成功する更新メールの書き方[例を含む]

更新メールは、顧客との関わりを継続し、ブランドの価値を強化するための優れた方法です。 更新メールは、顧客があなたと一緒に仕事を続けることを奨励し、アップセルして特別オファーを提供する機会を与えるのに役立ちます。 マーケターはこの機会を利用して、顧客を維持し、会社の長期的な価値を高めます。

このガイドでは、更新メールを成功させるために必要なことを明らかにし、勝利キャンペーンを作成したいくつかのブランドを見ていきます。 さあ行こう！

更新メールとは何ですか？

更新メールは、顧客に送信される自動化されたメールで、会社との契約、メンバーシップ、またはサブスクリプションが終了することを顧客に通知します。 顧客は、通常、支払いを行うことによって、関連付けを更新する必要があります。 更新メールには、魅力的な行動の呼びかけがあり、支払いの詳細、契約ガイドライン、サービスの更新先など、顧客が必要とするすべての情報が含まれています。

これらの種類の電子メールは、通常、サブスクリプションベースのサービスや定期的な支払いのある製品に使用されます。 たとえば、NetflixやDisney +などのストリーミングサービスは、パッケージに応じて毎月または毎年支払いを続けて、プラットフォームでコンテンツを視聴し続けるように通知する場合があります。 更新メールは、Software-as-a-Service（SaaS）プロバイダーやメンバーシップサイトでも一般的に使用されています。

更新メールが自動化された支払いのリマインダーであるからといって、それが退屈である必要があるという意味ではありません。 マーケティング担当者は、この機会を利用して製品の価値を高め、顧客を維持することができます。 次のセクションでは、マーケティング戦略で更新メールを活用できるいくつかの方法を見ていきます。

成功した更新メールの書き方

優れた更新メールは、重要な情報を提供するだけではありません。 それはまた顧客にあなたのブランドにとどまる強い理由を提供します。 鮮明で的を絞った電子メールを使用すると、顧客を確実に維持できます。 上級者向けのヒント：ほとんどの人は、行動するかどうかを決定する前にコンテンツをざっと目を通すだけなので、電子メールでは常に簡潔さが得られます。 簡潔で的確なコンテンツをコンテンツスタイルガイドの一部にします。

更新メールの戦略を立てる方法は、「なぜ当社の製品を購入する必要があるのか​​」という質問に答える平均的なマーケティング自動化の慣行とは少し異なります。 代わりに、受信者があなたを継続する理由について具体的なインセンティブを与えることを目的とすべきです。

マーケティング活動で更新メールをどのように使用できるか見てみましょう。

パーソナライズ

すぐにユーザーと交流するための優れた方法は、件名とメール本文にユーザーの名前を使用することです。 これにより、自動化された電子メールブラストではなく、パーソナライズされたコミュニケーションのように見えるため、読者との絆が生まれます。 しかし、さらに先に進むこともできます。 メーリングリストをセグメント化すると、顧客の興味、行動、人口統計に基づいて、ターゲットを絞ったメッセージを顧客に送信できます。

物事を次のレベルに引き上げるために、更新メールでパーソナライズされた画像やGIFを使用することもできます。

パーソナライズとは、電子メールが特定の人から送信されたように見えることも意味します。 送信者は、ブランド名だけでなく、「Writer.com」ではなく「NicholasatWriter」というチームの誰かである必要があります。

上記のSquarespaceの例をご覧ください。 顧客の名前を使用し、問題に連絡するように顧客を招待して接続を構築し、実際の人の名前でサインオフする方法に注目してください。

コンテンツを魅力的なものにすることで、オープン率とクリック率が向上し、スパムフォルダに入らないようにすることができます。 これは、強力な販売自動化戦術を活用すべきではないという意味ではありません。 実際、それは正反対です！ 最新のEメールマーケティングソフトウェアを使用すると、受信者の名前をEメールの件名と本文に簡単に自動的に配置できます。

受信者に更新のインセンティブを与える

更新のリマインダーメールを送信するだけでは不十分です。 あなたはあなたの顧客にあなたを続ける強い理由を与えなければなりません。 顧客を維持するための重要な要素は、あなたのビジネスが提供する価値を顧客に思い出させることです。 長期メンバーシップを更新または更新していただきありがとうございますとして、オファーまたは割引を追加することもできます。

試用期間の終了時に更新メールが届く場合、これはさらに重要です。 顧客はあなたのサービスが提供する利点を見てきましたが、それでもあなたを続けるために彼らのクレジットカード情報を入力する必要があります。 ここでは、顧客を維持するだけでなく、新しいユーザーを追加します。

メンバーシップ更新メールは、あなたとの関係を継続することで利益を得る立場にあることを顧客に思い出させることで、揺らいでいる顧客を維持するための優れた方法にもなります。 これはあなたの製品を知っている顧客なので、宣伝文句を省略し、利点を明確に述べてください。

CLEARのこのすばらしい例を見てください。これは、サービスの利点である「セキュリティの高速化」を明確に説明しています。 このメールは、最初にサインアップした理由を顧客に思い出させるのに役立ちます。

短くて甘くしてください

更新メールの利点の1つは、顧客がすでにあなたの製品をよく知っていることと、メールの目的が明確であることです。 長い販促資料をスキップし、この種の電子メールの内容を短くシンプルに保ちます。

ユーザーがプロセスや製品について質問がある場合は、適切なチームに案内して詳細を確認してください。 言い換えれば、毛羽立ちがないことを確認してください。 ユーザーはあなたのサービスを継続するために穏やかな微調整を必要とします、そしてより長い電子メールはあなたのブランドを強引に思わせるかもしれません。

Birchboxは、メンバーシップ更新の電子メールについて正しい考えを持っています。 コピーは短く、要点を言えば、明確な行動の呼びかけがあり、今後の製品の魅力的な写真は、消費者が年間サブスクリプションを継続することを奨励します。 コンテンツを生き生きとさせるために、電子メールで高品質の画像を使用することは常に良い考えです。 トーンがいかに親しみやすく、顕著なCTAがあることに注目してください。

同社は情報を詰め込もうとはしていませんが、代わりに顧客を正しい方向にそっと動かしています。 見出しは陽気でわかりやすく、これまでのメンバーシップについて顧客に感謝するという素敵なタッチを追加します。

優れたCTAを書く

優れた更新メールを作成しました。 内容はくっきりしていて、画像は魅力的で、メールの本文はあまり乱雑ではありません。 ただし、受信者が召喚ボタンをすぐに見つけられない場合は、それらを失っています。 CTAボタンは大胆な色で目立つように配置し、目立つように明確でエキサイティングな表現を使用する必要があります。 優れたCTAは通常、4語以内です。

それは切迫感を生み出し、消費者が彼らの更新を続けることを奨励するはずです。 「今すぐ更新」、「アップグレード」、「今すぐ行動」、「今日保存」などのフレーズは、優れたCTAになります。

Apple Musicからのこの更新メールは、顧客がサブスクリプションを更新しなければならない日付を示し、顧客への利益を強調する明確なCTAを使用することにより、切迫感を生み出します。 Appleはまた、自動更新は顧客の時間を節約し、サービスの中断を防ぐと述べています。

緊急性とFOMOを活用する

オファーが後で利用できなくなる、またはまれな機会であると考える場合、人々は購入を押し進める傾向があります。 簡単に言えば、彼らはその種の唯一のものであると約束するか、有効期限があるオファーや取引を逃したくないのです。 この現象は、FOMO（FOMO）として知られており、ミレニアル世代の間で特に一般的であり、この人口統計のほぼ69％がそれを経験していると推定している研究があります。

マーケティング担当者は、更新メールでFOMOを使用して緊急性を感じ、後で利用できない可能性があるため、今すぐ購入するように消費者に促すことができます。 これは、特に、顧客が更新する必要があるまでにまだ少し時間が残っているときにリマインダー更新メールを送信する場合に役立ちます。 効果的な期間限定のオファーは、FOMOを活用して売り上げを伸ばすのに役立ちます。

人気のある文法チェッカーは、更新メールに明るい黄色のボタンを配置し、アップグレードの機会を制限します。 彼らはそれを強力なCTA「この申し出を主張する」と結びつけ、コピーに「最終日」という言葉を含めます。 これらの要素はすべて、切迫感を呼び起こし、これがまれな機会であることを顧客に示し、アップグレードへのインセンティブを提供します。

単一の電子メールの代わりにシーケンスを作成する

更新メールは、より広範なキャンペーンの一部として送信される場合に最適に機能します。 実際、追加の電子メールを1つだけ送信することで、結果を2倍にすることができます。

通常、3通のメールで十分です。1通はサブスクリプションが切れる前、2通目はサブスクリプションの終了時に顧客に通知し、3通目はメンバーシップが終了した後にフィードバックを求めてもう一度更新するように促します。

このような電子メールシーケンスはドリップキャンペーンとも呼ばれ、1回の突然の「サブスクリプションの更新」電子メールではなく、スムーズなコミュニケーションの流れを作成するのに役立ちます。 フィードバックを求めることで、将来のキャンペーンに情報を提供するためにどこが間違っていたかを理解することもできます。

オンラインツールを使用して電子メールを検証し、オーディエンスをより的確にターゲティングします。 バウンス率が高いと、送信者のスコアが壊滅的になり、メールがスパムフォルダに追いやられる可能性があります。

Squarespaceは、異なる時間に消費者に対応するように設計された3つの電子メールで、ドリップ更新キャンペーンの力を示しています。 2番目の電子メールが「もっと時間が必要ですか？」という質問をする方法に注目してください。 これは、すぐに購入する以外に、消費者にいくつかのオプションを提供するための優れた方法です。

結論

更新メールは、「今すぐ更新」ボタンに関するものである必要はありません。 また、お客様にあなたの価値を思い出させる絶好の機会にもなります。 更新メールを個人的で楽しいものにすることで、クリエイティブになりましょう。 最も重要なことは、キャッチーな行動を呼びかけることで、短くて甘くすることを忘れないでください。 複数の電子メールを順番に使用して、電子メールに切迫感を加える完全なキャンペーンを作成することもできます。

これらのヒントは、顧客を維持し、加入者に長期的な価値を構築する機会を与えるのに役立ちます。 あなたの次のキャンペーンが待っています！