كيف يبدو مستقبل التجارة الإلكترونية لبائعي التجزئة عبر الإنترنت

نظرًا لأننا نخرج ببطء من الحطام العالمي لـ COVID-19 ونعود في طريقنا نحو الحياة الطبيعية ، بدأنا نرى أن الوباء لم يوقف كل شيء .

على الرغم من أن تجار التجزئة في أبتاون أجبروا على إغلاق المتاجر وتم تشجيع العملاء على البقاء في المنزل ، إلا أن تجار التجزئة عبر الإنترنت وجدوا أنفسهم أكثر انشغالًا من أي وقت مضى.

في غضون ستة أشهر فقط ، خلال COVID ، حققت صناعة التجارة الإلكترونية أكثر من خمس سنوات من النمو المتوقع.

أصبح شراء العناصر من منزلك جزءًا من "الوضع الطبيعي الجديد" لدينا. لدرجة أنه بحلول نهاية عام 2022 ، من المتوقع أن يصل الدخل من المبيعات عبر الإنترنت إلى أكثر من 6.5 مليار دولار.

"بينما يعود المتسوقون إلى العمل الفعلي ، يتم تعيين عادات التجارة الإلكترونية لديهم. يتوقع الخبراء أن ترتفع مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم إلى ما يزيد قليلاً عن 8 تريليون دولار بحلول عام 2026. " (مستقبل التجارة ، "اتجاهات التجارة الإلكترونية 2023: أهم 15 إحصائية + جوانب تشكل التسوق عبر الإنترنت")

على الرغم من ازدهار صناعة التجارة الإلكترونية ، إلا أن نموها السريع وتطورها قد منح تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية مجموعة جديدة من التحديات.

استمر في التعامل مع ماهية هذه التحديات ، وكيفية التغلب عليها ، وإلقاء نظرة على ما هو التالي لعالم التسوق عبر الإنترنت.

الفصل 1: أكبر 5 تحديات لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية

في الولايات المتحدة ، تم إغلاق 9302 متجرًا فعليًا في عام 2019. وكان هذا أكثر من ضعف العدد الذي تم افتتاحه.

تثبت البيانات أن صعود التجارة الإلكترونية أدى إلى إغلاق مناطق البيع بالتجزئة ومراكز التسوق - حتى قبل انتشار الوباء.

ولكن عندما وصل COVID ، كان ما تحدى تجار التجزئة هو السرعة التي نمت بها صناعة التجارة الإلكترونية.

بين عشية وضحاها تقريبًا ، كانت هناك زيادة كبيرة في المنافسين عبر الإنترنت. بدأ العملاء يتوقعون المزيد من تجارب التسوق عبر الإنترنت. بدأ الطلب الهائل على المنتجات والخدمات التي سيتم تسليمها بشكل أسرع من أي وقت مضى.

لا تزال هذه التحديات - والعديد من التحديات الأخرى - تدفع بائعي التجزئة عبر الإنترنت إلى أقصى الحدود.

دعونا نلقي نظرة فاحصة.

تحدي التجارة الإلكترونية الحالي # 1: حافظ على أمان البيانات

لا يمكننا التحدث عن تحديات التجارة الإلكترونية دون ذكر أمن البيانات.

تدور قصص الرعب باستمرار حول العلامات التجارية الكبرى مثل Target و Home Depot ، التي سرقها المتسللون مؤخرًا ملايين من تفاصيل بطاقات الائتمان والخصم.

لا عجب في أن عملاء التجارة الإلكترونية قلقون بشأن كيفية قيام تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بالحفاظ على بياناتهم آمنة.

المشكلة هي أنه مع تقدم التكنولوجيا ، فإن المحتالين يفعلون ذلك أيضًا. في المتوسط ​​، يتم اختراق حوالي 4800 موقعًا شهريًا من قبل المتسللين الذين يمكنهم اقتحام الخوادم وإصابة مواقع الويب بالفيروسات وسرقة البيانات السرية.

على الرغم من صعوبة تحديده ، يمكن أن يكلف خرق البيانات والأمن متوسط ​​الأعمال حوالي 4.35 مليون دولار.

لكن انتهاكات البيانات لا تكلف المال فقط. يمكن أن تكلف سمعة العلامة التجارية أيضًا. غالبًا ما يكون الضرر الذي يلحق بسمعة العلامة التجارية بعد فضيحة بيانات خطيرة لا رجعة فيه ، مما يتسبب في فشل واحد من كل ثماني شركات للتجارة الإلكترونية.

