อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไรสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

ในขณะที่เราค่อย ๆ โผล่ออกมาจากความหายนะทั่วโลกของ COVID-19 และเดินโซซัดโซเซกลับไปใช้ชีวิตตามปกติ เราเริ่มเห็นว่าการแพร่ระบาดไม่ได้หยุด ทุกอย่าง

แม้ว่าผู้ค้าปลีกในตัวเมืองจะถูกบังคับให้ปิดร้านและลูกค้าได้รับการสนับสนุนให้อยู่บ้าน แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์กลับพบว่าตัวเองมีงานยุ่งกว่าที่เคย

ในเวลาเพียงหกเดือนในช่วงโควิด อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จมากกว่าห้าปีที่คาดการณ์ไว้

การซื้อของจากบ้านของคุณเองได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของ “ความปกติใหม่” ของเรา จนถึงสิ้นปี 2565 รายได้จากการขายออนไลน์คาดว่าจะสูงถึง 6.5 พันล้านดอลลาร์

“ในขณะที่ผู้ซื้อกำลังกลับไปใช้อิฐและปูน พฤติกรรมอีคอมเมิร์ซของพวกเขาถูกกำหนดไว้แล้ว ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกจะพุ่งสูงถึง 8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569” (อนาคตของการค้า, “แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023: สถิติ 15 อันดับแรก + แง่มุมที่สร้างการช้อปปิ้งออนไลน์”)

แม้ว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจะเฟื่องฟู แต่การเติบโตและการพัฒนาอย่างรวดเร็วทำให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเผชิญกับความท้าทายชุดใหม่

คอยติดตามในขณะที่เราเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ วิธีเอาชนะความท้าทาย และดูว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไปในโลกของการช้อปปิ้งออนไลน์

ช. 1: 5 ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ในสหรัฐอเมริกา ร้านค้าจริง 9,302 แห่งปิดทำการในปี 2019 ซึ่งมากกว่าจำนวนที่เปิดมากกว่าสองเท่า

ข้อมูลดังกล่าวพิสูจน์ให้เห็นว่าการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซกำลังปิดพื้นที่ค้าปลีกและห้างสรรพสินค้า แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด

แต่เมื่อโควิดมาถึง สิ่งที่ท้าทายผู้ค้าปลีกคือความเร็วที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโต

เกือบชั่วข้ามคืนมีคู่แข่งออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก ลูกค้าเริ่มคาดหวังมากขึ้นจากประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ ความต้องการสินค้าและบริการจำนวนมากที่จะส่งมอบได้เร็วกว่าที่เคยปะทุขึ้น

ความท้าทายเหล่านี้และอื่น ๆ อีกมากมายยังคงผลักดันผู้ค้าปลีกออนไลน์ให้ถึงขีดสุด

ลองมาดูกันดีกว่า

ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน #1: รักษาข้อมูลให้ปลอดภัย

เราไม่สามารถพูดถึงความท้าทายของอีคอมเมิร์ซโดยไม่พูดถึงความปลอดภัยของข้อมูล

เรื่องราวสยองขวัญมักวนเวียนอยู่กับแบรนด์ใหญ่อย่าง Target และ Home Depot ซึ่งเพิ่งถูกแฮกเกอร์ขโมยรายละเอียดบัตรเครดิตและบัตรเดบิตหลายล้านใบ

ไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซกังวลว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจะรักษาความปลอดภัยข้อมูลของตนอย่างไร

ปัญหาคือ เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้ามากขึ้น พวกมิจฉาชีพก็เช่นกัน โดยเฉลี่ยแล้ว เดือนละประมาณ 4,800 เว็บไซต์ถูกโจมตีโดยแฮ็กเกอร์ที่สามารถเจาะเข้าไปในเซิร์ฟเวอร์ ทำให้เว็บไซต์ติดไวรัส และขโมยข้อมูลที่เป็นความลับ

แม้ว่าจะวัดปริมาณได้ยาก แต่การละเมิดข้อมูลและความปลอดภัยอาจทำให้ธุรกิจเสียหายโดยเฉลี่ยประมาณ 4.35 ล้านดอลลาร์

แต่การละเมิดข้อมูลไม่ได้ทำให้เสียเงินเท่านั้น พวกเขาสามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้เช่นกัน ความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์หลังจากเกิดเรื่องอื้อฉาวทางข้อมูลมักจะไม่สามารถแก้ไขได้ ซึ่งทำให้หนึ่งในแปดธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้มเหลว

ผู้บริโภคคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจะปกป้องตัวตนและรายละเอียดธุรกรรมของตนจากแฮ็กเกอร์ที่มีความซับซ้อน

ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน #2: จัดการความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ในหลาย ๆ ด้าน การช้อปปิ้งออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงชีวิตของเราให้ดีขึ้น

ไม่ต้องรีบไปถึงร้านก่อนปิดอีกต่อไป

ไม่ต้องออกไปเดินตากฝนเพื่อซื้อของชำอีกต่อไป

ไม่ต้องแย่งที่จอดรถในห้างสรรพสินค้าที่พลุกพล่านอีกต่อไป

ไม่ต้องฝ่าฟันผู้คนมากมายในบ่ายวันเสาร์ที่วุ่นวายอีกต่อไป

แต่ความสะดวกสบายในการซื้ออะไรก็ได้ที่เราต้องการ เมื่อไหร่ก็ได้โดยไม่ต้องลุกจากโซฟา ทำให้ผู้คนกลายเป็นผู้บริโภคที่มีความต้องการสูง

เราต้องการสิ่งที่เราต้องการ และเราต้องการมันเดี๋ยวนี้

และถ้าเราไม่สามารถได้รับจากคุณ? เราจะจากไป รับมาจากคนอื่นและไม่ส่งคืน โดยอ้างว่า “ประสบการณ์ของลูกค้าแย่มาก” เป็นเหตุผล

ในความเป็นจริง 65% ของลูกค้าใช้แบรนด์อื่นเนื่องจาก "ประสบการณ์ที่ไม่ดี" 78% บางส่วนเลิกซื้อเพราะเหตุนี้

แต่ความสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์ไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่สร้างความคาดหวังในเรื่องความฉับไวนี้

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี เช่น Amazon ซึ่งมีอัลกอริธึมการช็อปปิ้งที่ซับซ้อน ชำระเงินด้วยคลิกเดียว และการรับประกันการจัดส่งในวันถัดไป ทำให้ความคาดหวังของลูกค้าสูงเสียดฟ้า ทำให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซระดับเล็กถึงระดับกลางต้องดิ้นรน

ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซ #3: รักษาประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกัน

Amazon อาจเกินความคาดหมายของลูกค้าระหว่างการเรียกดู ชำระเงิน และขั้นตอนการจัดส่ง แต่ไม่ใช่แค่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่ต้องมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อประเภทนี้แก่ผู้บริโภค

73% ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซจะเรียกดูหลายช่องทางก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้น ลูกค้าจึงมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางทั้งหมดของพวกเขากับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์แบบเดียวกันในทุกจุดสัมผัสของคุณ ตั้งแต่เว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียไปจนถึงการโทรและอีเมลที่คุณส่ง

“เส้นทางการช้อปปิ้งไม่ได้สิ้นสุดหรือมักเริ่มต้นที่เว็บไซต์ของบริษัทหรือแบรนด์ ลูกค้าประจำจะติดตามหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ และพวกเขาจะเปรียบเทียบราคาระหว่างแบรนด์และแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วย” (อนาคตของอีคอมเมิร์ซ “แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023: สถิติ 15 อันดับแรก + แง่มุมที่สร้างการช้อปปิ้งออนไลน์”)

ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาและการวิจัยเริ่มต้นจนถึงขั้นตอนการพิจารณาและการซื้อขั้นสุดท้าย แบรนด์ต่าง ๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการนำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน สม่ำเสมอ และราบรื่นในทุกช่องทางของตน

ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน #4: รักษาโอกาสในการขายคุณภาพสูง

การจับลีดที่ร้อนแรงเป็นปัญหาเก่าแก่สำหรับทีมการตลาดและการขายหลายพันคน นานมาแล้วก่อนที่ระบบดิจิทัลจะเป็นเรื่องเสียด้วยซ้ำ

แต่การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซได้ดึงความท้าทายนี้มาสู่จุดสนใจ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล และกลยุทธ์ SEO ช่วยให้การเข้าชมเว็บไซต์เป็นเรื่องง่าย แต่จับการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีแนวโน้มว่าจะแปลง? ไม่ง่ายเลย การเข้าชมเว็บไซต์เพียง 2.57% เท่านั้นที่จะแปลงเป็นการขาย

ปัญหาอยู่ที่การสื่อสารข้อความที่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

ท้ายที่สุด คนที่สนใจเท่านั้นที่จะกลับใจใหม่ มันเกี่ยวกับคุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ

ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน #5: ต่อสู้กับคู่แข่งรายใหญ่ด้วยงบประมาณการตลาดจำนวนมาก

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้ยกระดับสนามแข่งขันทางการตลาด หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณจำนวนมากในการดำเนินแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป

แต่แบรนด์ใหญ่ยังคงจัดการเพื่อผูกขาดพื้นที่การตลาดโซเชียลมีเดียด้วยงบประมาณจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น Walmart ใช้จ่ายประมาณ 9.3 ล้านเหรียญต่อปีกับผู้ทรงอิทธิพลที่มีชื่อเสียง เช่น เชฟ Jamie Oliver, นักแสดง Neil Patrick Harris และ LeBron James ดารา NBA

ช. 2: วิธีเอาชนะความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด 5 ประการ

ขณะที่ฉันเขียนข้อความนี้ มีธุรกิจประมาณ 12–24 ล้านรายที่ขายสินค้าทางออนไลน์ไปยังตลาดทั่วโลก

สิ่งนี้ทำให้ชัดเจน: ห้าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญอยู่สามารถเอาชนะได้

นี่คือวิธีการ

วิธีรักษาข้อมูลให้ปลอดภัยในฐานะผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

แฮ็กเกอร์สามารถหาช่องว่างในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและใช้ประโยชน์จากมันได้ภายในไม่กี่วินาที ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าไม่มีช่องโหว่ในมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณ

สำหรับผู้เริ่มต้น:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทำงานบนเวอร์ชันล่าสุดและทันสมัยที่สุด ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยจะทำให้เว็บไซต์ของคุณเสี่ยงต่อการถูกโจมตีแบบปฏิเสธการให้บริการ (DoS) ในระหว่างการโจมตี DoS แฮ็กเกอร์จะโจมตีเซิร์ฟเวอร์ของคุณด้วยคำขอที่กำหนดเป้าหมายจำนวนมากโดยตั้งใจที่จะโอเวอร์โหลด
• ได้รับการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) สิ่งนี้จะทำให้คุณและลูกค้าของคุณสบายใจได้ว่าโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของคุณจะปกป้องข้อมูลของพวกเขา
• ติดตั้งซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์และปลั๊กอินบนเว็บไซต์ของคุณที่จะป้องกันเครือข่ายที่น่าสงสัย แต่อนุญาตให้มีการเข้าชมตามปกติ
• สร้างนโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เข้มงวดและบังคับใช้ทั่วทั้งบริษัทของคุณ
• จำกัดจำนวนครั้งในการเข้าสู่ระบบของลูกค้าที่ไซต์ของคุณอนุญาต หากแฮ็กเกอร์พยายามเข้าสู่ระบบไซต์ของคุณอย่างผิดกฎหมาย พวกเขาอาจลองใช้รหัสผ่านที่แตกต่างกันหลายตัว หากพวกเขาพยายามเข้าสู่ระบบเกินจำนวนครั้งที่ไซต์ของคุณอนุญาต ที่อยู่ IP ของพวกเขาจะถูกบล็อก พวกเขาจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ไซต์ของคุณได้อีก
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณใช้มีคุณลักษณะด้านความปลอดภัยและตัวเลือกการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย การเข้ารหัสข้อมูลลูกค้า และการแจ้งเตือนภัยคุกคามตามเวลาจริง

วิธีจัดการความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในฐานะผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

“ตลอดปี 2020 และ 2021 สหพันธ์ผู้บริโภคหลายแห่งจากส่วนต่าง ๆ ของโลกสังเกตเห็นว่ามีจำนวนข้อร้องเรียนจากผู้ใช้เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ นี่ไม่ได้หมายความว่าประสบการณ์ออนไลน์แย่กว่านั้น ปัญหาและข้อบกพร่องมีอยู่แล้ว เมื่อจำนวนผู้ซื้อเพิ่มขึ้น ความจำเป็นในการปรับปรุงก็ชัดเจนยิ่งขึ้น” (เลเยอร์การขาย “11 ความท้าทายสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2022”)

เพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า คุณต้องฟังสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขามีร่วมกับคุณ จากนั้นวิเคราะห์ประสบการณ์ที่คู่แข่งของคุณนำเสนอแก่ลูกค้า

จากนั้นคุณจึงสามารถมอบประสบการณ์ที่พวกเขาแสวงหาให้กับลูกค้าของคุณได้

อย่างไรก็ตาม คุณควรปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี

สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ลูกค้าต้องการรู้สึกเป็นที่ยอมรับและมีคุณค่าตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทางร่วมกับคุณ ดังนั้น วิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา ประเมินความชอบของพวกเขา และให้ความสนใจกับตัวเลือกที่พวกเขาเลือก

ใช้ความรู้นั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับพวกเขา

การทำเช่นนั้นอาจทำได้ง่ายๆ เพียงใช้ชื่อของพวกเขาเมื่อเข้าสู่ระบบ ส่งการแจ้งเตือน การเตือน หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง และแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกับสิ่งที่พวกเขาเคยซื้อหรือดูก่อนหน้านี้

การทำให้ประสบการณ์ออนไลน์เป็นส่วนตัวนั้นอาจต้องใช้เวลาสักเล็กน้อย

จัดเรียงโลจิสติกส์ของคุณ

พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับบริษัทซัพพลายเชนที่เชื่อถือได้และมีประสบการณ์ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ถ้าลูกค้าสามารถรับนาฬิกาใหม่ได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ ทำไมพวกเขาต้องรอถึงห้าวัน

คุณอาจต้องการให้โบนัสแก่พวกเขา เสนอทางเลือกในการรับสินค้าจากร้านค้าในพื้นที่ (เพิ่มเติมในภายหลัง)

ทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณง่ายและรวดเร็ว

การทำให้กระบวนการส่งคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าอาจดูขัดกับสัญชาตญาณ (ท้ายที่สุดแล้วผลตอบแทนเป็นต้นทุนของธุรกิจ)

แต่ลองคิดแบบนี้: หากคุณทำให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ยาก พวกเขาอาจจะยังส่งคืนสินค้านั้นอยู่—แต่อาจจะไม่กลับมาหาคุณเลย

ให้ลูกค้าเลือกชำระเงินได้หลายทาง

เสนอวิธีต่างๆ ให้กับลูกค้าในการชำระเงินออนไลน์ วิธีการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่ PayPal, Google Pay และ WeChat

เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการผ่อนชำระรายเดือน ท่าทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้คนมีงบประมาณจำกัดเท่านั้น แต่ยังสร้างความภักดีในภายหลังอีกด้วย

เสนอบริการลูกค้าไร้ที่ติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

96% ของลูกค้าจะทิ้งคุณไปหาคู่แข่งหากพวกเขาประสบปัญหาการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจากคุณ พวกเขาคาดหวังว่าคำถามของพวกเขาจะได้รับคำตอบหรือข้อร้องเรียนของพวกเขาจะได้รับการแก้ไขภายในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่เป็นวัน

จ้างทีมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ทุ่มเทและผ่านการฝึกอบรมมาอย่างเต็มที่ พร้อมที่จะทำงานให้เหนือกว่าเพื่อลูกค้าของคุณ

วิธีรักษาประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกันในฐานะผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

ในการสร้างและรักษาประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางที่ลื่นไหล คุณต้องมีความสอดคล้องกันในวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ และในทุกช่องทางอื่นๆ ที่คุณใช้ เช่น โซเชียลมีเดีย

พิจารณาว่าลูกค้าของคุณใช้ช่องทางใด และรวมซอฟต์แวร์ที่เชื่อมโยงช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรักษาบทสนทนาที่สอดคล้องกันเมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้ารายเดียวกันบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน

สร้างแบรนด์ให้เหมือนเดิมในทุกช่องทางของคุณด้วย ลูกค้าควรทราบทันทีว่าเป็นคุณทันทีที่พวกเขาละสายตาจากเว็บไซต์ของคุณ ดูอีเมลที่คุณส่ง หรือสะดุดกับโฆษณาของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเข้าสู่โรงแรมฮิลตัน เป็นต้น คุณรู้ว่านั่นคือฮิลตันทันทีที่คุณก้าวผ่านประตูใช่ไหม สี โลโก้ และเลย์เอาต์ล็อบบี้ทำให้นึกถึง "เดอะฮิลตัน"

ข้อความและน้ำเสียงมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้ข้อความเดียวกันและชัดเจนในทุกช่องทางของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเรียกใช้แคมเปญ

วิธีรักษาโอกาสในการขายคุณภาพสูงในฐานะผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

ตามที่เราสร้างไว้ก่อนหน้านี้ การรักษาโอกาสในการขายที่ร้อนแรงนั้นมาจากการดึงดูดผู้ที่สนใจประเภทที่เหมาะสม

อันดับแรก คุณต้องรู้ว่าใครคือ "ประเภทของผู้สนใจ":

• พวกเขาเป็นใคร?
• พวกเขาอายุเท่าไหร่?
• พวกเขาอยู่ที่ไหน?
• พวกเขาออกไปเที่ยวที่ไหน?
• พวกเขาทำอะไรเพื่อความสนุกสนาน?
• พวกเขาสนใจอะไร
• อะไรคือจุดปวดของพวกเขา? (และคุณสามารถแก้ไขได้หรือไม่)

ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้โดยการวิเคราะห์ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ส่งแบบสำรวจ สังเกตพฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ และติดตามการเดินทางของพวกเขาตั้งแต่การวิจัยไปจนถึงการแปลง เพื่อกำหนดว่าช่องทางใดที่พวกเขาใช้มากที่สุด

ทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณอย่างรอบด้าน

นำข้อมูลนั้นมาสร้างเป็นชุดของตัวละครที่มีรายละเอียด ใช้บุคลิกเหล่านี้เพื่อสร้างข้อความทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งคุณสามารถเผยแพร่ในที่ที่คุณรู้ว่าจะมีคนพบเห็น

หากคุณเข้าใจผู้ฟังของคุณ ข้อความของคุณก็จะไปถึงที่บ้าน คุณจะกรองคนที่สนใจและตั้งใจจริงออกจากคนที่แค่อยากรู้อยากเห็นและไม่สนใจ

โฆษณาแบบชำระเงินและกลยุทธ์ SEO นั้นดีสำหรับการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ อย่าลืมรักษาคำหลักของคุณให้เฉพาะเจาะจงและเฉพาะเจาะจง

