Cum să opriți apelurile automate și să începeți să ajungeți la clienți

Ne-am săturat cu toții de apelurile automate – pe dispozitivele noastre mobile și pe liniile noastre fixe. Nu știu despre tine, dar dacă nu recunosc imediat un număr de telefon nici pe mobil, nici pe telefonul fix, nici chiar pe telefonul IP de la serviciu, NU îi voi răspunde. Dacă cineva chiar trebuie să ia legătura cu mine, atunci va lăsa un mesaj. Desigur, de multe ori nu.

Pe măsură ce erupția de apeluri spam de pe dispozitivul meu mobil a devenit aproape insuportabilă, am căutat pe internet „cum să opresc apelurile automate”. Am descărcat o aplicație numită RoboKiller și am fost mulțumit de rezultate. Deși există cu siguranță multe altele, acesta este preferatul meu.

Obișnuiai să mă suni pe telefonul meu mobil (dar se pare că doar spammerii fac asta acum)

Blocarea numerelor nerecunoscute impune o întrebare importantă atât pentru oameni, cât și pentru companii – cum rămâne cu apelurile legitime de la persoane sau companii de la care aș dori să aud? Trebuie să mă asigur că toată lumea de la care aș dori să aud se află în lista mea de contacte?

Ce se întâmplă dacă sun la o companie și îi las un mesaj să mă sune înapoi? Voi recunoaște numărul primit când vor suna înapoi? Și dacă sună înapoi, îmi vor lăsa un mesaj?

Puteți vedea dilema și efectul negativ asupra apelurilor de afaceri legitime: niciunul dintre noi nu vrea să fie victima apelurilor înșelătorii și, de fapt, doar acțiunea de a răspunde la un apel ar putea duce la și mai multe apeluri spam, așa că, ca societate colectivă, noi Suntem destul de reticenți în a ne răspunde la telefoane când nu recunoaștem numărul.

Depășirea efectului robocall: companiile suferă din cauza apelurilor automate

Am dat peste un articol minunat despre apelurile automate de la Consumer Reports. Esența este că companiile suferă daune asupra profitului lor ca urmare a faptului că oamenii nu doresc să răspundă la telefoane. De fapt, un sondaj a reflectat propriile mele sentimente: 70% au încetat să mai răspundă la apeluri telefonice dacă nu au recunoscut numărul sau dacă numărul apelantului este anonim.

În Statele Unite, FCC lansează un nou program numit SHAKEN/STIR, care va face foarte mult pentru a combate apelurile automate de numere falsificate. Deși nu va opri complet apelurile automate, este un început puternic.

Concluzia este că întreprinderile și organizațiile legitime sunt afectate material de epidemia de apeluri automate și apeluri spam/înșelătorie. Acesta poate fi numit efect Robocall.

Cum să împiedici apelurile automate să distrugă implicarea clienților

Majoritatea companiilor nu realizează că au un instrument subutilizat în mediul toxic al apelurilor vocale de astăzi: mesageria text sau SMS.

Si ghici ce? SMS-ul are o rată de deschidere de 98%. Acest lucru face ca SMS-ul să fie un canal extrem de eficient pentru a ajunge la consumatori, indiferent dacă consumatorul recunoaște numărul de telefon.

Să ne uităm la câteva exemple specifice de apeluri automate care distrug experiența clienților, care au fost citate în articolul Raportul consumatorilor:

Programări pentru serviciul clienți, instalare și reparații:
„Companii de cablu și de utilități care trimit echipe de instalații sau reparații într-un camion la casele oamenilor pentru o programare. În mod normal, vor suna pentru a confirma. Dar dacă clientul nu răspunde la telefon pentru mementoul de programare și camionul apare când nu este acolo, după o estimare, acesta este un cost de 150 USD.”

Acesta este un caz de utilizare pentru a folosi mesajele text dacă am văzut vreodată una! În primul rând, compania de utilități sau de servicii ar putea trimite un text de reamintire de dimineață – dintr-un cod scurt stabilit – pentru a reaminti consumatorului programarea în așteptare. Apoi, fie afacerea, fie personalul de service însuși ar putea trimite un text, indicând sosirea iminentă.

Într-un exemplu mai sofisticat, consumatorul ar putea chiar să întoarcă un mesaj text dacă va întârzia sau pentru a vă informa cu privire la o altă problemă.

Domeniul de sănătate:
„În contextul asistenței medicale, întâlnirile ratate de la apelurile de memento ignorate pot provoca întârzieri semnificative ale tratamentului... S-a demonstrat că mementourile privind aderarea îmbunătățesc rezultatele pacienților, așa că este potențial în pericol viața atunci când acele apeluri telefonice sunt ratate.”

Acesta este un alt caz de utilizare puternic pentru mesajele SMS. Mementourile pentru întâlniri și alte notificări pot fi trimise cu ușurință sub formă de mesaje text de la furnizorul de servicii de sănătate – fără a încălca nicio reglementare HIPAA.

Organizații caritabile și non-profit:
„Organizațiile de caritate nu pot spune cu siguranță dacă orice scădere a donațiilor se datorează reacției consumatorilor împotriva apelurilor automate, dar Gail Perry, un consultant în filantropie din Carolina de Nord, care a consiliat organizații de spitale, universități, sport și servicii sociale din întreaga țară, spune: „În general, oamenii spun că are un impact uriaș asupra donațiilor”.

Oamenii încă mai vor să doneze. Atunci când o fac, organizațiile nonprofit ar trebui să profite pentru a le cere oamenilor să se înscrie pentru alerte și campanii rezonabile. Mulți vor face asta. Dacă organizația non-profit nu își exagerează privilegiul, ar trebui să înceapă să vadă un efect pozitiv pentru utilizarea mesajelor text în comparație cu apelurile telefonice directe.

Sondajele
„...răspunsurile la sondajele telefonice au „scăzut cu 15 la sută în comparație cu ceea ce obținuiam de curând ca anul trecut... rata de răspuns mai mică face sondajele mai costisitoare și mai dificile”.

Capacitatea de a valorifica răspunsurile publicului este un beneficiu cheie al dispozitivului mobil, iar SMS-ul este canalul perfect pentru a realiza acest lucru. Astăzi, în aproape toate țările, oamenii au dispozitive mobile și prezentate corect, o eșantionare substanțială a consumatorilor se poate face prin mesaje text. Un sondaj Business.com a indicat că 31% dintre consumatori vor răspunde la un sondaj prin intermediul unui smartphone cu un timp mediu de răspuns mai mic de 6 minute.

Dacă este nevoie de un apel vocal sau de urmărire, acesta poate fi solicitat și aranjat prin text.

Scrie-mi, poate? Odată ce ați învățat cum să opriți apelurile automate, puteți începe să implicați clienții

Nicio organizație nu ar trebui să sufere pentru că oamenii nu vor răspunde la telefon. Există prea multe opțiuni bune disponibile pentru a ajunge la oameni într-un mod rezonabil. SMS-ul este canalul principal și poate fi o intrare la un apel vocal, dacă este necesar.

Apelurile automate au devenit flagelul mijloacelor moderne de comunicare astăzi. Sigur, există și mesaje SMS spam, dar acestea devin destul de rare, cu soluții de control a spam-ului în rețea și între rețele, atât de la operatorii de telefonie mobilă, cât și de la furnizorii de servicii inter-operatori.

Atâta timp cât companiile și organizațiile respectă cele mai bune practici și reglementările locale, canalul SMS va rămâne un instrument de încredere și modalitatea perfectă de a depăși temutul Efect Robocall!