Faceți marketingul radical etic și creșteți-vă afacerea în mod corect cu Robin Cangie de la Freelancer împuternicit [AMP 231]

Cât de etică este practica ta de marketing? Imaginați-vă că vă descrieți slujba celui mai bun prieten non-marketing. Care este răspunsul tău dacă ei cred că munca ta este gri din punct de vedere etic sau suspectă din punct de vedere moral? Invitatul de astăzi este Robin Cangie de la The Empowered Freelancer. Robin vorbește despre cum să faci o muncă radical eficientă și etică, în care agenții de marketing evită comenzile rapide etice concentrându-se pe munca care este cu adevărat utilă pentru clienți potențiali, potențiali și clienți. Unele dintre cele mai importante momente ale spectacolului includ:

• The Empowered Freelancer: Discuție reală, crudă despre a fi liber profesionist
• Marketing radical etic: onestitate, transparență și utilitate reală
• Ce nu este radical etic?
  • Redirecționarea anunțurilor fără permisiunea clienților
  • Copie concepută mai degrabă pentru a înșela decât pentru a informa
  • Scopul este de a determina utilizatorii să facă conversii, mai degrabă decât de a-i ajuta să vadă valoarea produsului
• De ce ar trebui să aleagă specialiștii în marketing tactica sau strategia de structură? Lucru corect de făcut
• Renunță sau vorbește? Descoperiți-vă pragul, valorile și ce puteți face
• Care este o modalitate inteligentă de a face bine și mai bine fără ca abordarea să se răstoarne?
• Marketeri/Lideri: Gândiți-vă la modul în care percepțiile negative dăunează afacerii
• Valabil, dar riscant: ridicarea preocupărilor etice necesită o cantitate enormă de curaj
• Mărci iubite: produse/servicii minunate și tonul de mesaje aliniază valorile

Dacă ți-a plăcut emisiunea de astăzi, abonează-te pe iTunes la Podcastul de marketing de conținut acționabil! Podcastul este disponibil și pe SoundCloud, Stitcher și Google Play.

Transcriere:

Ben: În emisiunea de săptămâna aceasta, o avem cu noi pe Robin Cangie de la The Empowered Freelancer pentru a vorbi despre acest concept și despre ceea ce ea numește Radical Ethical Marketing. Ceea ce discutăm este modul în care agenții de marketing pot evita să ia comenzi rapide etice și, în schimb, se pot concentra pe a face o muncă care este cu adevărat utilă pentru clienți potențiali, pentru potențiali și pentru clienți. Este o abordare interesantă a unui subiect despre care cred că este puțin discutat în spațiul nostru și s-ar putea să vă facă puțin inconfortabil, dar sperăm că într-un mod care este probabil sănătos. Acum, iată-l pe Robin. Hei, Robin. Cum merge în după-amiaza asta? Robin: Hei, Ben. Sunt foarte bine. Ce mai faci? Ben: Nu mă pot plânge. Simt că aceasta a fost un fel de temă recurentă cu oaspeții în ultima vreme pentru a vorbi despre vreme, dar... Robin: Este adevărat. Ben: Cred că este doar acel moment al anului în care intrăm în primăvară și poate că toți simțim un pic de optimism reînnoit, cât de multe lucruri au mers. Robin: Cu siguranță sunt. Ben: Da, dar înțeleg că se află în nord-vestul Pacificului și, de fapt, se bucură de puțin soare. Robin: Da, în sfârșit. Sunt chiar în afara zonei de metrou Portland, Oregon, și am avut un soare frumos de mai multe zile la rând. Asta îmi spune că primăvara a încetat în sfârșit să ne mai tachineze și că de fapt apare acum. Ben: O afacere bună. Înainte să ne depărtăm prea mult de drum, v-ați deranja să luați un moment pentru a vă prezenta publicului nostru și a explica ce faceți cu The Empowered Freelancer? Robin: Absolut. Am o experiență îndelungată în marketing. Au trecut cam 14 ani acum când am lucrat în