목적이 있는 마케팅 > 목적 세척: 올바르게 하는 방법

Fast Company는 2022년이 "기업 목적에 대한 훌륭한 평가"가 될 것이라고 예측했습니다.

직원들은 서로 다른 가치관에 따라 회사를 떠났고 소비자들은 사회적 입장과 가치관에 따라 브랜드를 보이콧했다.

진정한 계산이 있든 없든 브랜드는 이익을 내는 것보다 더 많은 관심을 갖고 있다는 것을 보여야 한다는 압력에 직면해 있습니다. 연구 결과에 따르면 소비자는 브랜드 가치에 따라 지출을 알고 조정하기를 원합니다.

그러나 가치를 진술하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자는 "용도 세척" 브랜드를 지지하지 않습니다(적극적으로 지원하지 않고 사회적 문제에 전념하는 것처럼 보이거나 더 심하게는 사회적 문제와 충돌하는 행동을 하는 것처럼 보임).

당신이 콘텐츠, 마케팅 또는 커뮤니케이션에 관여하고 있다면, 나는 당신에게 당신이 모르는 것을 말하지 않을 것입니다. 당신은 이미 더위를 느끼고 있습니다.

이것이 바로 올해 Content Marketing World에서 목적 있는 마케팅 트랙에서 발표한 여러 전문가들이 최근 Twitter Spaces에서 토론에서 목적 있는 마케팅을 잘 하는 방법에 대한 조언을 제공한 이유입니다.

30분 토론을 듣거나 채팅에서 (약간 편집된) 하이라이트를 찾아보십시오. (나는 토론의 여러 섹션에서 이러한 인용문을 선별했습니다. 오디오 녹음에서 대화를 찾으려면 시간 표시를 사용하십시오.)

@karenkmcfarlane, @sydnicraighart 및 @JacquieChak이 참여하는 Twitter 스페이스 이벤트가 곧 시작됩니다! #씨엠월드

들어 올래? 방법은 다음과 같습니다.
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— 콘텐츠 마케팅 연구소(@CMIContent) 2022년 8월 16일

목적 있는 목소리

CMI의 Jodi Harris는 다음과 같은 Content Marketing World 2022 연사를 대상으로 토론을 주최했습니다.

Karen McFarlane, Fortune 1000대 기업에 서비스를 제공하는 부티크 마케팅 및 크리에이티브 에이전시 LetterShop의 CMO, American Marketing Association's Professional Chapters Council의 다양성, 형평성, 포용/리더십 공동 의장

Sydni Craig-Hart, 수상 경력에 빛나는 회사인 Smart Simple Marketing의 공동 설립자이자 CEO는 브랜드가 시장 점유율을 높이고 소규모, 소수 민족 및 여성 소유 기업의 참여를 유도하는 데 의존하고 있습니다.

Jacquie Chakirelis, Quest Digital/Great Lakes Publishing의 디지털 전략 부사장이자 전국적으로 편성된 토크 라디오 프로그램 및 팟캐스트 제작자 Family Matters Radio

의도적 마케팅이란 무엇입니까? 3(다르지만 관련된) 정의

각 패널리스트는 약간 다른 정의를 내놓았지만 모두 한 가지에 동의했습니다. 즉, 제품, 서비스 및 거래를 넘어 청중과 영향에 대한 생각에 대한 약속이 필요하다는 것입니다.

다음은 각 발표자가 의도적 마케팅에 적용하는 렌즈입니다.

의도적이고 포괄적입니다.

[4:51] Karen : 목적에 대해 생각할 때 그것은 의도에 관한 것입니다. 목적을 가지고 리드한다는 것은 포용성을 가지고 리드하고 우리 자신의 마케팅 전략에 대해 질문하기 시작하는 것을 의미합니다.

• 의도적으로 또는 부주의하게 소비자를 무시하거나 배제하고 있습니까?
• 다른 그룹에 더 많은 액세스와 기회를 제공할 수 있는 기회는 어디에 있습니까?
• 귀사의 미션, 비전, 가치는 무엇입니까?
• 당신은 왜 존재합니까?
• 마케팅은 어떻게 그 목적을 달성합니까?
• 그 목적이 어떻게 고객과 브랜드 관리자의 목소리가 됩니까?
• 우리가 하는 모든 일에서 이러한 속성을 의도적이고 의도적으로 어떻게 이끌 수 있습니까?

돕는 일이다

[5:58] Sydni: 목적이 있는 마케팅은 실제로 고객, 잠재 고객, 추천 파트너 및 청중을 포함한 청중을 돕는 것입니다.

그들의 삶이나 사업에서 성취하도록 돕는 것은 무엇입니까? … 그들이 앞으로 나아가도록 어떻게 돕고 있습니까? 그들이 목표를 달성하도록 어떻게 돕고 있습니까? 제품을 둘러싼 더 큰 그림은 무엇이며 청중에게 왜 중요한가요?

그래서 저는 목적이 있는 마케팅에 대해 생각할 때 더 큰 그림, 제품이 제공하는 솔루션의 영향, 그리고 그것이 고객과 청중 전체에 긍정적인 방식으로 나타나는 방식에 대해 생각합니다.

거래 이상의 영향에 관한 것입니다.

[7:36] Jacqui: 저는 의도적 마케팅을 하나의 전략이자 거래를 넘어선 마케팅이라고 생각합니다. 우리가 의도적으로 마케팅할 때 우리는 비즈니스뿐만 아니라 사회 전반에 가치를 추가할 수 있습니다. 이는 단순한 거래 관계 이상의 영향을 미칩니다.

목적이 있는 마케팅이 성과가 아닌 진정성 있는지 확인하십시오.

좋은 소식이 있습니다. 콘텐츠 마케터는 거래뿐만 아니라 청중과 관련된 목적에 초점을 맞추고 도움을 주는 방법을 이미 알고 있습니다.

그러나 포용 및 사회적 영향 논의의 세부 사항을 탐색하려면 또 다른 수준의 민감도, 뉘앙스 및 부정적인 피드백의 위험이 필요합니다.

다음은 패널리스트가 도움을 주기 위해 공유한 조언 중 일부입니다.

당신의 작품을 보여주세요

[9:01] Karen: 소비자들은 브랜드가 약속을 지키도록 요구하고 있습니다. 그들이 그들의 목적이 세상에 어떤 선한 일을 하거나 그 가치를 제공하는 것이라고 말한다면, 그것은 그것을 하는 것뿐만 아니라 그러한 일을 하는 방법 에 관한 것입니다. 이제 브랜드는 판에 나서 의미 있는 방식으로 자신이 하고자 하는 바를 증명해야 합니다.

[19:35] 그 목적에 서 있는 것입니다. 예를 들어, 일부 대법원 판결에 대해 많은 이야기가 있었습니다. 직원의 권리를 다루는 것과 관련하여 귀사의 비전은 무엇입니까? 예를 들어, 여성의 권리에 대한 당신의 입장은 무엇입니까?

당신에게 가장 중요한 것들에 기대십시오. 그리고 그 고객들은 당신에게 끌릴 것입니다. 그리고 동의하지 않는 사람들은 그렇지 않을 수도 있습니다. 그러나 모든 고객은 당신을 위한 것이 아닙니다. 우리는 모두 가능한 한 많은 고객과 구매자를 원하지만, 귀하는 귀하와 귀하의 직원에게 가장 중요한 문제에 대해 자신의 목적을 지키고 입장을 취하기 위해 충성도와 신뢰성을 유지할 것입니다.

대화 설정

[12:40] Sydni: 우리는 마케터로서 충분한 경청을 하지 않습니다. 우리는 많은 이야기를 하고 브레인스토밍을 하고 전략을 세웁니다. 그러나 우리는 듣기를 거의 하지 않습니다. 나는 고객이 고객에 대해 실제로 배우도록 권장합니다.

최고의 고객에 대해 개인적으로 무엇을 배웠습니까? 당신이 좌절시킨 고객은? 경계에 있는 잠재 고객 – 배경 및 요구 사항에 대해 귀하와 공유한 내용은 무엇입니까?

이것은 사용자 연구 팀에게 데이터, 최신 통찰력 및 개발한 내용을 묻는 곳이 아닙니다. 물론, 그것은 매우 유용하며 절대적으로 그것을 위한 장소가 있습니다. 그러나 고객에 대해 알아보려면 시간을 투자해야 합니다.

[12:18] 듣기가 강력한 또 다른 이유는 정기적으로 듣고 정기적으로 응답할 때 청중과 양방향 대화를 생성하기 때문입니다. 그리고 당신이 입장을 취할 때, 그들은 당신이 어디에 기대고 어떤 것에 대해 당신이 어떻게 느끼는지 이미 알고 있습니다.

그것이 회사 문화의 일부가 될 때, 경청하고 고객 중심이 되기 위해 전념할 때 신뢰를 구축합니다. 또한 고객의 관점에서 신뢰와 이해를 구축합니다. 그것은 당신이 믿는 것을 옹호하고 가치에 기초한 입장을 취할 수 있는 더 많은 공간과 자유를 제공합니다.

물론, 그렇다고 해서 항상 모든 사람을 기쁘게 하려는 것은 아닙니다. 그것도 불가능하며, 우리 중 누구도 열망해서는 안 되는 것입니다.

당신의 진실을 살아라

[24:24] Jacquie: 사람들은 이미 브랜드에 가치를 부여하고 있으므로 입장을 취하는 것이 기대됩니다. 소비자들이 브랜드의 입장을 기대한다는 연구 결과가 많이 있습니다. 그들은 브랜드가 입장을 취하기를 원합니다. 그렇지 않은 경우 해당 브랜드가 얼마나 신뢰할 수 있는지 걱정합니다.

이러한 브랜드 속성은 이미 브랜드에 추가되고 있습니다. 따라서 진실에 따라 생활하고 솔직하게 진실을 밝히고 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법을 찾는 것이 좋습니다.

목적이 있는 마케팅에 대해 목적을 가지세요

이러한 하이라이트는 대화의 표면을 긁습니다. 전체 Twitter Space 토론을 듣고 다음을 들어보세요.

• Olay의 강력한 Decode Bias 캠페인 비하인드 스토리
• 포괄성을 무시하는 기회를 놓치는 비용
• 모든 성공적인 목적 기반 마케팅 노력의 기초가 되는 기둥

표지 이미지: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute