Marketing cu scop > Spălarea cu scop: Cum să o faci corect

Fast Company a prezis că 2022 va aduce „o mare socoteală pentru scopul corporativ”.

Angajații au părăsit companiile pe baza unor valori diferite, iar consumatorii au boicotat mărcile bazate pe poziții și valori sociale.

Indiferent dacă a existat sau nu o adevărată socoteală, mărcile se confruntă cu presiuni pentru a arăta că le pasă mai mult decât să obțină profit. Studiu după studiu arată că consumatorii doresc să cunoască și să își ajusteze cheltuielile în funcție de valorile mărcilor.

Dar declararea valorilor nu este suficientă. Consumatorii nu vor suporta mărci de „spălare în scop” (care apar implicate într-o problemă socială fără a o susține în mod activ sau, mai rău, acționând în conflict cu aceasta.)

Dacă sunteți implicat în conținut, marketing sau comunicare, nu vă spun nimic pe care să nu știți. Simți deja căldura.

Acesta este motivul pentru care mai mulți experți care au prezentat în acest an domeniul de marketing intenționat la Content Marketing World și-au oferit recent sfaturile despre cum să faceți bine un marketing intenționat într-o discuție pe Twitter Spaces.

Ascultă discuția de 30 de minute sau răsfoiește punctele importante (modificate ușor) din chat. (Am organizat aceste citate din mai multe secțiuni ale discuției - utilizați marcatorii de timp pentru a găsi conversația în înregistrarea audio.)

Evenimentul nostru Twitter Spaces cu @karenkmcfarlane, @sydnicraighart și @JacquieChak începe în curând! #CMWorld

Doresc să se alăture? Iată cum:
1 Deschideți aplicația Twitter pe telefon.
2 Urmărește @CMContent.
3 Atingeți cercul violet din jurul pictogramei CMI.
4 Bucură-te!https://t.co/2E0sGlG3bm

— Institutul de marketing de conținut (@CMIContent) 16 august 2022

Voci intenționate

Jodi Harris de la CMI a găzduit discuția cu acești vorbitori Content Marketing World 2022:

Karen McFarlane, CMO la LetterShop, o agenție de marketing și creativitate de tip boutique care deservește companiile Fortune 1000 și co-președinte pentru diversitate, echitate și incluziune/leadership pentru Consiliul de capitole profesionale al Asociației Americane de Marketing

Sydni Craig-Hart, CEO și co-fondator al Smart Simple Marketing, o firmă premiată pe care se bazează mărcile pentru a ajuta la creșterea cotei de piață și pentru a stimula implicarea cu întreprinderile mici, deținute de minorități și de femei.

Jacquie Chakirelis, vicepreședinte al strategiei digitale pentru Quest Digital/Great Lakes Publishing și creatorul programului și podcastului radiofonic sindicalizat la nivel național, Family Matters Radio

Ce este marketingul intenționat? 3 definiții (diferite, dar înrudite).

Fiecare panelist a oferit o definiție ușor diferită, dar toți au fost de acord asupra unui singur lucru: necesită un angajament de a gândi dincolo de produse, servicii și tranzacții către public și impact.

Iată obiectivul pe care fiecare vorbitor îl aplică pentru marketingul intenționat.

Este intenționat și incluziv

[4:51] Karen : Când ne gândim la scop, este vorba despre intenție. A conduce cu scop înseamnă a conduce cu incluziune și a începe să punem întrebări despre propriile noastre strategii de marketing:

• Ignorăm sau lăsăm deoparte consumatorii în mod intenționat sau din neatenție?
• Unde sunt oportunitățile de a oferi mai mult acces și oportunități pentru acele alte grupuri?
• Care sunt misiunea, viziunea și valorile companiei dvs.?
• De ce existi?
• Cum se alimentează marketingul în acest scop?
• Cum se alimentează acest scop pentru a fi vocea clientului și a responsabililor de brand?
• Cum conducem în mod intenționat și intenționat cu aceste atribute în tot ceea ce facem?

Este vorba de a ajuta

[5:58] Sydni: Marketingul intenționat înseamnă într-adevăr să vă ajutați publicul, care include clienții dvs., potențialii clienți, partenerii de recomandare și publicul dvs. în general.

Ce îi ajuți să realizeze în viața lor sau în afacerea lor? …Cum îi ajuți să avanseze? Cum îi ajuți să-și atingă obiectivele? Care este imaginea de ansamblu în jurul produsului dvs. și de ce contează pentru publicul dvs.?

Așadar, când mă gândesc la marketingul intenționat, mă gândesc la imaginea de ansamblu, la impactul soluției pe care o oferă produsul tău și la modul în care aceasta se manifestă într-un mod pozitiv pentru clienții tăi și publicul tău în general.

Este vorba despre impactul dincolo de tranzacții

[7:36] Jacquie: Mă gândesc la marketingul intenționat ca o strategie și ca un marketing care depășește ceea ce este tranzacțional. Când facem marketing intenționat, suntem capabili să adăugăm valoare nu numai afacerii noastre, ci și societății în general, având acest impact dincolo de o relație tranzacțională.

Asigurați-vă că marketingul dvs. intenționat este autentic, nu performativ

Iată câteva vești bune: în calitate de marketer de conținut, știi deja să fii de ajutor și să te concentrezi pe un scop relevant pentru publicul tău, nu doar pe tranzacții.

Dar navigarea în punctele mai fine ale discuțiilor privind incluziunea și impactul social necesită un alt nivel de sensibilitate, nuanță și un anumit risc de feedback negativ.

Iată câteva dintre sfaturile pe care le-au împărtășit paneliştii pentru a le ajuta.

Arată-ți munca

[9:01] Karen: Consumatorii solicită mărcilor să respecte angajamentele pe care și le asumă. Dacă spun că scopul lor este să facă ceva bine în lume sau să ofere acea valoare, nu este vorba doar despre a face asta, ci și despre cum faci acele lucruri. Brandurile trebuie acum să facă un pas în față și să demonstreze ceea ce pretind să facă într-un mod semnificativ.

[19:35] Este vorba despre a rămâne în acest scop. De exemplu, s-a vorbit mult despre unele dintre hotărârile Curții Supreme. Care este viziunea companiei dumneavoastră în ceea ce privește gestionarea drepturilor angajaților? De exemplu, care este poziţia dumneavoastră cu privire la drepturile femeilor?

Aplecă-te spre lucrurile care sunt cele mai importante pentru tine. Și acești clienți vor gravita spre tine. Și cei care nu sunt de acord s-ar putea să nu. Dar fiecare client nu este pentru tine. Cu toții ne dorim cei mai mulți clienți și cumpărători posibili, dar veți păstra loialitatea și credibilitatea pentru că vă susțineți scopul și luați atitudine față de problemele care înseamnă cel mai mult pentru dumneavoastră și angajații dumneavoastră.

Stabiliți un dialog

[12:40] Sydni: Nu ascultăm suficient ca marketeri. Facem multe discuții, brainstorming și strategii. Dar nu ascultăm aproape suficient. Îmi încurajez clienții să învețe cu adevărat despre clienții lor.

Ce ai învățat personal despre cel mai bun client al tău? Clientul pe care l-ai frustrat? Clientul potențial care se află pe gard – ce ți-a împărtășit despre trecutul și nevoile lor?

Nu aici cereți echipei de cercetare a utilizatorilor date, cele mai recente informații ale acestora și orice au dezvoltat. Desigur, este foarte util și există absolut un loc pentru asta. Dar trebuie să investești timp pentru a afla despre clientul tău.

[12:18] Un alt motiv pentru care ascultarea este atât de puternică este că atunci când asculți în mod regulat și răspunzi regulat, creezi acest dialog bidirecțional cu publicul tău. Și când iei atitudine, ei știu deja unde te înclini și cum te simți cu privire la anumite lucruri.

Când devine parte din cultura companiei tale, când te angajezi să asculți și să fii centrat pe client, se construiește încredere. De asemenea, construiește credibilitate și înțelegere din punctul de vedere al clientului dvs. Îți oferă mai mult spațiu și libertate de a susține ceea ce crezi și de a lua o poziție bazată pe valorile tale.

Desigur, asta nu înseamnă că vei mulțumi pe toată lumea tot timpul – asta nici măcar nu este posibil și nu este ceva la care nici unul dintre noi ar trebui să aspire.

Trăiește-ți adevărul

[24:24] Jacquie: Oamenii deja atribuie valori brandului tău, așa că a lua o poziție este o așteptare. Există o mulțime de cercetări care arată că consumatorii se așteaptă ca mărcile să ia atitudine. Vor ca mărcile să ia atitudine. Și dacă nu sunt, sunt îngrijorați de cât de demn de încredere este acel brand.

Acele atribute ale mărcii sunt deja adăugate mărcii dvs. Așa că ați putea la fel de bine să vă trăiți adevărul, să fiți sincer cu el și să găsiți modalități de a avea un impact pozitiv cu el.

Obțineți un scop în ceea ce privește marketingul intenționat

Aceste elemente evidențiate zgârie suprafața conversației. Ascultă întreaga discuție Twitter Spaces și auzi:

• Povestea din spatele campaniei puternice Decode the Bias a lui Olay
• Costurile de oportunitate ratată ale ignorării incluziunii
• Pilonii care stau la baza tuturor eforturilor de marketing de succes orientate spre scop

Imagine de copertă de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute