Seperti Apa Masa Depan E-niaga bagi Pengecer Online

Saat kita perlahan-lahan keluar dari reruntuhan global COVID-19 dan terhuyung-huyung kembali ke kehidupan normal, kita mulai melihat bahwa pandemi tidak menghentikan segalanya .

Meskipun pengecer di kota terpaksa menutup toko dan pelanggan didorong untuk tinggal di rumah, pengecer online mendapati diri mereka lebih sibuk dari sebelumnya.

Hanya dalam enam bulan, selama COVID, industri ecommerce mencapai prediksi pertumbuhan selama lebih dari lima tahun.

Membeli barang dari kenyamanan rumah Anda sendiri telah menjadi bagian dari “normal baru” kami. Sedemikian rupa sehingga pada akhir tahun 2022, pendapatan dari penjualan online diharapkan mencapai lebih dari $6,5 miliar.

“Sementara pembeli kembali ke batu bata dan mortir, kebiasaan e-niaga mereka sudah diatur. Para ahli memperkirakan penjualan e-niaga ritel di seluruh dunia akan melonjak hingga lebih dari 8 triliun dolar pada tahun 2026.” (Masa Depan Perdagangan, “Tren E-niaga 2023: 15 Statistik Teratas + Aspek yang Membentuk Belanja Online”)

Meskipun industri e-niaga sedang booming, pertumbuhan dan perkembangannya yang cepat telah memberikan tantangan baru bagi pengecer e-niaga.

Tetap bertahan saat kami melewati tantangan-tantangan ini, bagaimana mengatasinya, dan lihat apa yang akan terjadi selanjutnya untuk dunia belanja online.

Ch. 1: 5 Tantangan Terbesar dalam Menjalankan Bisnis Ecommerce

Di Amerika Serikat, 9.302 toko fisik tutup pada tahun 2019. Ini lebih dari dua kali lipat jumlah yang dibuka.

Data membuktikan bahwa kebangkitan e-niaga telah menutup area ritel dan pusat perbelanjaan—bahkan sebelum pandemi melanda.

Tetapi ketika COVID benar-benar muncul, yang menantang pengecer adalah kecepatan pertumbuhan industri e-niaga.

Hampir dalam semalam, ada peningkatan besar dalam pesaing online. Pelanggan mulai mengharapkan lebih dari pengalaman belanja online mereka. Permintaan besar-besaran untuk produk dan layanan yang akan disampaikan lebih cepat dari sebelumnya meletus.

Tantangan ini—dan banyak lainnya—masih mendorong pengecer online secara maksimal.

Mari kita lihat lebih dekat.

Tantangan e-niaga saat ini #1: Menjaga keamanan data

Kami tidak dapat berbicara tentang tantangan e-niaga tanpa menyebutkan keamanan data.

Kisah-kisah horor terus mengitari merek-merek besar seperti Target dan Home Depot, yang baru-baru ini memiliki jutaan detail kartu kredit dan debit yang dicuri oleh peretas.

Tidak heran jika pelanggan e-niaga khawatir tentang bagaimana pengecer e-niaga akan menjaga keamanan data mereka.

Masalahnya, seiring dengan semakin majunya teknologi, para penipu pun demikian. Rata-rata, sekitar 4.800 situs web per bulan disusupi oleh peretas yang dapat membobol server, menginfeksi situs web dengan virus, dan mencuri data rahasia.

Meskipun sulit untuk diukur, pelanggaran data dan keamanan dapat menelan biaya bisnis rata-rata sekitar $4,35 juta.

Tetapi pelanggaran data tidak hanya membutuhkan biaya. Mereka juga dapat merusak reputasi merek. Kerusakan reputasi merek setelah skandal data yang serius seringkali tidak dapat diubah, menyebabkan satu dari delapan bisnis e-niaga gagal.

Konsumen berharap pengecer e-niaga melindungi identitas dan detail transaksi mereka dari peretas canggih.