يتوقع المستهلكون من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية حماية هويتهم وتفاصيل معاملاتهم من المتسللين المحترفين.

التحدي الحالي للتجارة الإلكترونية رقم 2: إدارة الزيادة في توقعات العملاء

من نواح كثيرة ، غيّر التسوق عبر الإنترنت حياتنا للأفضل.

لا داعي للاندفاع للوصول إلى المتجر قبل إغلاقه.

لا مزيد من الرحلات تحت المطر للحصول على البقالة.

لا مزيد من القتال من أجل أماكن وقوف السيارات في مراكز التسوق المزدحمة.

لا مزيد من القتال من خلال حشود البيع بالتجزئة في ظهيرة يوم سبت مزدحم.

لكن الراحة المتمثلة في القدرة على شراء ما نريد ، وقتما نريد ، دون مغادرة الأريكة ، حولت الناس إلى مستهلكين مطالبين.

نريد ما نريد ونريده الآن.

وإذا لم نستطع الحصول عليها منك؟ سنغادر ، ونحصل عليه من شخص آخر ، ولن نعود أبدًا ، مدعين أن السبب وراء ذلك هو "تجربة عميل مروعة".

في الواقع ، استخدم 65٪ من العملاء علامة تجارية مختلفة بسبب "التجربة السيئة". تراجع 78٪ عن الشراء بسبب ذلك.

لكن راحة التسوق عبر الإنترنت ليست العامل الوحيد الذي أوجد هذا التوقع للفورية.

عمالقة التكنولوجيا ، مثل أمازون ، مع خوارزميات التسوق المعقدة الخاصة بهم ، وعمليات الدفع بنقرة واحدة ، وضمانات التسليم في اليوم التالي ، قد وضعوا مستوى التوقعات المرتفع للعملاء ، مما ترك تجار التجزئة من فئة صغيرة إلى متوسطة في التجارة الإلكترونية يكافحون.

التحدي الحالي للتجارة الإلكترونية رقم 3: الحفاظ على تجربة متسقة متعددة القنوات

قد تتجاوز أمازون توقعات العملاء أثناء عملية التصفح والسداد والشحن ، ولكن ليس موقع التجارة الإلكترونية فقط هو الذي يحتاج إلى تزويد المستهلكين بهذا النوع من التجربة السلسة.

سيتصفح 73٪ من عملاء التجارة الإلكترونية قنوات متعددة قبل شراء منتج أو خدمة. لذلك ، أصبح العملاء أكثر خصوصية بشأن رحلتهم بأكملها مع تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية. إنهم يتوقعون نفس التجربة ، عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بك - من موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.

"لا تنتهي رحلات التسوق - أو تبدأ غالبًا - على موقع ويب لشركة أو علامة تجارية. سيتابع العملاء المخلصون صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتفاعلون مع علامتك التجارية ، ويعملون كمدافعين عن العلامة التجارية ، كما سيقارنون الأسعار عبر مختلف العلامات التجارية والمنصات ". (مستقبل التجارة الإلكترونية ، "اتجاهات التجارة الإلكترونية 2023: أهم 15 إحصائية + جوانب تشكل التسوق عبر الإنترنت")

من بداية البحث ومراحل البحث وصولاً إلى التفكير ومراحل الشراء النهائية ، تتعرض العلامات التجارية لضغط مستمر لتقديم تجربة متماسكة ومتسقة وسلسة عبر جميع قنواتها.

التحدي الحالي للتجارة الإلكترونية رقم 4: تأمين العملاء المحتملين عالي الجودة

لطالما كان الحصول على عملاء محتملين مشكلة قديمة لآلاف من فرق التسويق والمبيعات ، قبل أن تصبح التكنولوجيا الرقمية شيئًا بفترة طويلة.

لكن الارتفاع السريع في تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية قد دفع هذا التحدي إلى دائرة الضوء.

جعلت منصات الوسائط الاجتماعية وحملات البريد الإلكتروني واستراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) توجيه حركة المرور إلى موقع الويب أمرًا سهلاً. لكن هل يتم التقاط حركة مرور موقع الويب التي من المحتمل أن تؤدي إلى تحويل؟ ليس سهلا. فقط 2.57٪ من زيارات الموقع سوف تتحول إلى مبيعات.

