So schreiben Sie eine erfolgreiche Verlängerungs-E-Mail [Beispiele enthalten]

Verlängerungs-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, weiterhin mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und den Wert Ihrer Marke zu stärken. Verlängerungs-E-Mails helfen Ihnen, Kunden zu ermutigen, weiterhin mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und geben Ihnen die Möglichkeit, Upselling zu machen und Sonderangebote anzubieten. Marketingspezialisten nutzen diese Gelegenheit, um Kunden zu binden und den langfristigen Wert für ihr Unternehmen zu steigern.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, was es braucht, um erfolgreiche Verlängerungs-E-Mails zu schreiben und einige Marken zu betrachten, die erfolgreiche Kampagnen erstellt haben. Lass uns gehen!

Was sind Verlängerungs-E-Mails?

Eine Verlängerungs-E-Mail ist eine automatisierte E-Mail, die an Ihre Kunden gesendet wird, um sie daran zu erinnern, dass ihr Vertrag, ihre Mitgliedschaft oder ihr Abonnement bei Ihrem Unternehmen endet. Der Kunde muss seine Verbindung erneuern, in der Regel durch Zahlung. Verlängerungs-E-Mails haben einen ansprechenden Call-to-Action und enthalten alle Informationen, die ein Kunde benötigt, einschließlich Zahlungsdetails, Vertragsrichtlinien und wo er seinen Service verlängern kann.

Diese Art von E-Mails werden in der Regel für abonnementbasierte Dienste sowie Produkte mit wiederkehrenden Zahlungen verwendet. Streaming-Dienste wie Netflix und Disney+ können Sie beispielsweise daran erinnern, je nach Paket monatlich oder jährlich zu zahlen, um weiterhin Inhalte auf ihrer Plattform anzusehen. Verlängerungs-E-Mails werden auch häufig von Software-as-a-Service (SaaS)-Anbietern und Mitgliederseiten verwendet.

Nur weil eine Verlängerungs-E-Mail eine automatische Zahlungserinnerung ist, muss sie nicht langweilig sein. Als Vermarkter können Sie diese Gelegenheit nutzen, um den Wert Ihrer Produkte zu stärken und Kunden zu binden. Im nächsten Abschnitt sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Sie Verlängerungs-E-Mails in Ihrer Marketingstrategie nutzen können.

So schreiben Sie erfolgreiche Verlängerungs-E-Mails

Eine gute Verlängerungs-E-Mail geht über die Angabe der wesentlichen Informationen hinaus. Es bietet Kunden auch einen starken Grund, bei Ihrer Marke zu bleiben. Mit klaren, zielgerichteten E-Mails können Sie sicherstellen, dass Sie Kunden binden. Profi-Tipp: Kürze ist immer gut in E-Mails, da die meisten Leute nur Sekunden damit verbringen, den Inhalt zu überfliegen, bevor sie entscheiden, ob sie handeln oder nicht. Machen Sie prägnante, punktgenaue Inhalte zu einem Teil Ihrer Content-Styleguides.

Die Strategie für Ihre Verlängerungs-E-Mails unterscheidet sich geringfügig von Ihren durchschnittlichen Marketing-Automatisierungspraktiken, die die Frage „Warum sollten Sie unser Produkt kaufen?“ beantworten. Stattdessen sollte es darauf abzielen, den Empfängern einen konkreten Anreiz zu geben, warum sie mit Ihnen weitermachen sollten.

Sehen wir uns an, wie Sie Verlängerungs-E-Mails in Ihren Marketingbemühungen verwenden können.

Personifizieren

Eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Benutzern sofort in Kontakt zu treten, besteht darin, ihren Namen in der Betreffzeile und im E-Mail-Text zu verwenden. Dies schafft eine Bindung zum Leser, da es eher wie eine personalisierte Kommunikation aussieht als eine automatisierte E-Mail-Explosion. Sie können aber auch weiter gehen. Durch die Segmentierung Ihrer Mailingliste können Sie Kunden gezielte Nachrichten basierend auf ihren Interessen, Verhaltensweisen und demografischen Merkmalen senden.

Um die Dinge auf die nächste Stufe zu heben, können Sie sogar personalisierte Bilder und GIFs in Ihren Verlängerungs-E-Mails verwenden.

Personalisierung bedeutet auch, dass die E-Mail scheinbar von einer bestimmten Person stammt. Der Absender sollte jemand aus Ihrem Team sein und nicht nur der Name der Marke – „Nicholas at Writer“ und nicht nur „Writer.com“.

Sehen Sie sich das obige Beispiel von Squarespace an. Beachten Sie, wie es den Namen des Kunden verwendet, eine Verbindung aufbaut, indem es den Kunden einlädt, sich bei Problemen zu melden, und sich mit dem Namen einer echten Person abmeldet.

Indem Sie Ihre Inhalte ansprechend gestalten, erhöhen Sie Ihre Öffnungs- und Klickraten, was Ihnen hilft, den Spam-Ordner fernzuhalten. Dies bedeutet nicht, dass Sie keine leistungsstarken Taktiken zur Vertriebsautomatisierung einsetzen sollten. Tatsächlich ist es genau das Gegenteil! Mit moderner E-Mail-Marketing-Software können Sie den Namen Ihres Empfängers ganz einfach automatisch in die Betreffzeile und den E-Mail-Text einfügen.

Geben Sie dem Empfänger einen Anreiz zur Erneuerung

Das Senden einer Erinnerungs-E-Mail zur Verlängerung reicht nicht aus; Sie müssen Ihren Kunden einen starken Grund geben, mit Ihnen fortzufahren. Ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung besteht darin, sie an den Wert Ihres Unternehmens zu erinnern. Sie können auch ein Angebot oder einen Rabatt als Dankeschön für die Verlängerung oder Aktualisierung einer längerfristigen Mitgliedschaft hinzufügen.

Dies ist umso wichtiger, wenn die Verlängerungs-E-Mail am Ende eines Testzeitraums eingeht. Der Kunde hat die Vorteile Ihrer Dienste gesehen, muss jedoch noch seine Kreditkarteninformationen eingeben, um mit Ihnen fortzufahren. Hier binden Sie nicht nur Kunden, sondern fügen neue Nutzer hinzu.

E-Mails zur Mitgliedschaftsverlängerung können auch eine gute Möglichkeit sein, um schwankende Kunden zu halten, indem sie sie daran erinnern, dass sie durch die Fortsetzung ihrer Beziehung zu Ihnen gewinnen werden. Da dies ein Kunde ist, der Ihr Produkt kennt, lassen Sie die Werbesprache weg und nennen Sie die Vorteile klar.

Schauen Sie sich dieses großartige Beispiel von CLEAR an, das die Vorteile ihrer Dienste deutlich erklärt – „beschleunigen durch die Sicherheit“. Diese E-Mail dient dazu, den Kunden daran zu erinnern, warum er sich überhaupt angemeldet hat.

Halte es kurz und bündig

Einer der Vorteile einer Verlängerungs-E-Mail besteht darin, dass Ihre Kunden Ihr Produkt bereits gut kennen und das Ziel der E-Mail ihnen klar ist. Überspringen Sie das lange Werbematerial und halten Sie den Inhalt für diese Art von E-Mail kurz und einfach.

Wenn Ihre Benutzer Fragen zum Prozess oder zu Ihrem Produkt haben, leiten Sie sie an das richtige Team weiter, um mehr zu erfahren. Mit anderen Worten, stellen Sie sicher, dass keine Flusen durchkommen. Benutzer brauchen einen sanften Anstoß, um mit Ihren Diensten fortzufahren, und eine längere E-Mail kann Ihre Marke aufdringlich erscheinen lassen.

Birchbox hat die richtige Idee für die E-Mail zur Erneuerung der Mitgliedschaft. Der Text ist kurz und prägnant, es gibt einen klaren Call-to-Action, und verlockende Bilder kommender Produkte ermutigen die Verbraucher, ihr Jahresabonnement fortzusetzen. Es ist immer eine gute Idee, qualitativ hochwertige Bilder in einer E-Mail zu verwenden, um den Inhalt zum Leben zu erwecken. Beachten Sie, wie freundlich der Ton ist und es einen prominenten CTA gibt.

Das Unternehmen hat nicht versucht, Informationen hineinzustopfen, sondern den Kunden sanft in die richtige Richtung zu schubsen. Die Überschrift ist fröhlich, geradlinig und fügt den netten Touch hinzu, sich beim Kunden für seine bisherige Mitgliedschaft zu bedanken.

Schreibe einen tollen CTA

Sie haben eine ausgezeichnete Verlängerungs-E-Mail erstellt. Der Inhalt ist gestochen scharf, die Bilder ansprechend und der E-Mail-Text ist nicht zu überladen. Wenn der Empfänger die Call-to-Action-Schaltfläche jedoch nicht sofort finden kann, haben Sie sie verloren. Der CTA-Button sollte in einer kräftigen Farbe sein, auffallend platziert sein und eine klare, aber aufregende Formulierung verwenden, die auffällt. Ein guter CTA ist in der Regel nicht länger als vier Wörter.

Es sollte ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen und die Verbraucher ermutigen, ihre Erneuerung durchzuführen. Sätze wie „Jetzt erneuern“, „Mich aktualisieren“, „Jetzt handeln“ und „Heute sparen“ ergeben großartige CTAs.

Diese Verlängerungs-E-Mail von Apple Music erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit, indem sie das Datum angibt, bis zu dem der Kunde sein Abonnement erneuern muss, und einen klaren CTA verwendet, der den Nutzen für den Kunden hervorhebt. Apple erwähnt auch, dass die automatische Verlängerung dem Kunden Zeit spart und jede Unterbrechung seines Dienstes verhindert.

Dringlichkeit und FOMO . nutzen

Menschen neigen eher dazu, einen Kauf durchzusetzen, wenn sie denken, dass das Angebot später nicht verfügbar sein wird oder eine seltene Gelegenheit ist. Einfach ausgedrückt: Sie möchten kein Angebot oder einen Deal verpassen, der verspricht, der einzige seiner Art zu sein oder ein Ablaufdatum hat. Dieses Phänomen ist als Angst vor dem Verpassen (FOMO) bekannt und tritt besonders häufig bei Millennials auf. Eine Studie schätzt, dass fast 69 % dieser Bevölkerungsgruppe angeben, es zu erleben.

Als Vermarkter können Sie FOMO in Ihren Verlängerungs-E-Mails verwenden, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und den Verbraucher zu ermutigen, den Kauf jetzt abzuschließen, da er später möglicherweise nicht mehr verfügbar ist. Dies kann nützlich sein, insbesondere wenn Sie E-Mail-Erinnerungen zur Verlängerung senden, wenn der Kunde noch ein wenig Zeit hat, bevor er verlängern muss. Effektive zeitlich begrenzte Angebote können Ihnen helfen, FOMO zu nutzen und den Umsatz zu steigern.

Eine beliebte Grammatikprüfung platziert eine leuchtend gelbe Schaltfläche in ihren Verlängerungs-E-Mails, die eine begrenzte Chance auf ein Upgrade bieten. Sie verbinden es mit dem starken CTA „Claim this offer“ und fügen die Worte „final days“ in die Kopie ein. All diese Elemente wecken ein Gefühl der Dringlichkeit, zeigen den Kunden, dass dies eine seltene Gelegenheit ist, und bieten einen Anreiz für ein Upgrade.

Erstellen Sie eine Sequenz anstelle einer einzelnen E-Mail

Verlängerungs-E-Mails funktionieren am besten, wenn sie als Teil umfangreicherer Kampagnen gesendet werden. Tatsächlich können Sie Ihre Ergebnisse verdoppeln, indem Sie nur eine zusätzliche E-Mail senden.

In der Regel reichen drei E-Mails hintereinander aus – eine vor Ablauf des Abonnements, die zweite, um den Kunden am Ende des Abonnements zu benachrichtigen, und die dritte nach Ablauf der Mitgliedschaft, um Feedback einzuholen und ihn erneut zur Verlängerung zu ermutigen.

Solche E-Mail-Sequenzen werden auch als Drip-Kampagnen bezeichnet und helfen Ihnen dabei, einen reibungslosen Kommunikationsfluss zu schaffen, anstatt eine einzelne abrupte E-Mail zur „Erneuerung Ihres Abonnements“ zu erstellen. Indem Sie Feedback einholen, können Sie auch verstehen, wo Sie Fehler gemacht haben, um zukünftige Kampagnen zu informieren.

Verwenden Sie Online-Tools, um E-Mails zu überprüfen, um Ihre Zielgruppe besser anzusprechen. Eine hohe Absprungrate kann für Ihren Absender-Score katastrophal sein und dazu führen, dass Ihre E-Mails in den Spam-Ordner geraten.

Squarespace zeigt uns die Leistungsfähigkeit von Drip-Renewal-Kampagnen mit drei E-Mails, die den Verbraucher zu unterschiedlichen Zeiten ansprechen sollen. Beachten Sie, wie in der zweiten E-Mail die Frage „Brauchen Sie mehr Zeit?“ gestellt wird. Dies ist eine großartige Möglichkeit, dem Verbraucher andere Optionen als den sofortigen Kauf zu geben.

Abschluss

Verlängerungs-E-Mails müssen sich nicht nur auf die Schaltfläche „Jetzt erneuern“ beziehen. Sie können auch eine ausgezeichnete Gelegenheit sein, den Kunden an Ihren Wert zu erinnern. Werden Sie kreativ mit Ihren Verlängerungs-E-Mails, indem Sie sie persönlich und unterhaltsam gestalten. Denken Sie vor allem daran, es kurz und bündig mit einem einprägsamen Call-to-Action zu halten. Sie können auch mehrere E-Mails hintereinander verwenden, um eine vollständige Kampagne zu erstellen, die Ihrer E-Mail ein Gefühl der Dringlichkeit verleiht.

Diese Tipps können Ihnen helfen, Kunden zu binden und Ihnen die Chance zu geben, einen langfristigen Mehrwert für Ihre Abonnenten zu schaffen. Ihre nächste Kampagne wartet!