Tantangan e-niaga saat ini #2: Kelola peningkatan ekspektasi pelanggan

Dalam banyak hal, belanja online telah mengubah hidup kita menjadi lebih baik.

Tidak perlu lagi terburu-buru untuk mencapai toko sebelum tutup.

Tidak perlu lagi berjalan-jalan di tengah hujan untuk mendapatkan bahan makanan.

Tidak perlu lagi berebut tempat parkir di mal yang sibuk.

Tidak ada lagi pertempuran di antara kerumunan ritel yang ramai pada Sabtu sore yang sibuk.

Namun kemudahan untuk dapat membeli apa pun yang kita inginkan, kapan pun kita mau, tanpa meninggalkan sofa, telah mengubah orang menjadi konsumen yang menuntut.

Kami menginginkan apa yang kami inginkan, dan kami menginginkannya sekarang.

Dan jika kami tidak bisa mendapatkannya dari Anda? Kami akan pergi, mendapatkannya dari orang lain, dan tidak pernah kembali, mengklaim "pengalaman pelanggan yang buruk" sebagai alasannya.

Faktanya, 65% pelanggan telah menggunakan merek yang berbeda karena “pengalaman yang buruk”. Beberapa 78% telah mundur dari pembelian karena itu.

Namun kenyamanan belanja online bukanlah satu-satunya faktor yang menciptakan harapan akan kesegeraan ini.

Raksasa teknologi, seperti Amazon, dengan algoritme belanjanya yang rumit, pembayaran sekali klik, dan jaminan pengiriman hari berikutnya telah menetapkan ekspektasi yang setinggi langit bagi pelanggan, membuat pengecer e-niaga kecil hingga menengah kesulitan.

Tantangan e-niaga saat ini #3: Pertahankan pengalaman omnichannel yang konsisten

Amazon mungkin melebihi harapan pelanggan selama proses penjelajahan, pembayaran, dan pengiriman, tetapi bukan hanya situs web e-niaga yang perlu menawarkan pengalaman mulus seperti ini kepada konsumen.

73% pelanggan e-niaga akan menelusuri beberapa saluran sebelum mereka membeli produk atau layanan. Jadi, pelanggan menjadi semakin khusus tentang seluruh perjalanan mereka dengan pengecer e-niaga. Mereka mengharapkan pengalaman yang sama, di semua titik kontak Anda—mulai dari situs web dan halaman media sosial hingga panggilan telepon dan email yang Anda kirim.

“Perjalanan belanja tidak berakhir—atau sering dimulai—di situs web perusahaan atau merek. Pelanggan setia akan mengikuti halaman media sosial Anda, terlibat dengan merek Anda, bertindak sebagai pendukung merek, dan mereka juga akan membandingkan harga di berbagai merek dan platform.” (Masa Depan E-niaga, “Tren E-niaga 2023: 15 Statistik Teratas + Aspek yang Membentuk Belanja Online”)

Dari tahap awal pencarian dan penelitian hingga tahap pertimbangan dan pembelian akhir, merek berada di bawah tekanan konstan untuk menawarkan pengalaman yang koheren, konsisten, dan lancar di semua saluran mereka.

Tantangan e-niaga saat ini #4: Mengamankan prospek berkualitas tinggi

Menangkap prospek panas telah menjadi masalah kuno bagi ribuan tim pemasaran dan penjualan, jauh sebelum digital menjadi sesuatu.

Tetapi peningkatan pesat pengecer e-niaga telah menarik tantangan ini menjadi sorotan.

Platform media sosial, kampanye email, dan strategi SEO telah mempermudah mengarahkan lalu lintas ke situs web. Tapi menangkap lalu lintas situs web yang kemungkinan besar akan dikonversi? Tidak begitu mudah. Hanya 2,57% dari kunjungan situs web yang akan dikonversi menjadi penjualan.

Masalahnya terletak pada mengkomunikasikan pesan yang tepat pada platform yang tepat kepada audiens yang tepat.

Lagi pula, hanya orang yang tertarik yang akan berkonversi. Ini tentang kualitas, bukan kuantitas.

Tantangan e-niaga saat ini #5: Melawan pesaing besar dengan anggaran pemasaran yang besar

Platform media sosial telah meratakan bidang pemasaran, yang berarti Anda tidak lagi memerlukan anggaran besar untuk menjalankan kampanye pemasaran yang efektif.

Tetapi merek besar masih berhasil memonopoli ruang pemasaran media sosial dengan anggaran besar mereka.

Misalnya, Walmart menghabiskan sekitar $9,3 juta per tahun untuk influencer selebriti, termasuk chef Jamie Oliver, aktor Neil Patrick Harris, dan bintang NBA LeBron James.

Ch. 2: Cara Mengatasi 5 Tantangan Ecommerce Terbesar

Saat saya menulis ini, diperkirakan 12–24 juta bisnis menjual dagangan mereka secara online ke pasar global.

Jelas: Lima dari tantangan terbesar yang dihadapi peritel ecommerce saat ini dapat diatasi.

Begini caranya.

Bagaimana menjaga keamanan data, sebagai pengecer e-niaga

Peretas dapat mengendus celah keamanan data dan mengeksploitasinya dalam hitungan detik. Jadi, Anda harus memastikan tidak ada lubang dalam langkah-langkah keamanan data Anda.

Sebagai permulaan:

• Pastikan situs web e-niaga Anda berjalan pada versi terbaru dan terbaru. Perangkat lunak yang kedaluwarsa akan menempatkan situs web Anda dalam risiko serangan Denial-of-Service (DoS). Selama serangan DoS, peretas akan membombardir server Anda dengan sejumlah besar permintaan yang ditargetkan dengan tujuan untuk membebaninya.
• Menjadi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) terakreditasi. Ini akan memberi Anda dan pelanggan Anda ketenangan pikiran bahwa protokol keamanan data Anda akan melindungi data mereka.
• Instal perangkat lunak dan plugin firewall ke situs web Anda yang akan melindungi dari jaringan yang mencurigakan tetapi memungkinkan lalu lintas normal masuk.
• Buat kebijakan keamanan dunia maya yang ketat dan terapkan di seluruh perusahaan Anda.
• Batasi jumlah upaya masuk pelanggan yang diizinkan situs Anda. Jika peretas mencoba masuk secara ilegal ke situs Anda, mereka mungkin akan mencoba beberapa kata sandi yang berbeda. Jika mereka melebihi jumlah upaya masuk yang diizinkan situs Anda, alamat IP mereka akan diblokir. Mereka tidak akan dapat masuk ke situs Anda lagi.
• Pastikan platform situs web e-niaga yang Anda gunakan menawarkan fitur keamanan dan opsi kepatuhan seperti autentikasi multifaktor, enkripsi data pelanggan, dan peringatan ancaman waktu nyata.

Bagaimana mengelola peningkatan ekspektasi pelanggan sebagai pengecer e-niaga

“Sepanjang tahun 2020 dan 2021, banyak federasi konsumen dari berbagai belahan dunia mencatat adanya peningkatan jumlah keluhan dari pengguna terkait pengalaman belanja online. Ini tidak berarti bahwa pengalaman online lebih buruk: masalah dan kekurangannya sudah ada. Ketika jumlah pembeli meningkat, kebutuhan untuk meningkatkan menjadi lebih jelas.” (Lapisan Penjualan, “11 Tantangan untuk e-niaga pada tahun 2022”)

Untuk memenuhi harapan pelanggan yang meningkat, Anda perlu mendengarkan apa yang dikatakan orang tentang pengalaman yang mereka alami bersama Anda. Kemudian analisis pengalaman yang ditawarkan pesaing Anda kepada pelanggan mereka.

Hanya dengan begitu Anda dapat menawarkan pengalaman yang mereka cari kepada pelanggan Anda.

Namun, Anda harus mengikuti standar ini agar pengalaman pelanggan Anda tetap menyenangkan.

Ciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Pelanggan ingin merasa diakui dan dihargai sejak awal perjalanan mereka bersama Anda. Jadi, analisis pola perilaku mereka, evaluasi preferensi mereka, dan perhatikan pilihan yang mereka buat.

Gunakan pengetahuan itu untuk menciptakan pengalaman pribadi bagi mereka.

Melakukannya bisa sesederhana menggunakan nama mereka saat mereka masuk, mengirimi mereka pemberitahuan, peringatan, atau pembaruan produk tertentu, dan merekomendasikan produk atau layanan yang mirip dengan apa yang telah mereka beli atau lihat sebelumnya.

Sedikit banyak manfaatnya saat membuat pengalaman online menjadi pribadi.

Dapatkan logistik Anda diurutkan

Pertimbangkan bermitra dengan perusahaan rantai pasokan yang andal dan berpengalaman. Anda mungkin dikenakan biaya tambahan, tetapi jika pelanggan bisa mendapatkan jam tangan baru mereka 24 jam setelah memesannya, mengapa mereka harus menunggu lima hari?

Anda juga mungkin ingin memberi mereka bonus, berikan opsi untuk mengambilnya dari toko lokal. (Lebih lanjut tentang itu nanti.)

Jadikan kebijakan pengembalian Anda cepat dan mudah

Membuat proses pengembalian barang semudah mungkin bagi pelanggan mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. (Lagipula, pengembalian adalah biaya bagi bisnis.)

Tapi pikirkan seperti ini: Jika Anda mempersulit pelanggan untuk mengembalikan barang, mereka mungkin masih akan mengembalikan barang itu—tetapi mereka mungkin tidak akan pernah mengembalikannya kepada Anda.

Berikan pelanggan beberapa opsi pembayaran

Tawarkan kepada pelanggan berbagai cara untuk membayar secara online. Metode pembayaran yang umum digunakan untuk dipertimbangkan termasuk PayPal, Google Pay, dan WeChat.

Ada baiknya juga memberi pelanggan opsi untuk membayar dengan cicilan bulanan. Gerakan ini tidak hanya membantu orang dengan anggaran terbatas, tetapi juga menciptakan loyalitas di kemudian hari.

Menawarkan layanan pelanggan yang sempurna 24/7

96% pelanggan akan meninggalkan Anda untuk pesaing jika mereka mengalami layanan pelanggan yang buruk dari Anda. Mereka berharap pertanyaan mereka dijawab atau keluhan mereka diselesaikan dalam hitungan jam, bukan hari.

Pekerjakan tim perwakilan dukungan pelanggan yang berdedikasi dan terlatih penuh yang bersedia melakukan yang terbaik untuk pelanggan Anda.

Cara mempertahankan pengalaman omnichannel yang konsisten sebagai retailer e-commerce

Untuk membuat dan mempertahankan pengalaman belanja omnichannel yang lancar, Anda harus konsisten dalam cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan di situs web Anda, dan di semua saluran lain yang Anda gunakan, seperti media sosial.

Cari tahu saluran mana yang digunakan pelanggan Anda, dan integrasikan perangkat lunak yang menghubungkan semua saluran ini bersama-sama. Dengan begitu, Anda dapat mempertahankan dialog yang konsisten saat berbicara dengan pelanggan yang sama di platform yang berbeda.

Pertahankan branding yang sama di semua saluran Anda juga. Pelanggan akan langsung mengetahui bahwa itu adalah Anda begitu mereka melihat situs web Anda, melihat email yang Anda kirim, atau menemukan salah satu iklan Anda di media sosial.

Misalnya, ketika Anda memasuki hotel Hilton, misalnya. Anda tahu itu Hilton segera setelah Anda melangkah melewati pintu, bukan? Warna, logo, dan tata letak lobi hanya meneriakkan "The Hilton".

Pesan dan nada suara sama pentingnya. Pastikan bahwa pesan yang jelas dan sama dilakukan, di semua saluran Anda, terutama saat Anda menjalankan kampanye.

