Por que sua empresa precisa de testes de usabilidade

Quando você investiu incontáveis ​​horas e grandes somas na criação de um produto digital - seja um site ou um aplicativo - pode ser um pouco desanimador, para dizer o mínimo, descobrir que os usuários pós-lançamento estão tendo dificuldades para usá-lo. É por isso que o teste de usabilidade é tão importante.

Ao observar um usuário representante concluir várias tarefas em sua plataforma, você pode reunir todos os tipos de informações que podem ajudá-lo a implementar alterações e resolver problemas para melhorar a experiência do usuário.

A realização de testes de usabilidade antes, durante e após o lançamento de seu site ou aplicativo permite otimizar seus recursos e - o mais importante - evitar problemas no futuro.

Neste post, vamos nos aprofundar nos testes de usabilidade para descobrir exatamente por que eles são tão importantes para o seu negócio.

O que é teste de usabilidade?

O teste de usabilidade envolve a realização de testes projetados para avaliar a usabilidade de um produto ou serviço. Realizados por usuários representativos, os testes servem para comprovar hipóteses, explorar caminhos e/ou confirmar suposições, mas, principalmente, medir o nível de usabilidade do produto e a potencial satisfação do cliente com ele.

Durante um teste de usabilidade, o participante é solicitado a completar uma série de tarefas enquanto diferentes membros da equipe assistem, ouvem e fazem anotações. O participante pode ser solicitado, por exemplo, a fazer uma compra ou encontrar uma informação específica.

O objetivo é identificar problemas de usabilidade , compilar dados qualitativos e determinar a satisfação do participante. Portanto, é importante se concentrar em como eles concluem a tarefa que lhes foi atribuída, qual caminho eles seguiram para concluí-la e se foi fácil para eles concluí-la ou não.

Para que servem os testes de usabilidade?

O objetivo específico do seu teste de usabilidade dependerá do que você está analisando, mas em geral os testes servem para:

• identificar problemas com o design do produto ou serviço
• descobrir oportunidades de melhoria
• aprender sobre o comportamento e as preferências do usuário-alvo.

Qual é a diferença entre testes de usabilidade e grupos focais?

Embora possam parecer semelhantes, testes de usabilidade e grupos focais não são a mesma coisa . Nas palavras de Jakob Nielsen, os grupos focais “avaliam o que os clientes dizem que fazem e não a maneira como os clientes realmente operam o produto”.

Esta tabela mostra as diferenças:

De um modo geral, os grupos de foco são para quando você deseja descobrir o que os usuários acham de um produto ou serviço ou deseja obter insights sobre melhorias que podem ser feitas, novos aplicativos e assim por diante.

Os testes de usabilidade, por outro lado, podem ser usados ​​em qualquer ponto do processo de desenvolvimento para ver se você está indo na direção certa e ajudá-lo a entender como e por que os usuários estão usando seu produto de uma determinada maneira.

As vantagens do teste de usabilidade para UX

O teste de usabilidade permite que as equipes de design, desenvolvimento e UX identifiquem possíveis problemas com um site ou aplicativo antes que ele chegue ao usuário. Quanto mais cedo os problemas forem identificados e resolvidos, menos provável será que haja contratempos e custos adicionais.

O teste de usabilidade, portanto, tem os seguintes benefícios :

• Oferece feedback objetivo, preciso e direto da experiência de um usuário de um site ou aplicativo
• Ele permite que a solução seja testada antes de ser entregue à produção para detectar possíveis problemas
• Ele permite verificar se os usuários podem concluir tarefas específicas com êxito e descobrir quanto tempo leva para fazê-lo
• Ajuda você a identificar maneiras pelas quais o produto pode ser melhorado para se destacar da concorrência
• Ele permite que você entenda o quanto um produto melhorou em termos de facilidade de uso, curva de aprendizado, satisfação etc.
• Ajuda a melhorar as métricas (incluindo conversão) testando e otimizando a usabilidade
• Promove um foco centrado no usuário dentro da equipe
• Os testes são rápidos e fáceis de realizar, pois dificilmente exigem qualquer infraestrutura ou material. Tudo que você precisa é de uma sala, um computador e um notebook.

Por que os testes são importantes para o seu negócio?

Especialistas em UX realizam estudos de usabilidade em cada iteração do produto. A experiência do usuário real está no centro do processo: os problemas são identificados a partir de sua perspectiva, então as soluções são encontradas e testadas para ver se elas realmente funcionam.

Identificar problemas no início do processo economiza tempo e dinheiro para as empresas . Se os desenvolvedores forem forçados a revisar o código de um produto lançado com um design abaixo da média, é mais provável que haja custos adicionais e atrasos.

O custo de detecção e correção de falhas em software aumenta exponencialmente ao longo do tempo , impactando diretamente no fluxo de trabalho e no desenvolvimento.

Corrigir erros em campo é incrivelmente caro e arriscado. E o custo não se traduz apenas em desperdício de tempo e recursos no presente , mas também em oportunidades perdidas no futuro.

Se o projeto estiver ativo, você poderá priorizar recursos específicos do seu aplicativo ou páginas do seu site . Isso permite que você se concentre, em primeira instância, na otimização da usabilidade das páginas cujo objetivo é converter, melhorando assim o processo de compra.

O benefício dos testes de usabilidade é que eles são fáceis de configurar e podem ser adaptados aos requisitos do projeto a qualquer momento.

Tendo em conta todo o exposto, recomendamos vivamente a realização de testes de usabilidade para o seu projeto digital , seja qual for o seu tipo: desde a fase de idealização e ao longo de todo o seu ciclo de vida. Você pode testar hipóteses, otimizar o design, melhorar os processos e, finalmente, oferecer aos clientes um produto centrado no usuário .