Sinnvolles Marketing > Sinnvolles Waschen: Wie man es richtig macht

Fast Company sagte voraus, dass 2022 „eine großartige Abrechnung für Unternehmenszwecke“ bringen würde.

Mitarbeiter verließen Unternehmen aufgrund unterschiedlicher Werte, und Verbraucher boykottierten Marken aufgrund sozialer Haltungen und Werte.

Unabhängig davon, ob es eine echte Abrechnung gegeben hat oder nicht, stehen Marken unter dem Druck, zu zeigen, dass ihnen mehr wichtig ist als nur Profit. Eine Studie nach der anderen zeigt, dass die Verbraucher wissen wollen, wie sie ihre Ausgaben basierend auf den Markenwerten anpassen.

Aber die Angabe von Werten reicht nicht aus. Verbraucher werden nicht für „zweckorientierte“ Marken stehen (sich für ein soziales Problem zu engagieren, ohne es aktiv zu unterstützen oder, schlimmer noch, im Widerspruch dazu zu handeln).

Wenn Sie mit Content, Marketing oder Kommunikation zu tun haben, erzähle ich Ihnen nichts, was Sie nicht wissen. Du spürst schon die Hitze.

Aus diesem Grund gaben mehrere Experten, die dieses Jahr im Rahmen des zielgerichteten Marketing-Tracks auf der Content Marketing World präsentierten, kürzlich in einer Diskussion auf Twitter Spaces ihre Ratschläge, wie man zielgerichtetes Marketing gut macht.

Hören Sie sich die 30-minütige Diskussion an oder stöbern Sie in den (leicht bearbeiteten) Höhepunkten des Chats. (Ich habe diese Zitate aus mehreren Abschnitten der Diskussion kuratiert – verwenden Sie die Zeitmarkierungen, um das Gespräch in der Audioaufnahme zu finden.)

Unser Twitter Spaces-Event mit @karenkmcfarlane, @sydnicraighart und @JacquieChak beginnt bald! #CMWelt

Möchtest du mitmachen? Hier ist wie:
1 Öffnen Sie die Twitter-App auf Ihrem Telefon.
2 Folgen Sie @CMIContent.
3 Tippen Sie auf den violetten Kreis um das CMI-Symbol.
4 Viel Spaß! https://t.co/2E0sGlG3bm

– Content Marketing Institute (@CMIContent) 16. August 2022

Zielgerichtete Stimmen

Jodi Harris von CMI moderierte die Diskussion mit diesen Rednern der Content Marketing World 2022:

Karen McFarlane, CMO bei LetterShop, einer Boutique-Marketing- und Kreativagentur, die Fortune-1000-Unternehmen bedient, und Co-Vorsitzende für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion/Führung des Professional Chapters Council der American Marketing Association

Sydni Craig-Hart, CEO und Mitbegründerin von Smart Simple Marketing, einem preisgekrönten Unternehmen, auf das sich Marken verlassen, um Marktanteile zu gewinnen und die Zusammenarbeit mit kleinen, von Minderheiten und Frauen geführten Unternehmen zu fördern

Jacquie Chakirelis, Vizepräsidentin für digitale Strategie bei Quest Digital/Great Lakes Publishing und Schöpferin des landesweit syndizierten Talk-Radioprogramms und Podcasts Family Matters Radio

Was ist zielgerichtetes Marketing? 3 (unterschiedliche, aber verwandte) Definitionen

Jeder Diskussionsteilnehmer bot eine etwas andere Definition an, aber alle waren sich in einer Sache einig: Es erfordert die Verpflichtung, über Produkte, Dienstleistungen und Transaktionen hinaus an Zielgruppen und Auswirkungen zu denken.

Hier ist die Linse, die jeder Redner auf zielgerichtetes Marketing anwendet.

Es ist beabsichtigt und inklusive

[4:51] Karen : Wenn wir über Zweck nachdenken, geht es um Absicht. Sinnvoll führen bedeutet, mit Inklusivität zu führen und Fragen zu unseren eigenen Marketingstrategien zu stellen:

• Ignorieren oder lassen wir Verbraucher absichtlich oder versehentlich aus?
• Wo sind die Möglichkeiten, diesen anderen Gruppen mehr Zugang und Möglichkeiten zu bieten?
• Was sind Mission, Vision und Werte Ihres Unternehmens?
• Warum gibt es dich?
• Wie trägt Marketing zu diesem Zweck bei?
• Wie trägt dieser Zweck dazu bei, die Stimme der Kunden- und Markenverantwortlichen zu sein?
• Wie führen wir bei allem, was wir tun, gezielt und absichtlich mit diesen Attributen?

Es geht darum zu helfen

[5:58] Sydni: Bei zielgerichtetem Marketing geht es wirklich darum, Ihrem Publikum zu helfen, zu dem Ihre Kunden, potenziellen Kunden, Empfehlungspartner und Ihr Publikum im Allgemeinen gehören.

Was helfen Sie ihnen, in ihrem Leben oder ihrem Geschäft zu erreichen? …Wie helfen Sie ihnen, voranzukommen? Wie helfen Sie ihnen, ihre Ziele zu erreichen? Was ist das Gesamtbild Ihres Produkts und warum ist es für Ihr Publikum wichtig?

Wenn ich also an zielgerichtetes Marketing denke, denke ich an das Gesamtbild, die Wirkung der Lösung, die Ihr Produkt bietet, und wie sich dies positiv auf Ihre Kunden und Ihr Publikum im Allgemeinen auswirkt.