تكمن المشكلة في توصيل الرسالة الصحيحة على المنصات المناسبة للجمهور المناسب.

بعد كل شيء ، سيتم تحويل الأشخاص المهتمين فقط. يتعلق الأمر بالجودة وليس الكمية.

التحدي الحالي للتجارة الإلكترونية رقم 5: حارب المنافسين الكبار بميزانيات تسويقية كبيرة

عملت منصات وسائل التواصل الاجتماعي على تسوية مجال التسويق ، مما يعني أنك لم تعد بحاجة إلى ميزانية كبيرة لتشغيل حملة تسويقية فعالة.

لكن العلامات التجارية الكبرى لا تزال قادرة على احتكار مساحة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بميزانياتها الكبيرة.

على سبيل المثال ، ينفق Walmart حوالي 9.3 مليون دولار سنويًا على المؤثرين المشاهير ، بما في ذلك الشيف جيمي أوليفر والممثل نيل باتريك هاريس ونجم الدوري الاميركي للمحترفين ليبرون جيمس.

الفصل 2: كيفية التغلب على أكبر 5 تحديات في التجارة الإلكترونية

أثناء كتابة هذا ، ما يقدر بنحو 12-24 مليون شركة تبيع بضاعتها عبر الإنترنت إلى سوق عالمية.

يوضح ذلك: يمكن التغلب على خمسة من أكبر التحديات التي يواجهها تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية حاليًا.

إليك الطريقة.

كيفية الحفاظ على أمان البيانات ، بصفتك بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية

يمكن للقراصنة اكتشاف فجوة في أمان البيانات واستغلالها في غضون ثوان. لذلك ، يجب عليك التأكد من عدم وجود ثغرات في إجراءات أمان البيانات الخاصة بك.

للمبتدئين:

• تأكد من تشغيل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على أحدث إصدار. ستعرض البرامج القديمة موقع الويب الخاص بك لخطر هجوم رفض الخدمة (DoS). أثناء هجوم DoS ، سيقوم المتسلل بقصف الخادم الخاص بك بعدد كبير من الطلبات المستهدفة بقصد زيادة التحميل عليه.
• كن معتمدًا وفقًا لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). سيمنحك هذا أنت وعملائك راحة البال بأن بروتوكولات أمان البيانات الخاصة بك ستحمي بياناتهم.
• قم بتثبيت برامج جدار الحماية والمكونات الإضافية على موقع الويب الخاص بك والتي ستحمي من الشبكات المشبوهة ولكنها تسمح بمرور حركة المرور العادية.
• قم بإنشاء سياسات صارمة للأمن السيبراني وفرضها في جميع أنحاء شركتك.
• حدد عدد محاولات تسجيل دخول العملاء التي يسمح بها موقعك. إذا كان المتسللون يحاولون تسجيل الدخول بشكل غير قانوني إلى موقعك ، فربما يجربون عدة كلمات مرور مختلفة. إذا تجاوزت عدد محاولات تسجيل الدخول التي يسمح بها موقعك ، فسيتم حظر عنوان IP الخاص بهم. لن يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى موقعك مرة أخرى.
• تأكد من أن النظام الأساسي لموقع التجارة الإلكترونية الذي تستخدمه يوفر ميزات أمان وخيارات امتثال مثل المصادقة متعددة العوامل وتشفير بيانات العملاء وتنبيهات التهديدات في الوقت الفعلي.

كيفية إدارة الارتفاع في توقعات العملاء بصفتك تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية

خلال عامي 2020 و 2021 ، لاحظ العديد من اتحادات المستهلكين من مختلف أنحاء العالم زيادة في عدد الشكاوى المقدمة من المستخدمين حول تجارب التسوق عبر الإنترنت. هذا لا يعني أن التجارب على الإنترنت كانت أسوأ: فالمشكلات وأوجه القصور كانت موجودة بالفعل. مع زيادة عدد المشترين ، أصبحت الحاجة إلى التحسين أكثر وضوحًا ". (طبقة المبيعات ، "11 تحديًا للتجارة الإلكترونية في عام 2022")

لتلبية توقعات العملاء المتزايدة ، تحتاج إلى الاستماع إلى ما يقوله الناس عن التجارب التي مروا بها معك. ثم قم بتحليل التجارب التي يقدمها منافسوك لعملائهم.

