De ce afacerea dvs. are nevoie de teste de utilizare
Publicat: 2022-05-23Când ai investit nenumărate ore și sume mari în realizarea unui produs digital - fie că este un site web sau o aplicație - poate fi oarecum descurajant, cel puțin, să descoperi că utilizatorii post-lansare întâmpină dificultăți în folosirea acestuia. Acesta este motivul pentru care testarea de utilizare este atât de importantă.
Urmărind un utilizator reprezentativ completând o serie de sarcini pe platforma dvs., puteți aduna tot felul de informații care vă pot ajuta să implementați modificări și să rezolvați problemele pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
Efectuarea testelor de utilizare înainte, în timpul și după lansarea site-ului sau a aplicației vă permite să vă optimizați resursele și, cel mai important, să evitați problemele în viitor.
În această postare, vom analiza în profunzime testele de utilizare pentru a descoperi de ce sunt atât de importante pentru afacerea dvs.
Ce este testarea de utilizare?
Testarea de utilizare implică efectuarea de teste menite să evalueze gradul de utilizare a unui produs sau serviciu. Efectuate de utilizatori reprezentativi, testele sunt folosite pentru a demonstra ipoteze, a explora căi și/sau a confirma ipoteze dar, cel mai important, pentru a măsura nivelul de utilizare a produsului și potențiala satisfacție a clientului cu acesta.
În timpul unui test de utilizare, participantului i se cere să finalizeze o serie de sarcini în timp ce diferiți membri ai echipei urmăresc, ascultă și iau note. Participantului i se poate cere, de exemplu, să facă o achiziție sau să găsească o anumită informație.
Scopul este de a identifica problemele de utilizare , de a compila date calitative și de a determina satisfacția participantului. Prin urmare, este important să se concentreze asupra modului în care termină sarcina care le-a fost atribuită, pe ce cale au urmat-o pentru a o îndeplini și dacă le-a fost ușor sau nu să o îndeplinească.
Pentru ce sunt folosite testele de utilizare?
Scopul specific al testului de utilizare va depinde de ceea ce analizați, dar, în general, testarea servește la:
- identifica problemele legate de proiectarea produsului sau serviciului
- descoperi oportunități de îmbunătățire
- aflați despre comportamentul și preferințele utilizatorului țintă.
Care este diferența dintre testele de utilizare și focus grupuri?
Deși pot suna similar, testele de utilizare și focus grupurile nu sunt același lucru . În cuvintele lui Jakob Nielsen, focus grupurile „evaluează ce spun clienții că fac și nu modul în care clienții operează de fapt produsul”.
Acest tabel prezintă diferențele:
| Test de utilizare | Focus grup | |
| Poartă | Pentru a înțelege cum folosesc oamenii lucrurile | Pentru a înțelege sentimentele și opiniile oamenilor |
| Metodologie | Testele de utilizare îi urmăresc pe utilizatori îndeplinesc sarcini pe cont propriu. | Focus grupurile se concentrează pe gândurile și reflecțiile membrilor grupului (reprezentând publicul țintă). |
| Când | Pe tot parcursul procesului. Utilizabilitatea unui site web poate fi evaluată odată ce acesta a fost proiectat sau se află în faza de testare. | Trebuie realizat la începutul proiectului pentru a afla mai multe despre publicul țintă. |
În general, focus grupurile sunt pentru atunci când doriți să aflați ce simt utilizatorii despre un produs sau serviciu sau doriți să obțineți informații despre îmbunătățirile care ar putea fi aduse, aplicații noi și așa mai departe.
Testele de utilizare, pe de altă parte, pot fi folosite în orice moment al procesului de dezvoltare pentru a vedea dacă vă îndreptați în direcția corectă și vă ajută să înțelegeți cum și de ce utilizatorii vă folosesc produsul într-un anumit mod.
Avantajele testării de utilizare pentru UX
Testarea de utilizare permite echipelor de proiectare, dezvoltare și UX să identifice orice probleme potențiale cu un site web sau o aplicație înainte de a ajunge la utilizator. Cu cât problemele sunt identificate și rezolvate mai devreme, cu atât este mai puțin probabil să apară eșecuri și costuri suplimentare.
Prin urmare, testarea de utilizare are următoarele beneficii :
- Oferă feedback obiectiv, precis și direct despre experiența unui utilizator cu un site web sau aplicație
- Acesta permite ca soluția să fie testată înainte de a fi predată producției pentru a detecta potențiale probleme
- Vă permite să verificați dacă utilizatorii pot îndeplini cu succes anumite sarcini și să aflați cât timp le ia pentru a face acest lucru
- Vă ajută să identificați moduri în care produsul poate fi îmbunătățit pentru a-l face să iasă în evidență față de concurență
- Vă permite să înțelegeți cât de mult s-a îmbunătățit un produs în ceea ce privește ușurința de utilizare, curba de învățare, satisfacție etc.
- Ajută la îmbunătățirea valorilor (inclusiv conversia) prin testarea și optimizarea gradului de utilizare
- Promovează o concentrare centrată pe utilizator în cadrul echipei
- Testele sunt rapid și ușor de efectuat, deoarece cu greu necesită infrastructură sau material. Tot ce ai nevoie este o cameră, un computer și un notebook.
De ce este importantă testarea pentru afacerea dvs.?
Specialiștii UX efectuează studii de utilizare la fiecare iterație a produsului. Experiența utilizatorului real este în centrul procesului: problemele sunt identificate din perspectiva lor, apoi sunt găsite soluții și testate pentru a vedea dacă funcționează cu adevărat.
Identificarea problemelor de la începutul procesului economisește timp și bani companiilor . Dacă dezvoltatorii sunt nevoiți să revizuiască codul unui produs lansat cu un design sub-par, este mai probabil să apară costuri suplimentare și întârzieri.
Costul detectării și corectării defecțiunilor în software crește exponențial în timp , influențând direct fluxul de lucru și dezvoltarea.
Corectarea greșelilor din teren este incredibil de costisitoare și riscantă. Iar costul nu se traduce doar în timp și resurse pierdute în prezent , ci și în oportunități pierdute în viitor.
Dacă proiectul este activ, puteți acorda prioritate unor caracteristici specifice ale aplicației sau paginilor dvs. de pe site-ul dvs. web . Acest lucru vă permite să vă concentrați, în primă instanță, pe optimizarea gradului de utilizare a paginilor al căror scop este conversia, îmbunătățind astfel procesul de cumpărare.
Avantajul testelor de utilizare este că sunt ușor de configurat și pot fi adaptate la cerințele proiectului în orice moment dat.
Ținând cont de toate cele de mai sus, vă recomandăm cu căldură să efectuați teste de utilizare pentru proiectul dvs. digital , indiferent de tipul acestuia: din faza de ideare și de-a lungul întregului său ciclu de viață. Puteți testa ipoteze, optimiza designul, îmbunătăți procesele și, în cele din urmă, oferiți clienților un produs centrat pe utilizator .