industria de marketing. M-am angajat pe cont propriu acum aproximativ 4 ani și îmi amintesc că am simțit că există aproape toate informațiile pe care le pot afla acolo, cu excepția de ceea ce aveam cu adevărat nevoie, care a fost o discuție foarte sinceră, crudă, reală despre cum este să fii singur. -angajat, fii freelancer și conduce-ți propria afacere. Au fost atât de mulți oameni care promit, cum ar fi, fii un freelancer cu 7 cifre dacă îmi cumperi programul în 12 pași și iată singurul secret al succesului în afaceri. M-am săturat de asta. În cele din urmă, am găsit o consultanță de marketing bună și am devenit un freelancer de succes, dar încă nu era nimic din ce mi-aș fi dorit când am început. Acum aproximativ un an, m-am hotărât că, dacă nu este acolo, o voi face. Și acum avem The Empowered Freelancer. Este încă în fazele sale incipiente. Sunt în direct de doar câteva luni, dar sunt foarte, foarte încurajat de răspuns, mai ales din partea oamenilor care se chinuie cu adevărat să se comercializeze, simt că marketingul este ceva neplăcut, urăsc să facă asta. De aceea, sunt atât de încântat de conversația noastră de astăzi, pentru a arăta că marketingul nu trebuie să fie așa de oribil, ca lucrul cu vânzătorii de mașini second hand. Ben: Absolut. Pentru a-i prezenta pe ascultătorii noștri despre ceea ce vom vorbi în acest episod, ați inventat acest termen. Ei bine, nu știu dacă ai inventat-o. Îți dau doar credit pentru asta, așa că nu încep imediat ca un mincinos aici. Ceea ce o să vorbim este ceva ce numiți Marketing Radical Etic, care cred că este cu adevărat interesant. Cred că majoritatea marketerilor, cum ne place să credem că ceea ce fac ei este etic. Este interesant pentru mine să mă gândesc cum poate fi radical așa și de ce ați dori ca practica dvs. să nu fie doar etică, ci să pună acest lucru într-adevăr un punct de accent. Înainte de a ajunge prea departe, cum ați defini mai întâi termenul „Marketing radical etic”? Robin: Felul în care îl definesc este destul de simplu. Marketingul radical etic este pur și simplu marketing care pune în centrul său onestitatea, transparența și utilitatea reală. Sună foarte simplu atunci când o spun așa, dar când ne gândim la mult marketingul pe care îl întâlnim, nu se potrivește foarte bine cu această definiție. În unele privințe, cred că este aproape mai ușor să ne înțelegem ce înseamnă a fi radical etic gândindu-ne la ceea ce nu este radical etic. Lucrurile pe care le-aș pune în acel grup includ redirecționarea anunțurilor în care nu obțineți permisiunea clienților dvs. și apoi fie le trimiteți spam în mod repetat, fie le oferiți reclame care le urmăresc pe fiecare canal, chiar dacă v-au dat doar e-mailul lor. abordare. Este o copie care este concepută mai degrabă să înșele decât să informeze, așa că dacă intri pe un site web și vezi că se fac o grămadă de promisiuni mari și nu prea multă substanță în spate, asta nu este radical etic. Aș spune cu adevărat orice în care obiectivul tău este mai mult de a determina utilizatorii să convertească decât de a-i ajuta cu adevărat să vadă valoarea produsului tău. Ben: Asta are sens. Unele dintre răspunsurile la această întrebare ar putea fi puțin evidente, dar voi întreba oricum. De ce ar trebui marketerii să-și abordeze meșteșugurile într-un mod care nu este doar etic, ci și radical? De ce ar trebui să vrea marketerii fie să aleagă tactica, fie să-și structureze strategia în așa fel încât poate să nu simtă nevoia să facă unele dintre aceste lucruri care ar putea fi considerate puțin mai gri din punct de vedere etic, chiar dacă sunt o practică obișnuită? Robin: E o întrebare bună. Răspunsul ușor este că este ceea ce trebuie făcut și voi reveni la asta într-o secundă. Există (cred) câteva motive de afaceri valide pentru a adopta o abordare radicală etică, mai ales dacă ai o viziune de lungă durată. Multe lucruri pe termen scurt, care sunt mai gri din punct de vedere etic, funcționează – de aceea oamenii o fac – dar când te gândești la termenul lung, în general, este un lucru rău dacă erodești încrederea clienților tăi și potențialii clienți. Indiferent dacă știu sau nu, în general, oamenii devin din ce în ce mai înțelepți cu modurile în care agenții de marketing încearcă să-și manipuleze percepțiile, să-și folosească datele pentru a-i determina să cumpere cât mai multe lucruri posibil. S-au săturat de asta. Dacă vrei să ieși în față și în centru și să spui „hei, nu vom face asta ca marcă. Facem o alegere diferită. Știm că s-ar putea să nu obținem atât de multe vânzări imediat, dar facem alegerea de a fi radical etici”, cred că asta va face foarte mult pentru a construi încrederea pe termen lung cu clienții tăi. Dacă te gândești la unele dintre lucrurile pe termen scurt pe care le fac oamenii, funcționează. Dar apoi, oamenii își dau seama, s-au săturat de asta, în cele din urmă se dezabonează de la cele cinci miliarde de e-mailuri pe care le primești în fiecare zi, spunând: Robin, iată secretul meu. Robin, ai văzut asta? Robin, ultima șansă de a intra în această exclusivitate... În cele din urmă, o să fii ca, este spam. Dezabonează-te pentru că te-ai săturat să-l primești. Apoi, va trebui să umpleți din nou pâlnia din nou. A fi radical etic este o alegere mai durabilă pe termen lung. Chiar și dincolo de asta, cred că există motive legale foarte bune pentru a adopta Marketingul Radical Etic acum. Cred că, indiferent dacă industria vrea sau nu să meargă în această direcție, guvernele o vor forța din ce în ce mai mult să meargă în această direcție. Nu doar cu GDPR, ci și cu Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California. Aș fi șocat dacă alte state nu vor urma exemplul în cele din urmă. În special, având în vedere natura globală a atât de multe afaceri în zilele noastre — chiar găsesc asta pentru mine cu formularul meu de înscriere prin e-mail — nu pot controla dacă cineva se înscrie din Europa sau din Statele Unite, decât dacă vreau doar să fac blocați toate adresele IP ale UE. Și chiar și atunci, cineva încă s-ar putea strecura. Așa că fac alegerea să fiu conform acum și să trec înainte sau vreau să fiu reactiv și să aștept până când cineva depune o plângere sau o solicitare privind modul în care sunt utilizate datele sale, apoi trebuie să se amestece și, eventual, să plătească o grămadă de avocați pentru a mă asigura că mă conformez? Cred că din motivele pe care le-am enumerat, pentru majoritatea afacerilor, probabil că cel legal va fi cel mai convingător. Dar pentru mine, să spun adevărul, era o chestiune de a avea nevoie să mă privesc în oglindă în fiecare dimineață și să mă simt bine în ceea ce privește munca pe care o făceam. Este ceva foarte important pentru mine. Am ajuns într-un punct în cariera mea corporativă în care pur și simplu nu mă mai puteam decide să fac unele dintre acele lucruri. Într-un caz, de fapt, a făcut parte din decizia de a părăsi un loc de muncă pentru că mi s-a cerut să iau cu adevărat unele decizii pentru care pur și simplu nu mă simțeam bine. Ben: Este cu siguranță de înțeles. Dacă te găsești într-o astfel de situație în care împingerea vine în acest sens, atunci mă întreb dacă există vreo valoare din perspectiva angajatorului care să țină cont și