Çevrimiçi Perakendeciler için E-ticaretin Geleceği Nasıl Görünüyor?

COVID-19'un küresel enkazından yavaş yavaş çıkıp normal bir hayata doğru yol alırken, pandeminin her şeyi durdurmadığını görmeye başlıyoruz.

Şehir dışındaki perakendeciler mağazalarını kapatmaya zorlansa ve müşteriler evde kalmaya teşvik edilse de, çevrimiçi perakendeciler kendilerini her zamankinden daha meşgul buldular.

Sadece altı ayda, COVID sırasında, e-ticaret endüstrisi beş yıldan fazla öngörülen büyüme elde etti.

Kendi evinizin rahatlığında ürün satın almak "yeni normalimizin" bir parçası haline geldi. Öyle ki 2022 yılı sonunda online satışlardan elde edilen gelirin 6,5 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor.

"Alışveriş yapanlar tuğla ve harca geri dönerken, e-ticaret alışkanlıkları belirlendi. Uzmanlar, dünya çapında perakende e-ticaret satışlarının 2026 yılına kadar 8 trilyon doların biraz üzerine çıkacağını tahmin ediyor.” (Ticaretin Geleceği, "E-Ticaret Trendleri 2023: En İyi 15 İstatistik + Çevrimiçi Alışverişi Şekillendiren Yönler")

E-ticaret endüstrisi patlama yaşıyor olsa da, hızlı büyümesi ve gelişmesi e-ticaret perakendecilerine yeni bir takım zorluklar yaşattı.

Biz bu zorlukların neler olduğunu, bunların nasıl üstesinden gelineceğini incelerken etrafta dolaşın ve çevrimiçi alışveriş dünyasında sırada nelerin olduğuna bakın.

Ch. 1: Bir E-Ticaret İşini Yürütmenin En Büyük 5 Zorluğu

Amerika Birleşik Devletleri'nde 2019'da 9.302 fiziksel mağaza kapandı. Bu, açılan miktarın iki katından fazlaydı.

Veriler, e-ticaretin yükselişinin, pandemi vurmadan önce bile perakende alanlarını ve alışveriş merkezlerini kapattığını kanıtlıyor.

Ancak COVID ortaya çıktığında, perakendecileri zorlayan şey, e-ticaret endüstrisinin büyüme hızıydı.

Neredeyse bir gecede çevrimiçi rakiplerde büyük bir artış oldu. Müşteriler çevrimiçi alışveriş deneyimlerinden daha fazlasını beklemeye başladı. Her zamankinden daha hızlı teslim edilecek ürün ve hizmetler için büyük bir talep patlak verdi.

Bu zorluklar ve daha birçokları, çevrimiçi perakendecileri hâlâ maksimuma çıkarıyor.

Hadi daha yakından bakalım.

Mevcut e-ticaret zorluğu #1: Verileri güvende tutun

Veri güvenliğinden bahsetmeden e-ticaretin zorluklarından bahsedemeyiz.

Son zamanlarda bilgisayar korsanları tarafından çalınan milyonlarca kredi ve banka kartı bilgisine sahip olan Target ve Home Depot gibi büyük markaların etrafında sürekli olarak korku hikayeleri dönüyor.

E-ticaret müşterilerinin, e-ticaret perakendecilerinin verilerini nasıl güvende tutacakları konusunda endişelenmelerine şaşmamalı.

Sorun şu ki, teknoloji geliştikçe dolandırıcılar da gelişiyor. Ortalama olarak, ayda yaklaşık 4.800 web sitesi, sunuculara girebilen, web sitelerine virüs bulaştırabilen ve gizli verileri çalabilen bilgisayar korsanları tarafından ele geçiriliyor.

Ölçmek zor olsa da, bir veri ve güvenlik ihlali ortalama bir işletmeye yaklaşık 4,35 milyon dolara mal olabilir.

Ancak veri ihlalleri sadece paraya mal olmaz. Bir markanın itibarına da mal olabilirler. Ciddi bir veri skandalından sonra bir markanın itibarına verilen zarar genellikle geri döndürülemez olabilir ve sekiz e-ticaret işletmesinden birinin başarısız olmasına neden olabilir.

Tüketiciler, e-ticaret perakendecilerinden kimliklerini ve işlem ayrıntılarını bilgili bilgisayar korsanlarından korumalarını bekler.

Mevcut e-ticaret sorunu #2: Müşteri beklentilerindeki artışı yönetin

Birçok yönden, çevrimiçi alışveriş hayatımızı daha iyi hale getirdi.

Artık kapanmadan önce mağazaya ulaşmak için acele etmenize gerek yok.

Artık yiyecek almak için yağmurda yürüyüş yapmak yok.

Artık kalabalık alışveriş merkezlerinde park yeri için mücadele etmek yok.

Artık yoğun bir Cumartesi öğleden sonra artan perakende kalabalığı arasında kavga etmek yok.

Ama istediğimizi, istediğimiz zaman, koltuktan kalkmadan satın alabilmenin rahatlığı, insanları talepkar tüketicilere dönüştürdü.

İstediğimizi istiyoruz ve şimdi istiyoruz.

Ya sizden alamazsak? Gideceğiz, başkasından alacağız ve “korkunç bir müşteri deneyimi” gerekçesi ile bir daha asla geri dönmeyeceğiz.

Aslında, müşterilerin %65'i "kötü deneyim" nedeniyle farklı bir marka kullanmıştır. %78'i bu nedenle bir satın alma işleminden vazgeçti.

Ancak bu aciliyet beklentisini yaratan tek faktör çevrimiçi alışverişin rahatlığı değil.

Karmaşık alışveriş algoritmaları, tek tıklamayla ödeme ve ertesi gün teslimat garantileri ile Amazon gibi teknoloji devleri, müşteriler için beklenti çıtasını çok yükseğe ayarlayarak küçük ve orta ölçekli e-ticaret perakendecilerini zor durumda bıraktı.

Mevcut e-ticaret zorluğu #3: Tutarlı bir çok kanallı deneyim sağlayın

Amazon, göz atma, alışverişi tamamlama ve nakliye sürecinde müşteri beklentilerini aşabilir, ancak tüketicilere bu türden kusursuz bir deneyim sunması gereken yalnızca e-ticaret web sitesi değildir.

E-ticaret müşterilerinin %73'ü, bir ürün veya hizmet satın almadan önce birden çok kanala göz atıyor. Bu nedenle müşteriler, bir e-ticaret perakendecisiyle olan tüm yolculukları hakkında giderek daha fazla titizleşiyor. Web sitenizden ve sosyal medya sayfalarınızdan, gönderdiğiniz telefon aramalarına ve e-postalara kadar tüm temas noktalarınızda aynı deneyimi bekliyorlar.

“Alışveriş yolculukları bir şirket veya markanın web sitesinde bitmiyor veya genellikle başlıyor. Sadık müşteriler, sosyal medya sayfalarınızı takip edecek, markanızla etkileşime geçecek, marka savunucusu olarak hareket edecek ve ayrıca farklı marka ve platformlardaki fiyatları karşılaştıracaklar.” (E-ticaretin Geleceği, "E-ticaret Trendleri 2023: En İyi 15 İstatistik + Çevrimiçi Alışverişi Şekillendiren Yönler")

Başlangıç ​​arama ve araştırma aşamalarından değerlendirme ve nihai satın alma aşamalarına kadar, markalar tüm kanallarında tutarlı, tutarlı ve sorunsuz bir deneyim sunma konusunda sürekli bir baskı altındadır.

Mevcut e-ticaret zorluğu #4: Yüksek kaliteli müşteri adaylarını güvence altına alın

Kızgın müşteri adaylarını yakalamak, dijital henüz bir şey olmadan çok önce, binlerce pazarlama ve satış ekibi için asırlık bir sorundu.

Ancak e-ticaret perakendecilerinin hızlı yükselişi, bu zorluğu doğrudan gündeme getirdi.

Sosyal medya platformları, e-posta kampanyaları ve SEO stratejileri, trafiği bir web sitesine yönlendirmeyi kolaylaştırdı. Ancak, dönüştürülmesi muhtemel web sitesi trafiğini yakalamak? Çok kolay değil. Web sitesi ziyaretlerinin yalnızca %2,57'si satışa dönüşecek.

Sorun, doğru mesajı doğru platformlarda doğru kitleye iletmekte yatıyor.

Ne de olsa, yalnızca ilgili kişiler din değiştirecek. Nicelikle değil, nitelikle ilgili.

Mevcut e-ticaret sorunu #5: Büyük pazarlama bütçeleriyle büyük rakiplerle savaşın

Sosyal medya platformları, pazarlama oyun alanını dengeledi, bu da etkili bir pazarlama kampanyası yürütmek için artık büyük bir bütçeye ihtiyacınız olmadığı anlamına geliyor.

Ama büyük markalar hala büyük bütçeleriyle sosyal medya pazarlama alanını tekelleştirmeyi başarıyor.

Örneğin Walmart, şef Jamie Oliver, aktör Neil Patrick Harris ve NBA yıldızı LeBron James dahil olmak üzere ünlü etkileyicilere yılda yaklaşık 9,3 milyon dolar harcıyor.

Ch. 2: En Büyük 5 E-Ticaret Zorluğunun Üstesinden Gelme

Ben bunu yazarken, tahminen 12-24 milyon işletme mallarını çevrimiçi olarak küresel bir pazara satıyor.

Bu açıkça ortaya koyuyor: E-ticaret perakendecilerinin şu anda karşı karşıya olduğu en büyük zorluklardan beşinin üstesinden gelinebilir.

İşte nasıl.

Bir e-ticaret perakendecisi olarak veriler nasıl güvende tutulur?

Bilgisayar korsanları, veri güvenliğindeki bir boşluğu algılayabilir ve saniyeler içinde bundan yararlanabilir. Bu nedenle, veri güvenliği önlemlerinizde hiçbir açık bulunmadığından emin olmalısınız.

Yeni başlayanlar için:

• E-ticaret web sitenizin en son, en güncel sürümde çalıştığından emin olun. Eski yazılım, web sitenizi Hizmet Reddi (DoS) saldırısı riskine sokar. Bir DoS saldırısı sırasında, bilgisayar korsanı, aşırı yükleme niyetiyle sunucunuzu çok sayıda hedeflenmiş istekle bombalayacaktır.
• Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) onaylı olun. Bu, size ve müşterilerinize, veri güvenliği protokollerinizin onların verilerini koruyacağı konusunda gönül rahatlığı sağlayacaktır.
• Web sitenize şüpheli ağlara karşı koruma sağlayacak ancak normal trafiğe izin verecek güvenlik duvarı yazılımı ve eklentileri yükleyin.
• Katı siber güvenlik politikaları oluşturun ve bunları şirket genelinde uygulayın.
• Sitenizin izin verdiği müşteri giriş denemelerinin sayısını sınırlayın. Bilgisayar korsanları sitenize yasa dışı bir şekilde giriş yapmaya çalışıyorsa, muhtemelen birden fazla farklı şifre deneyeceklerdir. Sitenizin izin verdiği oturum açma girişimi sayısını aşarlarsa, IP adresleri engellenir. Tekrar sitenize giriş yapamayacaklar.
• Kullanmakta olduğunuz e-ticaret web sitesi platformunun çok faktörlü kimlik doğrulama, müşteri verileri şifreleme ve gerçek zamanlı tehdit uyarıları gibi güvenlik özellikleri ve uyumluluk seçenekleri sunduğundan emin olun.

Bir e-ticaret perakendecisi olarak müşteri beklentilerindeki artış nasıl yönetilir?

“2020 ve 2021 boyunca, dünyanın farklı yerlerinden birçok tüketici federasyonu, kullanıcıların çevrimiçi alışveriş deneyimleriyle ilgili şikayetlerinde artış kaydetti. Bu, çevrimiçi deneyimlerin daha kötü olduğu anlamına gelmez: sorunlar ve eksiklikler zaten oradaydı. Alıcı sayısı arttıkça iyileştirme ihtiyacı daha da belirginleşiyor.” (Satış Katmanı, "2022'de e-ticaret için 11 Zorluk")

Artan müşteri beklentilerini karşılamak için insanların sizinle yaşadıkları deneyimler hakkında söylediklerini dinlemeniz gerekir. Ardından rakiplerinizin müşterilerine sunduğu deneyimleri analiz edin.

Ancak o zaman müşterilerinize aradıkları deneyimleri sunabilirsiniz.

Ancak müşterilerinizin deneyimlerini mutlu etmek için bu standartları takip etmelisiniz.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratın

Müşteriler, sizinle yolculuklarının başlangıcından itibaren kabul edilmek ve değer verilmek isterler. Bu nedenle, davranış kalıplarını analiz edin, tercihlerini değerlendirin ve yaptıkları seçimlere dikkat edin.

Onlar için kişisel deneyimler yaratmak için bu bilgiyi kullanın.

Bunu yapmak, oturum açtıklarında adlarını kullanmak, onlara belirli bildirimler, uyarılar veya ürün güncellemeleri göndermek ve daha önce satın aldıklarına veya baktıklarına benzer ürün veya hizmetler önermek kadar basit olabilir.

Çevrimiçi bir deneyimi kişisel hale getirirken biraz uzun bir yol kat eder.

Lojistik işlemlerinizi düzenleyin

Güvenilir ve deneyimli bir tedarik zinciri şirketiyle ortaklık yapmayı düşünün. Size ekstraya mal olabilir, ancak bir müşteri yeni saatini sipariş ettikten 24 saat sonra alabiliyorsa neden beş gün beklesin ki?

Ayrıca onlara bir bonus vermek isteyebilirsiniz, yerel bir mağazadan teslim alma seçeneği sunun. (Bundan sonra daha fazlası.)

İade politikanızı hızlı ve kolay hale getirin

Malları iade etme sürecini müşteriler için olabildiğince zahmetsiz hale getirmek mantıksız görünebilir. (Sonuçta, iadeler işletme için bir maliyettir.)

Ancak şöyle düşünün: Müşterilerin ürünleri iade etmesini zorlaştırırsanız, muhtemelen o ürünü yine iade edeceklerdir, ancak muhtemelen size asla geri dönmeyeceklerdir.

Müşterilere birden fazla ödeme seçeneği sunun

Müşterilere çevrimiçi ödeme yapmak için farklı yollar sunun. Dikkate alınması gereken yaygın olarak kullanılan ödeme yöntemleri arasında PayPal, Google Pay ve WeChat yer alır.

Müşterilere aylık taksitler halinde ödeme seçeneği sunmak da iyi bir fikirdir. Bu jest, yalnızca kısıtlı bir bütçeye sahip insanlara yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha sonra sadakat yaratır.

7/24 kusursuz müşteri hizmeti sunun

Müşterilerin %96'sı, sizden kötü müşteri hizmeti aldıklarında sizi bir rakip için terk edecek. Günler içinde değil saatler içinde sorularının yanıtlanmasını veya şikayetlerinin çözülmesini bekliyorlar.

Müşterileriniz için yukarıda ve öteye gitmeye istekli, kendini işine adamış ve tamamen eğitimli müşteri destek temsilcilerinden oluşan bir ekip işe alın.

Bir e-ticaret satıcısı olarak tutarlı bir çok kanallı deneyim nasıl korunur?

Akıcı bir çok kanallı alışveriş deneyimi oluşturmak ve sürdürmek için, müşterilerinizle web sitenizde ve sosyal medya gibi kullandığınız diğer tüm kanallarda iletişim kurma şeklinizde tutarlı olmanız gerekir.

Müşterilerinizin hangi kanalları kullandığını öğrenin ve tüm bu kanalları birbirine bağlayan yazılımları entegre edin. Bu şekilde, aynı müşterilerle farklı platformlarda konuşurken tutarlı bir diyalog sürdürebilirsiniz.

Markanızı tüm kanallarınızda da aynı şekilde tutun. Müşteriler, web sitenize bakar bakmaz, gönderdiğiniz bir e-postayı görür görmez veya sosyal medyada reklamlarınızdan birine rastlarlarsa, bu kişinin siz olduğunuzu hemen anlamalıdır.

Mesela bir Hilton oteline girdiğinizde mesela. Kapıdan girer girmez Hilton olduğunu anlıyorsunuz, değil mi? Renkler, logo ve lobi düzeni "Hilton" diye bağırıyor.

Mesajlaşma ve ses tonu eşit derecede önemlidir. Tüm kanallarınızda, özellikle kampanyalar yürüttüğünüzde, aynı net mesajların iletildiğinden emin olun.

Bir e-ticaret perakendecisi olarak yüksek kaliteli potansiyel müşteriler nasıl güvence altına alınır?

Daha önce belirttiğimiz gibi, sıcak olası satışları güvence altına almak, doğru türden ilgili insanları çekmeye bağlıdır.

İlk önce, "doğru tip ilgilenen" insanların kim olduğunu bilmelisiniz:

• Onlar kim?
• Kaç yaşındalar?
• Onlar nerede yaşıyor?
• Nerede takılırlar?
• Eğlenmek için ne yaparlar?
• Neyle ilgileniyorlar?
• Ağrı noktaları nelerdir? (Ve onları çözebilir misin?)

Mevcut müşterilerinizi analiz ederek bu soruların yanıtlarını bulun. Anketler gönderin, web sitenizdeki davranışlarını gözlemleyin ve en çok hangi kanalları kullandıklarını belirlemek için araştırmadan dönüşüme kadar olan yolculuklarını takip edin.

Kitlenizi içten dışa tanıyın.

Bu bilgiyi alın ve ardından bir dizi ayrıntılı kişilik oluşturun. Görüleceklerini bildiğiniz yerlerde yayınlayabileceğiniz hedefli pazarlama mesajları oluşturmak için bu kişileri kullanın.

Kitlenizi anlarsanız, mesajlarınız eve ulaşacaktır. Sadece yarı meraklı ve ilgisiz olanlardan gerçekten ilgili ve kasıtlı insanları filtreleyeceksiniz.

Ücretli reklamlar ve SEO stratejileri, belirli bir ürün veya hizmeti arayan potansiyel müşterilere ulaşmak için iyidir. Anahtar terimlerinizi özel ve niş tutmayı unutmayın.

Bir e-ticaret perakendecisi olarak büyük pazarlama bütçeleri olan büyük rakiplerle nasıl savaşılır?

En ateşli ünlü etkileyicilere, tamamen şarkı söyleyen, dans eden kampanyalara ve süslü, gösterişli reklamlara binlerce dolar harcayan markalarla rekabet etmenin imkansız olduğunu düşünebilirsiniz.

Fakat bekle. duymadın mı

Otantik geldi ve sahte çıktı.

Bir şey ne kadar güzel görünürse görünsün, fazla mükemmel olan her şey, günümüzün bilgili müşterilerine ulaşılamaz, boş ve sahtekâr geliyor.

Ham, sahne arkası görüntüleri, evde çekilmiş videoları ve pazarlamaya yönelik hiçbir kısıtlama olmaksızın dürüst bir yaklaşımı tercih ediyorlar.

TikTok gibi görsel platformların yükselişiyle birlikte markalar daha fazla kişiye ulaşabilir, özgün benliklerini gösterebilir ve ilgi uyandıran gerçek hayattan videolarla izleyicilerinin ilgisini çekebilir.

Influencer pazarlaması markanız için iyi çalışıyorsa, bir makro-influencer veya ünlünün ürününüzü veya hizmetinizi desteklemesi için binlerce para harcamak yerine, bir mikro-influencer ile ortaklık kurun.

Mikro etkileyiciler, sosyal medyada kendilerine bir niş oluşturmuş "normal" insanlardır. Ortalama bir ünlüden veya makro etkileyiciden daha az takipçiye sahipler, bu da onları daha uygun fiyatlı ama daha az etkili kılmıyor. Bunun nedeni, çoğu mikro etkileyicinin, onayladıkları ürün ve hizmetleri gerçekten sevmesi ve kullanmasıdır. Beğenmedikleri markalarla çalışmayı reddediyorlar ve bu da özgünlük olarak ortaya çıkıyor. Desteklemeyi seçtikleri ürün ve hizmetlere karşı gerçek bir tutkuları olduğu için takipçilerinden saygı ve güven kazanırlar.

(Ayrıca mikro-influencer'larla çalışmanın ayrıntılarına giren, influencer pazarlaması üzerine bir e-kitap yazdık.)

Ch. 3: 2023 ve Ötesinde E-Ticaret Markalarını Gelecek Neler Bekliyor?

2022'nin e-ticaret için zorlu bir yıl olduğunu düşünüyorsanız, 2023 daha da zor olabilir.

Ancak, karşılaştığınız mevcut zorlukların üstesinden gelmek için çok çalıştıysanız, gelecek daha fazla büyümeyi ve genişlemeyi desteklemek için bir fırsat olabilir.

İşte e-ticaret perakendecileri için geleceğin nasıl göründüğüne bir göz atın.

Geleceğin e-ticaret trendi #1: Sosyal ticaret

Sosyal ticaretin yükselişi sizi şaşırtmayacak. Müşteriler kaydırma yapmayı severler, böylece en son trendleri takip edebilir, önerileri dinleyebilir ve düşene kadar alışveriş yapabilirler.

The Future of Commerce'e göre "Sosyal medya platformları aracılığıyla küresel satışların 2022'de 992 milyar ABD doları olduğu tahmin ediliyor."

Sosyal medya, hedef kitlelerle tanışmanın, etkileşimde bulunmanın ve onlara satış yapmanın en iyi yollarından biri haline geldi. Dolayısıyla, 2023'ün sonuna kadar 30,73 milyar dolar üretmesi ve küresel perakende satışların %20'sini oluşturması bekleniyor.

Anahtar paket servisi

Sosyal ticaret trendinden yararlanmak için, aşağıdakileri yaparak birbirine sıkı sıkıya bağlı bir topluluk oluşturun:

• Alakalı ve özgün etkileyicilerle çalışmak
• Hedeflenen ücretli reklamlar oluşturma
• Kitlenizin kullandığı sosyal ağlarda sürekli bir ilgi çekici, organik içerik akışı yayınlamak

Sosyal medya etkinliğinizin uygun maliyetli olduğundan emin olmak için bir sosyal medya yönetim platformuna yatırım yapın. Sosyal medya yönetim platformu Agorapulse, sosyal medya içeriğini planlama ve yayınlama, yorumları ve etkileşimleri yönetme, performans hakkında raporlama ve Sosyal Medya ROI'yi kanıtlama sürecini hızlı, basit ve kolay hale getirecek.

Geleceğin e-ticaret trendi #2: Mobil ticaret

Çevrimiçi, artık sadece 'bilgisayarda' anlamına gelmiyor. Cep telefonlarının bir dizüstü bilgisayarın veya bilgisayarın yapabileceği kadar çok şey yapabileceği zaman değil.

Şu anda perakende trafiğinin %71'i cep telefonlarından geliyor ve satışların %61'i mobil cihazlardan yapılıyor.

Mobil ticaret (m-ticaret olarak da bilinir), 2023 ve sonrasında e-ticaret satışları için önemli bir platform olacaktır. Bir telefon aracılığıyla ürün satın almanın kolaylığı ve rahatlığı, 2024 yılına kadar m-ticaret satışlarının 4,5 trilyon dolara ulaşacağı ve toplam perakende e-ticaret satışlarının %69,9'unu oluşturacağı anlamına geliyor.

Anahtar paket servisi

• Yaptığınız her şeye mobil öncelikli bir yaklaşım benimseyin. Web sitenizin sayfalarından sosyal medya paylaşımlarınıza kadar kullandığınız tüm mecraların öncelikli olarak mobil cihazlar için tasarlanmış olması gerekir.
• Bir mobil ticaret uygulaması oluşturun, Google Pay veya Apple Pay gibi birden çok mobil uyumlu ödeme seçeneği sunun.
• Hedef kitlenize ulaşmak için SMS bildirimleri veya uygulama içi mesajlaşma gibi mobil pazarlama taktiklerine odaklanın.

Gelecekteki e-ticaret trendi #3: Yeniden ticaret

Gelecek nesiller, 50 yıl sonra kendilerine yaşanacak bir dünya kaldığından emin olarak motive oluyor. Bu nedenle, markaların tüketiciliği durdurmak ve çevreyi korumak için önceden sahip olduğu, yeni veya kullanılmış ürünleri sattığı yeniden ticaret, özellikle gezegen bilincine sahip Z Kuşağı ve Y kuşağı arasında hızla artıyor.

Küresel tüketicilerin üçte birinden fazlası sürdürülebilir bir ürün için daha fazla ödeme yapar. Dahası, beş kişiden dördü, sürdürülebilirliği uygulayan ve çevreyi korumak için üzerine düşeni yapan bir markayı, yapmayan bir markaya tercih eder.

Sürdürülebilirliği ciddiye almayan e-ticaret markaları zarar görecek.

Anahtar paket servisi

Sürdürülebilirliği nasıl uyguladıklarını ve müşterilerine yeniden ticaret seçenekleri sunduklarını görmek için Patagonia gibi markalara bakın.

Gelecekteki e-ticaret trendi #4: Enflasyon ve sıkı bütçeler

Şu anda ekonominin jöle gibi istikrarlı olduğu düşünülürse, zor zamanlar, bütçeler kısıtlı ve alışveriş yapanlar ne aldıkları konusunda daha dikkatli.

Enflasyonun tüketici harcamalarını 2023'e kadar etkilemesi muhtemel. Finansal kaygılar yüksek olduğunda tüketicilerin güvenceye ihtiyacı var.

Anahtar paket servisi

E-ticaret perakendecileri, müşterilere yüksek kaliteli garantiler, kademeli abonelik paketleri gibi bütçe dostu seçenekler ve hızlı ve kolay iade politikaları sunarak özlem duydukları güvenceyi verebilir. Bu sadece alışveriş yapanların kaygısını azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda sadakat ve iyi niyet de oluşturacaktır.

Gelecekteki e-ticaret trendi #5: Esnek yerine getirme

Çevrimiçi Satın Al-Mağazadan Teslim Al (BOPIS) yeni bir konsept değil. Ancak COVID sırasında, insanlar bir sürücüden eve teslimatı kabul ederek virüsü kapma riskini almak istemediğinde popüler hale geldi. Onlara çevrimiçi bir ürün satın alma ve hazır olduklarında yakındaki bir mağazadan alma seçeneği verdi.

"Normal" duruma dönmüş olsak da, alışveriş yapanlar BOPIS'in onlara sunduğu kolaylıktan vazgeçmeye hazır değiller. 2023'te havalanacak.

BOPIS'in 2027 yılına kadar 703 milyar dolarlık bir pazar olması bekleniyor.

Anahtar paket servisi

Tüketicilerinize bir BOPIS seçeneği sunmayı planlıyorsanız, bunu tüm müşteri yolculuğu boyunca vurgulayarak etkili hale getirin. Açılış veya ana sayfalarda BOPIS'i tanıtın, ürün detay sayfalarında gösterin ve ödeme sayfalarında onlara hatırlatın. Bu sürekli ama ince hatırlatıcılar, onları satışa bağlayacak ve satın alma ile ilerlemelerini sağlayacaktır.

Ch. 4: Çevrimiçi Perakendeciler için E-ticaretin Geleceği Nasıl Görünüyor?

Pandemi, e-ticaretin büyümesini hızlandırdı. Ancak e-ticaretin hızlı yükselişi, e-ticaret perakendecilerine üstesinden gelmeleri gereken bazı zorluklar verdi.

• Bilgisayar korsanları ve dolandırıcılarla dolu bir dünyada müşterilerinin verilerini güvende tutmak için veri güvenliği süreçlerinin ve protokollerinin su geçirmez olduğundan ve tüm çalışanlar tarafından ciddiye alındığından emin olmaları gerekir.
• Müşteri beklentilerindeki artışı yönetmek için müşterilerinin ne söylediğine ve rakiplerinin ne yaptığına dikkat etmeleri gerekir. Çevrimiçi perakendeciler, e-ticaret stratejilerini değişen pazar koşullarına uyarlayabilmelidir.
• Tutarlı bir çok kanallı deneyimi sürdürmek için, kullandıkları tüm kanallarda tutarlı bir şekilde iletişim kurmaları gerekir.
• Büyük pazarlama bütçeleri olan büyük markalara karşı rekabet edebilmek için müşterilerin ham, özgün içerik talebinden yararlanmaları gerekir.

Salgından uzaklaşıp yeni bir normale geçerken, e-ticaret perakendecilerini bir dizi yeni zorluk (veya fırsat) bekliyor:

• Sosyal medya, hedef kitlelerle tanışmanın, etkileşimde bulunmanın ve onlara satış yapmanın en iyi yolu olacak.
• Mobil öncelikli bir yaklaşım, dönüşümler için çok önemli olacaktır.
• Sürdürülebilirlik, tüketici kararlarında farklılaştırıcı bir faktör olacaktır.
• Enflasyon, markaların müşterilere güvence vermesini gerektirecek.

Agorapulse'un sosyal medya yönetimini ele alarak daha iyi bir işletme kurmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görmek ister misiniz? Hemen ücretsiz bir demo için kaydolun!