عندها فقط يمكنك أن تقدم لعملائك الخبرات التي يبحثون عنها.

ومع ذلك ، يجب عليك اتباع هذه المعايير لإرضاء تجارب عملائك.

قم بإنشاء تجارب مخصصة للعملاء

يريد العملاء أن يشعروا بالتقدير والتقدير منذ بداية رحلتهم معك. لذا ، قم بتحليل أنماط سلوكهم ، وتقييم تفضيلاتهم ، والانتباه إلى الاختيارات التي يتخذونها.

استخدم هذه المعرفة لخلق تجارب شخصية لهم.

يمكن أن يكون القيام بذلك أمرًا بسيطًا مثل استخدام أسمائهم عند تسجيل الدخول ، وإرسال إشعارات أو تنبيهات أو تحديثات المنتج المحددة إليهم ، والتوصية بمنتجات أو خدمات مشابهة لما اشتروه أو نظروا إليه سابقًا.

القليل يقطع شوطًا طويلاً عند جعل تجربة عبر الإنترنت شخصية.

احصل على الخدمات اللوجستية الخاصة بك مرتبة

ضع في اعتبارك الشراكة مع شركة سلسلة إمداد موثوقة وذات خبرة. قد يكلفك ذلك تكلفة إضافية ، ولكن إذا تمكن العميل من الحصول على ساعته الجديدة بعد 24 ساعة من طلبها ، فلماذا ينتظر خمسة أيام؟

قد ترغب أيضًا في منحهم مكافأة ، وتوفير خيار استلامها من متجر محلي. (المزيد عن ذلك لاحقًا.)

اجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك سريعة وسهلة

قد يبدو جعل عملية إعادة البضائع سهلة قدر الإمكان للعملاء أمرًا غير منطقي. (بعد كل شيء ، المرتجعات هي تكلفة على العمل.)

لكن فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا جعلت من الصعب على العملاء إرجاع العناصر ، فمن المحتمل أنهم سيستمرون في إرجاع هذا العنصر - لكن من المحتمل ألا يعودوا إليك أبدًا.

امنح العملاء خيارات دفع متعددة

قدم للعملاء طرقًا مختلفة للدفع عبر الإنترنت. طرق الدفع الشائعة التي يجب مراعاتها تشمل PayPal و Google Pay و WeChat.

من الجيد أيضًا أن تمنح العملاء خيار الدفع على أقساط شهرية. لا تساعد هذه الإيماءة الأشخاص ذوي الميزانية المحدودة فحسب ، بل إنها تخلق أيضًا ولاءً لاحقًا.

تقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

96٪ من العملاء سيتركونك لمنافس إذا واجهوا خدمة عملاء سيئة منك. إنهم يتوقعون الرد على أسئلتهم أو حل شكاواهم في غضون ساعات وليس أيام.

استعن بفريق من مندوبي دعم العملاء المتفانين والمدربين تدريباً كاملاً على استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك لعملائك.

كيفية الحفاظ على تجربة omnichannel متسقة كبائع تجزئة للتجارة الإلكترونية

لإنشاء تجربة تسوق متعددة القنوات والحفاظ عليها ، يجب أن تكون متسقًا في الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك على موقع الويب الخاص بك ، وعبر جميع القنوات الأخرى التي تستخدمها ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

حدد القنوات التي يستخدمها عملاؤك ، وادمج البرامج التي تربط كل هذه القنوات معًا. بهذه الطريقة ، يمكنك الحفاظ على حوار متسق عندما تتحدث إلى نفس العملاء على منصات مختلفة.

حافظ على العلامة التجارية نفسها عبر جميع قنواتك أيضًا. يجب أن يعرف العملاء على الفور أنه أنت بمجرد أن يضعوا أعينهم على موقع الويب الخاص بك ، أو يشاهدون رسالة بريد إلكتروني أرسلتها ، أو يتعثرون عبر أحد إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، عندما تدخل فندق هيلتون ، على سبيل المثال. أنت تعلم أنه فندق هيلتون بمجرد أن تدخل الباب ، أليس كذلك؟ الألوان والشعار وتصميم اللوبي مجرد صرخات "هيلتون".

الرسائل ونبرة الصوت لا تقل أهمية. تأكد من تنفيذ الرسائل الواضحة نفسها عبر جميع قنواتك ، لا سيما عند تشغيل الحملات.

