소매업의 지속 가능성이 상거래의 미래를 어떻게 변화시키고 있습니까?

고객은 실망하는 것을 좋아하지 않으며 기대가 충족되지 않을 때 다른 사람에게 말하는 것을 부끄러워하지 않습니다. 더 일반적이고 잠재적으로 실망스러운 고객 경험 중 하나를 피하기 위해 소매업체는 두려운 "재고 없음" 상황을 방지하기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 합니다. 이 개념은 소비자가 요구하는 소매업의 지속 가능성에 대한 요구와 어떻게 일치합니까?

이러한 압력은 아마존과 같은 제품이 거의 품절되지 않는다는 쇼핑객들의 인식으로 인해 더욱 악화되었습니다. 실제로 정확하지는 않지만(아마존은 다른 소매업체와 비슷한 비율로 재고가 없는 것으로 추정됨) 실제 및 전자 상거래 소매업체는 경쟁력을 유지하기 위해 가능한 한 높은 재고 비율을 유지하여 이러한 인식에 맞서야 합니다.

반면에 판매되지 않은 제품은 어떻게 됩니까? 할인에도 불구하고 판매되지 않은 재고를 소매업체는 어떻게 처리합니까?

고객은 "재고 없음"을 보고 싶어하지 않을 뿐만 아니라 비윤리적이고 지속 가능하지 않은 소매 관행도 싫어합니다. 좋은 소매상은 둘 다 피합니다.

과잉 재고의 환경 및 윤리적 영향은 종종 사후 고려 사항으로 간주됩니다. 그리고 소비자가 그 어느 때보다 의식이 높아짐에 따라 이는 완전히 추가된 위험입니다.

더 많은 폐기물을 생성하여 환경에 해로운 영향을 미치는 것 외에도 제조업체는 더 빠른 속도로 더 적은 자원으로 더 많이 생산해야 하므로 윤리적이고 지속 가능한 생산과 관련하여 표준 이하의 결과를 초래합니다.

공급망의 지속 가능성 문제는 구매자의 구매 결정에서 점점 더 중요한 고려 사항입니다. 이제 폐기물과의 전쟁이 활발히 진행되고 있으며, 그 결과 남은 제품을 필요한 곳에 재분배하기 위한 일련의 노력이 이루어지고 있습니다.

제품을 재활용하고 재사용하는 새로운 방법이 소매업체를 포함하여 업계 전반에 걸쳐 개발되어 매립되는 양을 줄이고 있습니다.

예를 들어, 호주의 서핑 브랜드 Ripcurl은 쇼핑객이 재활용할 수 있도록 일부 매장에서 오래된 잠수복을 반품할 수 있도록 허용합니다. 동시에 H&M과 일부 동료들은 폐기된 직물을 재활용할 계획으로 고객이 원하지 않는 헌 옷을 바우처와 교환할 것을 요구하고 있습니다.

과잉 재고를 끝내는 것은 소매업의 지속 가능성에 매우 중요합니다.

과잉 공급은 환경적 문제일 뿐만 아니라 재정적 문제이기도 합니다. IHL 그룹이 실시한 연구에 따르면, 과잉 재고로 인해 지난해 전 세계적으로 4,719억 달러의 매출 손실이 발생했으며 이는 3년 전보다 30% 증가한 수치입니다.

이는 소매업체에 문제를 야기합니다. 고객은 실망하는 것을 좋아하지 않으므로 매장에 물품이 잘 갖춰져 있는지 확인하기 위해 모든 주의를 기울입니다. 그러나 소매업체는 소매업에서 지속 가능성을 달성할 희망이 있다면 과잉 재고 없이 균형을 찾으려고 노력해야 합니다.

쇼핑객이 지속 가능성 문제에 관심을 기울이고 있음에도 불구하고 과잉 재고가 지속되고 업계 전반에 걸쳐 끝없는 가격 인하 사이클이 계속됩니다. 또한 입문 제안, 미드 시즌 세일, 시즌 종료 세일이 있으며 그 사이에 블랙 프라이데이와 같은 "광란의 날"이 있습니다.

이러한 가격 인하를 일부 소매업체에서 판매할 수 없는 상품을 처분하는 데 사용하는 프로세스와 결합합니다. 예를 들어 Burberry가 상품 파괴에 대해 많이 이야기한 것과 H&M의 "미판매 재고 더미"가 불량한 재고 관리와 직접적으로 관련되어 있으며 그 영향은 분명히 필요합니다. 솔루션의.

지속 가능하고 CX에 중점을 두면서 재고 과잉을 해결하는 방법

소매 문제의 과잉 재고 및 지속 가능성의 주요 원인은 소매 자체가 시작된 때부터 거의 있었습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

1.) 고객은 소매업체의 재고가 소진되지 않을 것으로 기대합니다. 오늘날과 같은 경쟁 환경에서 실망한 고객은 지갑을 다른 곳으로 가져갈 필요가 없으며 그 어느 때보다도 그렇게 하고 있습니다.

2.) 제품 데이터 사일로. 재고가 하나의 재고 시스템으로 통합되지 않으면 필요한 곳에 재분배할 수 없습니다. 이는 불가피하게 소매업체가 고객의 기대를 충족시킬 수 없는 상황으로 이어집니다. 한편, 다음 교외의 상점에는 동일한 제품이 너무 많으면 표시됩니다.

3.) 모든 주식이 온라인에서 볼 수 있는 것은 아닙니다. 온라인 고객이 모든 "온라인 재고"에만 액세스할 수 있는 경우 재고 없음 알림이 더 자주 표시됩니다.

4.) 특정 지역에서는 주문을 처리할 수 없습니다. 고객이 항목을 주문했지만 한 특정 상점에서만 사용할 수 있는 경우 해당 상점은 다른 위치에서 해당 주문을 이행할 수 있어야 하며 그렇지 않으면 판매가 손실됩니다.

재고 과잉 문제와 생산 지속 가능성 감소 및 폐기물 증가 문제를 해결하려면 항상 사용 가능하고 자동으로 업데이트되는 단일 버전의 재고가 필요합니다.

지속 가능한 소매는 재고 관리에 달려 있습니다.

재고의 한 출처를 통해 재고를 보다 신중하게 관리할 수 있어 매출을 절감하고 고객의 기대를 충족시키면서 낭비를 제거하고 가격 인하를 제한할 수 있습니다(끝없는 통로를 생각하십시오). 오늘날 재고의 잠재력을 최대화하는 데 도움이 될 수 있는 기술이 있습니다.

더 많은 주문 처리 옵션과 위치를 추가하면 언제 어디서나 모든 채널을 통해 주문하고 배송할 수 있습니다. 마지막으로 주문 처리 위치, 수요 및 재고 이동이 포함된 모든 주문에 대한 데이터를 수집하면 소매업체는 과잉 생산을 방지할 수 있는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 새로운 주문 관리 기술을 사용하여 청소년 중심의 호주 패션 소매업체인 Glue Store는 액세스할 수 있는 재고를 3배로 늘렸고 주문을 훨씬 더 유연하게 처리할 수 있었습니다. 새로운 시스템은 자동으로 재고 균형을 유지하므로 제품은 고객이 요구하는 매장으로 이동하여 매장에 너무 많은 재고가 있는 것을 피할 수 있습니다.

대부분의 재고 과잉 문제는 수요에 따라 재고를 이동하는 기능과 결합된 재고 가용성에 대한 실시간 글로벌 보기를 통해 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다. 이것은 모든 판매가 이행될 수 있음을 의미하며, 표시가 떨어지거나 매립지로 보내질 과도한 재고를 운반할 필요성을 크게 줄입니다.