온라인 소매업체를 위한 전자상거래의 미래 모습

COVID-19의 전 세계적 잔해에서 서서히 벗어나 정상적인 삶으로 돌아가는 길을 비틀거리면서 우리는 팬데믹이 모든 것을 막지 못했다는 것을 보기 시작했습니다.

업타운 소매업체들은 가게 문을 닫고 고객들은 집에 머물도록 권고받았지만, 온라인 소매업체들은 그 어느 때보다 바빴습니다.

COVID 기간 동안 불과 6개월 만에 전자상거래 산업은 5년 이상의 예상 성장을 달성했습니다.

집에서 편안하게 물건을 사는 것은 우리의 "뉴 노멀"의 일부가 되었습니다. 2022년 말까지 온라인 판매 수입은 65억 달러 이상에 이를 것으로 예상됩니다.

“쇼핑객이 오프라인 매장으로 돌아가는 동안 전자상거래 습관이 형성됩니다. 전문가들은 전 세계 소매 전자상거래 매출이 2026년까지 8조 달러 이상으로 치솟을 것이라고 예측합니다.” (상거래의 미래, "2023년 전자상거래 동향: 온라인 쇼핑을 형성하는 상위 15가지 통계 + 측면")

전자상거래 산업이 호황을 누리고 있지만 급속한 성장과 발전으로 인해 전자상거래 소매업체는 새로운 과제를 안고 있습니다.

이러한 문제가 무엇인지, 이를 극복하는 방법을 살펴보고 온라인 쇼핑 세계의 다음 단계는 무엇인지 살펴보십시오.

Ch. 1: 전자상거래 비즈니스 운영의 5가지 가장 큰 과제

미국에서는 2019년에 9,302개의 실제 매장이 문을 닫았습니다. 이는 문을 연 매장의 두 배 이상이었습니다.

이 데이터는 팬데믹이 닥치기 전에도 전자상거래의 증가로 소매점과 쇼핑몰이 문을 닫았다는 것을 증명합니다.

그러나 COVID가 상륙했을 때 소매업체에 도전한 것은 전자상거래 산업의 성장 속도였습니다.

거의 하룻밤 사이에 온라인 경쟁자가 크게 증가했습니다. 고객은 온라인 쇼핑 경험에서 더 많은 것을 기대하기 시작했습니다. 그 어느 때보다 빠르게 제품과 서비스를 제공해야 한다는 엄청난 수요가 폭발했습니다.

이러한 문제와 다른 많은 문제는 여전히 온라인 소매업체를 최대로 밀어붙이고 있습니다.

자세히 살펴보겠습니다.

현재 전자상거래 과제 #1: 데이터 보안 유지

데이터 보안을 언급하지 않고 전자 상거래의 문제에 대해 이야기할 수 없습니다.

공포 이야기는 최근 해커에 의해 수백만 개의 신용 카드 및 직불 카드 정보가 도난당한 Target 및 Home Depot와 같은 대형 브랜드를 지속적으로 돌고 있습니다.

전자 상거래 고객이 전자 상거래 소매업체가 데이터를 안전하게 유지하는 방법에 대해 우려하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

문제는 기술이 발전함에 따라 사기꾼도 발전한다는 것입니다. 평균적으로 한 달에 약 4,800개의 웹사이트가 서버에 침입하여 웹사이트를 바이러스로 감염시키고 기밀 데이터를 훔칠 수 있는 해커에 의해 손상됩니다.

정량화하기는 어렵지만 데이터 및 보안 위반으로 인해 기업은 평균적으로 약 435만 달러의 비용이 발생할 수 있습니다.

그러나 데이터 유출은 비용만 발생하는 것이 아닙니다. 브랜드의 평판도 깎아먹을 수 있습니다. 심각한 데이터 스캔들로 인한 브랜드 평판의 손상은 돌이킬 수 없는 경우가 많으며 전자상거래 비즈니스 8개 중 1개는 실패합니다.

소비자는 전자상거래 소매업체가 정교한 해커로부터 자신의 신원 및 거래 세부 정보를 보호하기를 기대합니다.

현재 전자상거래 과제 #2: 고객 기대치 상승 관리

여러 면에서 온라인 쇼핑은 우리의 삶을 더 나은 방향으로 변화시켰습니다.

더 이상 매장이 문을 닫기 전에 서두르지 않아도 됩니다.

더 이상 장보기를 위해 빗속을 헤매지 않아도 됩니다.

복잡한 쇼핑몰에서 더 이상 주차 공간을 놓고 싸우지 않아도 됩니다.

더 이상 분주한 토요일 오후에 붐비는 소매점 인파 사이에서 싸우지 않아도 됩니다.

그러나 우리가 원할 때마다 소파를 떠나지 않고 원하는 것을 살 수 있는 편리함은 사람들을 까다로운 소비자로 만들었습니다.

우리는 원하는 것을 원하고 지금 원합니다.

그리고 우리가 당신에게서 그것을 얻을 수 없다면? 우리는 떠날 것이고, 다른 사람에게서 그것을 얻고, "끔찍한 고객 경험"을 이유로 주장하면서 결코 돌아오지 않을 것입니다.

실제로 고객의 65%가 "불편한 경험" 때문에 다른 브랜드를 사용한 적이 있습니다. 약 78%는 그것 때문에 구매를 취소했습니다.

그러나 온라인 쇼핑의 편리함만이 이러한 즉시성에 대한 기대를 불러일으킨 유일한 요인은 아닙니다.

Amazon과 같은 거대 기술 기업은 복잡한 쇼핑 알고리즘, 원클릭 체크아웃, 익일 배송 보장을 통해 고객의 기대치를 최고조로 설정하여 중소형 전자상거래 소매업체가 어려움을 겪고 있습니다.

현재 전자상거래 과제 #3: 일관된 옴니채널 경험 유지

아마존은 탐색, 결제 및 배송 과정에서 고객의 기대치를 초과할 수 있지만 소비자에게 이러한 유형의 원활한 경험을 제공해야 하는 전자상거래 웹사이트는 아닙니다.

전자상거래 고객의 73%는 제품이나 서비스를 구매하기 전에 여러 채널을 탐색합니다. 따라서 고객은 전자 상거래 소매업체와의 전체 여정에 대해 점점 더 까다로워지고 있습니다. 그들은 웹사이트와 소셜 미디어 페이지에서 전화 통화와 이메일에 이르기까지 모든 접점에서 동일한 경험을 기대합니다.

“쇼핑 여정은 회사나 브랜드 웹사이트에서 끝나지 않거나 시작되는 경우가 많습니다. 충성도가 높은 고객은 소셜 미디어 페이지를 팔로우하고, 브랜드에 참여하고, 브랜드 지지자 역할을 하며, 다양한 브랜드와 플랫폼에서 가격을 비교할 것입니다.” (전자상거래의 미래, "2023년 전자상거래 동향: 온라인 쇼핑을 형성하는 상위 15가지 통계 + 측면")

초기 검색 및 연구 단계부터 고려 및 최종 구매 단계에 이르기까지 브랜드는 모든 채널에서 일관되고 일관되며 원활한 경험을 제공해야 한다는 지속적인 압박을 받고 있습니다.

현재 전자상거래 과제 #4: 고품질 리드 확보

뜨거운 리드를 포착하는 것은 디지털이 등장하기 오래 전부터 수천 개의 마케팅 및 영업 팀에게 오래된 문제였습니다.

그러나 전자상거래 소매업체의 급속한 성장으로 인해 이 문제가 주목을 받게 되었습니다.

소셜 미디어 플랫폼, 이메일 캠페인 및 SEO 전략으로 인해 웹사이트로의 트래픽 조정이 쉬워졌습니다. 하지만 전환 가능성이 높은 웹사이트 트래픽을 포착하고 계십니까? 그렇게 쉽지 않습니다. 웹사이트 방문의 2.57%만이 판매로 전환됩니다.

문제는 올바른 플랫폼에서 올바른 청중에게 올바른 메시지를 전달하는 데 있습니다.

결국 관심 있는 사람들만 전환할 것입니다. 양에 관한 것이 아니라 질에 관한 것입니다.

현재 전자상거래 과제 #5: 큰 마케팅 예산으로 큰 경쟁자와 싸우기

소셜 미디어 플랫폼은 마케팅 경쟁의 장을 평준화했습니다. 즉, 효과적인 마케팅 캠페인을 실행하기 위해 더 이상 큰 예산이 필요하지 않습니다.

그러나 대형 브랜드는 여전히 막대한 예산으로 소셜 미디어 마케팅 공간을 독점하고 있습니다.

예를 들어 월마트는 제이미 올리버 셰프, 배우 닐 패트릭 해리스, NBA 스타 르브론 제임스 등 유명인사들에게 연간 약 930만 달러를 지출합니다.

Ch. 2: 5가지 가장 큰 전자상거래 문제를 극복하는 방법

이 글을 쓰는 동안 약 1,200만 ~ 2,400만 개의 기업이 글로벌 시장에 온라인으로 제품을 판매하고 있습니다.

이는 전자 상거래 소매업체가 현재 직면하고 있는 가장 큰 다섯 가지 문제를 극복할 수 있다는 점을 분명히 합니다.

방법은 다음과 같습니다.

전자상거래 소매업체로서 데이터를 안전하게 유지하는 방법

해커는 데이터 보안의 틈을 찾아내고 몇 초 안에 이를 악용할 수 있습니다. 따라서 데이터 보안 조치에 구멍이 없는지 확인해야 합니다.

우선:

• 전자상거래 웹사이트가 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요. 오래된 소프트웨어는 웹 사이트를 서비스 거부(DoS) 공격의 위험에 빠뜨립니다. DoS 공격 중에 해커는 서버에 과부하를 걸 목적으로 엄청난 수의 대상 요청으로 서버를 폭격합니다.
• PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) 인증을 받으십시오. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 고객은 데이터 보안 프로토콜이 데이터를 보호할 것이라는 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.
• 의심스러운 네트워크로부터 보호하지만 정상적인 트래픽은 허용하는 방화벽 소프트웨어 및 플러그인을 웹 사이트에 설치하십시오.
• 엄격한 사이버 보안 정책을 만들고 회사 전체에 적용합니다.
• 사이트에서 허용하는 고객 로그인 시도 횟수를 제한하십시오. 해커가 귀하의 사이트에 불법적으로 로그인을 시도하는 경우 아마도 여러 개의 서로 다른 비밀번호를 시도할 것입니다. 사이트에서 허용하는 로그인 시도 횟수를 초과하면 해당 IP 주소가 차단됩니다. 그들은 귀하의 사이트에 다시 로그인할 수 없습니다.
• 사용 중인 전자상거래 웹사이트 플랫폼이 다단계 인증, 고객 데이터 암호화, 실시간 위협 경고와 같은 보안 기능 및 규정 준수 옵션을 제공하는지 확인하세요.

전자상거래 소매업체로서 증가하는 고객 기대치를 관리하는 방법

“2020년과 2021년 동안 전 세계 여러 지역의 많은 소비자 연맹은 온라인 쇼핑 경험에 대한 사용자의 불만 수가 증가했다고 지적했습니다. 이것은 온라인 경험이 더 나빴다는 의미가 아닙니다. 문제와 단점은 이미 존재했습니다. 구매자 수가 증가함에 따라 개선의 필요성이 더욱 분명해지고 있습니다.” (Sales Layer, "2022년 전자상거래의 11가지 과제")

높아지는 고객의 기대치를 충족하려면 귀하와 함께한 경험에 대한 사람들의 이야기를 들어야 합니다. 그런 다음 경쟁업체가 고객에게 제공하는 경험을 분석하십시오.

그래야만 고객이 원하는 경험을 제공할 수 있습니다.

그러나 고객의 만족도를 유지하려면 이러한 표준을 따라야 합니다.

개인화된 고객 경험 만들기

고객은 귀사와 함께하는 여정의 시작부터 인정받고 소중하게 여겨지기를 원합니다. 따라서 그들의 행동 패턴을 분석하고, 선호도를 평가하고, 그들이 내리는 선택에 주의를 기울이십시오.

그 지식을 사용하여 그들을 위한 개인적인 경험을 만드십시오.

그렇게 하는 것은 로그인할 때 이름을 사용하고 특정 알림, 경고 또는 제품 업데이트를 보내고 이전에 구입하거나 본 것과 유사한 제품 또는 서비스를 추천하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

온라인 경험을 개인적인 것으로 만드는 데 약간의 노력이 필요합니다.

물류 분류

신뢰할 수 있고 경험이 풍부한 공급망 회사와 협력하는 것을 고려하십시오. 추가 비용이 들 수 있지만 고객이 주문 후 24시간 이내에 새 시계를 받을 수 있다면 왜 5일을 기다리겠습니까?

또한 그들에게 보너스를 주고 지역 매장에서 픽업할 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다. (나중에 자세히 설명합니다.)

반품 정책을 빠르고 쉽게 만드십시오.

고객이 반품하는 과정을 최대한 수월하게 만드는 것이 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있습니다. (결국 반품은 비즈니스 비용입니다.)

하지만 이렇게 생각해 보십시오. 고객이 상품을 반품하기 어렵게 만든다면 고객은 여전히 ​​해당 상품을 반품할 가능성이 높지만 귀사에는 절대 반품하지 않을 것입니다.

고객에게 다양한 결제 옵션 제공

고객에게 다양한 온라인 결제 방법을 제공합니다. 고려해야 할 일반적으로 사용되는 결제 방법에는 PayPal, Google Pay 및 WeChat이 포함됩니다.

고객에게 월 할부로 지불할 수 있는 옵션을 제공하는 것도 좋은 생각입니다. 이 제스처는 예산이 부족한 사람들에게 도움이 될 뿐만 아니라 나중에 충성도를 높입니다.

연중무휴 완벽한 고객 서비스 제공

고객의 96%는 귀하로부터 열악한 고객 서비스를 경험하면 경쟁업체로 귀하를 떠날 것입니다. 그들은 며칠이 아닌 몇 시간 안에 질문에 대한 답변이나 불만 사항이 해결되기를 기대합니다.

고객을 위해 최선을 다할 의지가 있는 전담 고객 지원 담당자 팀을 고용하십시오.

전자상거래 소매업체로서 일관된 옴니채널 경험을 유지하는 방법

유동적인 옴니채널 쇼핑 경험을 만들고 유지하려면 웹 사이트와 소셜 미디어와 같이 활용하는 다른 모든 채널에서 고객과 소통하는 방식을 일관되게 유지해야 합니다.

고객이 사용하는 채널을 확인하고 이러한 모든 채널을 함께 연결하는 소프트웨어를 통합하십시오. 이렇게 하면 서로 다른 플랫폼에서 동일한 고객과 대화할 때 일관된 대화를 유지할 수 있습니다.

모든 채널에서 브랜드를 동일하게 유지하세요. 고객은 귀하의 웹사이트를 보거나, 귀하가 보낸 이메일을 보거나, 소셜 미디어에서 귀하의 광고 중 하나를 우연히 발견하는 즉시 귀하임을 즉시 알아야 합니다.

예를 들어 힐튼 호텔에 들어갈 때. 문을 열고 들어서자마자 힐튼인 걸 아시죠? 색상, 로고 및 로비 레이아웃은 "힐튼"을 비명을 지릅니다.

메시지와 목소리 톤도 똑같이 중요합니다. 특히 캠페인을 실행할 때 모든 채널에서 동일하고 명확한 메시지가 전달되는지 확인하십시오.

전자상거래 소매업체로서 고품질 리드를 확보하는 방법

우리가 이전에 확립한 것처럼 뜨거운 리드를 확보하는 것은 올바른 유형의 관심 있는 사람들을 끌어들이는 것으로 귀결됩니다.