de asta. Dacă ai oameni buni în clădire și îi împingi să se comporte într-un anumit fel, ai putea eroda încrederea în propriul tău personal. Robin: Ai putea. Ben: Mi-aș imagina că pentru o mulțime de agenți de marketing de acolo, mulți oameni fac o mulțime de lucruri. O mulțime de practici de marketing care sunt considerate comune în industrie sunt lucruri care, în multe feluri, cum ar fi într-un context digital, tocmai au devenit parte din toate experiențele noastre de utilizare a internetului. Acceptăm anumite lucruri ca fiind normale, reclamele de redirecționare fiind una. Am văzut un număr incredibil de reclame pentru pantofi pe care oricum nu aveam de gând să le cumpăr. Uneori, cu astfel de lucruri, simt că cheltuiala publicitară pentru a-mi arăta acea pereche de pantofi este probabil, pe o perioadă mai lungă de timp, mă întreb dacă ajunge să fie mai mare decât ceea ce voi cheltui de fapt. Robin: Și eu mă întreb despre asta. Mă întreb cât de mult din rezultatele lor de redirecționare pe care le captează acele instrumente provin de la cumpărători care deja urmau să cumpere chestia și doar au așteptat câteva zile. Nu am răspunsul, dar mă întreb. Ben: S-ar putea să trebuiască să găsesc pe cineva care să o facă pentru că aș fi curios să știu egoist pentru mine. Poate că acesta este și un alt punct. Poate că unele dintre aceste lucruri sunt de fapt ineficiente din punct de vedere economic, dar acesta este în afară de punctul la care vreau să conduc de dragul acestei întrebări. Multe dintre aceste lucruri au devenit atât de obișnuite încât agenții de marketing s-ar putea găsi într-o poziție în care poate în fundul minții tale crezi că acest lucru este cam ciudat. Dar nu te gândești cu adevărat la asta pentru că toată lumea o face. În astfel de situații, simt că aceste lucruri pot deveni crime fără victime, unde există lucruri pe care oamenii le tolerează. Dar există acea zonă gri ciudată și incomodă în care se încadrează unele dintre aceste lucruri. Nu furi, nu faci lucruri care poate încalcă legea în mod flagrant, dar ar putea fi lucruri pentru care, dacă ai spune unui prieten din afara industriei ce ai făcut toată ziua, s-ar putea să nu te simți atât de bine spunând acea poveste. Robin: Am fost acolo. Ben: Da, deci să zicem că sunt marketer și că sunt într-o poziție în care, poate, unele dintre aceste lucruri, există tactici pe care le fac, care cad în acea găleată care fac bani și, prin urmare, sunt greu de renunțat. De ce ar trebui să mă gândesc să renunț la acele lucruri, oricum? Robin: Asta e o întrebare grea. Cred că ceea ce face dificilă este capacitatea ta de a afecta chiar schimbarea depinde atât de mult de nivelul în care te afli în noua organizație, de ce fel de cultură are compania ta, de câtă încredere ai în șeful tău, aș spune chiar dacă CMO-ul companiei dumneavoastră este bine respectat în cadrul echipei executive sau este văzut ca un jucător secundar. Cu siguranță nu vreau să sfătuiesc pe cineva care se află într-o poziție economică dificilă și chiar are nevoie de un loc de muncă, să renunțe doar pe baza eticii sale. Pur și simplu simt că nu este o modalitate realistă de a rezolva această problemă. Dacă te simți confortabil să vorbești cu șeful tău despre asta, atunci cu siguranță încurajez mai mulți oameni să vorbească. Cu cât oamenii vorbesc mai mult, cu atât companiile vor fi forțate să asculte. De fapt, am văzut asta recent pentru probleme mult mai serioase cu Delta, Coca-Cola și proiectul de lege pentru suprimarea alegătorilor care a fost adoptat în Georgia. Angajații au vorbit și i-au determinat pe directori generali