Cum sustenabilitatea în retail schimbă viitorul comerțului

Clienților nu le place să fie dezamăgiți și nu se sfiesc să spună altora atunci când așteptările lor nu sunt îndeplinite. Pentru a evita una dintre cele mai comune – și potențial dezamăgitoare – experiențe ale clienților, comercianții cu amănuntul ar trebui să facă tot ce le stă în putință pentru a preveni situația temută de „epuizare a stocurilor”. Cum se potrivește acest concept cu cererea de durabilitate în retail pe care o cer consumatorii?

Această presiune este exacerbată de percepția în rândul cumpărătorilor că produse precum Amazon sunt rareori epuizate. Deși nu sunt corecte din punct de vedere faptic (estimările sunt că Amazon este epuizat la tarife similare cu alți comercianți cu amănuntul), comercianții cu amănuntul fizic și de comerț electronic trebuie să combată această percepție, menținând ratele din stoc cât mai ridicate posibil pentru a rămâne competitivi.

Pe de altă parte, ce se întâmplă cu produsul care nu este vândut? Cum elimină comercianții stocurile care rămân nevândute, în ciuda reducerilor?

Clienților nu le place să vadă „stoc epuizat”, dar, de asemenea, nu le plac practicile de vânzare cu amănuntul neetice și nesustenabile. Retailerii buni le evită pe ambele.

Impactul etic și de mediu al suprapopulării este adesea considerat ca o idee ulterioară, dacă este deloc. Și având în vedere că consumatorii sunt mai conștienți ca niciodată, acesta este un întreg risc suplimentar.

Pe lângă impactul dăunător asupra mediului al creării mai multor deșeuri, acest lucru pune, de asemenea, presiune pe producători să producă mai mult, într-un ritm mai rapid și cu mai puține resurse, rezultând standarde neconforme atunci când vine vorba de producție etică și durabilă.

Problemele de sustenabilitate din lanțul de aprovizionare sunt un aspect din ce în ce mai important în deciziile cumpărătorilor de cumpărare. Există acum un război activ împotriva deșeurilor, unul care are ca rezultat o serie de eforturi pentru a redistribui produsele rămase acolo unde sunt necesare.

Noi modalități de reciclare și reutilizare a produselor sunt dezvoltate în întreaga industrie, inclusiv în rândul comercianților cu amănuntul, pentru a reduce ceea ce ajunge la depozitele de gunoi.

De exemplu, marca australiană de surfing Ripcurl permite cumpărătorilor să returneze costumele de neopină vechi în unele dintre magazinele lor, astfel încât să poată fi reciclate. În același timp, H&M și unii dintre colegii lor solicită clienților să-și aducă hainele vechi nedorite în schimbul voucherelor, cu un plan de reciclare a textilelor aruncate.

Oprirea stocurilor excesive este esențială pentru durabilitatea în retail

Suprapopularea nu este doar o problemă de mediu, ci și una financiară. Potrivit unui studiu realizat de IHL Group, stocurile excedentare au contribuit cu 471,9 miliarde de dolari în venituri pierdute la nivel global anul trecut, în creștere cu 30% față de trei ani anteriori.

Acest lucru creează o provocare pentru comercianții cu amănuntul: clienților nu le place să fie dezamăgiți, așa că se acordă toată atenția pentru a se asigura că magazinele sunt bine aprovizionate. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul trebuie să încerce să găsească un echilibru fără a stoca în exces, dacă există vreodată speranța de a atinge durabilitatea în retail.

În ciuda atenției pe care cumpărătorii o acordă problemei durabilității, stocurile excesive persistă, iar ciclurile nesfârșite de reducere continuă la nivelul întregii industrie. Există, de asemenea, oferte introductive, vânzări la mijlocul sezonului, vânzări de sfârșit de sezon și punctate între acestea sunt „zile de frenezie”, cum ar fi Vinerea Neagră.

Combinați aceste reduceri cu procesele utilizate de unii comercianți cu amănuntul pentru a elimina mărfurile de nevânzare, cum ar fi mult vorbitul despre distrugerea bunurilor de la Burberry și „gândacul de stoc nevândut” de la H&M, care a fost direct conectat cu gestionarea defectuoasă a stocurilor, iar impactul este în mod clar necesar. a unei solutii.

Cum să rezolvi stocarea excesivă fiind în același timp durabilă și axată pe CX

Principalii vinovați ai stocului excesiv și a sustenabilității în problemele de retail au existat aproape de la începutul retailului în sine.

Acestea includ:

1.) Clienții se așteaptă ca comercianții cu amănuntul să nu epuizeze stocul. În mediul competitiv de astăzi, clienții dezamăgiți nu trebuie să caute departe pentru a-și duce portofelul în altă parte și o fac mai mult ca niciodată.

2.) Silozuri de date despre produs. Atunci când stocul nu este consolidat într-un singur sistem de inventariere, nu poate fi redistribuit pentru a ajunge acolo unde este nevoie. Acest lucru duce inevitabil la situații în care retailerul nu poate îndeplini așteptările unui client. Între timp, atunci când magazinul din suburbia următoare are prea mult din același produs, este marcat.

3.) Nu toate stocurile sunt vizibile online. Dacă clienții online pot accesa doar tot „inventarul online”, vor primi mai des notificări de epuizare a stocurilor.

4.) Comenzile nu pot fi onorate din anumite zone. Dacă un client comandă un articol, dar acesta este disponibil doar într-un anumit magazin, acel magazin trebuie să poată onora comanda din altă locație, altfel vânzarea se pierde.

Pentru a rezolva problema stocurilor excesive, precum și problemele de scădere a durabilității producției și creșterea deșeurilor, este necesară o singură versiune a inventarului care este întotdeauna disponibilă și actualizată automat.

Retailul durabil depinde de gestionarea stocurilor

O singură sursă de inventar permite gestionarea mai atentă a stocurilor, economisind vânzările și îndeplinind așteptările clienților, eliminând în același timp risipa și limitând reducerile (gândiți-vă la un culoar nesfârșit), iar astăzi există tehnologie care poate ajuta la maximizarea potențialului stocului.

Adăugarea mai multor opțiuni de onorare și locații înseamnă că comenzile pot fi efectuate și livrate prin orice canal, oriunde. În cele din urmă, colectarea datelor despre toate comenzile cu locații de onorare, cerere și mișcarea stocurilor oferă retailerilor informații neprețuite pentru a evita supraproducția.

Folosind o nouă tehnologie de gestionare a comenzilor, de exemplu, Glue Store, un retailer australian de modă orientat spre tineret, a triplat stocul pe care îl pot accesa și are mult mai multă flexibilitate pentru a onora comenzile. Noul sistem echilibrează automat inventarul, astfel încât produsele ajung în magazinele unde clienții le cer, evitând magazinele care au prea mult stoc.

Majoritatea problemelor legate de stocurile excesive pot fi rezolvate rapid și ușor, cu o vedere globală în timp real a disponibilității stocului, împreună cu capacitatea de a muta stocul în funcție de cerere. Aceasta înseamnă că fiecare vânzare poate fi îndeplinită, reducând în același timp în mod semnificativ nevoia de a transporta stocuri excesive care ar fi fie reduse, fie trimise la o groapă de gunoi.