Зачем вашему бизнесу юзабилити-тестирование

Когда вы вложили бесчисленное количество часов и большие суммы в создание цифрового продукта, будь то веб-сайт или приложение, может быть несколько обескураживающим, если не сказать больше, обнаружить, что пользователи после запуска испытывают трудности с его использованием. Вот почему юзабилити-тестирование так важно.

Наблюдая за тем, как типичный пользователь выполняет ряд задач на вашей платформе, вы можете собрать всевозможную информацию, которая поможет вам внести изменения и устранить проблемы для улучшения взаимодействия с пользователем.

Проведение юзабилити-тестирования до, во время и после запуска вашего веб-сайта или приложения позволяет оптимизировать ресурсы и, самое главное, избежать проблем в будущем.

В этом посте мы подробно рассмотрим юзабилити-тесты , чтобы выяснить, почему они так важны для вашего бизнеса.

Что такое юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование включает в себя проведение тестов, предназначенных для оценки удобства использования продукта или услуги. Тесты, проводимые репрезентативными пользователями, используются для проверки гипотез, изучения путей и/или подтверждения предположений, но, что наиболее важно, для измерения уровня удобства использования продукта и потенциальной удовлетворенности им клиента.

Во время юзабилити-теста участника просят выполнить ряд задач, в то время как другие члены команды смотрят, слушают и делают заметки. Участника можно попросить, например, совершить покупку или найти конкретную информацию.

Цель состоит в том, чтобы выявить проблемы юзабилити , собрать качественные данные и определить степень удовлетворенности участников. Поэтому важно сосредоточиться на том, как они выполняют поставленную перед ними задачу, какой путь они выбрали для ее выполнения и легко ли им это удалось.

Для чего используются юзабилити-тесты?

Конкретная цель вашего юзабилити-теста будет зависеть от того, что вы анализируете, но в целом тестирование служит для:

• выявить проблемы с дизайном продукта или услуги
• открыть возможности для улучшения
• узнать о поведении и предпочтениях целевого пользователя.

В чем разница между юзабилити-тестами и фокус-группами?

Хотя юзабилити-тесты и фокус-группы могут показаться похожими, это не одно и то же . По словам Якоба Нильсена, фокус-группы «оценивают то, что клиенты говорят о своих действиях, а не то, как они на самом деле работают с продуктом».

В этой таблице указаны различия:

Вообще говоря, фокус-группы нужны, когда вы хотите узнать, что пользователи думают о продукте или услуге, или вы хотите получить представление об улучшениях, которые можно было бы сделать, о новых приложениях и т. д.

Юзабилити-тесты, с другой стороны, можно использовать на любом этапе процесса разработки, чтобы увидеть, движетесь ли вы в правильном направлении, и помочь вам понять, как и почему пользователи используют ваш продукт определенным образом.

Преимущества юзабилити-тестирования для UX

Юзабилити-тестирование позволяет командам дизайнеров, разработчиков и UX выявлять любые потенциальные проблемы с веб-сайтом или приложением до того, как они попадут к пользователю. Чем раньше будут выявлены и решены проблемы, тем меньше вероятность возникновения неудач и дополнительных затрат.

Таким образом, юзабилити-тестирование имеет следующие преимущества :

• Он предлагает объективную, точную и прямую обратную связь о работе пользователя с веб-сайтом или приложением.
• Это позволяет протестировать решение перед передачей в производство для выявления потенциальных проблем.
• Это позволяет вам проверить, могут ли пользователи успешно выполнять определенные задачи , и узнать, сколько времени у них уходит на это.
• Это поможет вам определить способы улучшения продукта, чтобы выделить его среди конкурентов.
• Это позволяет вам понять, насколько улучшился продукт с точки зрения его удобства для пользователя, кривой обучения, удовлетворенности и т. д.
• Это помогает улучшить показатели (включая конверсию) путем тестирования и оптимизации удобства использования.
• Это способствует ориентированности на пользователя в команде
• Тесты проводятся быстро и легко , поскольку они почти не требуют инфраструктуры или материалов. Все, что вам нужно, это комната, компьютер и ноутбук.

Почему тестирование важно для вашего бизнеса?

UX-специалисты проводят юзабилити-исследования при каждой итерации продукта. Опыт реального пользователя лежит в основе процесса: проблемы выявляются с его точки зрения, затем находятся и тестируются решения, чтобы убедиться, что они действительно работают.

Выявление проблем на ранней стадии процесса экономит время и деньги бизнеса . Если разработчики вынуждены пересматривать код продукта, запущенного с некачественным дизайном, более вероятно, что это будет связано с дополнительными затратами и задержками.

Стоимость обнаружения и исправления ошибок в программном обеспечении со временем возрастает в геометрической прогрессии , что напрямую влияет на рабочий процесс и разработку.

Исправлять ошибки в полевых условиях невероятно дорого и рискованно. А затраты выражаются не только в потраченном впустую времени и ресурсах в настоящем , но и в упущенных возможностях в будущем.

Если проект активен, вы можете отдать приоритет конкретным функциям вашего приложения или страницам вашего сайта . Это позволяет вам сосредоточиться, в первую очередь, на оптимизации удобства использования страниц, целью которых является конверсия, тем самым улучшая процесс покупки.

Преимущество юзабилити-тестов заключается в том, что их легко настроить и адаптировать к требованиям проекта в любой момент.

Принимая во внимание все вышеизложенное, мы настоятельно рекомендуем проводить юзабилити-тестирование вашего цифрового проекта , какого бы он ни был типа: начиная с этапа идеи и на протяжении всего его жизненного цикла. Вы можете проверять гипотезы, оптимизировать дизайн, улучшать процессы и, в конечном счете, предлагать клиентам продукт, ориентированный на пользователя .