Cara mengamankan prospek berkualitas tinggi, sebagai pengecer e-niaga

Seperti yang telah kita tentukan sebelumnya, mengamankan prospek yang panas dilakukan untuk menarik jenis orang yang tertarik dengan tepat.

Pertama, Anda perlu mengetahui siapa "tipe peminat yang tepat":

• Siapa mereka?
• Berapa umur mereka?
• Di mana mereka tinggal?
• Di mana mereka nongkrong?
• Apa yang mereka lakukan untuk bersenang-senang?
• Apa yang mereka minati?
• Apa poin rasa sakit mereka? (Dan bisakah Anda menyelesaikannya?)

Temukan jawaban atas pertanyaan ini dengan menganalisis pelanggan Anda yang sudah ada. Kirim survei, amati perilaku mereka di situs web Anda, dan lacak perjalanan mereka dari penelitian hingga konversi untuk menetapkan saluran mana yang paling sering mereka gunakan.

Kenali audiens Anda, luar dalam.

Ambil informasi itu lalu buat satu set persona terperinci. Gunakan persona ini untuk membuat pesan pemasaran bertarget yang dapat Anda publikasikan di tempat yang Anda tahu akan terlihat.

Jika Anda memahami audiens Anda, pesan Anda akan sampai ke rumah. Anda akan menyaring orang-orang yang benar-benar tertarik dan sengaja dari orang-orang yang hanya setengah penasaran dan tidak tertarik.

Iklan berbayar dan strategi SEO bagus untuk menjangkau calon pelanggan yang mencari produk atau layanan tertentu. Ingatlah untuk menjaga agar istilah kunci Anda tetap spesifik dan khusus.

Cara melawan pesaing besar dengan anggaran pemasaran besar, sebagai pengecer e-niaga

Anda mungkin berpikir tidak mungkin untuk bersaing dengan merek yang menghabiskan ribuan dolar untuk influencer selebritas terpanas, kampanye menyanyi, menari, dan iklan mewah dan mencolok.

Tapi tunggu. Apakah kamu tidak mendengar?

Asli masuk, dan palsu keluar.

Terlepas dari betapa indahnya sesuatu terlihat, sesuatu yang terlalu sempurna terasa tidak terjangkau, kosong, dan tidak jujur ​​bagi pelanggan cerdas saat ini.

Mereka lebih suka rekaman mentah, di balik layar, video buatan sendiri, dan pendekatan pemasaran yang jujur ​​tanpa batasan.

Dengan maraknya platform visual seperti TikTok, merek dapat menjangkau lebih banyak orang, menunjukkan jati diri mereka, dan memikat audiens mereka dengan video nyata yang menginspirasi interaksi.

Jika pemasaran influencer bekerja dengan baik untuk merek Anda, daripada membayar ribuan untuk makro-influencer atau selebritas untuk mendukung produk atau layanan Anda, bermitralah dengan mikro-influencer.

Mikro-influencer adalah orang-orang “normal” yang telah mengukir ceruk untuk diri mereka sendiri di media sosial. Mereka memiliki pengikut yang lebih kecil daripada rata-rata selebritis atau makro-influencer, yang membuat mereka lebih terjangkau tetapi tidak kalah efektifnya. Itu karena sebagian besar mikro-influencer benar-benar menyukai dan menggunakan produk dan layanan yang mereka dukung. Mereka menolak untuk bekerja dengan merek yang tidak mereka sukai, dan ini menunjukkan keasliannya. Mereka mendapatkan rasa hormat dan kepercayaan dari pengikut mereka karena mereka memiliki hasrat yang nyata terhadap produk dan layanan yang mereka pilih untuk didukung.

(Kami juga telah menulis e-book tentang pemasaran influencer, yang menjelaskan secara mendetail tentang bekerja dengan mikro-influencer.)

Ch. 3: Bagaimana Masa Depan Merek Ecommerce di Tahun 2023 dan Seterusnya?

Jika menurut Anda tahun 2022 adalah tahun yang penuh tantangan bagi e-niaga, tahun 2023 bisa jadi lebih sulit lagi.

