Dlaczego Twoja firma potrzebuje testów użyteczności

Kiedy zainwestowałeś niezliczone godziny i duże sumy w tworzenie produktu cyfrowego – niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa, czy aplikacja – odkrycie, że użytkownicy po uruchomieniu mają trudności z jego używaniem, może być co najmniej przygnębiające. Dlatego tak ważne jest testowanie użyteczności .

Obserwując, jak reprezentatywny użytkownik wykonuje szereg zadań na Twojej platformie, możesz zebrać wszelkiego rodzaju informacje, które mogą pomóc we wdrażaniu zmian i rozwiązywaniu problemów, aby poprawić wrażenia użytkownika.

Przeprowadzenie testów użyteczności przed, w trakcie i po uruchomieniu witryny lub aplikacji pozwala na optymalizację zasobów i - co najważniejsze - omijanie problemów w przyszłości.

W tym poście przyjrzymy się szczegółowo testom użyteczności, aby dowiedzieć się, dlaczego są one tak ważne dla Twojej firmy.

Co to jest testowanie użyteczności?

Testowanie użyteczności obejmuje przeprowadzanie testów mających na celu ocenę użyteczności produktu lub usługi. Przeprowadzane przez reprezentatywnych użytkowników testy służą do weryfikacji hipotez, eksploracji ścieżek i/lub potwierdzania założeń, ale przede wszystkim do pomiaru poziomu użyteczności produktu i potencjalnego zadowolenia z niego klienta.

Podczas testu użyteczności uczestnik jest proszony o wykonanie szeregu zadań, podczas gdy różni członkowie zespołu obserwują, słuchają i robią notatki. Uczestnik mógł zostać poproszony np. o dokonanie zakupu lub znalezienie konkretnej informacji.

Celem jest identyfikacja problemów użyteczności , zestawienie danych jakościowych i określenie satysfakcji uczestnika. Dlatego ważne jest, aby skoncentrować się na tym, jak wykonują powierzone im zadanie, jaką drogą obrali, aby je wykonać i czy było im łatwo, czy nie.

Do czego służą testy użyteczności?

Konkretny cel Twojego testu użyteczności będzie zależał od tego, co analizujesz, ale ogólnie testowanie służy:

• zidentyfikować problemy z projektem produktu lub usługi
• odkryj możliwości doskonalenia
• poznać zachowania i preferencje docelowego użytkownika.

Jaka jest różnica między testami użyteczności a grupami fokusowymi?

Chociaż mogą brzmieć podobnie, testy użyteczności i grupy fokusowe to nie to samo . Jak mówi Jakob Nielsen, grupy fokusowe „oceniają to, co mówią klienci, a nie sposób, w jaki klienci faktycznie obsługują produkt”.

Ta tabela przedstawia różnice:

Ogólnie rzecz biorąc, grupy fokusowe są używane, gdy chcesz dowiedzieć się, co użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze lub chcesz uzyskać informacje na temat ulepszeń, które można wprowadzić, nowych aplikacji i tak dalej.

Z drugiej strony testy użyteczności można wykorzystać w dowolnym momencie procesu rozwoju, aby sprawdzić, czy zmierzasz we właściwym kierunku i pomóc zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego użytkownicy korzystają z Twojego produktu w określony sposób.

Zalety testowania użyteczności dla UX

Testy użyteczności umożliwiają zespołom projektowym, programistycznym i UX identyfikację wszelkich potencjalnych problemów z witryną lub aplikacją, zanim dotrą one do użytkownika. Im szybciej problemy zostaną zidentyfikowane i rozwiązane, tym mniej prawdopodobne jest, że wystąpią niepowodzenia i dodatkowe koszty.

Testowanie użyteczności ma zatem następujące zalety :

• Oferuje obiektywną, precyzyjną i bezpośrednią informację zwrotną na temat doświadczenia użytkownika ze strony internetowej lub aplikacji
• Umożliwia przetestowanie rozwiązania przed przekazaniem go do produkcji w celu wykrycia potencjalnych problemów
• Pozwala sprawdzić, czy użytkownicy mogą pomyślnie wykonać określone zadania i dowiedzieć się, ile czasu im to zajmuje
• Pomaga określić, w jaki sposób produkt można ulepszyć , aby wyróżniał się na tle konkurencji
• Pozwala zrozumieć, jak bardzo produkt uległ poprawie pod względem łatwości obsługi, krzywej uczenia się, satysfakcji itp.
• Pomaga poprawić metryki (w tym konwersję) poprzez testowanie i optymalizację użyteczności
• Promuje skupienie się na użytkowniku w zespole
• Testy są szybkie i łatwe do przeprowadzenia, ponieważ prawie nie wymagają żadnej infrastruktury ani materiałów. Wszystko czego potrzebujesz to pokój, komputer i notebook.

Dlaczego testowanie jest ważne dla Twojej firmy?

Specjaliści UX przeprowadzają badania użyteczności przy każdej iteracji produktu. Doświadczenie prawdziwego użytkownika jest w centrum procesu: problemy są identyfikowane z ich perspektywy, a następnie znajdują się rozwiązania i testowane, aby sprawdzić, czy naprawdę działają.

Identyfikacja problemów na wczesnym etapie procesu oszczędza firmom zarówno czas, jak i pieniądze . Jeśli programiści zostaną zmuszeni do zrewidowania kodu produktu, który został wprowadzony na rynek z niedopracowanym projektem, jest bardziej prawdopodobne, że wystąpią dodatkowe koszty i opóźnienia.

Koszt wykrywania i korygowania błędów w oprogramowaniu rośnie wykładniczo w czasie , bezpośrednio wpływając na przepływ pracy i rozwój.

Poprawianie błędów w terenie jest niezwykle kosztowne i ryzykowne. A koszt to nie tylko stracony czas i zasoby w teraźniejszości , ale także utracone możliwości w przyszłości.

Jeśli projekt jest aktywny, możesz nadać priorytet określonym funkcjom aplikacji lub stronom w witrynie . Pozwala to skupić się w pierwszej kolejności na optymalizacji użyteczności stron, których celem jest konwersja, a tym samym usprawnieniu procesu zakupowego.

Zaletą testów użyteczności jest to, że są łatwe w konfiguracji i mogą być dostosowane do wymagań projektu w dowolnym momencie.

Biorąc pod uwagę powyższe, gorąco polecamy przeprowadzenie testów użyteczności dla Twojego projektu cyfrowego , niezależnie od jego rodzaju: od fazy pomysłu i przez cały cykl jego życia. Możesz testować hipotezy, optymalizować projekt, ulepszać procesy i ostatecznie oferować klientom produkt zorientowany na użytkownika .