كيفية تأمين خيوط عالية الجودة ، بصفتك بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية

كما أنشأنا سابقًا ، فإن تأمين العملاء المحتملين المشهورين ينحصر في جذب النوع المناسب من الأشخاص المهتمين.

أولاً ، تحتاج إلى معرفة "النوع المناسب من الأشخاص المهتمين":

• من هؤلاء؟
• كم عمرهم؟
• اين تعيش؟
• أين يتسكعون؟
• ماذا يفعلون من أجل المتعة؟
• بماذا هم مهتمون؟
• ما هي نقاط الألم لديهم؟ (وهل يمكنك حلها؟)

اعثر على إجابات لهذه الأسئلة من خلال تحليل عملائك الحاليين. أرسل استبيانات ولاحظ سلوكهم على موقع الويب الخاص بك وتتبع رحلاتهم من البحث إلى التحويل لتحديد القنوات التي يستخدمونها أكثر من غيرهم.

تعرف على جمهورك من الداخل إلى الخارج.

خذ هذه المعلومات ثم قم ببناء مجموعة من الشخصيات التفصيلية. استخدم هذه الشخصيات لإنشاء رسائل تسويقية مستهدفة يمكنك نشرها في الأماكن التي تعرف أنها ستظهر فيها.

إذا فهمت جمهورك ، فستصل رسائلك إلى المنزل. ستقوم بتصفية الأشخاص المهتمين والمتعمدين حقًا ممن هم شبه فضوليين وغير مهتمين.

تعتبر الإعلانات المدفوعة واستراتيجيات تحسين محركات البحث جيدة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين يبحثون عن منتج أو خدمة معينة. فقط تذكر أن تجعل المصطلحات الأساسية الخاصة بك محددة ومخصصة.

كيف تقاتل المنافسين الكبار بميزانيات تسويقية كبيرة ، بصفتك بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية

قد تعتقد أنه من المستحيل التنافس مع العلامات التجارية التي تنفق آلاف الدولارات على أهم المؤثرين المشاهير ، والحملات الغنائية والرقصية ، والإعلانات الفاخرة البراقة.

لكن انتظر. ألم تسمع؟

الأصيل في ، والمزيف خارج.

بغض النظر عن مدى جمال شيء ما ، فإن أي شيء مثالي للغاية يبدو بعيد المنال وفارغ وغير أمين لعملاء اليوم الأذكياء.

إنهم يفضلون اللقطات الأولية من وراء الكواليس ومقاطع الفيديو التي يتم تصويرها في المنزل والنهج الصادق غير المحظور للتسويق.

مع ظهور المنصات المرئية مثل TikTok ، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى المزيد من الأشخاص ، وإظهار ذواتهم الأصلية ، وربط جمهورهم بمقاطع فيديو واقعية تلهم المشاركة.

إذا كان التسويق عبر المؤثرين يعمل جيدًا لعلامتك التجارية ، فبدلاً من طرد الآلاف من المؤثرات الكبيرة أو المشاهير لتأييد منتجك أو خدمتك ، قم بالشراكة مع مؤثر صغير.

أصحاب النفوذ الجزئي هم أشخاص "عاديون" صنعوا لنفسهم مكانة على وسائل التواصل الاجتماعي. لديهم متابعون أقل من متوسط ​​المشاهير أو المؤثرين الكليين ، مما يجعلهم في متناول الجميع ولكن ليس أقل فعالية. وذلك لأن معظم أصحاب النفوذ الجزئي يحبون ويستخدمون المنتجات والخدمات التي يؤيدونها. إنهم يرفضون العمل مع العلامات التجارية التي لا يحبونها ، وهذا يظهر على أنه أصالة. إنهم يكتسبون الاحترام والثقة من أتباعهم لأن لديهم شغفًا حقيقيًا بالمنتجات والخدمات التي يختارون المصادقة عليها.

(لقد كتبنا أيضًا كتابًا إلكترونيًا عن التسويق المؤثر ، والذي يتناول بالتفصيل العمل مع أصحاب النفوذ الجزئي.)

الفصل 3: ما الذي يحمله المستقبل لماركات التجارة الإلكترونية في عام 2023 وما بعده؟

إذا كنت تعتقد أن عام 2022 كان عامًا مليئًا بالتحديات بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، فقد يكون عام 2023 أكثر صعوبة.

