Pourquoi votre entreprise a besoin de tests d'utilisabilité

Lorsque vous avez investi d'innombrables heures et de grosses sommes dans la création d'un produit numérique - qu'il s'agisse d'un site Web ou d'une application - il peut être quelque peu décourageant, c'est le moins qu'on puisse dire, de découvrir que les utilisateurs après le lancement éprouvent des difficultés à l'utiliser. C'est pourquoi les tests d'utilisabilité sont si importants.

En regardant un utilisateur représentatif effectuer un certain nombre de tâches sur votre plate-forme, vous pouvez recueillir toutes sortes d'informations qui peuvent vous aider à mettre en œuvre des modifications et à résoudre les problèmes pour améliorer l'expérience utilisateur.

Effectuer des tests d'utilisabilité avant, pendant et après le lancement de votre site Web ou de votre application vous permet d' optimiser vos ressources et, surtout, d'éviter les problèmes à l'avenir.

Dans cet article, nous allons approfondir les tests d'utilisabilité pour découvrir pourquoi ils sont si importants pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

Les tests d'utilisabilité consistent à effectuer des tests conçus pour évaluer l'utilisabilité d'un produit ou d'un service. Réalisés par des utilisateurs représentatifs, les tests permettent de prouver des hypothèses, d'explorer des pistes et/ou de confirmer des hypothèses mais surtout de mesurer le niveau d'utilisabilité du produit et la satisfaction potentielle du client.

Lors d'un test d'utilisabilité, le participant est invité à effectuer un certain nombre de tâches pendant que différents membres de l'équipe regardent, écoutent et prennent des notes. Le participant pourrait être invité, par exemple, à effectuer un achat ou à trouver une information spécifique.

L'objectif est d' identifier les problèmes d'utilisabilité , de compiler des données qualitatives et de déterminer la satisfaction des participants. Il est donc important de se concentrer sur la manière dont ils accomplissent la tâche qui leur a été confiée, sur le chemin qu'ils ont emprunté pour l'accomplir et sur la facilité ou non de l'accomplir.

A quoi servent les tests d'utilisabilité ?

L' objectif spécifique de votre test d'utilisabilité dépendra de ce que vous analysez, mais en général, les tests servent à :

• identifier les problèmes de conception du produit ou du service
• découvrir des opportunités d'amélioration
• connaître le comportement et les préférences de l'utilisateur cible.

Quelle est la différence entre les tests d'utilisabilité et les groupes de discussion ?

Bien qu'ils puissent sembler similaires, les tests d'utilisabilité et les groupes de discussion ne sont pas la même chose . Pour reprendre les termes de Jakob Nielsen, les groupes de discussion « évaluent ce que les clients disent faire et non la manière dont les clients utilisent réellement le produit ».

Ce tableau présente les différences :

De manière générale, les groupes de discussion sont là pour savoir ce que les utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service ou vous cherchez à obtenir des informations sur les améliorations qui pourraient être apportées, les nouvelles applications, etc.

Les tests d'utilisabilité, en revanche, peuvent être utilisés à tout moment du processus de développement pour voir si vous vous dirigez dans la bonne direction et vous aider à comprendre comment et pourquoi les utilisateurs utilisent votre produit d'une certaine manière.

Les avantages des tests d'utilisabilité pour l'UX

Les tests d'utilisabilité permettent aux équipes de conception, de développement et UX d'identifier tout problème potentiel avec un site Web ou une application avant qu'il ne parvienne à l'utilisateur. Plus tôt les problèmes sont identifiés et résolus, moins il est probable qu'il y aura des revers et des coûts supplémentaires.

Les tests d'utilisabilité présentent donc les avantages suivants :

• Il offre un retour objectif, précis et direct de l'expérience d'un utilisateur d'un site Web ou d'une application
• Il permet de tester la solution avant de la passer en production pour détecter d'éventuels problèmes
• Il vous permet de vérifier que les utilisateurs peuvent accomplir avec succès des tâches spécifiques et de savoir combien de temps il leur faut pour le faire
• Il vous aide à identifier les moyens d'améliorer le produit pour le démarquer de la concurrence
• Il vous permet de comprendre à quel point un produit s'est amélioré en termes de convivialité, de courbe d'apprentissage, de satisfaction, etc.
• Il aide à améliorer les métriques (y compris la conversion) en testant et en optimisant la convivialité
• Il favorise une concentration centrée sur l'utilisateur au sein de l'équipe
• Les tests sont rapides et faciles à réaliser car ils ne nécessitent pratiquement aucune infrastructure ou matériel. Tout ce dont vous avez besoin est une salle, un ordinateur et un ordinateur portable.

Pourquoi les tests sont-ils importants pour votre entreprise ?

Les spécialistes UX mènent des études d'utilisabilité à chaque itération du produit. L'expérience de l'utilisateur réel est au cœur du processus : les problèmes sont identifiés de son point de vue, puis des solutions sont trouvées et testées pour voir si elles fonctionnent vraiment.

L'identification des problèmes dès le début du processus permet aux entreprises d'économiser du temps et de l'argent . Si les développeurs sont obligés de réviser le code d'un produit lancé avec une conception inférieure à la normale, il est plus probable qu'il y aura des coûts et des retards supplémentaires.

Le coût de la détection et de la correction des défauts dans les logiciels augmente de manière exponentielle au fil du temps , ce qui a un impact direct sur le flux de travail et le développement.

Corriger les erreurs sur le terrain est incroyablement coûteux et risqué. Et le coût ne se traduit pas seulement par une perte de temps et de ressources dans le présent , mais également par des opportunités perdues à l'avenir.

Si le projet est actif, vous pouvez donner la priorité à des fonctionnalités spécifiques de votre application ou à des pages de votre site Web . Cela vous permet de vous concentrer, en premier lieu, sur l'optimisation de l'ergonomie des pages dont l'objectif est de convertir, améliorant ainsi le processus d'achat.

L'avantage des tests d'utilisabilité est qu'ils sont faciles à mettre en place et peuvent être adaptés aux exigences du projet à tout moment.

Compte tenu de tout ce qui précède, nous vous recommandons vivement de réaliser des tests d'utilisabilité de votre projet numérique , quel qu'il soit : dès la phase d'idéation et tout au long de son cycle de vie. Vous pouvez tester des hypothèses, optimiser la conception, améliorer les processus et, en fin de compte, offrir aux clients un produit centré sur l'utilisateur .