să iasă și să facă declarații publice împotriva acestor proiecte de lege. S-ar putea să vă simțiți foarte neputincioși ca parte a unui dinte într-o mașină uriașă, dar într-adevăr aveți o oarecare putere aici, mai ales dacă vă asociați cu alți oameni care simt la fel. S-ar putea să aveți mai multă putere decât vă dați seama pentru a efectua schimbarea. Argumentele pe care le-am susținut mai devreme pentru motivul pentru care Marketingul Radical Etic poate fi o decizie de afaceri bună sunt valabile și dacă șeful dvs. este susceptibil la potențialele provocări legale și la potențialele probleme de încredere legate de construirea unei baze de clienți pe termen lung. Acesta ar putea fi un alt mod de a aborda asta. În cele din urmă, ca persoană fizică în cadrul unei companii cu o carieră de marketing, trebuie să decizi care sunt pragurile mele pentru zonele gri etice. Fiecare arată puțin diferit. De ce îmi va trebui să mă privesc în oglindă și să mă simt bine în legătură cu munca pe care o fac? De exemplu, încă lucrez cu câțiva clienți de marketing corporativ. Aș spune că îmbrățișează Marketingul Radical Etic în diferite grade. Mulți oameni vin la mine pentru că le place deja asta, așa că au o modalitate de a se autofiltra. Lucrez cu clienții pentru a face retargeting. Nu voi spune automat nu cuiva care acceptă retargeting-ul ca parte a strategiei lor. Nu am de gând să-l încurajez. S-ar putea să le dau motive pentru care nu sunt de acord cu asta. Dar sunt proprietar de afaceri. Am propriile mele facturi de plătit. Probabil că nu mi-am putut permite să refuz fiecare persoană care nu îndeplinește lista mea exactă de verificare pentru cum arată Marketingul Radical Etic. Am luat decizii în propria mea afacere cu privire la modul în care îmi voi desfășura propriul marketing și depinde de — deocamdată, oricum — alte companii să decidă care este pragul lor. Cred că, în cele din urmă, partea juridică va intra în joc și va forța unele dintre aceste decizii. Într-adevăr, este vorba despre a-ți da seama unde este pragul tău, ce valori ai și să faci cu adevărat ceea ce poți în poziția pe care o ai. Dar, din nou, nu aș judeca niciodată un manager de marketing entry-level pentru că se simte inconfortabil și nu simte că are un nivel de încredere în șeful său pentru a aduce acest lucru în discuție. Chiar cred că aici este responsabilitatea liderilor de marketing să conducă această schimbare, cei care pot vorbi cu adevărat cu echipele executive, care dețin bugetele, care pot decide cu ce agenții să lucreze și care pot decide ce anunțuri să difuzeze. Ei sunt cu adevărat cei care au cea mai mare responsabilitate aici. Dacă conduc, atunci echipele lor vor urma. Cine vrea să lucreze într-o industrie în care toți cei din afara ei cred că oricum ești un ticălos? Ben: Este o întrebare foarte bună și am un răspuns nemăgulitor. Dacă este ceva ce faci acum și care funcționează, dar despre care știi că este enervant pentru oameni, sau poate creează o experiență slabă pentru utilizator, sau poate chiar depășește limitele standardelor morale rezonabile într-un mod mai sever, atunci ar putea fi greu de convins părțile interesate să schimbe direcția. În cele din urmă, treaba ta este să faci bani pentru compania ta. Dacă ceea ce faci este să faci asta și nu încalcă legea, uneori poate fi o conversație grea. Poate fi o provocare în multe feluri să convingi pe oricine îi raportezi sau pe oricine pentru care lucrezi că ar trebui să încerci altceva. Să presupunem că compania dvs. folosește niște tactici de pălărie gri pentru a culege datele de la clienți potențiali și pentru a-i viza cu un fel de reclame sau de informare pe care le considerați o mișcare proastă, ca și cum pur și simplu nu vă simțiți bine să faceți acest lucru pe care îl faceți. fiind rugat să facă. Ce s-ar întâmpla dacă i-ai spune șefului tău să te oprești? Ceea ce se va întâmpla probabil este că ei vor întreba ce crezi că ar trebui să faci în schimb. Și dacă nu ai un răspuns bun, s-ar putea să fii mai degrabă ca un plângător decât ca cineva care doar urmărește interesul companiei tale. Cheia este să intrați pregătit în acea conversație, pentru a le arăta acelor părți interesate cum ar putea arăta un viitor mai bun după ce vă schimbați abordarea. Afișați pregătit cu soluții care nu numai că vă pot înlocui vechile tactici, ci poate chiar le pot îmbunătăți, iar totul despre acea conversație va deveni mult mai ușor. În loc să încadrezi această conversație ca pe o oportunitate de a rușine pe oricine a luat decizia de a face acest lucru pe care îl faci — dacă se întâmplă să fie șeful tău, CMO, clientul sau oricine; ei înșiși s-ar putea simți atacați în această situație – acum le arătați o oportunitate de a face ceva care este mai bun pentru toată lumea. Și asta este foarte greu pentru oameni să se opună. Acum, înapoi la Robin. Când vine vorba de a confrunta cu adevărat problemele care ar putea apărea din momentul în care ți se cere să faci ceva care este limită din punct de vedere etic, există o anumită cantitate de sine în conștientizarea situației care trebuie luată în considerare și cât de mult poți face cu adevărat în legătură cu o situație. Cred că uneori poate fi ușor să arăți ceva și să spui că este rău, dar ar putea exista un context mai mare, cum ar fi poate că compania respectivă trebuie să facă acest lucru pentru a menține luminile aprinse. Cu siguranță, există multă complexitate aici, dar să presupunem că un agent de marketing se găsește într-o situație în care i se cere să facă ceva care poate simți că împinge un prag personal puțin mai departe decât ceea ce se simte confortabil sau ceea ce crede. compania lor ar trebui să fie confortabilă. Cum le-ați recomanda să abordeze acea conversație și să le sugerați să facă altceva? Ai ajuns până la punctul în care te-ai hotărât sau te-ai angajat să spui sau să faci ceva. Care este o modalitate inteligentă de a aborda asta, astfel încât această încercare de a face bine, ca să spunem așa, să nu ajungă înapoi în tine? Robin: Chiar mi-aș dori să pot garanta că există o modalitate de a vorbi și de a face ceea ce trebuie, fără ca aceasta să se întoarcă. Adevărul este că va exista un anumit risc implicat în a vorbi, iar dacă sunteți într-o companie cu încredere, riscul este probabil scăzut. Dacă sunteți într-o companie cu încredere scăzută, riscul poate fi mai mare. Aș spune că primul lucru este să recunoaștem cu adevărat că există un anumit risc și să te angajezi să fii confortabil cu acel risc. Acesta este o parte din motivul pentru care spun că determinarea propriului prag este atât de importantă, deoarece disponibilitatea ta de a-ți asuma acest risc va depinde de cât de mare simți că este o încălcare. Odată ce ai acceptat, „bine, îmi pun gâtul acolo; acesta este ceva destul de grav și sunt dispus să-mi pun gâtul acolo pentru asta”, atunci probabil că merită să te gândești la argumentul pe care vrei să-l faci. Șeful tău poate sau nu să fie de acord cu aceleași motive pe care le ai tu. Dacă subliniezi motivele etice pentru care acest lucru te face inconfortabil, șeful tău le poate împărtăși sau nu. Dacă o fac, atunci ești norocos și devine o conversație mult mai ușoară despre ce să faci în schimb. Dacă nu o fac, atunci poate fi util să aveți câteva motive de afaceri foarte nepasionale pentru care acest lucru ar putea dăuna companiei. Cred că acesta este modul de a încadra acest lucru pentru o mulțime de lideri dacă sunteți într-un rol de marketing în a aduce acest lucru pentru dvs. sau cuiva din conducere. Gândiți-vă cu adevărat cum dăunează acest lucru afacerii? Ce percepții negative creează acest lucru clienților noștri? Dacă le trimitem e-mail în mod constant, dacă le facem reclamă pe fiecare canal de socializare pe care le putem găsi, căutând pe Internet adrese de e-mail care funcționează doar 70% din timp, despre ce fel de mesaj trimite asta marca noastră pentru clienții noștri? Și cum se conectează (sau, mai probabil, se deconectează) de imaginea publică pe care vrem să o arate brandul nostru? Acesta ar putea fi cu adevărat eficient. Aruncați o privire la legile statului dvs. și vedeți dacă în legislatură există proiecte de lege similare cu Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California. Sau chiar dacă sunt pur și simplu reprezentanți sau senatori de stat care vorbesc despre așa ceva. Dacă puteți arăta, „hei, aici se îndreaptă industria și aici se îndreaptă legile. Cred că ar fi o decizie de afaceri bună pentru noi să ieșim în fața ei acum”, atunci ai putea arăta ca cineva care gândește înainte. Cred că este foarte valid să ridici preocupări etice și este nevoie de mult curaj pentru a face acest lucru. Riscul este că dacă acesta este argumentul tău principal într-o companie care nu este susceptibilă să-l audă, poți fi etichetat ca fiind o persoană prea sensibilă și este foarte ușor de respins. Acesta este un adevăr nefericit (cred) despre lucrul în multe afaceri corporative astăzi. Cu siguranță nu susțin asta, dar îmi place și să cred că sunt un marketer radical etic, care este și un realist, recunosc limitele sistemului în care operăm și, din păcate, încerc să fiu un marketer radical etic într-un industrie care nu este radical etică de cele mai multe ori înseamnă că veți primi o mulțime de respingeri, probabil din partea acelorași oameni cu care lucrați. Ben: Cred că este un punct atât de bun și ei îl pot termina aici. Este într-adevăr doar o observație precisă a modului în care oamenii tind să acționeze și să răspundă la lucruri în multe cazuri. Probabil că nu îți face foarte bine să ignori asta sau să te prefaci că nu este cazul. Să spunem că sunt același agent de marketing în acest scenariu ipotetic. Care sunt unele lucruri pe care le-aș putea face pentru a arăta nu numai care vor fi consecințele dacă continuăm să facem acest lucru pe care ar trebui să-l oprim? Cum pot indica și un potențial beneficiu pe care nu îl obținem acum, deoarece ne punem toată energia în acest alt lucru? Există modalități de a-i arăta șefului, CEO-ului, clientului sau oricine ar fi părțile interesate, un viitor mai bun care ar putea face ca unele dintre acele lucruri mai sclipitoare să pară mai puțin atrăgătoare? Robin: Îmi place această întrebare. Gândirea la acest lucru în termeni de costuri de oportunitate poate fi foarte, foarte puternică. Dacă există anumite lucruri pentru care dvs., compania sau clientul dvs. ați vrut să încercați sau și-ați exprimat entuziasmul și pur și simplu nu aveți timpul sau resursele pentru a investi în acele lucruri, atunci renunțarea la unele dintre acele tactici mai subțiri ar putea fi o modalitate excelentă de a deschide spațiu și resurse pentru a încerca ceva nou. Mă gândeam la această întrebare puțin mai devreme azi și, într-adevăr, mă gândeam doar la ce ar însemna ea. Există companii care au mărci îndrăgite. Cu toții ne putem gândi la mărci îndrăgite. Motivele pentru care sunt iubiți sunt foarte clare: produsul este minunat sau tonul mesajului este conceput pentru a rezona cu un anumit tip de persoană sau sunt conștienți din punct de vedere social și valorile lor se aliniază cu consumatorii pe care îi încearcă. a ajunge. Cu toții ne putem gândi la aceste mărci îndrăgite. Marea majoritate a mărcilor, inclusiv cele la care lucrează majoritatea oamenilor, nu sunt iubite. Dar cum ar arăta să devii un brand iubit? Ce se întâmplă dacă marca ta ar fi cu adevărat iubită și dacă modalitatea de a face asta sau o parte a modului de a face asta ar fi să-ți tratezi clienții ca și cum ai fi demn să fii iubit de ei? Sincer, dacă le trimiți spam peste tot pe internet, le trimiți prea multe e-mailuri și le invadezi intimitatea zilnic, nu ești demn de dragostea lor. Dacă ai fi? Ce fel de afacere ai avea atunci? Ce fel de sustenabilitate și reziliență pe termen lung în fața unor șocuri economice mari, cum ar fi o pandemie globală, ați avea dacă ați fi cu adevărat iubiți? Este foarte aspirațional. Nu va rezona cu toată lumea, desigur, dar este ceva pe care personal îl găsesc foarte inspirat. Cu siguranță este ceva despre care toți liderii de gândire de marketing par să vorbească, așa că trebuie să merite ceva pentru unii marketeri care ascultă. Cred că aceasta este într-adevăr una dintre cele mai mari oportunități pe care le văd. Chiar dacă ieși din acel „este ceea ce trebuie făcut”, este ceea ce trebuie făcut. Dar chiar și dincolo de asta, există această oportunitate uriașă de a câștiga cu adevărat dragostea și încrederea clienților tăi într-un mod pe care nu îl poți face dacă o încalci zilnic. Ben: Oamenilor le place să fie adorați. Robin: Da. Ben: Îmi place răspunsul, oferindu-le ascultătorilor noștri ceva cu care se pot echipa pentru a aborda această conversație într-un mod în care există un beneficiu în ceva care îi poate ajuta să mențină conversația pe un ton pozitiv, mai degrabă decât să fie percepută în mod intenționat (sau altfel). ca cineva care trebuie doar să aibă o piele mai groasă, ceea ce probabil că nu este cazul. Este fantastic. Asta face pentru toate întrebările pe care le-am avut pentru tine, Robin. Înainte să vă dau drumul, aveți gânduri de despărțire sau ceva despre acest subiect pe care ați dori să-l împărtășiți, despre care nu am intrat încă, cu care ați dori să le lăsați pe ascultătorii noștri? Robin: Da. Ca cineva care acum practică în mod activ Marketingul Radical Etic pe ascuns de mulți ani și acum îi place foarte mult să-mi atârne șindrila de această idee, se simte grozav. Chiar se simte grozav. Văd industria de marketing și posibilitățile de marketing într-un mod cu totul nou, acum că concentrez cu adevărat onestitatea, transparența și utilitatea reală și fac acest lucru foarte public. Primesc un răspuns minunat de la urmăritorii pe rețelele de socializare, de la clienți, de la clienți potențiali care mă contactează. Oamenilor le place foarte mult această idee, așa că cred că aceasta este o idee al cărei timp a venit. Eu cred asta. Văd asta în rezultatele afacerii mele, doar în felul în care mă simt în legătură cu munca pe care o fac în fiecare zi, în nivelul de entuziasm pe care îl simt să fac această muncă și să împărtășesc aceste gânduri cu alți agenți de marketing care, Poate ca și mine, trudesc într-o frustrare tăcută în secret de mulți, mulți ani. Vreau doar să spun că există o modalitate mai bună de a face asta. Cu cât suntem mai mulți care îmbrățișăm această idee, cu atât este mai probabil să facem o schimbare reală.