Pemasaran Bertujuan > Pencucian Tujuan: Bagaimana Melakukannya dengan Benar

Fast Company memperkirakan tahun 2022 akan membawa “perhitungan besar untuk tujuan perusahaan.”

Karyawan meninggalkan perusahaan berdasarkan nilai yang berbeda, dan konsumen memboikot merek berdasarkan sikap dan nilai sosial.

Apakah ada perhitungan yang benar atau tidak, merek menghadapi tekanan untuk menunjukkan bahwa mereka peduli lebih dari sekadar menghasilkan keuntungan. Studi demi studi menunjukkan konsumen ingin mengetahui dan menyesuaikan pengeluaran mereka berdasarkan nilai merek.

Tetapi menyatakan nilai saja tidak cukup. Konsumen tidak akan mendukung merek “pencucian tujuan” (tampak berkomitmen pada masalah sosial tanpa secara aktif mendukungnya atau, lebih buruk lagi, bertindak bertentangan dengannya.)

Jika Anda terlibat dalam konten, pemasaran, atau komunikasi, saya tidak memberi tahu Anda apa pun yang tidak Anda ketahui. Anda sudah merasakan panasnya.

Itulah sebabnya beberapa pakar yang hadir dalam jalur pemasaran terarah di Content Marketing World tahun ini baru-baru ini memberikan saran tentang cara melakukan pemasaran yang terarah dengan baik dalam sebuah diskusi di Twitter Spaces.

Dengarkan diskusi 30 menit atau telusuri sorotan (yang sedikit diedit) dari obrolan. (Saya mengumpulkan kutipan ini dari beberapa bagian diskusi – gunakan penanda waktu untuk menemukan percakapan dalam rekaman audio.)

Acara Twitter Spaces kami yang menampilkan @karenkmcfarlane, @sydnicraighart, dan @JacquieChak akan segera dimulai! #CMWorld

Ingin bergabung? Berikut caranya:
1 Buka aplikasi Twitter di ponsel Anda.
2 Ikuti @CMIContent.
3 Ketuk lingkaran ungu di sekitar ikon CMI.
4 Selamat menikmati!https://t.co/2E0sGlG3bm

— Institut Pemasaran Konten (@CMIContent) 16 Agustus 2022

Suara yang bertujuan

Jodi Harris dari CMI menjadi pembawa acara diskusi yang menampilkan pembicara Content Marketing World 2022 ini:

Karen McFarlane, CMO di LetterShop, sebuah butik pemasaran dan agen kreatif yang melayani perusahaan Fortune 1000, dan ketua bersama keragaman, ekuitas, dan inklusi/kepemimpinan untuk Dewan Bab Profesional Asosiasi Pemasaran Amerika

Sydni Craig-Hart, CEO dan salah satu pendiri Smart Simple Marketing, perusahaan pemenang penghargaan yang diandalkan oleh merek untuk membantu meningkatkan pangsa pasar dan mendorong keterlibatan dengan bisnis kecil, minoritas, dan milik wanita

Jacquie Chakirelis, wakil presiden strategi digital untuk Quest Digital/Great Lakes Publishing dan pencipta program radio dan podcast sindikasi nasional, Family Matters Radio

Apa itu pemasaran yang bertujuan? 3 (berbeda tetapi terkait) definisi

Setiap panelis menawarkan definisi yang sedikit berbeda, tetapi mereka semua sepakat pada satu hal: Ini membutuhkan komitmen untuk berpikir di luar produk, layanan, dan transaksi kepada audiens dan dampak.

Inilah lensa yang diterapkan setiap pembicara untuk pemasaran yang bertujuan.

Ini disengaja dan inklusif

[4:51] Karen : Ketika kita berpikir tentang tujuan, ini tentang niat. Memimpin dengan tujuan berarti memimpin dengan inklusivitas dan mulai mengajukan pertanyaan tentang strategi pemasaran kami sendiri:

• Apakah kita sengaja atau tidak sengaja mengabaikan atau meninggalkan konsumen?
• Dimanakah peluang untuk memberikan lebih banyak akses dan kesempatan bagi kelompok lain tersebut?
• Apa misi, visi, dan nilai perusahaan Anda?
• Mengapa kamu ada?
• Bagaimana pemasaran masuk ke dalam tujuan itu?
• Bagaimana tujuan itu menjadi suara pelanggan dan pelayan merek?
• Bagaimana kita dengan sengaja dan sengaja memimpin dengan atribut-atribut itu di semua hal yang kita lakukan?

Ini tentang membantu

[5:58] Sydni: Pemasaran yang bertujuan benar-benar tentang membantu audiens Anda, yang mencakup pelanggan Anda, calon pelanggan, mitra rujukan, dan audiens Anda pada umumnya.

Apa yang Anda bantu capai dalam hidup atau bisnis mereka? …Bagaimana Anda membantu mereka bergerak maju? Bagaimana Anda membantu mereka mencapai tujuan mereka? Apa gambaran yang lebih besar di sekitar produk Anda dan mengapa itu penting bagi audiens Anda?

Jadi, ketika saya berpikir tentang pemasaran yang bertujuan, saya memikirkan gambaran yang lebih besar, dampak dari solusi yang diberikan produk Anda, dan bagaimana hal itu muncul secara positif bagi pelanggan Anda dan audiens Anda pada umumnya.

