De ce o experiență excelentă de conținut este esențială pentru CX

Unul dintre obiectivele de top ale organizațiilor de astăzi este acela de a plasa clienții în centrul acțiunii și de a oferi experiențe de clasă mondială care îi lasă pe clienți cu un WOW. Sunt cheltuite bugete mari pentru transformarea și reinventarea modelelor de afaceri pentru a face față nevoilor pieței în schimbare și cerințelor clienților.

Când vine vorba de transformarea experienței clienților, rolul unui CXO lipsește adesea. Marketingul trebuie să preia controlul pentru a asigura o experiență consecventă a clienților în toate punctele de contact relevante. Experiența de brand și conținut devin în curând subiecte foarte centrate pentru a obține un CX grozav.

Conținutul potrivit pe canalul potrivit la momentul potrivit – acesta este ceea ce creează o experiență de conținut perfectă pentru o experiență perfectă pentru clienți.

Sună ușor și poate fi dacă găsești o soluție care să accepte nevoile de conținut ale întreprinderii.

Crearea de conținut remarcabil pentru diverse canale în același timp poate fi o sarcină solicitantă. Ai nevoie de o mulțime de resurse și creier pentru a lansa calendarul de conținut perfect pentru toate mediile tale. Să ne dăm seama de ce este atât de esențial să creăm o experiență grozavă de conținut.

Elemente ale unei experiențe grozave de conținut

1. Marketingul de conținut este cheia inimii clienților tăi: piețele de astăzi sunt extrem de saturate. Consumatorii au o mie de opțiuni diferite între care pot alege. Devine din ce în ce mai confuz și mai dificil să iei decizia corectă. Aici intervine marketingul de conținut. Alegerea marketingului de conținut ca strategie pe termen lung pentru a atrage clienți potențiali vă va permite să vă poziționați ca expert în industrie și să vă stabiliți un lider de gândire. De aceea este atât de important ca conținutul tău să fie util, personalizat și de cea mai înaltă calitate, precum și adaptat călătoriei buyer personas.
2. Divertismentul este experiență: trăim într-o societate care este obișnuită să fie distrată tot timpul. Indiferent dacă mergi cu metroul sau stai la coadă la un supermarket: verifică-ți telefonul. În fiecare zi, parcurgem 90 de metri de conținut pe smartphone-urile noastre și când facem asta, vrem să experimentăm un conținut distractiv. Acesta este, de asemenea, ceea ce se așteaptă de la departamentele de marketing din întreaga lume. Conținutul ar trebui să aibă mesaje relevante, emoționale, pline de branding, dar să fie ușor de consumat în același timp.
3. Experiența în conținut este vitală pentru experiența clienților. Consumatorii de astăzi sunt mai pretențioși ca niciodată. Oamenii o doresc „acum” și se așteaptă ca procesul să fie cât mai ușor posibil. Pur și simplu oferirea unui produs bun la un preț rezonabil nu mai este suficient. Experiența generală a clienților online și offline este cheia pentru a trece înaintea concurenței dvs. Mai ales când vorbim despre acesta din urmă, experiența conținutului este caracteristica esențială în lumea digitală de astăzi.

Ești gata să faci all-in pentru experiența conținutului?

Acum este timpul să-ți provoci sarcinile zilnice în jurul conținutului. Puteți evalua cu ușurință nivelul de maturitate al experienței de conținut cu câteva întrebări simple:

1. Sunteți mulțumit de instrumentele și procesele legate de crearea, utilizarea și găsirea de conținut în compania dvs.?
2. Îți folosești timpul pentru crearea de conținut și gestionarea conținutului cel mai eficient?
3. Există o platformă centrală pentru toate cerințele dvs. de conținut pentru a alimenta toate canalele noastre de comunicare?
4. Soluțiile dumneavoastră IT relevante existente și planificate se conectează și se integrează într-o platformă centrală de conținut?
5. Puteți garanta că conținutul potrivit este folosit de canalele potrivite? Conținutul în uz este ajustat la durata campaniei de marketing?
6. Dacă conținutul este actualizat, puteți garanta utilizarea consecventă a conținutului actualizat pe toate canalele în timp real?
7. Utilizați numai conținut aprobat și sunteți 100% sigur că aveți permisiunile și cele mai recente acorduri de licență pentru a utiliza acest conținut?

Dacă puteți spune DA la fiecare întrebare, întreprinderea dvs. funcționează deja ca un erou de conținut. Dacă există un nu, este timpul să recuperați controlul asupra conținutului dvs.

Obțineți procesul de creare a conținutului și de colaborare sub control

Totul începe în crearea și colaborarea în jurul conținutului. În multe întreprinderi, agențiile externe de publicitate și mai multe părți interesate interne sunt implicate în procesele de creare și distribuție a conținutului. De multe ori, acest lucru se termină într-o luptă uriașă între e-mailuri, linkuri de descărcare Wetransfer, solicitări nedocumentate sau aprobări cu privire la prioritate. Ceea ce pare foarte foarte complex poate fi destul de ușor: reuniți oameni, conținut, idei, sarcini și active într-un singur loc - într-o cameră de lucru digitală și agilă.

Care sunt beneficiile?

1. Cheltuielile organizaționale sunt reduse
2. Agențiile devin controlabile
3. Pot fi luate decizii agile
4. Controlul și transparența revin
5. Haosul a avut ultimele zile

Superb. Acum ați readus controlul asupra proceselor de creare a conținutului, dar cum rămâne cu gestionarea conținutului final și a tuturor activelor? Ei cer să fie orchestrați și distribuiti pe canalele dvs. relevante. Gândiți-vă la site-urile dvs. web, magazinele de comerț, buletinele informative, aplicațiile, cataloagele de produse,... toate acestea sunt canale care solicită conținut precis și au nevoi specifice.

Nu ar avea sens un hub de conținut, unde tot conținutul tău poate fi gestionat într-un singur loc?

Conținutul trebuie să poată fi etichetat și atribuibil tuturor produselor, campaniilor, certificărilor, contractelor, drepturilor de autor etc. Căutarea conținutului devine mult mai ușoară și același lucru este valabil și cu obținerea de conținut în formatele necesare sau versiuni adaptate pentru nevoile specifice țării.

AI poate ajuta cu etichetarea inteligentă automată și recunoașterea feței (de exemplu, management sau mărturii).

Nu economisește asta mult timp și bani?

Bine, deci avem procesul de creare a conținutului creativ și de colaborare sub control și există un hub central de conținut, frumos. Dar totuși problema silozului există. Cum să distrugi silozurile? Răspunsul este: integrarea este cheia! Centrele de conținut moderne aduc „piațe” cu integrări și conectori standard în toate soluțiile (W)CMS, PIM, PCM, marketing și comerț. De asemenea, trebuie să sprijine cea mai bună strategie a organizațiilor, de exemplu să aibă libertatea de a conecta un instrument de management al rețelelor sociale, o platformă video sau un CMS la alegere.

Soluțiile inovatoare de concentrare de conținut oferă această întreagă gamă și distrug activ silozurile digitale, inclusiv eliminarea dificultăților de colaborare din jurul conținutului. O piață mare și o mare ecosferă de integratori de sistem oferă independență față de furnizorul de software însuși.