Es geht um Auswirkungen jenseits von Transaktionen

[7:36] Jacquie: Ich betrachte zielgerichtetes Marketing als eine Strategie und als Marketing, das über das Transaktionale hinausgeht. Wenn wir zielgerichtet vermarkten, können wir nicht nur unserem Geschäft, sondern der Gesellschaft insgesamt einen Mehrwert hinzufügen – und das über eine reine Transaktionsbeziehung hinaus.

Stellen Sie sicher, dass Ihr zielgerichtetes Marketing authentisch und nicht performativ ist

Hier sind einige gute Nachrichten: Als Content-Vermarkter wissen Sie bereits, wie Sie hilfreich sein und sich auf einen für Ihr Publikum relevanten Zweck konzentrieren können, nicht nur auf Transaktionen.

Aber die Navigation durch die Feinheiten der Diskussionen über Inklusion und soziale Auswirkungen erfordert ein anderes Maß an Sensibilität, Nuancen und ein gewisses Risiko für negatives Feedback.

Hier sind einige Highlights der Ratschläge, die die Diskussionsteilnehmer gegeben haben, um zu helfen.

Zeigen Sie Ihre Arbeit

[9:01] Karen: Verbraucher stellen Anforderungen an Marken, damit sie ihren Verpflichtungen nachkommen. Wenn sie sagen, dass ihr Zweck darin besteht, etwas Gutes in der Welt zu tun oder diesen Wert bereitzustellen, geht es nicht nur darum, dies zu tun, sondern auch darum, wie Sie diese Dinge tun. Marken müssen jetzt an die Spitze treten und auf sinnvolle Weise beweisen, was sie vorgeben zu tun.

[19:35] Es geht darum, in diesem Ziel zu stehen. Zum Beispiel wurde viel über einige Urteile des Obersten Gerichtshofs gesprochen. Welche Vision hat Ihr Unternehmen im Umgang mit den Rechten seiner Mitarbeiter? Wie stehen Sie zum Beispiel zu Frauenrechten?

Beschäftigen Sie sich mit den Dingen, die Ihnen am wichtigsten sind. Und diese Kunden werden sich zu Ihnen hingezogen fühlen. Und diejenigen, die nicht einverstanden sind, tun dies möglicherweise nicht. Aber jeder Kunde ist nicht für Sie. Wir alle wollen so viele Kunden und Käufer wie möglich, aber Sie werden Loyalität und Glaubwürdigkeit bewahren, wenn Sie für Ihr Ziel stehen und zu den Themen Stellung beziehen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern am meisten bedeuten.

Bauen Sie einen Dialog auf

[12:40] Sydni: Als Vermarkter hören wir nicht genug zu. Wir reden viel, machen Brainstorming und entwickeln Strategien. Aber wir hören nicht annähernd genug zu. Ich ermutige meine Kunden, wirklich etwas über ihre Kunden zu lernen.

Was haben Sie persönlich über Ihren besten Kunden gelernt? Der Kunde, den Sie frustriert haben? Der potenzielle Kunde, der unschlüssig ist – was hat er Ihnen über seinen Hintergrund und seine Bedürfnisse mitgeteilt?

Hier fragen Sie das Benutzerforschungsteam nicht nach Daten, ihren neuesten Erkenntnissen und was auch immer sie entwickelt haben. Das ist natürlich sehr nützlich, und dafür gibt es absolut einen Platz. Aber Sie müssen die Zeit investieren, um mehr über Ihren Kunden zu erfahren.

[12:18] Ein weiterer Grund, warum Zuhören so kraftvoll ist, ist, dass Sie, wenn Sie regelmäßig zuhören und regelmäßig antworten, diesen wechselseitigen Dialog mit Ihrem Publikum aufbauen. Und wenn Sie Stellung nehmen, wissen sie bereits, wo Sie stehen und wie Sie über bestimmte Dinge denken.

Wenn es Teil Ihrer Unternehmenskultur wird, wenn Sie sich dazu verpflichten, zuzuhören und kundenorientiert zu sein, schafft es Vertrauen. Es baut auch Glaubwürdigkeit und Verständnis aus der Sicht Ihres Kunden auf. Es gibt Ihnen mehr Raum und Freiheit, für das einzustehen, woran Sie glauben, und auf der Grundlage Ihrer Werte Stellung zu beziehen.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie es immer allen recht machen werden – das ist nicht einmal möglich, und das ist etwas, das keiner von uns überhaupt anstreben sollte.

Lebe deine Wahrheit

[24:24] Jacquie: Die Leute schreiben Ihrer Marke bereits Werte zu, also ist es eine Erwartung, Stellung zu beziehen. Es gibt viele Untersuchungen, die zeigen, dass Verbraucher erwarten, dass Marken Stellung beziehen. Sie wollen, dass Marken Stellung beziehen. Und wenn nicht, machen sie sich Sorgen darüber, wie vertrauenswürdig diese Marke ist.

Diese Markenattribute werden Ihrer Marke bereits hinzugefügt. Sie können also genauso gut Ihre Wahrheit leben, offen damit umgehen und Wege finden, damit eine positive Wirkung zu erzielen.

Werden Sie zielgerichtet über zielgerichtetes Marketing

Diese Highlights kratzen an der Oberfläche des Gesprächs. Hören Sie sich die gesamte Twitter Spaces-Diskussion an und hören Sie:

• Die Geschichte hinter Olays wirkungsvoller Decode the Bias-Kampagne
• Die Kosten für verpasste Gelegenheiten durch das Ignorieren von Inklusivität
• Die Säulen, die allen erfolgreichen zweckorientierten Marketingbemühungen zugrunde liegen

Titelbild von Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute