ทำไมธุรกิจของคุณต้องการทดสอบการใช้งาน

เมื่อคุณใช้เวลานับไม่ถ้วนและทุ่มเงินมหาศาลไปกับการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือแอป พูดง่ายๆ ว่าอาจเป็นเรื่องที่น่าท้อใจที่จะพบว่าผู้ใช้หลังการเปิดตัวกำลังประสบปัญหาในการใช้งาน นี่คือเหตุผลที่ การทดสอบการใช้งาน มีความสำคัญมาก

การดูผู้ใช้ที่เป็นตัวแทนทำงานหลายอย่างบนแพลตฟอร์มของคุณทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทุกประเภทที่สามารถช่วยคุณ ดำเนินการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขปัญหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้

การทดสอบความสามารถในการใช้งานก่อน ระหว่าง และหลังการเปิดตัวเว็บไซต์หรือแอพของคุณ ช่วยให้คุณสามารถ เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรของคุณ และ - ที่สำคัญที่สุด - หลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคต

ในโพสต์นี้ เราจะ เจาะลึกถึงการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เพื่อดูว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

การทดสอบการใช้งาน เกี่ยวข้องกับการดำเนินการทดสอบที่ออกแบบมาเพื่อประเมินความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดำเนินการโดยผู้ใช้ที่เป็นตัวแทน การทดสอบใช้เพื่อพิสูจน์สมมติฐาน สำรวจเส้นทางและ/หรือยืนยันสมมติฐาน แต่ที่สำคัญที่สุดคือ วัดระดับความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์

ในระหว่างการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้ทำงานหลายอย่างให้เสร็จสิ้นในขณะที่สมาชิกในทีมต่างเฝ้ามอง ฟัง และจดบันทึก ผู้เข้าร่วมอาจถูกขอให้ทำการซื้อหรือค้นหาข้อมูลเฉพาะ

จุดมุ่งหมายคือการ ระบุปัญหาการใช้งาน รวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ และกำหนดความพึงพอใจของผู้เข้าร่วม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้ความสำคัญกับวิธีที่พวกเขาทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น เส้นทางที่พวกเขาใช้เพื่อทำให้สำเร็จ และไม่ว่ามันจะง่ายสำหรับพวกเขาที่จะสำเร็จหรือไม่

การทดสอบการใช้งานมีไว้เพื่ออะไร?

เป้าหมายเฉพาะของการทดสอบความสามารถ ในการใช้งานของคุณจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังวิเคราะห์ แต่ในการทดสอบทั่วไปมีหน้าที่ดังต่อไปนี้

• ระบุ ปัญหาในการออกแบบ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ค้นพบ โอกาส ในการปรับปรุง
• เรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมและ ความชอบของผู้ใช้เป้าหมาย

การทดสอบความสามารถในการใช้งานและการสนทนากลุ่มต่างกันอย่างไร

แม้ว่าอาจฟังดูคล้ายกัน แต่ การทดสอบการใช้งานและการสนทนากลุ่มไม่ใช่สิ่งเดียวกัน ในคำพูดของ Jakob Nielsen กลุ่มเป้าหมาย "ประเมินสิ่งที่ลูกค้าบอกว่าพวกเขาทำ ไม่ใช่วิธีที่ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์จริงๆ"

ตารางนี้แสดงความแตกต่าง:

โดยทั่วไป การสนทนากลุ่มจะใช้เมื่อคุณต้องการ ค้นหาว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไร เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือคุณต้องการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงที่สามารถทำได้ แอปพลิเคชันใหม่ และอื่นๆ

ในทางกลับกัน การทดสอบการใช้งานสามารถใช้ได้ทุกจุดในกระบวนการพัฒนาเพื่อดูว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ และช่วยให้คุณ เข้าใจว่าผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะใดและทำไมและเพราะ อะไร

ข้อดีของการทดสอบความสามารถในการใช้งานสำหรับ UX

การทดสอบความสามารถในการใช้งานช่วยให้ทีมออกแบบ พัฒนา และ UX สามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับเว็บไซต์หรือแอปก่อนที่จะถึงมือผู้ใช้ ยิ่งระบุปัญหาและแก้ไขปัญหาได้เร็วเท่าใด โอกาสที่ความล้มเหลวและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมก็จะยิ่งลดลงเท่านั้น

การทดสอบการใช้งานจึงมี ข้อดี ดังต่อไปนี้ :

• นำเสนอ ความคิดเห็นที่เป็นกลาง แม่นยำ และตรงไปตรง มาเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์หรือแอป
• ช่วยให้ สามารถทดสอบวิธีแก้ปัญหา ก่อนส่งมอบให้กับการผลิตเพื่อตรวจหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• ช่วยให้คุณสามารถ ตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถทำงานเฉพาะให้สำเร็จได้ หรือไม่และค้นหาว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการทำ
• ช่วยให้คุณ ระบุวิธีที่ผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุง เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง
• ช่วยให้คุณ ได้รับความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์มีการปรับปรุงมากน้อยเพียงใด ในแง่ของความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ เส้นโค้งการเรียนรู้ ความพึงพอใจ ฯลฯ
• ช่วย ปรับปรุงตัวชี้วัด (รวมถึงการแปลง) โดยการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน
• มันส่งเสริมการ มุ่งเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ภายในทีม
• การทดสอบทำได้ง่ายและรวดเร็ว เนื่องจากแทบไม่ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานหรือวัสดุใดๆ สิ่งที่คุณต้องมีคือห้อง คอมพิวเตอร์ และโน้ตบุ๊ก

เหตุใดการทดสอบจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จะทำการศึกษาความสามารถในการใช้งานในทุกๆ การทำซ้ำของผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของผู้ใช้จริงคือหัวใจของกระบวนการ: ปัญหาจะถูกระบุจากมุมมองของพวกเขา จากนั้นจึงพบวิธีแก้ไขและทดสอบเพื่อดูว่าปัญหานั้นได้ผลจริงหรือไม่

การระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการ ช่วยธุรกิจทั้งเวลาและเงิน หากนักพัฒนาถูกบังคับให้แก้ไขรหัสของผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวด้วยการออกแบบที่ต่ำกว่ามาตรฐาน มีแนวโน้มว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและความล่าช้า

ค่าใช้จ่ายในการตรวจจับและแก้ไขข้อผิดพลาดในซอฟต์แวร์จะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อเวิร์กโฟลว์และการพัฒนา

การแก้ไขข้อผิดพลาดในภาคสนามนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและมีความเสี่ยงอย่างไม่น่าเชื่อ และต้นทุนไม่ได้แปลเป็นการ เสียเวลาและทรัพยากรในปัจจุบัน เท่านั้น แต่ยังสูญเสียโอกาสในอนาคตอีกด้วย

หากโปรเจ็กต์ทำงานอยู่ คุณสามารถให้ความสำคัญกับคุณลักษณะเฉพาะของแอปหรือหน้าเว็บในเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของหน้าเว็บที่มีเป้าหมายในการแปลงได้อย่างเหมาะสมในตัวอย่างแรก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อ

ประโยชน์ของการทดสอบความสามารถในการใช้งานคือ ติดตั้งง่ายและ ปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของโครงการ ในช่วงเวลาที่กำหนด

เมื่อพิจารณาจากทั้งหมดข้างต้นแล้ว เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ ทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานสำหรับโปรเจ็กต์ดิจิทัลของคุณ ไม่ว่าจะเป็นประเภทใดก็ตาม ตั้งแต่ขั้นตอนการสร้างแนวคิดและตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด คุณสามารถทดสอบสมมติฐาน ปรับการออกแบบให้เหมาะสม ปรับปรุงกระบวนการ และสุดท้าย นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ให้กับลูกค้า