Perché la tua azienda ha bisogno di test di usabilità

Quando hai investito innumerevoli ore e ingenti somme nella realizzazione di un prodotto digitale, che si tratti di un sito Web o di un'app, può essere un po' scoraggiante, per non dire altro, scoprire che gli utenti post-lancio stanno riscontrando difficoltà nell'utilizzarlo. Questo è il motivo per cui i test di usabilità sono così importanti.

Osservando un utente rappresentativo completare una serie di attività sulla tua piattaforma, puoi raccogliere tutti i tipi di informazioni che possono aiutarti a implementare le modifiche e appianare i problemi per migliorare l'esperienza dell'utente.

Condurre test di usabilità prima, durante e dopo il lancio del tuo sito Web o app ti consente di ottimizzare le tue risorse e, soprattutto, evitare problemi in futuro.

In questo post, approfondiremo i test di usabilità per scoprire perché sono così importanti per la tua attività.

Che cos'è il test di usabilità?

Il test di usabilità implica l'esecuzione di test progettati per valutare l'usabilità di un prodotto o servizio. Svolti da utenti rappresentativi, i test servono a dimostrare ipotesi, esplorare percorsi e/o confermare ipotesi ma, soprattutto, misurare il livello di usabilità del prodotto e la potenziale soddisfazione del cliente nei suoi confronti.

Durante un test di usabilità, al partecipante viene chiesto di completare una serie di attività mentre diversi membri del team osservano, ascoltano e prendono appunti. Al partecipante potrebbe essere chiesto, ad esempio, di effettuare un acquisto o di trovare un'informazione specifica.

L'obiettivo è identificare i problemi di usabilità , compilare dati qualitativi e determinare la soddisfazione del partecipante. È quindi importante concentrarsi su come completano il compito che gli è stato assegnato, quale percorso hanno intrapreso per portarlo a termine e se è stato facile per loro completare o meno.

A cosa servono i test di usabilità?

L' obiettivo specifico del tuo test di usabilità dipenderà da ciò che stai analizzando, ma in generale il test serve a:

• identificare i problemi con la progettazione del prodotto o servizio
• scoprire opportunità di miglioramento
• conoscere il comportamento e le preferenze dell'utente target.

Qual è la differenza tra test di usabilità e focus group?

Sebbene possano sembrare simili, i test di usabilità e i focus group non sono la stessa cosa . Nelle parole di Jakob Nielsen, i focus group "valutano ciò che i clienti dicono di fare e non il modo in cui i clienti utilizzano effettivamente il prodotto".

Questa tabella espone le differenze:

In generale, i focus group servono quando vuoi scoprire cosa pensano gli utenti di un prodotto o servizio o stai cercando di ottenere informazioni dettagliate sui miglioramenti che potrebbero essere apportati, nuove applicazioni e così via.

I test di usabilità, d'altra parte, possono essere utilizzati in qualsiasi momento del processo di sviluppo per vedere se stai andando nella giusta direzione e aiutarti a capire come e perché gli utenti stanno utilizzando il tuo prodotto in un certo modo.

I vantaggi dei test di usabilità per UX

I test di usabilità consentono ai team di progettazione, sviluppo e UX di identificare eventuali problemi potenziali con un sito Web o un'app prima che raggiungano l'utente. Prima i problemi vengono identificati e risolti, meno è probabile che si verifichino battute d'arresto e costi aggiuntivi.

Il test di usabilità ha quindi i seguenti vantaggi :

• Offre un feedback obiettivo, preciso e diretto dell'esperienza dell'utente su un sito Web o un'app
• Consente di testare la soluzione prima di essere consegnata alla produzione per rilevare potenziali problemi
• Ti consente di verificare che gli utenti possano completare con successo attività specifiche e scoprire quanto tempo impiegano a farlo
• Ti aiuta a identificare i modi in cui il prodotto può essere migliorato per distinguerlo dalla concorrenza
• Ti consente di capire quanto è migliorato un prodotto in termini di facilità d'uso, curva di apprendimento, soddisfazione, ecc.
• Aiuta a migliorare le metriche (compresa la conversione) testando e ottimizzando l'usabilità
• Promuove un focus incentrato sull'utente all'interno del team
• I test sono rapidi e facili da condurre poiché non richiedono quasi alcuna infrastruttura o materiale. Tutto ciò che serve è una stanza, un computer e un notebook.

Perché i test sono importanti per la tua azienda?

Gli specialisti UX conducono studi sull'usabilità ad ogni iterazione del prodotto. L'esperienza dell'utente reale è al centro del processo: i problemi vengono identificati dal loro punto di vista, quindi le soluzioni vengono trovate e testate per vedere se funzionano davvero.

L'identificazione dei problemi nelle prime fasi del processo consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro . Se gli sviluppatori sono costretti a rivedere il codice di un prodotto lanciato con un design scadente, è più probabile che ci saranno costi e ritardi aggiuntivi.

Il costo del rilevamento e della correzione dei guasti nel software aumenta in modo esponenziale nel tempo , con un impatto diretto sul flusso di lavoro e sullo sviluppo.

Correggere gli errori sul campo è incredibilmente costoso e rischioso. E il costo non si traduce solo in uno spreco di tempo e risorse nel presente , ma anche in opportunità perse in futuro.

Se il progetto è attivo, puoi dare priorità a funzionalità specifiche della tua app o alle pagine del tuo sito web . Ciò consente di concentrarsi, in primo luogo, sull'ottimizzazione dell'usabilità delle pagine il cui obiettivo è la conversione, migliorando così il processo di acquisto.

Il vantaggio dei test di usabilità è che sono facili da configurare e possono essere adattati ai requisiti del progetto in qualsiasi momento.

Tenendo conto di tutto quanto sopra, consigliamo vivamente di condurre test di usabilità per il tuo progetto digitale , qualunque esso sia: dalla fase di ideazione e durante tutto il suo ciclo di vita. Puoi testare ipotesi, ottimizzare la progettazione, migliorare i processi e, in definitiva, offrire ai clienti un prodotto incentrato sull'utente .