小売業の持続可能性が商取引の未来をどのように変えているか
公開: 2019-06-11顧客はがっかりすることを嫌がり、期待が満たされないときに他の人に話すことを恥ずかしがりません。 より一般的な、そして潜在的に失望する顧客体験の1つを回避するために、小売業者は恐ろしい「在庫切れ」の状況を防ぐためにできる限りのことをする必要があります。 この概念は、消費者が求めている小売業の持続可能性に対する需要にどのように適合しますか？
この圧力は、Amazonのようなものが在庫切れになることはめったにないという買い物客の間の認識によって悪化します。 事実上正しくはありませんが（Amazonは他の小売業者と同様のレートで在庫切れであると推定されます）、物理的およびeコマースの小売業者は、競争力を維持するために在庫率を可能な限り高く保つことによってその認識に対抗する必要があります。
一方、販売されていない商品はどうなりますか？ 小売業者は、割引にもかかわらず売れ残りの在庫をどのように処分していますか？
顧客は「在庫切れ」を好まないだけでなく、非倫理的で持続不可能な小売慣行も嫌います。 良い小売業者は両方を避けます。
過剰在庫の環境的および倫理的影響は、仮にあったとしても、後付けと見なされることがよくあります。 そして、消費者がこれまで以上に意識していることで、それは全体として追加のリスクです。
より多くの廃棄物を生み出すことによる環境への悪影響は別として、これはまた、より速い速度でより少ない資源でより多くを生産するように製造業者に圧力をかけ、倫理的で持続可能な生産に関しては標準以下になります。
サプライチェーンにおける持続可能性の問題は、買い物客の購入決定においてますます重要な考慮事項になっています。 現在、廃棄物に対する活発な戦争があり、その結果、残った製品を必要な場所に再配布するための一連の取り組みが行われています。
製品をリサイクルおよび再利用する新しい方法が、埋め立て地に入る量を減らすために、小売業者を含む業界全体で開発されています。
たとえば、オーストラリアのサーフィンブランドRipcurlでは、買い物客が古いウェットスーツを一部の店舗に返品してリサイクルできるようにしています。 同時に、H＆Mとその仲間の何人かは、廃棄された繊維をリサイクルする計画で、バウチャーと引き換えに不要な古着を持ち込むよう顧客に呼びかけています。
過剰在庫をなくすことは、小売業の持続可能性にとって非常に重要です
過剰在庫は環境問題であるだけでなく、経済的な問題でもあります。 IHL Groupが実施した調査によると、昨年、過剰在庫は3年前から30％増加し、世界全体で4,719億ドルの収益損失に貢献しました。
これは小売業者にとって課題となります。顧客は失望することを好まないため、店舗に十分な在庫があることを確認するためにあらゆる注意が払われます。 ただし、小売業で持続可能性を実現する希望がある場合、小売業者は過剰在庫のないバランスを見つけるように努める必要があります。
買い物客が持続可能性の問題に注意を払っているにもかかわらず、在庫過剰が続いており、業界全体で終わりのない値下げサイクルが続いています。 紹介オファー、シーズン中のセール、シーズンの終わりのセールもあり、それらの間にブラックフライデーのような「狂乱の日」が点在しています。
これらの値下げを、一部の小売業者が販売不能な商品を処分するために使用するプロセスと組み合わせます。たとえば、バーバリーが商品の破壊について話題になっていることや、H＆Mの「売れ残り在庫の山」は不十分な在庫管理に直接関係しており、その影響は明らかに必要です。ソリューションの。
持続可能でCXに焦点を合わせながら、過剰在庫を解決する方法
小売問題における過剰在庫と持続可能性の主な原因は、小売自体が始まってからほぼずっと続いています。
これらには以下が含まれます：
1.）顧客は、小売業者が在庫を使い果たしないことを期待しています。 今日の競争の激しい環境では、失望した顧客は財布を他の場所に持っていくために遠くを見る必要はなく、これまで以上にそうしています。
2.）製品データのサイロ。 在庫が1つの在庫システムに統合されていない場合、必要な場所に移動するために再配布することはできません。 これは必然的に、小売業者が顧客の期待に応えられない状況につながります。 一方、次の郊外の店舗で同じ商品が多すぎる場合は、値下げされます。
3.）すべての在庫がオンラインで表示されるわけではありません。 オンラインの顧客がすべての「オンライン在庫」にしかアクセスできない場合、在庫切れの通知が頻繁に発生します。
4.）特定の地域からの注文は処理できません。 顧客が商品を注文したが、それが特定の1つの店舗でしか入手できない場合、その店舗は別の場所からその注文を履行できる必要があります。そうしないと、販売が失われます。
在庫過剰の問題、および生産における持続可能性の低下と廃棄物の増加の問題を解決するには、常に利用可能で自動的に更新される単一バージョンの在庫が必要です。
持続可能な小売は在庫管理に依存します
在庫の1つのソースにより、在庫をより慎重に管理し、売上を節約し、顧客の期待に応えながら、無駄をなくし、値下げを制限することができます（無限の通路を考えてください）。今日、在庫の可能性を最大化するのに役立つテクノロジーがあります。
より多くのフルフィルメントオプションと場所を追加することは、注文がどこでも、任意のチャネルを介して行われ、配信されることを意味します。 最後に、履行場所、需要、在庫移動を含むすべての注文に関するデータを収集することで、小売業者は過剰生産を回避するための貴重な洞察を得ることができます。
たとえば、新しい注文管理テクノロジーを使用して、若者向けのオーストラリアのファッション小売業者であるGlue Storeは、アクセスできる在庫を3倍にし、注文を処理するための柔軟性を大幅に向上させました。 新システムは自動的に在庫のバランスをとるため、商品は顧客が要求している店舗に行き、在庫が多すぎる店舗を避けます。
ほとんどの在庫過剰の問題は、在庫の可用性のリアルタイムのグローバルビューと、需要に応じて在庫を移動する機能を組み合わせることで、迅速かつ簡単に対処できます。 これは、マークダウンまたは埋め立て地に送られる過剰な在庫を運ぶ必要性を大幅に減らしながら、すべての販売を遂行できることを意味します。