ومع ذلك ، إذا كنت قد عملت بجد للتغلب على التحديات الحالية التي واجهتها ، فقد يكون المستقبل فرصة لدعم المزيد من النمو والتوسع.

إليك نظرة خاطفة على الشكل الذي يبدو عليه المستقبل لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.

اتجاه التجارة الإلكترونية المستقبلي رقم 1: التجارة الاجتماعية

لن يفاجئك ظهور التجارة الاجتماعية. يحب العملاء التمرير ، حتى يتمكنوا من مواكبة أحدث الاتجاهات ، وامتصاص الاقتراحات ، والتسوق حتى يسقطوا.

"قدرت المبيعات العالمية عبر منصات التواصل الاجتماعي بـ 992 مليار دولار أمريكي في عام 2022" ، وفقًا لـ The Future of Commerce.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل الطرق للقاء الجماهير المستهدفة والتفاعل معها وبيعها. لذلك ، من المتوقع أن تولد 30.73 مليار دولار وتمثل 20 ٪ من مبيعات التجزئة العالمية بحلول نهاية عام 2023.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

للاستفادة من اتجاه التجارة الاجتماعية ، قم ببناء مجتمع متماسك من خلال:

• العمل مع المؤثرين ذوي الصلة والحقيقية
• إنشاء إعلانات مستهدفة مدفوعة
• نشر دفق مستمر من المحتوى العضوي الجذاب عبر الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها جمهورك

للتأكد من أن نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي فعال من حيث التكلفة ، استثمر في منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، Agorapulse ستجعل عملية تخطيط ونشر محتوى الوسائط الاجتماعية ، وإدارة التعليقات ، والتفاعلات ، وإعداد التقارير عن الأداء ، وإثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل سريع وبسيط وسهل.

اتجاه التجارة الإلكترونية المستقبلي رقم 2: التجارة عبر الهاتف المحمول

لم يعد الإنترنت يعني "على جهاز كمبيوتر" بعد الآن. ليس عندما يمكن للهواتف المحمولة أن تفعل ما يفعله الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر.

في الوقت الحالي ، يأتي 71٪ من حركة مرور التجزئة من الهواتف المحمولة ، و 61٪ من المبيعات تتم من الأجهزة المحمولة.

ستكون التجارة عبر الهاتف المحمول (المعروفة أيضًا باسم التجارة الإلكترونية) منصة رئيسية لمبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2023 وما بعده. تعني سهولة وراحة شراء العناصر من خلال الهاتف أنه بحلول عام 2024 ، ستصل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى 4.5 تريليون دولار ، وتشكل 69.9 ٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

• اعتمد نهج الهاتف المحمول أولاً في كل ما تفعله. يجب تصميم جميع القنوات التي تستخدمها ، من صفحات موقعك على الويب إلى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، للأجهزة المحمولة كأولوية.
• أنشئ تطبيقًا للتجارة عبر الأجهزة المحمولة ، وقدم خيارات دفع متعددة متوافقة مع الأجهزة المحمولة ، مثل Google Pay أو Apple Pay.
• ركز على أساليب التسويق عبر الهاتف المحمول ، مثل إشعارات الرسائل القصيرة أو الرسائل داخل التطبيق ، للوصول إلى جمهورك.

اتجاه التجارة الإلكترونية المستقبلي رقم 3: إعادة التجارة

يتم تحفيز الأجيال القادمة من خلال التأكد من وجود عالم متبقي لهم للعيش فيه ، في غضون 50 عامًا. هذا هو السبب في أن إعادة التجارة ، حيث تبيع العلامات التجارية منتجات مملوكة سابقًا أو جديدة أو مستعملة لوقف النزعة الاستهلاكية وحماية البيئة ، آخذة في الارتفاع بسرعة - خاصة بين جيل زيرز وجيل الألفية المهتمين بالكوكب.

أكثر من ثلث المستهلكين العالميين سيدفعون أكثر مقابل منتج مستدام. علاوة على ذلك ، سيختار أربعة من كل خمسة عن قصد علامة تجارية تمارس الاستدامة وتقوم بدورها في حماية البيئة على علامة تجارية لم تفعل ذلك.

ستعاني ماركات التجارة الإلكترونية التي لا تأخذ الاستدامة على محمل الجد.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

انظر إلى العلامات التجارية مثل باتاغونيا لترى كيف تمارس الاستدامة وتقدم خيارات إعادة التجارة لعملائها.

اتجاه التجارة الإلكترونية المستقبلي رقم 4: التضخم والميزانيات المحدودة

مع شعور الاقتصاد بالاستقرار مثل الجيلي في الوقت الحالي ، تكون الأوقات صعبة ، والميزانيات ضيقة ، والمتسوقون أكثر وعيًا بما يشترونه.

من المحتمل أن يؤثر التضخم على الإنفاق الاستهلاكي بشكل جيد حتى عام 2023. عندما تكون المخاوف المالية عالية ، يحتاج المستهلكون إلى الطمأنينة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية أن يمنحوا العملاء الطمأنينة التي يتوقون إليها من خلال تقديم ضمانات عالية الجودة وخيارات مناسبة للميزانية مثل حزم الاشتراك المتدرجة وسياسات الإرجاع السريعة والسهلة. لن يؤدي ذلك إلى تخفيف قلق المتسوقين فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى بناء الولاء وحسن النية.

اتجاه التجارة الإلكترونية المستقبلي رقم 5: تحقيق مرن

Buy-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) ليس مفهومًا جديدًا. لكنه أصبح شائعًا خلال COVID عندما لم يرغب الناس في المخاطرة بالإصابة بالفيروس من خلال قبول خدمة التوصيل إلى المنازل من السائق. لقد منحهم خيار شراء عنصر عبر الإنترنت ثم استلامه من متجر قريب عندما يكونون جاهزين.

على الرغم من أننا عدنا إلى الوضع "الطبيعي" ، إلا أن المتسوقين ليسوا مستعدين للتخلي عن الراحة التي يوفرها لهم BOPIS. ستنطلق في عام 2023.

من المتوقع أن يصل حجم سوق BOPIS إلى 703 مليار دولار بحلول عام 2027.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

إذا كنت تخطط لمنح عملائك خيار BOPIS ، فاجعله فعالًا من خلال تسليط الضوء عليه طوال رحلة العميل بأكملها. قم بالإعلان عن BOPIS على الصفحات المقصودة أو الرئيسية ، واعرضها على صفحات تفاصيل المنتج ، وقم بتذكيرهم بها على صفحات الخروج. ستعمل هذه التذكيرات المستمرة ولكن الدقيقة على ربطهم بالبيع والحفاظ على تقدمهم في عملية الشراء.

الفصل 4: كيف يبدو مستقبل التجارة الإلكترونية لبائعي التجزئة عبر الإنترنت

أدى الوباء إلى تسريع نمو التجارة الإلكترونية. لكن الارتفاع السريع في التجارة الإلكترونية أعطى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بعض التحديات للتغلب عليها.

• للحفاظ على أمان بيانات العملاء في عالم مليء بالمخترقين والمحتالين ، يجب عليهم التأكد من أن عمليات وبروتوكولات أمان البيانات الخاصة بهم محكمة ومُحكمة من قبل جميع الموظفين.
• لإدارة الزيادة في توقعات العملاء ، يجب عليهم الانتباه إلى ما يقوله عملاؤهم وما يفعله منافسوهم. يجب أن يكون تجار التجزئة عبر الإنترنت قادرين على تكييف إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم مع ظروف السوق المتغيرة.
• للحفاظ على تجربة قناة شاملة متسقة ، يجب أن يتواصلوا باستمرار عبر جميع القنوات التي يستخدمونها.
• للتنافس مع العلامات التجارية الكبرى ذات الميزانيات التسويقية الكبيرة ، يجب أن تستفيد من طلب العملاء للمحتوى الخام والأصلي.

بينما نبتعد عن الوباء ، إلى الوضع الطبيعي الجديد ، تنتظرنا مجموعة جديدة من التحديات (أو الفرص) أمام تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية:

• ستصبح وسائل التواصل الاجتماعي أفضل طريقة للالتقاء بالجماهير المستهدفة والتفاعل معها وبيعها.
• سيكون نهج الجوّال أولاً مفتاحًا للتحويلات.
• ستكون الاستدامة عاملاً مميزًا في قرارات المستهلك.
• سيتطلب التضخم من العلامات التجارية تقديم الطمأنينة للعملاء.

هل تريد أن ترى كيف يمكن لـ Agorapulse مساعدتك في بناء عمل تجاري أفضل من خلال معالجة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ قم بالتسجيل للحصول على عرض تجريبي مجاني الآن!