Ini tentang dampak di luar transaksi

[7:36] Jacquie: Saya menganggap pemasaran yang bertujuan sebagai strategi dan sebagai pemasaran yang melampaui transaksional. Ketika kami melakukan pemasaran dengan tujuan tertentu, kami dapat menambahkan nilai tidak hanya pada bisnis kami tetapi juga kepada masyarakat luas – memiliki dampak yang lebih dari sekadar hubungan transaksional.

Pastikan tujuan pemasaran Anda autentik, bukan performatif

Inilah beberapa kabar baik: sebagai pemasar konten, Anda sudah tahu bagaimana membantu dan fokus pada tujuan yang relevan dengan audiens Anda, bukan hanya transaksi.

Tetapi menavigasi poin-poin yang lebih baik dari inklusi dan diskusi dampak sosial membutuhkan tingkat sensitivitas, nuansa, dan beberapa risiko umpan balik negatif yang lain.

Berikut adalah beberapa sorotan dari saran yang dibagikan panelis untuk membantu.

Tunjukkan karyamu

[9:01] Karen: Konsumen menuntut merek untuk memenuhi komitmen yang mereka buat. Jika mereka mengatakan tujuan mereka adalah untuk melakukan sesuatu yang baik di dunia atau memberikan nilai itu, itu bukan hanya tentang melakukannya tetapi bagaimana Anda melakukan hal-hal itu. Merek sekarang perlu melangkah maju dan membuktikan apa yang ingin mereka lakukan dengan cara yang berarti.

[19:35] Ini tentang berdiri dalam tujuan itu. Misalnya, ada banyak pembicaraan tentang beberapa putusan Mahkamah Agung. Apa visi perusahaan Anda dalam menangani hak-hak karyawan mereka? Misalnya, bagaimana sikap Anda terhadap hak-hak perempuan?

Bersandar pada hal-hal yang paling penting bagi Anda. Dan pelanggan itu akan tertarik pada Anda. Dan yang tidak setuju mungkin tidak. Tetapi setiap pelanggan bukan untuk Anda. Kita semua menginginkan sebanyak mungkin pelanggan dan pembeli, tetapi Anda akan mempertahankan loyalitas dan kredibilitas untuk mempertahankan tujuan Anda dan mengambil sikap pada masalah yang paling berarti bagi Anda dan karyawan Anda.

Siapkan dialog

[12:40] Sydni: Kami tidak cukup mendengarkan sebagai pemasar. Kami banyak berbicara dan bertukar pikiran dan menyusun strategi. Tapi kita tidak cukup mendengarkan. Saya mendorong klien saya untuk benar-benar belajar tentang pelanggan mereka.

Apa yang telah Anda pelajari secara pribadi tentang pelanggan terbaik Anda? Pelanggan yang telah Anda frustrasi? Calon pelanggan yang ada di pagar – apa yang telah mereka bagikan dengan Anda tentang latar belakang dan kebutuhan mereka?

Ini bukan tempat Anda meminta tim riset pengguna untuk data, wawasan terbaru mereka, dan apa pun yang telah mereka kembangkan. Tentu saja, itu sangat berguna, dan pasti ada tempat untuk itu. Tetapi Anda perlu menginvestasikan waktu untuk mempelajari tentang pelanggan Anda.

[12:18] Alasan lain mengapa mendengarkan begitu kuat adalah ketika Anda mendengarkan secara teratur dan merespons secara teratur, Anda menciptakan dialog dua arah ini dengan audiens Anda. Dan ketika Anda mengambil sikap, mereka sudah tahu di mana Anda bersandar dan bagaimana perasaan Anda tentang hal-hal tertentu.

Ketika itu menjadi bagian dari budaya perusahaan Anda, ketika Anda berkomitmen untuk mendengarkan dan berpusat pada pelanggan, itu membangun kepercayaan. Ini juga membangun kredibilitas dan pemahaman dari sudut pandang pelanggan Anda. Ini memberi Anda lebih banyak ruang dan kebebasan untuk membela apa yang Anda yakini dan mengambil sikap berdasarkan nilai-nilai Anda.

Tentu saja, itu tidak berarti bahwa Anda akan menyenangkan semua orang sepanjang waktu – itu bahkan tidak mungkin, dan itu bukan sesuatu yang kita inginkan.

Jalani kebenaranmu

[24:24] Jacquie: Orang-orang sudah mengaitkan nilai dengan merek Anda, jadi mengambil sikap adalah harapan. Ada banyak penelitian yang menunjukkan konsumen mengharapkan merek untuk mengambil sikap. Mereka ingin merek mengambil sikap. Dan jika tidak, mereka khawatir tentang seberapa dapat dipercaya merek itu.

Atribut merek tersebut sudah ditambahkan ke merek Anda. Jadi, sebaiknya Anda menjalani kebenaran Anda, bersikap terbuka dengannya, dan menemukan cara untuk membuat dampak positif dengannya.

Dapatkan tujuan tentang pemasaran yang bertujuan

Sorotan ini menggores permukaan percakapan. Dengarkan seluruh diskusi Twitter Spaces dan dengarkan:

• Kisah di balik kampanye Decode the Bias yang kuat dari Olay
• Biaya peluang yang terlewatkan karena mengabaikan inklusivitas
• Pilar yang mendasari semua upaya pemasaran yang didorong oleh tujuan yang sukses

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute