Wie die Zukunft des E-Commerce für Online-Händler aussieht

Während wir langsam aus den globalen Trümmern von COVID-19 auftauchen und uns auf den Weg zurück zu einem normalen Leben machen, beginnen wir zu erkennen, dass die Pandemie nicht alles gestoppt hat.

Obwohl Einzelhändler in Uptown gezwungen waren, ihre Geschäfte zu schließen, und Kunden ermutigt wurden, zu Hause zu bleiben, waren Online-Händler beschäftigter denn je.

In nur sechs Monaten, während COVID, erreichte die E-Commerce-Branche mehr als fünf Jahre prognostizierten Wachstums.

Der Kauf von Artikeln bequem von zu Hause aus ist Teil unserer „neuen Normalität“ geworden. So sehr, dass bis Ende 2022 die Einnahmen aus Online-Verkäufen voraussichtlich über 6,5 Milliarden US-Dollar erreichen werden.

„Während die Käufer zum stationären Handel zurückkehren, sind ihre E-Commerce-Gewohnheiten festgelegt. Experten sagen voraus, dass die weltweiten E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel bis 2026 auf knapp über 8 Billionen Dollar ansteigen werden.“ (Die Zukunft des Handels, „E-Commerce-Trends 2023: Top 15 Statistiken + Aspekte, die das Online-Shopping prägen“)

Obwohl die E-Commerce-Branche boomt, haben ihr schnelles Wachstum und ihre schnelle Entwicklung E-Commerce-Händler vor neue Herausforderungen gestellt.

Bleiben Sie dabei, während wir diese Herausforderungen durchgehen, wie man sie überwindet, und einen Blick darauf werfen, was als Nächstes für die Welt des Online-Shoppings kommt.

CH. 1: Die 5 größten Herausforderungen bei der Führung eines E-Commerce-Geschäfts

In den Vereinigten Staaten schlossen im Jahr 2019 9.302 physische Geschäfte. Das war mehr als doppelt so viele wie neu eröffnet wurden.

Die Daten belegen, dass der Aufstieg des E-Commerce zur Schließung von Einzelhandelsflächen und Einkaufszentren führte – noch bevor die Pandemie ausbrach.

Aber als COVID landete, war die Herausforderung für Einzelhändler die Geschwindigkeit, mit der die E-Commerce-Branche wuchs.

Fast über Nacht gab es einen enormen Anstieg an Online-Konkurrenten. Die Kunden begannen, mehr von ihren Online-Einkaufserlebnissen zu erwarten. Eine massive Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen, die schneller denn je geliefert werden müssen, brach aus.

Diese Herausforderungen – und viele andere – treiben Online-Händler immer noch an ihre Grenzen.

Lass uns genauer hinschauen.

Aktuelle E-Commerce-Herausforderung Nr. 1: Daten sicher halten

Wir können nicht über die Herausforderungen des E-Commerce sprechen, ohne die Datensicherheit zu erwähnen.

Horrorgeschichten kreisen ständig um große Marken wie Target und Home Depot, denen kürzlich Millionen von Kredit- und Debitkartendaten von Hackern gestohlen wurden.

Kein Wunder, dass E-Commerce-Kunden besorgt darüber sind, wie E-Commerce-Händler ihre Daten schützen.

Das Problem ist, dass mit fortschreitender Technologie auch die Betrüger zunehmen. Im Durchschnitt werden etwa 4.800 Websites pro Monat von Hackern kompromittiert, die in Server eindringen, Websites mit Viren infizieren und vertrauliche Daten stehlen können.

Obwohl schwer zu quantifizieren, kann eine Daten- und Sicherheitsverletzung ein durchschnittliches Unternehmen rund 4,35 Millionen US-Dollar kosten.

Aber Datenschutzverletzungen kosten nicht nur Geld. Sie können auch den Ruf einer Marke kosten. Der Rufschaden einer Marke nach einem schweren Datenskandal kann oft irreversibel sein und dazu führen, dass jedes achte E-Commerce-Unternehmen scheitert.

Verbraucher erwarten von E-Commerce-Händlern, dass sie ihre Identität und Transaktionsdetails vor ausgeklügelten Hackern schützen.

Aktuelle E-Commerce-Herausforderung Nr. 2: Den Anstieg der Kundenerwartungen bewältigen

Online-Shopping hat unser Leben in vielerlei Hinsicht zum Besseren verändert.

Keine Hektik mehr, um das Geschäft zu erreichen, bevor es schließt.

Kein Trekking mehr im Regen, um Lebensmittel zu besorgen.

Kein Kampf um Parkplätze in belebten Einkaufszentren mehr.

An einem geschäftigen Samstagnachmittag müssen Sie sich nicht mehr durch die wogenden Menschenmengen im Einzelhandel kämpfen.

Aber die Bequemlichkeit, kaufen zu können, was immer wir wollen, wann immer wir wollen, ohne die Couch zu verlassen, hat Menschen zu anspruchsvollen Verbrauchern gemacht.

Wir wollen, was wir wollen, und wir wollen es jetzt.

Und wenn wir es nicht von Ihnen bekommen können? Wir werden gehen, es von jemand anderem bekommen und nie wiederkommen, mit der Begründung „ein schreckliches Kundenerlebnis“ als Grund.

Tatsächlich haben 65 % der Kunden aufgrund einer „schlechten Erfahrung“ eine andere Marke verwendet. Etwa 78 % haben deswegen von einem Kauf Abstand genommen.

Aber die Bequemlichkeit des Online-Shoppings ist nicht der einzige Faktor, der diese Erwartung der Unmittelbarkeit geschaffen hat.

Tech-Giganten wie Amazon haben mit ihren komplexen Einkaufsalgorithmen, Ein-Klick-Kaufabwicklungen und Liefergarantien am nächsten Tag die Erwartungshaltung der Kunden in die Höhe getrieben und kleine bis mittlere E-Commerce-Händler in Schwierigkeiten gebracht.

Aktuelle E-Commerce-Herausforderung Nr. 3: Sorgen Sie für ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis

Amazon könnte die Kundenerwartungen beim Surfen, Bezahlen und Versand übertreffen, aber es ist nicht nur die E-Commerce-Website, die den Verbrauchern diese Art von nahtlosem Erlebnis bieten muss.

73 % der E-Commerce-Kunden durchsuchen mehrere Kanäle, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Daher werden Kunden immer genauer in Bezug auf ihre gesamte Reise mit einem E-Commerce-Händler. Sie erwarten dasselbe Erlebnis an allen Ihren Berührungspunkten – von Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten bis hin zu den von Ihnen gesendeten Telefonanrufen und E-Mails.

„Shopping Journeys enden nicht – oder beginnen oft – nicht auf der Website eines Unternehmens oder einer Marke. Loyale Kunden werden Ihren Social-Media-Seiten folgen, sich mit Ihrer Marke beschäftigen, als Markenbotschafter fungieren und auch Preise zwischen verschiedenen Marken und Plattformen vergleichen.“ (Die Zukunft des E-Commerce, „E-Commerce-Trends 2023: Top 15 Statistiken + Aspekte, die das Online-Shopping prägen“)

Von den ersten Such- und Recherchephasen bis hin zu den Überlegungen und den abschließenden Kaufphasen stehen Marken unter ständigem Druck, ein kohärentes, konsistentes und reibungsloses Erlebnis über alle ihre Kanäle hinweg zu bieten.

Aktuelle E-Commerce-Herausforderung Nr. 4: Sichern Sie sich hochwertige Leads

Das Erfassen brandaktueller Leads war für Tausende von Marketing- und Vertriebsteams ein uraltes Problem, lange bevor es die Digitalisierung überhaupt gab.

Aber der schnelle Aufstieg von E-Commerce-Händlern hat diese Herausforderung ins Rampenlicht gerückt.

Social-Media-Plattformen, E-Mail-Kampagnen und SEO-Strategien haben es einfach gemacht, den Verkehr auf eine Website zu lenken. Aber Website-Traffic erfassen, der wahrscheinlich konvertieren wird? Nicht so einfach. Nur 2,57 % der Website-Besuche werden in Verkäufe umgewandelt.

Das Problem liegt darin, die richtige Botschaft auf den richtigen Plattformen an das richtige Publikum zu kommunizieren.

Schließlich werden nur Interessenten konvertieren. Es geht um Qualität, nicht um Quantität.

Aktuelle E-Commerce-Herausforderung Nr. 5: Bekämpfen Sie große Konkurrenten mit großen Marketingbudgets

Social-Media-Plattformen haben das Marketing-Spielfeld angeglichen, was bedeutet, dass Sie kein großes Budget mehr benötigen, um eine effektive Marketingkampagne durchzuführen.

Aber große Marken schaffen es immer noch, den Social-Media-Marketingraum mit ihren großen Budgets zu monopolisieren.

Beispielsweise gibt Walmart jährlich rund 9,3 Millionen US-Dollar für prominente Influencer aus, darunter Koch Jamie Oliver, Schauspieler Neil Patrick Harris und NBA-Star LeBron James.

CH. 2: Wie man die 5 größten E-Commerce-Herausforderungen überwindet

Während ich dies schreibe, verkaufen schätzungsweise 12–24 Millionen Unternehmen ihre Waren online auf einem globalen Marktplatz.

Das macht deutlich: Fünf der größten Herausforderungen, vor denen E-Commerce-Händler derzeit stehen, können bewältigt werden.

Hier ist wie.

So schützen Sie Ihre Daten als E-Commerce-Händler

Hacker können eine Lücke in der Datensicherheit ausspähen und innerhalb von Sekunden ausnutzen. Sie müssen also sicherstellen, dass Ihre Datensicherheitsmaßnahmen keine Lücken aufweisen.

Für Starter:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website auf der neuesten und aktuellsten Version ausgeführt wird. Veraltete Software setzt Ihre Website einem Denial-of-Service (DoS)-Angriff aus. Während eines DoS-Angriffs bombardiert der Hacker Ihren Server mit einer großen Anzahl gezielter Anfragen, um ihn zu überlasten.
• Lassen Sie sich für den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) akkreditieren. Dies gibt Ihnen und Ihren Kunden die Gewissheit, dass Ihre Datensicherheitsprotokolle ihre Daten schützen.
• Installieren Sie Firewall-Software und Plugins auf Ihrer Website, die vor verdächtigen Netzwerken schützen, aber normalen Datenverkehr zulassen.
• Erstellen Sie strenge Cyber-Sicherheitsrichtlinien und setzen Sie diese im gesamten Unternehmen durch.
• Begrenzen Sie die Anzahl der Anmeldeversuche für Kunden, die Ihre Website zulässt. Wenn Hacker versuchen, sich illegal auf Ihrer Website anzumelden, versuchen sie es wahrscheinlich mit mehreren verschiedenen Passwörtern. Wenn sie die Anzahl der Anmeldeversuche überschreiten, die Ihre Website zulässt, wird ihre IP-Adresse gesperrt. Sie können sich dann nicht mehr bei Ihrer Website anmelden.
• Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete E-Commerce-Website-Plattform Sicherheitsfunktionen und Compliance-Optionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung, Kundendatenverschlüsselung und Bedrohungswarnungen in Echtzeit bietet.

Wie man als E-Commerce-Händler mit den steigenden Kundenerwartungen umgeht

„In den Jahren 2020 und 2021 haben viele Verbraucherverbände aus verschiedenen Teilen der Welt eine Zunahme der Beschwerden von Nutzern über Online-Einkaufserlebnisse festgestellt. Das bedeutet nicht, dass die Online-Erfahrungen schlechter waren: Die Probleme und Mängel waren bereits da. Da die Zahl der Käufer zunimmt, wird die Notwendigkeit zur Verbesserung immer deutlicher.“ (Sales Layer, „11 Herausforderungen für den E-Commerce im Jahr 2022“)

Um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, müssen Sie darauf hören, was die Leute über die Erfahrungen sagen, die sie mit Ihnen gemacht haben. Analysieren Sie dann die Erlebnisse, die Ihre Wettbewerber ihren Kunden bieten.

Nur so können Sie Ihren Kunden die Erlebnisse bieten, die sie suchen.

Sie sollten diese Standards jedoch befolgen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zufrieden zu stellen.

Erstellen Sie personalisierte Kundenerlebnisse

Kunden möchten sich von Anfang an anerkannt und wertgeschätzt fühlen. Analysieren Sie also ihre Verhaltensmuster, bewerten Sie ihre Vorlieben und achten Sie auf die Entscheidungen, die sie treffen.

Verwenden Sie dieses Wissen, um persönliche Erfahrungen für sie zu schaffen.

Dies könnte so einfach sein wie die Verwendung ihres Namens bei der Anmeldung, das Senden bestimmter Benachrichtigungen, Warnungen oder Produktaktualisierungen und das Empfehlen von Produkten oder Dienstleistungen, die denen ähneln, die sie zuvor gekauft oder angesehen haben.

Ein wenig reicht aus, um ein Online-Erlebnis persönlich zu gestalten.

Bringen Sie Ordnung in Ihre Logistik

Erwägen Sie eine Partnerschaft mit einem zuverlässigen und erfahrenen Lieferkettenunternehmen. Es kostet Sie vielleicht extra, aber wenn ein Kunde seine neue Uhr 24 Stunden nach der Bestellung erhalten kann, warum sollte er dann fünf Tage warten?

Sie können ihnen auch einen Bonus geben und die Möglichkeit bieten, ihn in einem örtlichen Geschäft abzuholen. (Dazu später mehr.)

Gestalten Sie Ihr Rückgaberecht schnell und einfach

Den Prozess der Warenrücksendung für Kunden so einfach wie möglich zu gestalten, mag kontraintuitiv erscheinen. (Schließlich sind Rücksendungen Kosten für das Unternehmen.)

Aber stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie es Kunden erschweren, Artikel zurückzugeben, werden sie diesen Artikel wahrscheinlich trotzdem zurücksenden – aber sie werden wahrscheinlich nie zu Ihnen zurückkehren.

Geben Sie Kunden mehrere Zahlungsoptionen

Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten, online zu bezahlen. Zu den häufig verwendeten Zahlungsmethoden gehören PayPal, Google Pay und WeChat.

Es ist auch eine gute Idee, Kunden die Möglichkeit zu geben, in monatlichen Raten zu zahlen. Diese Geste hilft nicht nur Menschen mit knappem Budget, sondern schafft später auch Loyalität.

Bieten Sie einen tadellosen Kundenservice rund um die Uhr

96 % der Kunden verlassen Sie für einen Konkurrenten, wenn sie einen schlechten Kundenservice von Ihnen erfahren. Sie erwarten, dass ihre Fragen beantwortet oder ihre Beschwerden innerhalb von Stunden und nicht von Tagen gelöst werden.

Stellen Sie ein Team engagierter und umfassend ausgebildeter Kundendienstmitarbeiter ein, die bereit sind, für Ihre Kunden alles zu tun.

Wie Sie als E-Commerce-Händler ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis aufrechterhalten

Um ein reibungsloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu schaffen und aufrechtzuerhalten, müssen Sie in der Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden auf Ihrer Website und über alle anderen Kanäle, die Sie nutzen, wie z. B. soziale Medien, konsistent kommunizieren.

Finden Sie heraus, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen, und integrieren Sie Software, die all diese Kanäle miteinander verbindet. Auf diese Weise können Sie einen konsistenten Dialog führen, wenn Sie mit denselben Kunden auf verschiedenen Plattformen sprechen.

Behalte das gleiche Branding auch auf all deinen Kanälen bei. Kunden sollten sofort wissen, dass Sie es sind, sobald sie Ihre Website sehen, eine von Ihnen gesendete E-Mail sehen oder über eine Ihrer Anzeigen in den sozialen Medien stolpern.

Zum Beispiel, wenn Sie beispielsweise ein Hilton-Hotel betreten. Sie wissen, dass es das Hilton ist, sobald Sie durch die Tür treten, nicht wahr? Die Farben, das Logo und das Layout der Lobby schreien einfach nach „The Hilton“.

Messaging und Tonfall sind ebenso wichtig. Stellen Sie sicher, dass die gleichen, klaren Botschaften auf allen Ihren Kanälen verbreitet werden, insbesondere wenn Sie Kampagnen durchführen.

So sichern Sie sich als E-Commerce-Händler hochwertige Leads

Wie wir bereits festgestellt haben, kommt es beim Sichern brandaktueller Leads darauf an, die richtige Art von Interessenten anzuziehen.

Zunächst müssen Sie wissen, wer die „richtigen Interessenten“ sind:

• Wer sind Sie?
• Wie alt sind sie?
• Wo leben sie?
• Wo hängen sie ab?
• Was machen sie zum Spaß?
• Was interessiert sie?
• Was sind ihre Schmerzpunkte? (Und kannst du sie lösen?)

Finden Sie Antworten auf diese Fragen, indem Sie Ihre Bestandskunden analysieren. Senden Sie Umfragen, beobachten Sie ihr Verhalten auf Ihrer Website und verfolgen Sie ihre Reise von der Recherche bis zur Konversion, um festzustellen, welche Kanäle sie am häufigsten nutzen.

Lernen Sie Ihr Publikum in- und auswendig kennen.

Nehmen Sie diese Informationen und erstellen Sie dann eine Reihe detaillierter Personas. Verwenden Sie diese Personas, um gezielte Marketingbotschaften zu erstellen, die Sie an Orten veröffentlichen können, von denen Sie wissen, dass sie gesehen werden.

Wenn Sie Ihr Publikum verstehen, kommen Ihre Botschaften an. Sie filtern wirklich interessierte und zielstrebige Personen aus solchen heraus, die nur halb neugierig und desinteressiert sind.

Bezahlte Anzeigen und SEO-Strategien eignen sich gut, um potenzielle Kunden zu erreichen, die nach einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung suchen. Denken Sie nur daran, Ihre Schlüsselbegriffe spezifisch und nischenspezifisch zu halten.

Wie man als E-Commerce-Händler gegen große Konkurrenten mit großen Marketingbudgets antritt

Sie denken vielleicht, dass es unmöglich ist, mit Marken zu konkurrieren, die Tausende von Dollar für die heißesten prominenten Influencer, alles singende, alles tanzende Kampagnen und ausgefallene, auffällige Anzeigen ausgeben.

Aber warte. Hast du nicht gehört?

Authentisch ist in, Fälschung ist out.

Unabhängig davon, wie schön etwas aussehen mag, fühlt sich alles zu Perfekte für die versierten Kunden von heute unerreichbar, leer und unehrlich an.

Sie bevorzugen rohes Filmmaterial hinter den Kulissen, selbstgedrehte Videos und einen kompromisslosen, ehrlichen Marketingansatz.

Mit dem Aufkommen visueller Plattformen wie TikTok können Marken mehr Menschen erreichen, ihr authentisches Selbst zeigen und ihr Publikum mit realen Videos fesseln, die zum Engagement anregen.

Wenn Influencer-Marketing für Ihre Marke gut funktioniert, anstatt Tausende für einen Makro-Influencer oder eine Berühmtheit auszugeben, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu unterstützen, sollten Sie sich mit einem Mikro-Influencer zusammenschließen.

Micro-Influencer sind „normale“ Menschen, die sich in den sozialen Medien eine Nische geschaffen haben. Sie haben eine kleinere Anhängerschaft als der durchschnittliche Promi oder Makro-Influencer, was sie erschwinglicher, aber nicht weniger effektiv macht. Das liegt daran, dass die meisten Mikro-Influencer die Produkte und Dienstleistungen, die sie unterstützen, wirklich mögen und nutzen. Sie weigern sich, mit Marken zu arbeiten, die sie nicht mögen, und das zeigt sich als Authentizität. Sie verdienen Respekt und Vertrauen von ihren Anhängern, weil sie eine echte Leidenschaft für die Produkte und Dienstleistungen haben, die sie unterstützen.

(Wir haben auch ein E-Book über Influencer-Marketing geschrieben, das detailliert auf die Arbeit mit Mikro-Influencern eingeht.)

CH. 3: Was hält die Zukunft für E-Commerce-Marken im Jahr 2023 und darüber hinaus bereit?

Wenn Sie dachten, dass 2022 ein herausforderndes Jahr für den E-Commerce war, könnte 2023 noch schwieriger werden.

Wenn Sie jedoch hart daran gearbeitet haben, die bestehenden Herausforderungen zu meistern, könnte die Zukunft eine Gelegenheit sein, weiteres Wachstum und Expansion zu unterstützen.

Hier ist ein kleiner Vorgeschmack darauf, wie die Zukunft für E-Commerce-Händler aussieht.

Zukünftiger E-Commerce-Trend Nr. 1: Social Commerce

Der Aufstieg des Social Commerce wird Sie nicht überraschen. Kunden lieben es, zu scrollen, damit sie mit den neuesten Trends Schritt halten, Anregungen aufnehmen und bis zum Umfallen einkaufen können.

„Der weltweite Umsatz über Social-Media-Plattformen wurde im Jahr 2022 auf 992 Milliarden US-Dollar geschätzt“, so The Future of Commerce.

Soziale Medien sind zu einer der besten Möglichkeiten geworden, Zielgruppen zu treffen, zu engagieren und an sie zu verkaufen. Es wird also erwartet, dass es bis Ende 2023 30,73 Milliarden US-Dollar erwirtschaften und 20 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes ausmachen wird.

Schlüssel zum Mitnehmen

Um vom Social-Commerce-Trend zu profitieren, bauen Sie eine enge Community auf, indem Sie:

• Arbeiten mit relevanten und authentischen Influencern
• Erstellung gezielter bezahlter Anzeigen
• Veröffentlichen Sie einen stetigen Strom ansprechender, organischer Inhalte in den sozialen Netzwerken, die Ihr Publikum nutzt

Um sicherzustellen, dass Ihre Social-Media-Aktivitäten kosteneffektiv sind, investieren Sie in eine Social-Media-Management-Plattform. Die Social-Media-Management-Plattform Agorapulse wird den Prozess der Planung und Veröffentlichung von Social-Media-Inhalten, der Verwaltung von Kommentaren und Interaktionen, der Leistungsberichterstattung und des Nachweises des Social-Media-ROI schnell, einfach und unkompliziert gestalten.

Zukünftiger E-Commerce-Trend Nr. 2: Mobiler Handel

Online bedeutet nicht mehr nur „am Computer“. Nicht, wenn Mobiltelefone so viel können wie ein Laptop oder ein Computer.

Derzeit stammen 71 % des Einzelhandelsverkehrs von Mobiltelefonen und 61 % der Verkäufe werden über mobile Geräte getätigt.

Mobile Commerce (auch bekannt als M-Commerce) wird 2023 und darüber hinaus eine Schlüsselplattform für E-Commerce-Verkäufe sein. Die Einfachheit und Bequemlichkeit des Kaufs von Artikeln über ein Telefon bedeutet, dass die M-Commerce-Umsätze bis 2024 4,5 Billionen US-Dollar erreichen und 69,9 % der gesamten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze ausmachen werden.

Schlüssel zum Mitnehmen

• Wenden Sie bei allem, was Sie tun, einen Mobile-First-Ansatz an. Alle Kanäle, die Sie nutzen, von Ihren Website-Seiten bis zu Ihren Social-Media-Beiträgen, müssen vorrangig für mobile Geräte konzipiert werden.
• Erstellen Sie eine Mobile-Commerce-App, bieten Sie mehrere mobilfreundliche Zahlungsoptionen wie Google Pay oder Apple Pay an.
• Konzentrieren Sie sich auf mobile Marketingtaktiken wie SMS-Benachrichtigungen oder In-App-Messaging, um Ihr Publikum zu erreichen.

Zukünftiger E-Commerce-Trend Nr. 3: Recommerce

Die zukünftigen Generationen sind motiviert, dafür zu sorgen, dass es in 50 Jahren noch eine Welt gibt, in der sie leben können. Aus diesem Grund nimmt der Re-Commerce, bei dem Marken gebrauchte, neue oder gebrauchte Produkte verkaufen, um den Konsum zu stoppen und die Umwelt zu schützen, rasant zu – insbesondere unter den umweltbewussten Gen Zers und Millennials.

Mehr als ein Drittel der Verbraucher weltweit würde für ein nachhaltiges Produkt mehr bezahlen. Darüber hinaus würden vier von fünf bewusst eine Marke wählen, die Nachhaltigkeit praktiziert und ihren Beitrag zum Umweltschutz leistet, gegenüber einer Marke, die dies nicht tut.

E-Commerce-Marken, die Nachhaltigkeit nicht ernst nehmen, werden darunter leiden.

Schlüssel zum Mitnehmen

Schauen Sie sich Marken wie Patagonia an, um zu sehen, wie sie Nachhaltigkeit praktizieren und ihren Kunden Re-Commerce-Optionen anbieten.

Zukünftiger E-Commerce-Trend Nr. 4: Inflation und knappe Budgets

Da sich die Wirtschaft im Moment so stabil wie Gelee anfühlt, sind die Zeiten hart, die Budgets knapp und die Käufer achten mehr darauf, was sie kaufen.

Die Inflation wird sich wahrscheinlich bis weit ins Jahr 2023 hinein auf die Verbraucherausgaben auswirken. Wenn die finanziellen Sorgen groß sind, brauchen die Verbraucher Rückversicherung.

Schlüssel zum Mitnehmen

E-Commerce-Händler können Kunden die Gewissheit geben, nach der sie sich sehnen, indem sie ihnen hochwertige Garantien, budgetfreundliche Optionen wie gestaffelte Abonnementpakete und schnelle und einfache Rückgaberichtlinien anbieten. Dies wird nicht nur die Angst der Käufer lindern, sondern auch Loyalität und Wohlwollen aufbauen.

Zukünftiger E-Commerce-Trend Nr. 5: Flexible Erfüllung

Buy-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) ist kein neues Konzept. Aber es wurde während COVID populär, als die Leute nicht riskieren wollten, sich mit dem Virus zu infizieren, indem sie eine Hauslieferung von einem Fahrer annahmen. Es gab ihnen die Möglichkeit, einen Artikel online zu kaufen und ihn dann in einem Geschäft in der Nähe abzuholen, wenn sie fertig waren.

Auch wenn wir zur „Normalität“ zurückgekehrt sind, wollen Käufer nicht auf die Bequemlichkeit verzichten, die BOPIS ihnen bietet. 2023 soll es losgehen.

BOPIS wird voraussichtlich bis 2027 ein 703-Milliarden-Dollar-Markt sein.

Schlüssel zum Mitnehmen

Wenn Sie planen, Ihren Verbrauchern eine BOPIS-Option anzubieten, machen Sie sie effektiv, indem Sie sie während der gesamten Customer Journey hervorheben. Bewerben Sie BOPIS auf Landing- oder Homepages, zeigen Sie es auf Produktdetailseiten an und erinnern Sie sie auf den Checkout-Seiten daran. Diese ständigen, aber subtilen Erinnerungen werden sie in den Verkauf einbinden und sie mit dem Kauf voranbringen.

CH. 4: Wie die Zukunft des E-Commerce für Online-Händler aussieht

Die Pandemie beschleunigte das Wachstum des E-Commerce. Aber der schnelle Aufstieg des E-Commerce hat E-Commerce-Händler vor einige Herausforderungen gestellt, die es zu meistern gilt.

• Um die Daten der Kunden in einer Welt voller Hacker und Betrüger zu schützen, müssen sie sicherstellen, dass ihre Datensicherheitsprozesse und -protokolle wasserdicht sind und von allen Mitarbeitern ernst genommen werden.
• Um den Anstieg der Kundenerwartungen zu bewältigen, müssen sie darauf achten, was ihre Kunden sagen und was ihre Konkurrenten tun. Online-Händler müssen in der Lage sein, ihre E-Commerce-Strategie an veränderte Marktbedingungen anzupassen.
• Um ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis zu gewährleisten, müssen sie konsistent über alle von ihnen genutzten Kanäle hinweg kommunizieren.
• Um mit großen Marken mit großen Marketingbudgets konkurrieren zu können, müssen sie von der Kundennachfrage nach rohen, authentischen Inhalten profitieren.

Auf dem Weg von der Pandemie hin zu einer neuen Normalität stehen E-Commerce-Händlern neue Herausforderungen (oder Chancen) bevor:

• Soziale Medien werden zum besten Weg, um Zielgruppen zu treffen, zu engagieren und zu verkaufen.
• Ein Mobile-First-Ansatz wird der Schlüssel zu Conversions sein.
• Nachhaltigkeit wird ein Differenzierungsfaktor bei Verbraucherentscheidungen sein.
• Die Inflation wird von den Marken verlangen, dass sie den Kunden Sicherheit bieten.

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