Marketing intenzionale > Lavaggio intenzionale: come farlo nel modo giusto

Fast Company prevedeva che il 2022 avrebbe portato "una grande resa dei conti per scopi aziendali".

I dipendenti hanno lasciato le aziende in base a valori diversi e i consumatori hanno boicottato i marchi in base a posizioni e valori sociali.

Indipendentemente dal fatto che ci sia stata o meno una vera resa dei conti, i marchi subiscono pressioni per dimostrare che si preoccupano più di realizzare un profitto. Uno studio dopo l'altro mostra che i consumatori vogliono conoscere e adeguare la propria spesa in base ai valori dei marchi.

Ma dichiarare i valori non è sufficiente. I consumatori non sopporteranno i marchi di "lavaggio dello scopo" (apparendo impegnati in una questione sociale senza supportarla attivamente o, peggio, agire in conflitto con essa).

Se sei coinvolto in contenuti, marketing o comunicazioni, non ti sto dicendo nulla che non sai. Senti già il calore.

Ecco perché diversi esperti che si sono presentati nel percorso di marketing mirato al Content Marketing World quest'anno hanno recentemente offerto i loro consigli su come fare bene il marketing mirato in una discussione su Twitter Spaces.

Ascolta la discussione di 30 minuti o sfoglia i momenti salienti (leggermente modificati) dalla chat. (Ho curato queste citazioni da più sezioni della discussione: usa i marcatori temporali per trovare la conversazione nella registrazione audio.)

Il nostro evento Twitter Spaces con @karenkmcfarlane, @sydnicraighart e @JacquieChak inizierà presto! #CMMondo

Voglio aderire? Ecco come:
1 Apri l'app Twitter sul telefono.
2 Segui @CMContent.
3 Toccare il cerchio viola attorno all'icona CMI.
4 Divertiti! https://t.co/2E0sGlG3bm

— Content Marketing Institute (@CMIContent) 16 agosto 2022

Voci intenzionali

Jodi Harris di CMI ha ospitato la discussione con questi relatori di Content Marketing World 2022:

Karen McFarlane, CMO presso LetterShop, un'agenzia creativa e di marketing boutique al servizio delle aziende Fortune 1000 e co-presidente di diversità, equità e inclusione/leadership per il Professional Chapters Council dell'American Marketing Association

Sydni Craig-Hart, CEO e co-fondatore di Smart Simple Marketing, un'azienda pluripremiata a cui i marchi fanno affidamento per aumentare la quota di mercato e promuovere il coinvolgimento con le piccole imprese, le minoranze e le donne

Jacquie Chakirelis, vicepresidente della strategia digitale per Quest Digital/Great Lakes Publishing e creatrice del programma radiofonico e podcast sindacato a livello nazionale, Family Matters Radio

Che cos'è il marketing mirato? 3 definizioni (diverse ma correlate).

Ogni membro del panel ha offerto una definizione leggermente diversa, ma tutti erano d'accordo su una cosa: richiede un impegno a pensare oltre i prodotti, i servizi e le transazioni per il pubblico e gli impatti.

Ecco l'obiettivo che ogni oratore applica al marketing mirato.

È intenzionale e inclusivo

[4:51] Karen : Quando pensiamo allo scopo, parliamo dell'intenzione. Guidare con uno scopo significa guidare con inclusività e iniziare a porre domande sulle nostre strategie di marketing:

• Stiamo intenzionalmente o inavvertitamente ignorando o tralasciando i consumatori?
• Dove sono le opportunità per fornire più accesso e opportunità per quegli altri gruppi?
• Quali sono la mission, la vision e i valori della tua azienda?
• Perché esisti?
• In che modo il marketing contribuisce a tale scopo?
• In che modo questo scopo si traduce nell'essere la voce del cliente e dei gestori del marchio?
• In che modo guidiamo intenzionalmente e intenzionalmente con quegli attributi in tutto ciò che facciamo?

Si tratta di aiutare

[5:58] Sydni: Il marketing mirato è davvero aiutare il tuo pubblico, che include i tuoi clienti, potenziali clienti, partner di riferimento e il tuo pubblico in generale.

Cosa li stai aiutando a realizzare nella loro vita o nei loro affari? …Come li stai aiutando ad andare avanti? Come li stai aiutando a raggiungere i loro obiettivi? Qual è il quadro più ampio attorno al tuo prodotto e perché è importante per il tuo pubblico?

Quindi, quando penso al marketing mirato, penso al quadro più ampio, all'impatto della soluzione fornita dal tuo prodotto e al modo in cui questo si manifesta in modo positivo per i tuoi clienti e il tuo pubblico in generale.

Riguarda l'impatto al di là delle transazioni

[7:36] Jacquie: Penso al marketing mirato come a una strategia e a un marketing che va oltre la transazione. Quando facciamo marketing mirato, siamo in grado di aggiungere valore non solo alla nostra attività ma alla società in generale, avendo quell'impatto al di là di una semplice relazione transazionale.

Assicurati che il tuo marketing mirato sia autentico, non performante

Ecco alcune buone notizie: come marketer di contenuti, sai già come essere utile e concentrarti su uno scopo rilevante per il tuo pubblico, non solo sulle transazioni.

Ma la navigazione nei punti più fini delle discussioni sull'inclusione e sull'impatto sociale richiede un altro livello di sensibilità, sfumature e qualche rischio di feedback negativo.

Ecco alcuni punti salienti dei consigli che i relatori hanno condiviso per aiutare.

Mostra il tuo lavoro

[9:01] Karen: I consumatori chiedono ai marchi di essere all'altezza degli impegni che stanno prendendo. Se stanno dicendo che il loro scopo è fare del bene nel mondo o fornire quel valore, non si tratta solo di farlo, ma di come stai facendo quelle cose. I marchi ora devono farsi avanti e dimostrare ciò che pretendono di fare in modo significativo.

[19:35] Si tratta di rimanere in quello scopo. Ad esempio, si è parlato molto di alcune sentenze della Corte Suprema. Qual è la visione della vostra azienda riguardo alla gestione dei diritti dei propri dipendenti? Ad esempio, qual è la tua posizione sui diritti delle donne?

Appoggiati alle cose che sono più importanti per te. E quei clienti graviteranno verso di te. E quelli che non sono d'accordo potrebbero non esserlo. Ma ogni cliente non fa per te. Vogliamo tutti il ​​maggior numero possibile di clienti e acquirenti, ma manterrai lealtà e credibilità per aver mantenuto il tuo scopo e prendere posizione sulle questioni che significano di più per te e i tuoi dipendenti.

Imposta un dialogo

[12:40] Sydni: Non ascoltiamo abbastanza come marketer. Parliamo molto, facciamo brainstorming e strategizziamo. Ma non ascoltiamo abbastanza. Incoraggio i miei clienti a conoscere davvero i loro clienti.

Cosa hai imparato personalmente sul tuo miglior cliente? Il cliente che hai frustrato? Il potenziale cliente che è sul recinto: cosa hanno condiviso con te del loro background e delle loro esigenze?

Non è qui che chiedi al team di ricerca degli utenti i dati, le loro ultime intuizioni e qualsiasi cosa abbiano sviluppato. Naturalmente, è molto utile e c'è assolutamente un posto per questo. Ma devi investire del tempo per conoscere il tuo cliente.

[12:18] Un altro motivo per cui ascoltare è così potente è che quando ascolti regolarmente e rispondi regolarmente, crei questo dialogo bidirezionale con il tuo pubblico. E quando prendi una posizione, loro sanno già dove ti appoggi e come ti senti riguardo a certe cose.

Quando diventa parte della cultura della tua azienda, quando ti impegni ad ascoltare e ad essere incentrato sul cliente, crea fiducia. Inoltre, crea credibilità e comprensione dal punto di vista del cliente. Ti dà più spazio e libertà per difendere ciò in cui credi e prendere posizione in base ai tuoi valori.

Ovviamente, questo non significa che soddisferai sempre tutti – non è nemmeno possibile, e non è qualcosa a cui nessuno di noi dovrebbe nemmeno aspirare.

Vivi la tua verità

[24:24] Jacquie: Le persone stanno già attribuendo valori al tuo marchio, quindi prendere posizione è un'aspettativa. Ci sono molte ricerche che mostrano che i consumatori si aspettano che i marchi prendano posizione. Vogliono che i marchi prendano posizione. E se non lo sono, sono preoccupati per quanto sia affidabile quel marchio.

Questi attributi del marchio sono già stati aggiunti al tuo marchio. Quindi potresti anche vivere la tua verità, essere sincero con essa e trovare modi per avere un impatto positivo con essa.

Diventa propositivo sul marketing mirato

Questi punti salienti graffiano la superficie della conversazione. Ascolta l'intera discussione su Twitter Spaces e ascolta:

• La storia dietro la potente campagna Decode the Bias di Olay
• I costi delle occasioni perse di ignorare l'inclusività
• I pilastri che stanno alla base di tutti gli sforzi di marketing mirati di successo

Immagine di copertina di Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute