Mengapa bisnis Anda membutuhkan pengujian kegunaan

Ketika Anda telah menginvestasikan banyak waktu dan jumlah besar dalam membuat produk digital - apakah itu situs web atau aplikasi - mungkin agak mengecewakan, untuk sedikitnya, menemukan bahwa pengguna pasca-peluncuran mengalami kesulitan menggunakannya. Inilah sebabnya mengapa pengujian kegunaan sangat penting.

Dengan melihat perwakilan pengguna menyelesaikan sejumlah tugas di platform Anda, Anda dapat mengumpulkan semua jenis informasi yang dapat membantu Anda menerapkan perubahan dan menyelesaikan masalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Melakukan pengujian kegunaan sebelum, selama, dan setelah peluncuran situs web atau aplikasi memungkinkan Anda mengoptimalkan sumber daya dan - yang paling penting - menghindari masalah di masa mendatang.

Dalam posting ini, kita akan mendalami tes kegunaan untuk menemukan mengapa mereka begitu penting untuk bisnis Anda.

Apa itu pengujian kegunaan?

Pengujian kegunaan melibatkan melakukan tes yang dirancang untuk mengevaluasi kegunaan suatu produk atau layanan. Dilakukan oleh pengguna yang representatif, tes digunakan untuk membuktikan hipotesis, mengeksplorasi jalur dan/atau mengkonfirmasi asumsi tetapi, yang paling penting, mengukur tingkat kegunaan produk dan potensi kepuasan klien dengannya.

Selama tes kegunaan, peserta diminta untuk menyelesaikan sejumlah tugas sementara anggota tim yang berbeda menonton, mendengarkan, dan membuat catatan. Peserta dapat diminta, misalnya, untuk melakukan pembelian atau menemukan informasi tertentu.

Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi masalah kegunaan , mengumpulkan data kualitatif dan menentukan kepuasan peserta. Oleh karena itu, penting untuk fokus pada bagaimana mereka menyelesaikan tugas yang diberikan kepada mereka, jalan mana yang mereka ambil untuk menyelesaikannya dan apakah mudah bagi mereka untuk menyelesaikannya atau tidak.

Untuk apa tes kegunaan digunakan?

Tujuan spesifik dari pengujian kegunaan Anda akan bergantung pada apa yang Anda analisis, tetapi secara umum pengujian berfungsi untuk:

• mengidentifikasi masalah dengan desain produk atau layanan
• temukan peluang untuk perbaikan
• belajar tentang perilaku dan preferensi pengguna target.

Apa perbedaan antara tes kegunaan dan grup fokus?

Meskipun terdengar mirip, tes kegunaan dan grup fokus bukanlah hal yang sama . Dalam kata-kata Jakob Nielsen, kelompok fokus "menilai apa yang dikatakan pelanggan mereka lakukan dan bukan cara pelanggan benar-benar mengoperasikan produk".

Tabel ini menjelaskan perbedaannya:

Secara umum, grup fokus adalah saat Anda ingin mengetahui apa yang pengguna rasakan tentang produk atau layanan atau Anda ingin mendapatkan wawasan tentang peningkatan yang dapat dilakukan, aplikasi baru, dan sebagainya.

Tes kegunaan, di sisi lain, dapat digunakan kapan saja dalam proses pengembangan untuk melihat apakah Anda menuju ke arah yang benar dan membantu Anda memahami bagaimana dan mengapa pengguna menggunakan produk Anda dengan cara tertentu.

Keuntungan dari pengujian kegunaan untuk UX

Pengujian kegunaan memungkinkan tim desain, pengembangan, dan UX untuk mengidentifikasi potensi masalah apa pun dengan situs web atau aplikasi sebelum sampai ke pengguna. Semakin cepat masalah diidentifikasi dan dipecahkan, semakin kecil kemungkinan akan ada kemunduran dan biaya tambahan.

Oleh karena itu, pengujian kegunaan memiliki manfaat sebagai berikut:

• Ini menawarkan umpan balik yang objektif, tepat, dan langsung dari pengalaman pengguna situs web atau aplikasi
• Ini memungkinkan solusi untuk diuji sebelum diserahkan ke produksi untuk mendeteksi potensi masalah
• Ini memungkinkan Anda untuk memeriksa apakah pengguna berhasil menyelesaikan tugas tertentu dan mencari tahu berapa lama mereka melakukannya
• Ini membantu Anda mengidentifikasi cara-cara di mana produk dapat ditingkatkan untuk membuatnya menonjol dari kompetisi
• Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman tentang seberapa banyak produk telah meningkat dalam hal keramahan pengguna, kurva pembelajaran, kepuasan, dll.
• Ini membantu meningkatkan metrik (termasuk konversi) dengan menguji dan mengoptimalkan kegunaan
• Ini mempromosikan fokus yang berpusat pada pengguna di dalam tim
• Pengujian cepat dan mudah dilakukan karena hampir tidak memerlukan infrastruktur atau material apa pun. Yang Anda butuhkan hanyalah kamar, komputer, dan buku catatan.

Mengapa pengujian penting untuk bisnis Anda?

Spesialis UX melakukan studi kegunaan di setiap iterasi produk. Pengalaman pengguna sebenarnya adalah inti dari proses: masalah diidentifikasi dari perspektif mereka, kemudian solusi ditemukan dan diuji untuk melihat apakah mereka benar-benar berfungsi.

Mengidentifikasi masalah sejak awal dalam proses menghemat waktu dan uang bisnis . Jika pengembang terpaksa merevisi kode produk yang diluncurkan dengan desain di bawah standar, kemungkinan besar akan ada biaya tambahan dan penundaan.

Biaya untuk mendeteksi dan memperbaiki kesalahan dalam perangkat lunak meningkat secara eksponensial dari waktu ke waktu , secara langsung berdampak pada alur kerja dan pengembangan.

Memperbaiki kesalahan di lapangan sangat mahal dan berisiko. Dan biaya tidak hanya berarti membuang waktu dan sumber daya di masa sekarang , tetapi juga kehilangan peluang di masa depan.

Jika proyek aktif, Anda dapat memprioritaskan fitur khusus aplikasi atau laman di situs web Anda . Hal ini memungkinkan Anda untuk fokus, pada contoh pertama, mengoptimalkan kegunaan halaman yang tujuannya adalah untuk mengkonversi, sehingga meningkatkan proses pembelian.

Manfaat uji kegunaan adalah mudah disiapkan dan dapat disesuaikan dengan persyaratan proyek pada saat tertentu.

Dengan mempertimbangkan semua hal di atas, kami sangat menyarankan untuk melakukan pengujian kegunaan untuk proyek digital Anda , apa pun jenisnya: dari fase ide dan sepanjang siklus hidupnya. Anda dapat menguji hipotesis, mengoptimalkan desain, meningkatkan proses, dan, pada akhirnya, menawarkan produk yang berpusat pada pengguna kepada klien.