먼저 "적절한 유형의 관심"을 가진 사람들이 누구인지 알아야 합니다.

• 그들은 누구입니까?
• 그들을 몇 살 이니?
• 그들은 어디에 살고 있습니까?
• 그들은 어디에서 놀고 있습니까?
• 그들은 재미로 무엇을합니까?
• 그들은 무엇에 관심이 있습니까?
• 그들의 문제점은 무엇입니까? (그리고 그것들을 해결할 수 있습니까?)

기존 고객을 분석하여 이러한 질문에 대한 답을 찾으십시오. 설문 조사를 보내고 웹 사이트에서 그들의 행동을 관찰하고 조사에서 전환까지의 여정을 추적하여 가장 많이 사용하는 채널을 설정하십시오.

잠재고객에 대해 자세히 알아보세요.

해당 정보를 취합한 다음 세부 페르소나 세트를 구축합니다. 이러한 페르소나를 사용하여 사람들이 잘 볼 수 있는 장소에 게시할 수 있는 타겟 마케팅 메시지를 만드십시오.

청중을 이해하면 메시지가 제대로 전달됩니다. 호기심이 많고 관심이 없는 사람들 중에서 진정으로 관심이 있고 의도적인 사람들을 걸러낼 것입니다.

유료 광고 및 SEO 전략은 특정 제품이나 서비스를 검색하는 잠재 고객에게 도달하는 데 좋습니다. 핵심 용어를 구체적이고 틈새 시장으로 유지하는 것을 잊지 마십시오.

전자상거래 소매업체로서 큰 마케팅 예산으로 큰 경쟁자와 싸우는 방법

가장 핫한 셀러브리티 인플루언서, 노래와 춤을 추는 캠페인, 화려하고 현란한 광고에 수천 달러를 쓰는 브랜드와 경쟁하는 것이 불가능하다고 생각할 수도 있습니다.

하지만 기다려. 못 들었어?

정품이 들어가고 가짜가 나옵니다.

어떤 것이 아무리 아름답게 보여도 너무 완벽한 것은 오늘날의 현명한 고객에게 도달할 수 없고 공허하며 부정직하게 느껴집니다.

그들은 가공되지 않은 비하인드 스토리 영상, 홈샷 비디오, 제한 없는 정직한 마케팅 접근 방식을 선호합니다.

TikTok과 같은 시각적 플랫폼의 부상으로 브랜드는 더 많은 사람들에게 도달하고 진정한 자신을 보여주고 참여를 유도하는 실제 동영상으로 청중을 사로잡을 수 있습니다.

인플루언서 마케팅이 귀사의 브랜드에 효과가 있다면 매크로 인플루언서나 유명인이 귀사의 제품이나 서비스를 보증하도록 수천 달러를 쏟아 붓는 것보다 마이크로 인플루언서와 협력하십시오.

마이크로 인플루언서는 소셜 미디어에서 틈새 시장을 개척한 "정상적인" 사람들입니다. 그들은 일반 유명인이나 매크로 인플루언서보다 팔로워가 적기 때문에 더 저렴하면서도 효과적입니다. 대부분의 마이크로 인플루언서들은 그들이 보증하는 제품과 서비스를 진정으로 좋아하고 사용하기 때문입니다. 그들은 자신이 좋아하지 않는 브랜드와의 작업을 거부하고 이것이 진정성으로 나타납니다. 그들은 그들이 보증하기로 선택한 제품과 서비스에 대한 진정한 열정을 가지고 있기 때문에 추종자들로부터 존경과 신뢰를 얻습니다.

(마이크로 인플루언서와의 작업에 대해 자세히 설명하는 인플루언서 마케팅에 대한 전자책도 저술했습니다.)

Ch. 3: 2023년 이후 전자상거래 브랜드의 미래는 어떻게 될까요?

2022년이 전자상거래에 도전적인 해라고 생각했다면 2023년은 더 어려울 수 있습니다.

하지만 지금까지 직면한 어려움을 극복하기 위해 열심히 노력했다면 미래는 더 성장하고 확장할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

다음은 전자상거래 소매업체의 미래 모습을 살짝 엿보는 것입니다.