Namun, jika Anda telah bekerja keras untuk mengatasi tantangan yang Anda hadapi, masa depan bisa menjadi peluang untuk mendukung pertumbuhan dan ekspansi lebih lanjut.

Berikut sekilas gambaran masa depan peritel e-niaga.

Tren ecommerce masa depan #1: Social commerce

Munculnya perdagangan sosial tidak akan mengejutkan Anda. Pelanggan senang menggulir, sehingga mereka dapat mengikuti tren terkini, menerima saran, dan berbelanja sampai habis.

“Penjualan global melalui platform media sosial diperkirakan mencapai 992 miliar dolar AS pada tahun 2022,” menurut The Future of Commerce.

Media sosial telah menjadi salah satu cara terbaik untuk bertemu, terlibat, dan menjual kepada audiens target. Jadi, diharapkan menghasilkan $30,73 miliar dan menyumbang 20% ​​dari penjualan ritel global pada akhir tahun 2023.

Pengambilan kunci

Untuk memanfaatkan tren perdagangan sosial, bangun komunitas yang erat dengan:

• Bekerja dengan influencer yang relevan dan otentik
• Membuat iklan berbayar yang ditargetkan
• Menerbitkan aliran konten organik yang menarik di seluruh jejaring sosial yang digunakan audiens Anda

Untuk memastikan bahwa aktivitas media sosial Anda hemat biaya, berinvestasilah dalam platform manajemen media sosial. Platform manajemen media sosial, Agorapulse akan membuat proses perencanaan dan publikasi konten media sosial, mengelola komentar, dan interaksi, melaporkan kinerja, dan membuktikan ROI Media Sosial dengan cepat, sederhana, dan mudah.

Tren ecommerce masa depan #2: Mobile commerce

Online tidak hanya berarti 'di komputer' lagi. Tidak ketika ponsel dapat melakukan sebanyak laptop atau komputer.

Saat ini, 71% lalu lintas ritel berasal dari ponsel, dan 61% penjualan berasal dari perangkat seluler.

Perdagangan seluler (juga dikenal sebagai m-niaga) akan menjadi platform utama untuk penjualan e-niaga pada tahun 2023 dan seterusnya. Kemudahan dan kenyamanan membeli barang melalui telepon berarti pada tahun 2024, penjualan m-commerce akan mencapai $4,5 triliun, dan merupakan 69,9% dari total penjualan ecommerce ritel.

Pengambilan kunci

• Terapkan pendekatan yang mengutamakan seluler untuk semua yang Anda lakukan. Semua saluran yang Anda gunakan, mulai dari halaman situs web hingga postingan media sosial, perlu dirancang untuk perangkat seluler sebagai prioritas.
• Bangun aplikasi perdagangan seluler, tawarkan beberapa opsi pembayaran ramah seluler, seperti Google Pay atau Apple Pay.
• Fokus pada taktik pemasaran seluler, seperti notifikasi SMS atau perpesanan dalam aplikasi, untuk menjangkau audiens Anda.

Tren ecommerce masa depan #3: Recommerce

Generasi masa depan termotivasi dengan memastikan bahwa masih ada dunia yang tersisa untuk mereka tinggali, dalam waktu 50 tahun. Inilah sebabnya mengapa perdagangan ulang, di mana merek menjual produk yang dimiliki sebelumnya, baru atau bekas untuk menghentikan konsumerisme dan melindungi lingkungan, meningkat pesat — terutama di kalangan Gen Z dan milenial yang sadar planet.

Lebih dari sepertiga konsumen global akan membayar lebih untuk produk yang berkelanjutan. Selain itu, empat dari lima akan dengan sengaja memilih merek yang mempraktekkan keberlanjutan dan melakukan bagiannya untuk melindungi lingkungan daripada merek yang tidak melakukannya.

Merek e-niaga yang tidak menganggap serius keberlanjutan akan menderita.

Pengambilan kunci

Lihatlah merek seperti Patagonia untuk melihat bagaimana mereka mempraktikkan keberlanjutan dan menawarkan opsi perdagangan ulang kepada pelanggan mereka.