วิธีต่อสู้กับคู่แข่งรายใหญ่ด้วยงบประมาณการตลาดจำนวนมากในฐานะผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

คุณอาจคิดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะแข่งขันกับแบรนด์ที่ทุ่มเงินหลายพันดอลลาร์ไปกับผู้มีอิทธิพลคนดังสุดฮ็อต แคมเปญที่ร้องเพลงได้ทั้งหมด เต้นได้ทั้งหมด และโฆษณาที่หรูหราและฉูดฉาด

แต่เดี๋ยวก่อน. ไม่ได้ยินเหรอ?

ของแท้เข้า ของปลอมออก

ไม่ว่าบางสิ่งจะดูสวยงามเพียงใด สิ่งใดที่สมบูรณ์แบบเกินไปก็รู้สึกว่าไม่สามารถบรรลุได้ ว่างเปล่า และไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าที่เข้าใจในทุกวันนี้

พวกเขาชอบฟุตเทจแบบดิบๆ เบื้องหลัง วิดีโอที่ถ่ายทำเอง และแนวทางการตลาดที่ตรงไปตรงมาโดยไม่มีข้อผูกมัด

ด้วยการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มภาพอย่าง TikTok แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น แสดงตัวตนที่แท้จริง และดึงดูดผู้ชมด้วยวิดีโอในชีวิตจริงที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วม

หากการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ได้ผลดีสำหรับแบรนด์ของคุณ แทนที่จะจ่ายเงินเป็นพันๆ ให้กับผู้มีอิทธิพลระดับมหภาคหรือคนดังเพื่อรับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้ร่วมมือกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์คือคน "ธรรมดา" ที่สร้างช่องสำหรับตัวเองบนโซเชียลมีเดีย พวกเขามีผู้ติดตามน้อยกว่าเซเลบทั่วไปหรืออินฟลูเอนเซอร์ระดับมหภาค ซึ่งทำให้ราคาย่อมเยากว่าแต่มีประสิทธิภาพไม่น้อยไปกว่ากัน นั่นเป็นเพราะไมโครอินฟลูเอนเซอร์ส่วนใหญ่ชอบและใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขารับรองอย่างแท้จริง พวกเขาปฏิเสธที่จะทำงานกับแบรนด์ที่พวกเขาไม่ชอบ และนี่แสดงว่าเป็นของจริง พวกเขาได้รับความเคารพและไว้วางใจจากผู้ติดตามเพราะพวกเขามีความหลงใหลในผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาเลือกที่จะรับรอง

(เรายังได้เขียน e-book เกี่ยวกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์)

ช. 3: อนาคตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไรในปี 2566 และต่อๆ ไป

หากคุณคิดว่าปี 2022 เป็นปีที่ท้าทายสำหรับอีคอมเมิร์ซ ปี 2023 อาจรุนแรงกว่านั้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณทำงานอย่างหนักเพื่อเอาชนะความท้าทายที่คุณเผชิญอยู่ อนาคตอาจเป็นโอกาสในการสนับสนุนการเติบโตและการขยายตัวต่อไป

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของอนาคตสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

เทรนด์อีคอมเมิร์ซในอนาคต #1: โซเชียลคอมเมิร์ซ

การเพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซจะไม่ทำให้คุณประหลาดใจ ลูกค้าชอบที่จะเลื่อนดู เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามเทรนด์ล่าสุด ดื่มด่ำกับคำแนะนำ และเลือกซื้อจนกว่าจะหมด

“ยอดขายทั่วโลกผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอยู่ที่ประมาณ 992 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565” ตามรายงานของ The Future of Commerce

สื่อสังคมออนไลน์กลายเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการพบปะ มีส่วนร่วม และขายให้กับกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นจึงคาดว่าจะสร้างรายได้ 30.73 พันล้านดอลลาร์และคิดเป็น 20% ของยอดค้าปลีกทั่วโลกภายในสิ้นปี 2566

คีย์ Takeaway

ในการใช้ประโยชน์จากกระแสโซเชียลคอมเมิร์ซ ให้สร้างชุมชนที่แน่นแฟ้นโดย:

• ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องและแท้จริง
• การสร้างโฆษณาที่จ่ายตรงเป้าหมาย
• เผยแพร่กระแสเนื้อหาออร์แกนิกที่น่าดึงดูดและต่อเนื่องผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ผู้ชมของคุณใช้

เพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณคุ้มค่า ให้ลงทุนในแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย Agorapulse แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียจะทำให้กระบวนการวางแผนและเผยแพร่เนื้อหาโซเชียลมีเดีย จัดการความคิดเห็นและการโต้ตอบ การรายงานประสิทธิภาพ และพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และสะดวก

เทรนด์อีคอมเมิร์ซในอนาคต #2: การค้าบนมือถือ

ออนไลน์ไม่ได้หมายถึงแค่ 'บนคอมพิวเตอร์'' อีกต่อไป ไม่ใช่เมื่อโทรศัพท์มือถือสามารถทำได้มากเท่ากับแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์

ปัจจุบัน 71% ของการค้าปลีกมาจากมือถือ และ 61% ของยอดขายมาจากอุปกรณ์พกพา

การค้าบนมือถือ (หรือที่เรียกว่า m-commerce) จะเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการขายผ่านอีคอมเมิร์ซในปี 2566 และหลังจากนั้น ความสะดวกในการซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์หมายความว่าภายในปี 2567 ยอดขายผ่านอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 4.5 ล้านล้านดอลลาร์ และคิดเป็น 69.9% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด

คีย์ Takeaway

• นำแนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้กับทุกสิ่งที่คุณทำ ช่องทางทั้งหมดที่คุณใช้ ตั้งแต่หน้าเว็บไซต์ไปจนถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จำเป็นต้องออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์พกพาเป็นสำคัญ
• สร้างแอปการค้าบนมือถือ เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพามากมาย เช่น Google Pay หรือ Apple Pay
• มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดบนมือถือ เช่น การแจ้งเตือนทาง SMS หรือการส่งข้อความในแอป เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ

เทรนด์อีคอมเมิร์ซในอนาคต #3: รีคอมเมิร์ซ

คนรุ่นหลังได้รับแรงบันดาลใจจากการทำให้แน่ใจว่ามีโลกเหลืออยู่สำหรับพวกเขาในอีก 50 ปีข้างหน้า นี่คือเหตุผลที่การรีคอมเมิร์ซซึ่งแบรนด์ขายผลิตภัณฑ์ที่เคยเป็นเจ้าของ ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ใช้แล้วเพื่อหยุดการบริโภคและปกป้องสิ่งแวดล้อม กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม Gen Zers และกลุ่มมิลเลนเนียลที่ใส่ใจโลก

มากกว่าหนึ่งในสามของผู้บริโภคทั่วโลกยอมจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน ยิ่งไปกว่านั้น สี่ในห้าจะเลือกแบรนด์ที่ปฏิบัติตามแนวทางความยั่งยืนและพยายามปกป้องสิ่งแวดล้อมมากกว่าแบรนด์ที่ไม่ทำเช่นนั้น

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ไม่คำนึงถึงความยั่งยืนอย่างจริงจังจะได้รับผลกระทบ

คีย์ Takeaway

ดูแบรนด์อย่าง Patagonia เพื่อดูว่าพวกเขาฝึกฝนความยั่งยืนและเสนอตัวเลือกการรีคอมเมิร์ซให้กับลูกค้าอย่างไร

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซในอนาคต #4: เงินเฟ้อและงบประมาณที่จำกัด

ด้วยเศรษฐกิจที่รู้สึกว่าทรงตัวเหมือนเยลลี่ในขณะนี้ เวลาที่ยากลำบาก งบประมาณที่จำกัด และนักช้อปมีความระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ

อัตราเงินเฟ้อมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคในปี 2566 เมื่อความกังวลทางการเงินสูง ผู้บริโภคต้องการความมั่นใจ

คีย์ Takeaway

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าที่พวกเขาต้องการโดยเสนอการรับประกันคุณภาพสูง ตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณ เช่น แพ็คเกจการสมัครสมาชิกแบบแยกชั้น และนโยบายการคืนสินค้าที่รวดเร็วและง่ายดาย สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยบรรเทาความวิตกกังวลของผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความภักดีและความปรารถนาดีอีกด้วย

เทรนด์อีคอมเมิร์ซในอนาคต #5: การเติมเต็มที่ยืดหยุ่น

ซื้อออนไลน์รับที่ร้าน (BOPIS) ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่มันกลายเป็นที่นิยมในช่วงโควิดเมื่อผู้คนไม่ต้องการเสี่ยงติดไวรัสด้วยการรับรถส่งถึงบ้านจากคนขับ ทำให้พวกเขามีตัวเลือกในการซื้อสินค้าออนไลน์ แล้วไปรับจากร้านค้าใกล้เคียงเมื่อพร้อม

แม้ว่าเราจะกลับสู่สถานะ "ปกติ" แล้ว แต่ผู้ซื้อก็ยังไม่พร้อมที่จะละทิ้งความสะดวกสบายที่ BOPIS เสนอให้ กำลังจะเปิดตัวในปี 2023

BOPIS คาดว่าจะมีมูลค่าตลาด 703 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

คีย์ Takeaway

หากคุณวางแผนที่จะให้ตัวเลือก BOPIS แก่ผู้บริโภคของคุณ ให้ทำให้มีประสิทธิภาพโดยเน้นให้เห็นตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด โฆษณา BOPIS บนแลนดิ้งหรือโฮมเพจ แสดงในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ และเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งนี้ในหน้าชำระเงิน การแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่องแต่ละเอียดอ่อนเหล่านี้จะดึงดูดพวกเขาให้เข้าสู่การขายและทำให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าด้วยการซื้อ

ช. 4: อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไรสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

การระบาดใหญ่เร่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ แต่การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีความท้าทายที่ต้องเอาชนะ

• เพื่อรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัยในโลกที่เต็มไปด้วยแฮ็กเกอร์และมิจฉาชีพ พวกเขาต้องแน่ใจว่ากระบวนการและโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลนั้นไม่รั่วซึมและดำเนินการอย่างจริงจังโดยพนักงานทุกคน
• เพื่อจัดการกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า พวกเขาต้องใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าพูดและสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องสามารถปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้
• เพื่อรักษาประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกัน พวกเขาต้องสื่อสารอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทางที่พวกเขาใช้
• หากต้องการแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ที่มีงบประมาณการตลาดสูง พวกเขาต้องใช้ประโยชน์จากความต้องการของลูกค้าสำหรับเนื้อหาที่ดิบและเป็นของแท้

เมื่อเราเคลื่อนตัวออกจากการแพร่ระบาดไปสู่ความปกติใหม่ ความท้าทาย (หรือโอกาส) ชุดใหม่รออยู่ข้างหน้าสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ:

• โซเชียลมีเดียจะกลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพบปะ มีส่วนร่วม และขายให้กับกลุ่มเป้าหมาย
• แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกจะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการแปลง
• ความยั่งยืนจะเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างในการตัดสินใจของผู้บริโภค
• ภาวะเงินเฟ้อจะทำให้แบรนด์ต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ต้องการดูว่า Agorapulse สามารถช่วยคุณสร้างธุรกิจที่ดีขึ้นได้อย่างไรโดยจัดการกับการจัดการโซเชียลมีเดีย ลงทะเบียนเพื่อรับการสาธิตฟรีทันที!