Warum Ihr Unternehmen Usability-Tests braucht

Veröffentlicht: 2022-05-23

Das Verständnis Ihrer Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Projekts. Usability-Tests sind ein unverzichtbares Werkzeug, wenn es darum geht, Usability-Probleme Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu erkennen und zu lösen.

Wenn Sie unzählige Stunden und große Summen in die Erstellung eines digitalen Produkts investiert haben – sei es eine Website oder eine App – kann es, gelinde gesagt, etwas entmutigend sein, festzustellen, dass Benutzer nach der Einführung Schwierigkeiten haben, es zu verwenden. Aus diesem Grund sind Usability-Tests so wichtig.

Indem Sie einem repräsentativen Benutzer dabei zusehen, wie er eine Reihe von Aufgaben auf Ihrer Plattform erledigt, können Sie alle möglichen Informationen sammeln, die Ihnen helfen können , Änderungen umzusetzen und Probleme auszubügeln, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Durch die Durchführung von Usability-Tests vor, während und nach dem Start Ihrer Website oder App können Sie Ihre Ressourcen optimieren und – was am wichtigsten ist – zukünftige Probleme vermeiden.

In diesem Beitrag werden wir einen tiefen Einblick in Usability-Tests nehmen, um herauszufinden, warum sie für Ihr Unternehmen so wichtig sind.

Was ist Usability-Testing?

Usability-Tests umfassen die Durchführung von Tests zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung. Die Tests werden von repräsentativen Benutzern durchgeführt und dienen dazu, Hypothesen zu beweisen, Wege zu erkunden und/oder Annahmen zu bestätigen, aber vor allem den Grad der Benutzerfreundlichkeit des Produkts und die potenzielle Zufriedenheit des Kunden damit zu messen.

Während eines Usability-Tests wird der Teilnehmer gebeten, eine Reihe von Aufgaben zu erledigen, während verschiedene Mitglieder des Teams zuschauen, zuhören und Notizen machen. Der Teilnehmer könnte beispielsweise aufgefordert werden, einen Kauf zu tätigen oder eine bestimmte Information zu finden.

Ziel ist es , Usability-Probleme zu identifizieren , qualitative Daten zu erheben und die Zufriedenheit der Teilnehmer zu ermitteln. Daher ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie sie die ihnen übertragene Aufgabe erledigen, welchen Weg sie dafür eingeschlagen haben und ob es ihnen leicht gefallen ist oder nicht.

Wozu dienen Usability-Tests?

Das spezifische Ziel Ihres Usability-Tests hängt davon ab, was Sie analysieren, aber im Allgemeinen dient das Testen dazu:

Identifizieren Sie Probleme mit dem Design des Produkts oder der Dienstleistung
Verbesserungsmöglichkeiten entdecken
lernen Sie das Verhalten und die Vorlieben des Zielbenutzers kennen.

Was ist der Unterschied zwischen Usability-Tests und Fokusgruppen?

Obwohl sie ähnlich klingen mögen, sind Usability-Tests und Fokusgruppen nicht dasselbe . Mit den Worten von Jakob Nielsen „bewerten Fokusgruppen, was Kunden sagen, was sie tun, und nicht, wie Kunden das Produkt tatsächlich bedienen“.

Diese Tabelle zeigt die Unterschiede:

	Usability-Test	Fokusgruppe
Tor	Zu verstehen, wie Menschen Dinge benutzen	Die Gefühle und Meinungen der Menschen verstehen
Methodik	Usability-Tests beobachten, wie Benutzer Aufgaben selbstständig erledigen.	Fokusgruppen konzentrieren sich auf die Gedanken und Reflexionen der Mitglieder der Gruppe (die das Zielpublikum repräsentieren).
Wann	Während des gesamten Prozesses. Die Benutzerfreundlichkeit einer Website kann bewertet werden, sobald sie entworfen wurde oder sich in der Testphase befindet.	Muss zu Beginn des Projekts durchgeführt werden, um mehr über die Zielgruppe zu erfahren.

Im Allgemeinen eignen sich Fokusgruppen, wenn Sie herausfinden möchten, was Benutzer über ein Produkt oder eine Dienstleistung denken, oder wenn Sie Einblicke in mögliche Verbesserungen, neue Anwendungen usw. erhalten möchten.

Usability-Tests hingegen können an jedem Punkt des Entwicklungsprozesses verwendet werden, um zu sehen, ob Sie in die richtige Richtung gehen, und Ihnen helfen zu verstehen, wie und warum Benutzer Ihr Produkt auf eine bestimmte Weise verwenden.

Die Vorteile von Usability-Tests für UX

Usability-Tests ermöglichen es Design-, Entwicklungs- und UX-Teams, potenzielle Probleme mit einer Website oder App zu identifizieren, bevor sie beim Benutzer ankommen. Je früher Probleme erkannt und gelöst werden, desto unwahrscheinlicher sind Rückschläge und Mehrkosten.

Usability-Tests haben daher folgende Vorteile :

Es bietet objektives, präzises und direktes Feedback über die Erfahrungen eines Benutzers mit einer Website oder App
Damit kann die Lösung getestet werden, bevor sie an die Produktion übergeben wird, um potenzielle Probleme zu erkennen
Damit können Sie überprüfen, ob Benutzer bestimmte Aufgaben erfolgreich erledigen können, und herausfinden, wie lange sie dafür brauchen
Es hilft Ihnen , Möglichkeiten zu identifizieren, wie das Produkt verbessert werden kann , um es von der Konkurrenz abzuheben
So können Sie nachvollziehen, wie sehr sich ein Produkt in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Lernkurve, Zufriedenheit usw. verbessert hat .
Es hilft , Metriken (einschließlich Konversion) zu verbessern, indem es die Benutzerfreundlichkeit testet und optimiert
Es fördert eine benutzerzentrierte Ausrichtung innerhalb des Teams
Tests sind schnell und einfach durchzuführen, da sie kaum Infrastruktur oder Material benötigen. Alles, was Sie brauchen, ist ein Zimmer, ein Computer und ein Notebook.

Warum ist Testen wichtig für Ihr Unternehmen?

UX-Spezialisten führen Usability-Studien bei jeder Iteration des Produkts durch. Die Erfahrung des realen Benutzers steht im Mittelpunkt des Prozesses: Probleme werden aus seiner Perspektive identifiziert, dann werden Lösungen gefunden und getestet, um zu sehen, ob sie wirklich funktionieren.

Das frühzeitige Erkennen von Problemen im Prozess spart Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld . Wenn Entwickler gezwungen sind, den Code eines Produkts zu überarbeiten, das mit einem unterdurchschnittlichen Design eingeführt wurde, ist es wahrscheinlicher, dass zusätzliche Kosten und Verzögerungen entstehen.

Die Kosten für die Erkennung und Behebung von Fehlern in Software steigen mit der Zeit exponentiell an und wirken sich direkt auf den Arbeitsablauf und die Entwicklung aus.

Das Korrigieren von Fehlern vor Ort ist unglaublich kostspielig und riskant. Und die Kosten bedeuten nicht nur Verschwendung von Zeit und Ressourcen in der Gegenwart , sondern auch verpasste Gelegenheiten in der Zukunft.

Wenn das Projekt aktiv ist, können Sie bestimmten Funktionen Ihrer App oder Seiten Ihrer Website Priorität einräumen . Dadurch können Sie sich in erster Linie auf die Optimierung der Usability der Seiten mit dem Ziel der Conversion konzentrieren und so den Kaufprozess verbessern.

Der Vorteil von Usability-Tests besteht darin, dass sie einfach einzurichten sind und jederzeit an die Anforderungen des Projekts angepasst werden können.

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte empfehlen wir dringend, Usability-Tests für Ihr digitales Projekt durchzuführen, unabhängig von der Art des Projekts: von der Ideenfindungsphase bis hin zum gesamten Lebenszyklus. Sie können Hypothesen testen, das Design optimieren, Prozesse verbessern und Kunden letztendlich ein benutzerorientiertes Produkt anbieten.