Tren ecommerce masa depan #4: Inflasi dan anggaran ketat

Dengan ekonomi yang terasa stabil seperti jeli saat ini, masa-masa sulit, anggaran ketat, dan pembeli lebih berhati-hati tentang apa yang mereka beli.

Inflasi kemungkinan besar akan berdampak pada pengeluaran konsumen hingga tahun 2023. Saat kekhawatiran finansial tinggi, konsumen membutuhkan kepastian.

Pengambilan kunci

Pengecer e-niaga dapat memberi pelanggan jaminan yang mereka dambakan dengan menawarkan jaminan kualitas tinggi, opsi ramah anggaran seperti paket langganan berjenjang, dan kebijakan pengembalian yang cepat dan mudah. Hal ini tidak hanya akan meredakan kecemasan pembeli, tetapi juga akan membangun loyalitas dan niat baik.

Tren e-niaga masa depan #5: Pemenuhan yang fleksibel

Beli-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) bukanlah konsep baru. Tapi itu menjadi populer selama COVID ketika orang tidak ingin mengambil risiko tertular virus dengan menerima pengiriman ke rumah dari seorang pengemudi. Itu memberi mereka pilihan untuk membeli barang secara online lalu mengambilnya dari toko terdekat saat mereka siap.

Meskipun kami telah kembali ke "normal", pembeli belum siap melepaskan kenyamanan yang ditawarkan BOPIS kepada mereka. Ini akan lepas landas pada tahun 2023.

BOPIS diharapkan menjadi pasar $703 miliar pada tahun 2027.

Pengambilan kunci

Jika Anda berencana memberikan opsi BOPIS kepada konsumen Anda, jadikan itu efektif dengan menyorotnya di sepanjang perjalanan pelanggan. Iklankan BOPIS di halaman arahan atau beranda, tampilkan di halaman detail produk, dan ingatkan mereka tentang hal itu di halaman pembayaran. Pengingat yang konstan namun halus ini akan menghubungkan mereka ke dalam penjualan dan membuat mereka terus maju dengan pembelian.

Ch. 4: Seperti Apa Masa Depan E-niaga bagi Pengecer Online

Pandemi mempercepat pertumbuhan e-niaga. Tetapi peningkatan pesat e-niaga telah memberi pengecer e-niaga beberapa tantangan untuk diatasi.

• Untuk menjaga keamanan data pelanggan di dunia yang penuh dengan peretas dan penipu, mereka harus memastikan bahwa proses dan protokol keamanan data mereka kedap air dan dianggap serius oleh semua karyawan.
• Untuk mengelola peningkatan ekspektasi pelanggan, mereka harus memperhatikan apa yang dikatakan pelanggan mereka dan apa yang dilakukan pesaing mereka. Pengecer online harus dapat menyesuaikan strategi ecommerce mereka untuk mengubah kondisi pasar.
• Untuk mempertahankan pengalaman omnichannel yang konsisten, mereka harus berkomunikasi secara konsisten di semua saluran yang mereka gunakan.
• Untuk bersaing dengan merek besar dengan anggaran pemasaran yang besar, mereka harus memanfaatkan permintaan pelanggan akan konten mentah dan autentik.

Saat kita beralih dari pandemi, ke normal baru, serangkaian tantangan (atau peluang) baru terbentang di depan untuk pengecer e-niaga:

• Media sosial akan menjadi cara terbaik untuk bertemu, terlibat, dan menjual kepada audiens target.
• Pendekatan yang mengutamakan seluler akan menjadi kunci untuk konversi.
• Keberlanjutan akan menjadi faktor pembeda dalam pengambilan keputusan konsumen.
• Inflasi akan mengharuskan merek untuk menawarkan jaminan kepada pelanggan.

Ingin melihat bagaimana Agorapulse dapat membantu Anda membangun bisnis yang lebih baik dengan mengelola media sosial? Daftar untuk demo gratis sekarang juga!