Por qué su empresa necesita pruebas de usabilidad

Cuando ha invertido incontables horas y grandes sumas en la creación de un producto digital, ya sea un sitio web o una aplicación, puede ser algo desalentador, por decir lo menos, descubrir que los usuarios posteriores al lanzamiento tienen dificultades para usarlo. Es por eso que las pruebas de usabilidad son tan importantes.

Al ver a un usuario representativo completar una serie de tareas en su plataforma, puede recopilar todo tipo de información que puede ayudarlo a implementar cambios y solucionar problemas para mejorar la experiencia del usuario.

Realizar pruebas de usabilidad antes, durante y después del lanzamiento de su sitio web o aplicación le permite optimizar sus recursos y, lo que es más importante, evitar problemas en el futuro.

En esta publicación, profundizaremos en las pruebas de usabilidad para descubrir por qué son tan importantes para su negocio.

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad implican la realización de pruebas diseñadas para evaluar la usabilidad de un producto o servicio. Realizadas por usuarios representativos, las pruebas se utilizan para probar hipótesis, explorar caminos y/o confirmar suposiciones pero, sobre todo, miden el nivel de usabilidad del producto y la satisfacción potencial del cliente con él.

Durante una prueba de usabilidad, se le pide al participante que complete una serie de tareas mientras diferentes miembros del equipo observan, escuchan y toman notas. Se le puede pedir al participante, por ejemplo, que haga una compra o encuentre una información específica.

El objetivo es identificar problemas de usabilidad , recopilar datos cualitativos y determinar la satisfacción del participante. Por lo tanto, es importante centrarse en cómo completan la tarea que se les asignó, qué camino tomaron para completarla y si fue fácil para ellos completarla o no.

¿Para qué sirven las pruebas de usabilidad?

El objetivo específico de su prueba de usabilidad dependerá de lo que esté analizando, pero en general, las pruebas sirven para:

• identificar problemas con el diseño del producto o servicio
• descubrir oportunidades de mejora
• conocer el comportamiento y las preferencias del usuario objetivo.

¿Cuál es la diferencia entre las pruebas de usabilidad y los grupos focales?

Aunque suenen parecidos, las pruebas de usabilidad y los focus group no son lo mismo . En palabras de Jakob Nielsen, los grupos focales “evalúan lo que los clientes dicen que hacen y no la forma en que los clientes realmente operan el producto”.

Esta tabla establece las diferencias:

En términos generales, los grupos de enfoque son para cuando desea saber qué opinan los usuarios acerca de un producto o servicio o si desea obtener información sobre las mejoras que se podrían realizar, las nuevas aplicaciones, etc.

Las pruebas de usabilidad, por otro lado, se pueden usar en cualquier punto del proceso de desarrollo para ver si va en la dirección correcta y ayudarlo a comprender cómo y por qué los usuarios usan su producto de cierta manera.

Las ventajas de las pruebas de usabilidad para UX

Las pruebas de usabilidad permiten a los equipos de diseño, desarrollo y UX identificar cualquier problema potencial con un sitio web o una aplicación antes de que llegue al usuario. Cuanto antes se identifiquen y resuelvan los problemas, es menos probable que haya contratiempos y costos adicionales.

Por lo tanto, las pruebas de usabilidad tienen los siguientes beneficios :

• Ofrece retroalimentación objetiva, precisa y directa de la experiencia de un usuario de un sitio web o aplicación.
• Permite probar la solución antes de entregarla a producción para detectar posibles problemas.
• Le permite verificar que los usuarios pueden completar con éxito tareas específicas y averiguar cuánto tiempo les lleva hacerlo
• Le ayuda a identificar formas en las que se puede mejorar el producto para que se destaque de la competencia.
• Le permite comprender cuánto ha mejorado un producto en términos de facilidad de uso, curva de aprendizaje, satisfacción, etc.
• Ayuda a mejorar las métricas (incluida la conversión) probando y optimizando la usabilidad
• Promueve un enfoque centrado en el usuario dentro del equipo.
• Las pruebas son rápidas y fáciles de realizar ya que apenas requieren infraestructura o material. Todo lo que necesitas es una habitación, una computadora y un cuaderno.

¿Por qué las pruebas son importantes para su negocio?

Los especialistas en UX realizan estudios de usabilidad en cada iteración del producto. La experiencia del usuario real está en el centro del proceso: los problemas se identifican desde su perspectiva, luego se encuentran y prueban las soluciones para ver si realmente funcionan.

La identificación temprana de problemas en el proceso ahorra tiempo y dinero a las empresas . Si los desarrolladores se ven obligados a revisar el código de un producto lanzado con un diseño deficiente, es más probable que haya costos y demoras adicionales.

El costo de detectar y corregir fallas en el software aumenta exponencialmente con el tiempo , lo que afecta directamente el flujo de trabajo y el desarrollo.

Corregir errores en el campo es increíblemente costoso y arriesgado. Y el costo no solo se traduce en tiempo y recursos desperdiciados en el presente , sino también en oportunidades perdidas en el futuro.

Si el proyecto está activo, puede dar prioridad a funciones específicas de su aplicación o páginas de su sitio web . Esto te permite enfocarte, en primera instancia, en optimizar la usabilidad de las páginas cuyo objetivo es convertir, mejorando así el proceso de compra.

El beneficio de las pruebas de usabilidad es que son fáciles de configurar y se pueden adaptar a los requisitos del proyecto en un momento dado.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, recomendamos encarecidamente realizar pruebas de usabilidad para tu proyecto digital , sea del tipo que sea: desde la fase de ideación y durante todo su ciclo de vida. Puede probar hipótesis, optimizar el diseño, mejorar los procesos y, en definitiva, ofrecer a los clientes un producto centrado en el usuario .