لماذا يحتاج عملك إلى اختبار قابلية الاستخدام

عندما تستثمر ساعات لا تحصى ومبالغ كبيرة في صنع منتج رقمي - سواء كان موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا - فقد يكون من المحبط إلى حد ما ، على أقل تقدير ، اكتشاف أن المستخدمين بعد الإطلاق يواجهون صعوبات في استخدامه. هذا هو سبب أهمية اختبار قابلية الاستخدام .

من خلال مشاهدة مستخدم تمثيلي يكمل عددًا من المهام على النظام الأساسي الخاص بك ، يمكنك جمع كل أنواع المعلومات التي يمكن أن تساعدك في تنفيذ التغييرات وحل المشكلات لتحسين تجربة المستخدم.

يتيح لك إجراء اختبار قابلية الاستخدام قبل إطلاق موقع الويب أو التطبيق الخاص بك وأثناءه وبعده تحسين مواردك - والأهم من ذلك - الابتعاد عن المشكلات في المستقبل.

في هذا المنشور ، سنأخذ نظرة متعمقة في اختبارات قابلية الاستخدام لاكتشاف سبب أهميتها للغاية لعملك.

ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟

يتضمن اختبار قابلية الاستخدام إجراء اختبارات مصممة لتقييم قابلية استخدام منتج أو خدمة. يتم إجراء الاختبارات من قبل مستخدمين تمثيلين ، وتُستخدم لإثبات الفرضيات ، واستكشاف المسارات و / أو تأكيد الافتراضات ، ولكن الأهم من ذلك ، قياس مستوى قابلية استخدام المنتج ورضا العميل المحتمل عنه.

أثناء اختبار قابلية الاستخدام ، يُطلب من المشارك إكمال عدد من المهام بينما يشاهد أعضاء مختلفون في الفريق ويستمعون ويدونون الملاحظات. يمكن أن يُطلب من المشارك ، على سبيل المثال ، إجراء عملية شراء أو العثور على جزء معين من المعلومات.

الهدف هو تحديد مشاكل قابلية الاستخدام ، وتجميع البيانات النوعية وتحديد رضا المشاركين. لذلك من المهم التركيز على كيفية إكمالهم للمهمة التي تم تكليفهم بها ، والمسار الذي سلكوه لإكمالها وما إذا كان من السهل عليهم إكمالها أم لا.

ما هي اختبارات قابلية الاستخدام المستخدمة؟

سيعتمد الهدف المحدد لاختبار قابلية الاستخدام على ما تقوم بتحليله ، ولكن بشكل عام ، يعمل الاختبار على:

• تحديد المشاكل في تصميم المنتج أو الخدمة
• اكتشف فرص التحسين
• التعرف على سلوك وتفضيلات المستخدم المستهدف.

ما الفرق بين اختبارات قابلية الاستخدام ومجموعات التركيز؟

على الرغم من أنها قد تبدو متشابهة ، إلا أن اختبارات قابلية الاستخدام ومجموعات التركيز ليست هي نفسها . على حد تعبير جاكوب نيلسن ، تقوم مجموعات التركيز "بتقييم ما يقول العملاء إنهم يفعلونه وليس الطريقة التي يدير بها العملاء المنتج بالفعل".

يوضح هذا الجدول الاختلافات:

بشكل عام ، مجموعات التركيز مخصصة عندما تريد معرفة ما يشعر به المستخدمون حول منتج أو خدمة أو إذا كنت تتطلع إلى اكتساب رؤى حول التحسينات التي يمكن إجراؤها والتطبيقات الجديدة وما إلى ذلك.

من ناحية أخرى ، يمكن استخدام اختبارات قابلية الاستخدام في أي مرحلة من عملية التطوير لمعرفة ما إذا كنت تسير في الاتجاه الصحيح وتساعدك على فهم كيف ولماذا يستخدم المستخدمون منتجك بطريقة معينة.

مزايا اختبار قابلية الاستخدام لتجربة المستخدم

يتيح اختبار قابلية الاستخدام لفرق التصميم والتطوير و UX تحديد أي مشاكل محتملة في موقع الويب أو التطبيق قبل أن يصل إلى المستخدم. كلما تم تحديد المشكلات وحلها بشكل أسرع ، قل احتمال حدوث انتكاسات وتكاليف إضافية.

لذلك فإن اختبار قابلية الاستخدام له الفوائد التالية:

• يقدم ملاحظات موضوعية ودقيقة ومباشرة لتجربة المستخدم لموقع ويب أو تطبيق
• يتيح اختبار الحل قبل تسليمه إلى الإنتاج لاكتشاف المشكلات المحتملة
• يمكّنك من التحقق من قدرة المستخدمين على إكمال مهام محددة بنجاح ومعرفة المدة التي يستغرقونها للقيام بذلك
• يساعدك على تحديد الطرق التي يمكن من خلالها تحسين المنتج لجعله متميزًا عن المنافسة
• يمكّنك من فهم مدى تحسن المنتج من حيث سهولة استخدامه ومنحنى التعلم والرضا وما إلى ذلك.
• يساعد في تحسين المقاييس (بما في ذلك التحويل) عن طريق اختبار قابلية الاستخدام وتحسينها
• يعزز التركيز على المستخدم داخل الفريق
• الاختبارات سريعة وسهلة التنفيذ لأنها بالكاد تتطلب أي بنية تحتية أو مادة. كل ما تحتاجه هو غرفة وجهاز كمبيوتر وجهاز كمبيوتر محمول.

لماذا يعد الاختبار مهمًا لعملك؟

يقوم أخصائيو UX بإجراء دراسات قابلية الاستخدام في كل تكرار للمنتج. تقع تجربة المستخدم الحقيقي في قلب العملية: يتم تحديد المشكلات من وجهة نظرهم ، ثم يتم العثور على الحلول واختبارها لمعرفة ما إذا كانت تعمل حقًا.

يؤدي تحديد المشكلات في وقت مبكر من العملية إلى توفير الوقت والمال على الشركات . إذا اضطر المطورون إلى مراجعة رمز المنتج الذي تم إطلاقه بتصميم دون المستوى ، فمن المرجح أن تكون هناك تكاليف وتأخيرات إضافية.

تزداد تكلفة اكتشاف الأخطاء وإصلاحها في البرامج بشكل كبير بمرور الوقت ، مما يؤثر بشكل مباشر على سير العمل والتطوير.

تصحيح الأخطاء في الميدان أمر مكلف ومحفوف بالمخاطر بشكل لا يصدق. والتكلفة لا تترجم فقط إلى ضياع الوقت والموارد في الوقت الحاضر ، ولكن أيضًا الفرص الضائعة في المستقبل.

إذا كان المشروع نشطًا ، فيمكنك إعطاء الأولوية لميزات معينة لتطبيقك أو صفحاتك على موقع الويب الخاص بك . يمكّنك هذا من التركيز ، في المقام الأول ، على تحسين قابلية استخدام الصفحات التي يتمثل هدفها في التحويل ، وبالتالي تحسين عملية الشراء.

تتمثل فائدة اختبارات قابلية الاستخدام في سهولة إعدادها ويمكن تكييفها وفقًا لمتطلبات المشروع في أي لحظة.

مع الأخذ في الاعتبار كل ما سبق ، نوصي بشدة بإجراء اختبار قابلية الاستخدام لمشروعك الرقمي ، مهما كان نوعه: من مرحلة التفكير وطوال دورة حياته بأكملها. يمكنك اختبار الفرضيات ، وتحسين التصميم ، وتحسين العمليات ، وفي النهاية ، تقديم منتج يركز على المستخدم للعملاء.