미래 전자상거래 트렌드 #1: 소셜커머스

소셜 커머스의 부상은 당신에게 놀라운 일이 아닙니다. 고객은 스크롤하는 것을 좋아하기 때문에 최신 트렌드를 따라가고, 제안을 흡수하고, 떨어질 때까지 쇼핑할 수 있습니다.

The Future of Commerce에 따르면 "소셜 미디어 플랫폼을 통한 글로벌 매출은 2022년에 미화 9,920억 달러로 추산되었습니다."

소셜 미디어는 대상 고객을 만나고 참여하고 판매하는 가장 좋은 방법 중 하나가 되었습니다. 따라서 2023년 말까지 307억 3천만 달러를 창출하고 전 세계 소매 판매의 20%를 차지할 것으로 예상됩니다.

주요 요점

소셜 커머스 트렌드를 활용하려면 다음을 통해 친밀한 커뮤니티를 구축하세요.

• 관련성 있고 진정성 있는 인플루언서들과 함께 일하기
• 타겟 유료 광고 만들기
• 잠재 고객이 사용하는 소셜 네트워크에서 매력적이고 유기적인 콘텐츠를 꾸준히 게시합니다.

소셜 미디어 활동이 비용 효율적인지 확인하려면 소셜 미디어 관리 플랫폼에 투자하십시오. 소셜 미디어 관리 플랫폼인 Agorapulse는 소셜 미디어 콘텐츠 계획 및 게시, 댓글 및 상호 작용 관리, 성과 보고 및 소셜 미디어 ROI 증명 프로세스를 빠르고 간단하고 쉽게 만들 것입니다.

미래 이커머스 트렌드 #2: 모바일 커머스

온라인은 더 이상 '컴퓨터에서'를 의미하지 않습니다. 휴대폰이 랩톱이나 컴퓨터만큼 많은 일을 할 수 있는 때는 아닙니다.

현재 소매 트래픽의 71%는 모바일에서 발생하고 매출의 61%는 모바일 장치에서 발생합니다.

모바일 상거래(m-상거래라고도 함)는 2023년 이후의 전자상거래 판매를 위한 핵심 플랫폼이 될 것입니다. 전화를 통한 쉽고 편리한 상품 구매는 2024년까지 모바일 상거래 매출이 4조 5천억 달러에 달하고 전체 소매 전자 상거래 매출의 69.9%를 차지할 것이라는 것을 의미합니다.

주요 요점

• 당신이 하는 모든 일에 모바일 우선 접근 방식을 채택하십시오. 웹사이트 페이지에서 소셜 미디어 게시물에 이르기까지 사용하는 모든 채널은 우선적으로 모바일 장치용으로 설계되어야 합니다.
• 모바일 상거래 앱을 구축하고 Google Pay 또는 Apple Pay와 같은 다양한 모바일 친화적 결제 옵션을 제공합니다.
• SMS 알림 또는 인앱 메시징과 같은 모바일 마케팅 전술에 집중하여 고객에게 도달하십시오.

미래 전자상거래 트렌드 #3: 재상거래

미래 세대는 50년 후에 그들이 살 수 있는 세상이 남아 있는지 확인함으로써 동기를 부여받습니다. 이것이 바로 브랜드가 소비주의를 막고 환경을 보호하기 위해 이전에 소유한 제품, 새 제품 또는 중고 제품을 판매하는 재상거래가 특히 지구를 의식하는 Z세대와 밀레니엄 세대 사이에서 빠르게 증가하는 이유입니다.

전 세계 소비자의 3분의 1 이상이 지속 가능한 제품에 더 많은 비용을 지불할 것입니다. 게다가 5명 중 4명은 그렇지 않은 브랜드보다 지속 가능성을 실천하고 환경을 보호하기 위해 노력하는 브랜드를 의도적으로 선택할 것입니다.

지속 가능성을 심각하게 고려하지 않는 전자상거래 브랜드는 어려움을 겪을 것입니다.

주요 요점

Patagonia와 같은 브랜드를 살펴보고 지속 가능성을 실천하고 고객에게 재상거래 옵션을 제공하는 방법을 알아보세요.

미래 전자상거래 트렌드 #4: 인플레이션과 빠듯한 예산

현재 경제 상황이 젤리처럼 안정적으로 느껴지면서 어려운 시기를 보내고 예산은 빠듯하며 쇼핑객은 구매에 대해 더 많은 주의를 기울이고 있습니다.

인플레이션은 2023년까지 소비자 지출에 큰 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 재정적 걱정이 높을 때 소비자는 안심해야 합니다.

주요 요점

전자상거래 소매업체는 고품질 보장, 계층형 구독 패키지와 같은 예산 친화적인 옵션, 빠르고 쉬운 반품 정책을 제공하여 고객이 원하는 안심을 제공할 수 있습니다. 이는 쇼핑객의 불안을 완화할 뿐만 아니라 충성도와 선의를 구축할 것입니다.

미래 전자상거래 트렌드 #5: 유연한 이행

BOPIS(Buy-Online-Pickup-In-Store)는 새로운 개념이 아닙니다. 그러나 사람들이 운전 기사로부터 택배를 받아 바이러스에 걸릴 위험을 감수하고 싶지 않은 COVID 동안 인기를 얻었습니다. 온라인으로 물건을 구입한 다음 준비가 되었을 때 근처 상점에서 가져갈 수 있는 옵션을 제공했습니다.

우리가 "정상"으로 돌아왔음에도 불구하고 쇼핑객들은 BOPIS가 제공하는 편리함을 포기할 준비가 되어 있지 않습니다. 2023년에 이륙할 예정입니다.

BOPIS는 2027년까지 7,030억 달러의 시장이 될 것으로 예상됩니다.

주요 요점

소비자에게 BOPIS 옵션을 제공할 계획이라면 전체 고객 여정에서 BOPIS 옵션을 강조하여 효과적으로 만드십시오. 랜딩 페이지 또는 홈페이지에 BOPIS를 광고하고, 상품 상세 페이지에 표시하고, 체크아웃 페이지에서 BOPIS를 상기시킵니다. 이러한 지속적이고 미묘한 알림은 고객을 판매에 연결하고 구매를 계속 진행하도록 합니다.

Ch. 4: 온라인 소매업체를 위한 전자상거래의 미래 모습

전염병은 전자 상거래의 성장을 가속화했습니다. 그러나 전자상거래의 급속한 성장은 전자상거래 소매업체에게 극복해야 할 몇 가지 과제를 안겨주었습니다.

• 해커와 사기꾼으로 가득 찬 세상에서 고객의 데이터를 안전하게 유지하려면 데이터 보안 프로세스와 프로토콜이 완전하고 모든 직원이 심각하게 받아들이도록 해야 합니다.
• 증가하는 고객 기대치를 관리하려면 고객이 말하는 내용과 경쟁업체의 행동에 주의를 기울여야 합니다. 온라인 소매업체는 변화하는 시장 상황에 맞게 전자상거래 전략을 조정할 수 있어야 합니다.
• 일관된 옴니채널 경험을 유지하려면 사용하는 모든 채널에서 일관되게 커뮤니케이션해야 합니다.
• 마케팅 예산이 많은 대형 브랜드와 경쟁하려면 가공되지 않은 진정한 콘텐츠에 대한 고객 수요를 활용해야 합니다.

팬데믹에서 벗어나 새로운 일상으로 접어들면서 전자상거래 소매업체 앞에는 새로운 일련의 과제(또는 기회)가 놓여 있습니다.

• 소셜 미디어는 대상 고객을 만나고 참여하고 판매하는 가장 좋은 방법이 될 것입니다.
• 모바일 우선 접근 방식이 전환의 핵심이 될 것입니다.
• 지속 가능성은 소비자 결정에서 차별화 요소가 될 것입니다.
• 인플레이션으로 인해 브랜드는 고객에게 안심을 제공해야 합니다.

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