جعل التسويق أخلاقيًا جذريًا وتنمية عملك بالطريقة الصحيحة مع روبن كانجي من المستقل المستقل [AMP 231]

ما مدى أخلاقية ممارسة التسويق الخاصة بك؟ تخيل وصف وظيفتك لأفضل صديق لك غير التسويق. ما هو ردك إذا اعتقدوا أن عملك رمادي أخلاقي أو مشكوك فيه أخلاقيا؟ ضيف اليوم هو روبن كانجي من The Empowered Freelancer. يتحدث روبن عن كيفية القيام بعمل فعال وأخلاقي جذريًا ، حيث يتجنب المسوقون الاختصارات الأخلاقية من خلال التركيز على العمل المفيد حقًا للعملاء المحتملين والعملاء المحتملين. تشمل بعض النقاط البارزة في العرض ما يلي:

• المستقل المستقل: حديث حقيقي وصريح عن العمل لحسابك الخاص
• التسويق الأخلاقي الراديكالي: الصدق والشفافية والمساعدة الحقيقية
• ما الذي لا يعتبر أخلاقيًا جذريًا؟
  • إعادة توجيه الإعلانات دون إذن العملاء
  • نسخة مصممة للخداع بدلاً من الإعلام
  • الهدف هو حث المستخدمين على التحويل بدلاً من مساعدتهم على رؤية قيمة المنتج
• لماذا يجب على المسوقين اختيار التكتيكات أو استراتيجية الهيكل؟ الشي الصحيح لعمله
• إنهاء أو التحدث؟ اكتشف العتبة والقيم وما يمكنك القيام به
• ما هي الطريقة الذكية لفعل الخير والأفضل دون أن يأتي النهج بنتائج عكسية؟
• المسوقون / القادة: فكر في مدى إلحاق التصورات السلبية بالعمل التجاري
• صحيح ولكن محفوف بالمخاطر: إثارة المخاوف الأخلاقية يتطلب قدرًا هائلاً من الشجاعة
• العلامات التجارية المحبوبة: المنتجات / الخدمات الرائعة ونغمة الرسائل تتوافق مع القيم

إذا أعجبك عرض اليوم ، فيرجى الاشتراك في iTunes في بودكاست تسويق المحتوى القابل للتنفيذ! البودكاست متاح أيضًا على SoundCloud و Stitcher و Google Play.

نص:

بن: في عرض هذا الأسبوع ، لدينا روبن كانجي من The Empowered Freelancer معنا للتحدث عن هذا المفهوم وما تسميه التسويق الأخلاقي الراديكالي. ما نناقشه هو كيف يمكن للمسوقين تجنب اتباع الاختصارات الأخلاقية والتركيز بدلاً من ذلك على القيام بعمل مفيد حقًا للعملاء المحتملين والآفاق والعملاء. إنه أمر مثير للاهتمام حول موضوع أعتقد أنه لم تتم مناقشته كثيرًا في مساحتنا ، وقد يجعلك ذلك غير مرتاح قليلاً ولكن آمل أن يكون ذلك على الأرجح صحيًا. الآن ، ها هو روبن. يا روبن. كيف الحال بعد ظهر هذا اليوم؟ روبن: مرحبًا بن. انا بأفضل حال. كيف حالك؟ بن: لا أستطيع الشكوى. أشعر أن هذا كان نوعًا من الموضوعات المتكررة مع الضيوف مؤخرًا للتحدث عن الطقس ، لكن - روبن: هذا صحيح. بن: أعتقد أنه هذا الوقت من العام حيث ندخل الربيع وربما نشعر جميعًا ببعض الإحساس المتجدد بالتفاؤل ، وكيف سارت الكثير من الأشياء. روبن: أنا بالتأكيد. بن: نعم ، لكني أفهم أن ذلك يقع في شمال غرب المحيط الهادئ ويستمتع بالفعل ببعض أشعة الشمس. روبن: نعم ، أخيرًا. أنا خارج منطقة مترو بورتلاند ، أوريغون ، وكان لدينا بعض أشعة الشمس الجميلة لعدة أيام متتالية. هذا يخبرني أن الربيع قد توقف أخيرًا عن مضايقتنا وأنه يظهر الآن بالفعل. بن: صفقة جيدة. قبل أن نبتعد كثيرًا عن المسار ، هل تمانع في قضاء بعض الوقت لتقديم نفسك لجمهورنا وشرح ما تفعله مع The Empowered Freelancer؟ روبن: بالتأكيد. لدي خلفية تسويقية طويلة. لقد مرت 14 عامًا حتى الآن حيث عملت في صناعة التسويق. عملت لحسابي الخاص منذ حوالي 4 سنوات وأتذكر أنني شعرت أنه كان هناك الكثير من المعلومات التي يمكنني اكتشافها هناك باستثناء ما أحتاجه حقًا ، والذي كان حديثًا صادقًا وحقيقيًا للغاية حول ما يشبه أن تكون ذاتيًا -العمل ، كن مستقلاً ، وقم بإدارة عملك الخاص. كان هناك الكثير من الأشخاص الذين يعدون مثل ، أن تكون موظفًا حرًا مكونًا من 7 أرقام إذا اشتريت برنامجي المكون من 12 خطوة ، وهنا يكمن سر نجاح الأعمال. أنا تعبت من ذلك. لقد وجدت في النهاية شركة استشارية تسويقية جيدة وأصبحت مستقلاً ناجحًا ، ولكن لم يكن هناك أي شيء كنت أريده عندما بدأت لأول مرة. منذ حوالي عام ، قررت أنني سأفعل ذلك إذا لم يكن موجودًا. والآن لدينا مترجم مستقل متمكن. لا يزال في مراحله الأولى. لقد كنت على قيد الحياة منذ بضعة أشهر فقط ، لكنني حقًا ، شجعتني الاستجابة ، خاصةً من الأشخاص الذين يكافحون حقًا لتسويق أنفسهم ، ويشعرون أن التسويق شيء مهلهل ، يكرهون القيام به. لهذا السبب أنا متحمس جدًا لمحادثتنا اليوم أيضًا لإظهار أن التسويق لا يجب أن يكون بهذا الرعب ، مثل بائعي السيارات المستعملة. بن: بالتأكيد. لتوجيه مستمعينا هنا إلى ما سنتحدث عنه في هذه الحلقة ، قمت بصياغة هذا المصطلح. حسنًا ، لا أعرف ما إذا كنت قد صاغتها. أنا فقط أعطيك الفضل في ذلك ، لذلك أنا لا أبدأ على الفور كاذب هنا. ما سنتحدث عنه هو شيء تسميه التسويق الأخلاقي الراديكالي ، والذي أعتقد أنه مثير للاهتمام حقًا. أعتقد أن معظم المسوقين ، كيف نحب أن نعتقد أن ما يفعلونه أخلاقي. من المثير للاهتمام بالنسبة لي أن أفكر كيف يمكن أن يكون الأمر كذلك بشكل جذري ، ولماذا تريد أن تكون ممارستك ليست أخلاقية فحسب ، بل تجعلها حقًا نقطة تركيز. قبل أن نتقدم كثيرًا ، كيف يمكنك تحديد مصطلح "التسويق الأخلاقي الراديكالي" أولاً؟ روبن: الطريقة التي أعرّف بها الأمر بسيطة جدًا. التسويق الأخلاقي الراديكالي هو ببساطة تسويق يضع الصدق والشفافية والمساعدة الحقيقية في مركزه. يبدو هذا واضحًا جدًا عندما أقولها على هذا النحو ، ولكن عندما نفكر في الكثير من التسويق الذي نواجهه ، فإنه لا يتناسب حقًا مع هذا التعريف جيدًا. في بعض النواحي ، أعتقد أنه من الأسهل تقريبًا فهم ما يعنيه أن تكون أخلاقيًا جذريًا من خلال التفكير في ما هو غير أخلاقي جذريًا. تتضمن الأشياء التي أود وضعها في هذه المجموعة إعادة توجيه الإعلانات حيث لا تحصل على إذن من عملائك ، ثم تقوم إما بإرسال بريد عشوائي إليهم بشكل متكرر أو منحهم إعلانات تتبعهم في جميع أنحاء كل قناة ، على الرغم من أنهم قدموا لك بريدهم الإلكتروني فقط تبوك. إنها نسخة مصممة للخداع بدلاً من الإعلام ، لذلك إذا ذهبت إلى موقع ويب ورأيت مجموعة من الوعود الكبيرة التي يتم تقديمها وليس هناك الكثير من الجوهر وراءها ، فهذا ليس أخلاقيًا جذريًا. أود أن أقول حقًا أي شيء يكون هدفك فيه هو جعل المستخدمين يقومون بالتحويل أكثر من مساعدتهم حقًا على رؤية قيمة منتجك. بن: هذا منطقي. قد تكون بعض الإجابات على هذا السؤال بديهية بعض الشيء ، لكنني سأطرحها على أي حال. لماذا يجب أن يتعامل المسوقون مع حرفتهم بطريقة ليست أخلاقية فحسب ، بل هي كذلك جذريًا؟ لماذا يجب أن يرغب المسوقون إما في اختيار التكتيكات أو هيكلة إستراتيجيتهم بطريقة قد لا يشعرون فيها بالحاجة إلى القيام ببعض هذه الأشياء التي يمكن اعتبارها أكثر رمادية من الناحية الأخلاقية حتى لو كانت ممارسة شائعة؟ روبن: هذا سؤال جيد. الإجابة السهلة هي أن هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ، وسأعود إلى ذلك بعد ثانية. هناك (أعتقد) بعض الأسباب التجارية الصحيحة لاتخاذ نهج أخلاقي جذري ، خاصة إذا كنت تأخذ وجهة نظر طويلة. الكثير من تلك الأشياء قصيرة المدى ذات اللون الرمادي الأخلاقي تعمل - وهذا هو سبب قيام الناس بذلك - ولكن عندما تفكر في المدى الطويل ، يكون هذا أمرًا سيئًا بشكل عام إذا كنت تضعف الثقة مع عملائك وعملائك المحتملين. سواء كانوا يعرفون ذلك أم لا ، بشكل عام ، أصبح الناس أكثر حكمة للطرق التي يحاول بها المسوقون التلاعب بتصوراتهم ، واستخدام بياناتهم لحملهم على شراء أكبر قدر ممكن من الأشياء. لقد سئموا منه. إذا كنت تريد حقًا الظهور في المقدمة والوسط وتقول ، "مرحبًا ، لن نفعل ذلك كعلامة تجارية. نحن نقوم باختيار مختلف. نحن نعلم أننا قد لا نحصل على هذا العدد الكبير من المبيعات فورًا ، لكننا نختار أن نكون أخلاقيًا جذريًا ، "أعتقد أن هذا سيفعل الكثير لبناء ثقة طويلة الأمد مع عملائك. إذا كنت تفكر في بعض الأشياء قصيرة المدى التي يقوم بها الناس ، فإنها تعمل. ولكن بعد ذلك ، اكتشف الناس ذلك ، لقد سئموا منه ، وأخيراً ألغوا اشتراكهم في خمسة من رسائل البريد الإلكتروني الضخمة التي تحصل عليها كل يوم قائلين ، روبن ، هذا سرّي. روبن ، هل رأيت هذا؟ روبن ، الفرصة الأخيرة للدخول في هذا العرض الحصري ... في النهاية ، ستصبح مثل ، إنه بريد عشوائي. إلغاء الاشتراك لأنك سئمت من الحصول عليه. بعد ذلك ، سيتعين عليك ملء نسخة احتياطية من مسار التحويل من جديد. أن تكون أخلاقيًا جذريًا هو خيار أكثر استدامة على المدى الطويل. حتى بعد ذلك ، أعتقد أن هناك أسبابًا قانونية جيدة جدًا لتبني التسويق الأخلاقي الراديكالي الآن. أعتقد أنه سواء أرادت الصناعة السير في هذا الاتجاه أم لا ، فإن الحكومات ستجبرها بشكل متزايد على السير في هذا الاتجاه. ليس فقط مع الناتج المحلي الإجمالي ولكن مع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا. سأصاب بالصدمة إذا لم تحذو الدول الأخرى حذوها في النهاية. لا سيما مع الطبيعة العالمية لكثير من الأعمال هذه الأيام - حتى أنني أجد هذا لنفسي من خلال نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني - لا يمكنني التحكم في ما إذا كان شخص ما سيُسجل من أوروبا أو من الولايات المتحدة ، ما لم أرغب في ذلك حظر جميع عناوين IP الخاصة بالاتحاد الأوروبي. وحتى ذلك الحين ، لا يزال بإمكان أحدهم التسلل. لذا ، هل أختار أن أكون متوافقًا الآن وأتقدم به أم أريد أن أكون رد الفعل وانتظر حتى يقدم شخص ما شكوى أو طلبًا لكيفية استخدام بياناته ، ثم يتعين علي التدافع وربما دفع دفعة من المحامين للتأكد من امتثالي؟ أعتقد أنه من بين الأسباب التي أدرجتها ، بالنسبة لمعظم الشركات ، من المحتمل أن يكون ذلك الشرعي هو الأكثر إلحاحًا. لكن بالنسبة لي ، الحقيقة هي أن الأمر يتعلق بالحاجة إلى النظر في المرآة كل صباح والشعور بالرضا عن العمل الذي كنت أقوم به. هذا شيء مهم جدًا بالنسبة لي. لقد وصلت إلى نقطة في مسيرتي المهنية في الشركة حيث لم أعد أستطيع أن أجبر نفسي على القيام ببعض هذه الأشياء بعد الآن. في إحدى الحالات ، كان في الواقع جزءًا من قرار ترك الوظيفة لأنه طُلب مني حقًا اتخاذ بعض القرارات التي لم أشعر بالرضا عنها. بن: هذا أمر مفهوم بالتأكيد. إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف حيث يأتي الدفع بهذه الطريقة ، فأنا أتساءل عما إذا كانت هناك قيمة من منظور صاحب العمل لأخذ ذلك في الاعتبار أيضًا. إذا كان لديك أشخاص طيبون في المبنى ودفعتهم إلى التصرف بطريقة معينة ، فقد تضعف الثقة مع موظفيك. روبن: بالتأكيد يمكنك ذلك. بن: أتخيل أنه بالنسبة للعديد من المسوقين هناك ، يقوم الكثير من الأشخاص بأشياء كثيرة. الكثير من ممارسات التسويق التي تعتبر شائعة في الصناعة هي أشياء أصبحت ، في كثير من النواحي مثل السياق الرقمي ، جزءًا من جميع تجاربنا في استخدام الإنترنت. نحن نقبل نوعًا ما بعض الأشياء على أنها طبيعية ، وإعادة توجيه الإعلانات أمر واحد. لقد رأيت عددًا لا يُصدق من إعلانات الأحذية التي لن أشتريها على أي حال. في بعض الأحيان مع أشياء من هذا القبيل ، أشعر أن الإنفاق الإعلاني يوضح لي أن زوجًا من الأحذية ربما يكون ، على مدار فترة زمنية أطول ، أتساءل عما إذا كان سيكون أعلى مما سأنفقه بالفعل. روبن: أتساءل عن ذلك أيضًا. أتساءل عن مقدار نتائج إعادة الاستهداف التي تلتقطها هذه الأدوات من مشترين كانوا بالفعل سيشترون الشيء وانتظروا للتو بضعة أيام. ليس لدي الجواب ولكني أتساءل. بن: قد أضطر إلى العثور على شخص يفعل ذلك لأنني سأكون فضوليًا حقًا لمعرفة أنانية فقط لنفسي. ربما هذه نقطة أخرى أيضًا. ربما تكون بعض هذه الأشياء في الواقع غير فعالة اقتصاديًا ، لكن هذا بجانب النقطة التي أريد أن أقودها من أجل هذا السؤال. أصبح الكثير من هذه الأشياء شائعًا لدرجة أن المسوقين قد يجدون أنفسهم في وضع ربما تعتقد فيه أن هذا غريب نوعًا ما في الجزء الخلفي من عقلك. لكنك لا تفكر في الأمر حقًا لأن الجميع يفعل ذلك. في مثل هذه المواقف ، أشعر أن هذه الأشياء يمكن أن تصبح جرائم بلا ضحايا ، حيث توجد أشياء يتسامح معها الناس. ولكن هناك تلك المنطقة الرمادية الغريبة وغير المريحة التي تقع فيها بعض هذه الأشياء. أنت لا تسرق ، فأنت لا تفعل أشياء ربما تكون مخالفة للقانون بشكل صارخ ، لكنها قد تكون أشياء ، إذا أخبرت صديقًا خارج الصناعة بما فعلته طوال اليوم ، فقد لا تشعر بالرضا تجاهه يروي تلك القصة. روبن: كان هناك. بن: نعم ، لنفترض أنني مسوق وأنا في وضع حيث ، ربما بعض هذه الأشياء ، هناك تكتيكات أفعلها تقع في تلك المجموعة التي تجني المال ، وبالتالي يصعب الإقلاع عنها. لماذا يجب أن أفكر في الإقلاع عن هذه الأشياء ، على أي حال؟ روبن: هذا سؤال صعب. أعتقد أن ما يجعل الأمر صعبًا هو أن قدرتك على التأثير في التغيير تعتمد كثيرًا على المستوى الذي أنت فيه داخل المؤسسة الجديدة ، ونوع الثقافة التي تمتلكها شركتك ، ومقدار الثقة التي لديك مع رئيسك في العمل ، وسأقول حتى ما إذا يحظى مدير التسويق لشركتك باحترام كبير داخل الفريق التنفيذي أو يُنظر إليه على أنه لاعب ثانوي. بالتأكيد لا أريد أن أنصح شخصًا في وضع اقتصادي صعب ويحتاج حقًا إلى وظيفة ، أن يستقيل بناءً على أخلاقياته. أشعر فقط أن هذه ليست طريقة واقعية لحل هذه المشكلة. إذا كنت تشعر بالراحة في التحدث إلى رئيسك في العمل حول هذا الأمر ، فأنا بالتأكيد أشجع المزيد من الناس على التحدث. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتحدثون ، ستضطر الشركات إلى الاستماع أكثر. لقد رأينا هذا مؤخرًا بسبب مشكلات أكثر خطورة مع دلتا وكوكا كولا ومشروع قانون قمع الناخبين الذي تم تمريره في جورجيا. تحدث الموظفون وحثوا المديرين التنفيذيين على الخروج والإدلاء ببيانات عامة ضد هذه القوانين. قد تشعر بالعجز الشديد كجزء من ترس في آلة عملاقة ، لكن لديك حقًا بعض القوة هنا خاصةً إذا كنت تتعاون مع أشخاص آخرين يشعرون بالمثل. قد يكون لديك قوة أكبر مما تدرك لإحداث التغيير. الحجج التي قدمتها سابقًا حول السبب في أن التسويق الأخلاقي الراديكالي يمكن أن يكون قرارًا تجاريًا جيدًا لا تزال قائمة أيضًا إذا كان رئيسك عرضة للتحديات القانونية المحتملة وقضايا الثقة المحتملة مع بناء قاعدة عملاء طويلة الأجل. قد تكون هذه طريقة أخرى للتعامل معها. في النهاية ، كفرد داخل شركة لديه مهنة تسويقية ، عليك أن تقرر ما هي عتباتي للمناطق الرمادية الأخلاقية. كل شخص يبدو مختلف قليلا. ما الذي سأحتاجه لكي أنظر إلى نفسي في المرآة وأشعر بالرضا عن العمل الذي أقوم به؟ على سبيل المثال ، ما زلت أعمل مع عدد قليل من عملاء تسويق الشركات. أود أن أقول إنهم يتبنون التسويق الأخلاقي الراديكالي بدرجات متفاوتة. كثير من الناس يأتون إلي لأنهم يحبون ذلك بالفعل ، لذلك لديهم طريقة للتصفية الذاتية. أنا أعمل مع العملاء للقيام بإعادة الاستهداف. لن أقول لا تلقائيًا لأي شخص يتبنى إعادة الاستهداف كجزء من استراتيجيته. لن أشجعه. قد أعطيهم الأسباب التي تجعلني لا أتفق معها. لكن أنا صاحب عمل. لدي فواتيري الخاصة لسدادها. ربما لم أستطع تحمل إبعاد كل شخص لا يفي بقائمة المراجعة الدقيقة الخاصة بي لما يبدو عليه التسويق الأخلاقي الراديكالي. لقد اتخذت قرارات في عملي الخاص حول كيفية إجراء التسويق الخاص بي ، والأمر متروك - في الوقت الحالي ، على أي حال - للشركات الأخرى لتقرير الحد الأدنى. أعتقد في النهاية أن الجانب القانوني سيدخل حيز التنفيذ ويفرض بعض تلك القرارات. حقًا ، يتعلق الأمر بمعرفة مكان عتبتك ، والقيم التي لديك ، وفعل ما تستطيع حقًا في المنصب الذي لديك. لكن مرة أخرى ، لن أحكم أبدًا على مدير تسويق مبتدئ لشعوره بعدم الارتياح وعدم شعوره بمستوى من الثقة مع رئيسه لإثارة هذا الأمر. أعتقد حقًا أن المسؤولية تقع على عاتق قادة التسويق لقيادة هذا التغيير ، أولئك الذين يمكنهم التحدث إلى الفرق التنفيذية ، الذين يمتلكون الميزانيات ، والذين يمكنهم تحديد الوكالات التي تعمل معها ، وتحديد الإعلانات التي سيتم عرضها. إنهم في الحقيقة هم من يتحملون أكبر قدر من المسؤولية هنا. إذا كانوا يقودون ، فإن فرقهم ستتبعهم. من يريد العمل في صناعة يعتقد كل شخص خارجها أنك أحمق على أي حال؟ بن: هذا سؤال جيد حقًا ولدي إجابة غير مبالية. إذا كان هناك شيء تفعله الآن ولكنك تعلم أنه مزعج للناس ، أو ربما يخلق تجربة مستخدم سيئة ، أو ربما يدفع في الواقع حدود المعايير الأخلاقية المعقولة بطريقة أكثر قسوة ، فقد يكون الأمر كذلك من الصعب إقناع أصحاب المصلحة بتغيير الاتجاه. في النهاية ، وظيفتك هي كسب المال لشركتك. إذا كان ما تفعله هو فعل ذلك ولا يخالف القانون ، فقد تكون هذه محادثة صعبة في بعض الأحيان. قد يكون من الصعب من عدة نواحٍ إقناع أي شخص تقوم بالإبلاغ عنه أو أي شخص تعمل لديه أنه يجب عليك تجربة شيء آخر بدلاً من ذلك. لنفترض أن شركتك تستخدم بعض أساليب القبعة الرمادية لكشط البيانات من العملاء المحتملين واستهدافهم بنوع من الإعلانات أو التوعية التي تعتقد أنها خطوة سيئة ، مثل أنك لا تشعر بالرضا حيال فعل هذا الشيء الذي تفعله يطلب منه القيام به. ماذا سيحدث إذا أخبرت رئيسك أنه يجب عليك التوقف؟ ما سيحدث على الأرجح هو أنهم سيسألون عما تعتقد أنه يجب عليك فعله بدلاً من ذلك. وإذا لم يكن لديك إجابة جيدة ، فقد تبدو وكأنك متذمر بدلاً من شخص يبحث فقط عن المصلحة الفضلى لشركتك. المفتاح هو الدخول في تلك المحادثة وأنت مستعد ، لإظهار هؤلاء المساهمين كيف يمكن أن يبدو المستقبل أفضل بعد تغيير نهجك. أظهر استعدادًا بالحلول التي لا يمكن أن تحل محل تكتيكاتك القديمة فحسب ، بل ربما تحسنها أيضًا ، وسيصبح كل شيء عن تلك المحادثة أسهل بكثير. بدلاً من تأطير هذه المحادثة على أنها فرصة لإحباط من اتخذ القرار بفعل هذا الشيء الذي تفعله - إذا كان ذلك هو رئيسك أو مدير التسويق أو العميل أو أي شخص آخر ؛ قد يشعرون بأنفسهم أنهم يتعرضون للهجوم في هذا الموقف - فأنت تعرض لهم الآن فرصة للقيام بشيء أفضل للجميع. وهذا أمر صعب حقًا على الناس معارضته. الآن ، نعود إلى روبن. عندما يتعلق الأمر بالمواجهة الفعلية للمشكلات التي قد تنشأ من أن يُطلب منك القيام بشيء ما يمثل حدًا أخلاقيًا ، فإن هناك قدرًا من الوعي الذاتي في الموقف الذي يجب أخذه في الاعتبار ومقدار ما يمكنك فعله حيال الموقف. أعتقد أنه في بعض الأحيان قد يكون من السهل الإشارة إلى شيء ما والقول إنه سيء ​​، ولكن قد يكون هناك سياق أكبر ، مثل ربما تحتاج الشركة إلى القيام بهذا الشيء للحفاظ على الأضواء. بالتأكيد هناك الكثير من التعقيدات المتضمنة هنا ، ولكن دعنا نقول أن المسوق يجد نفسه في موقف يُطلب منه فيه القيام بشيء ربما يشعر أنه يدفع عتبة شخصية إلى أبعد قليلاً مما هو مرتاح له أو ما يعتقده يجب أن تكون شركتهم مريحة معهم. كيف تنصحهم بالتعامل مع تلك المحادثة وتقترح عليهم القيام بشيء آخر؟ لقد وصلت إلى النقطة التي قررت فيها أو أنك ملتزم بقول أو فعل شيء ما. ما هي الطريقة الذكية للتعامل مع ذلك حتى لا تنتهي محاولة فعل الخير ، إذا جاز التعبير ، بنتائج عكسية عليك؟ روبن: أتمنى حقًا أن أضمن وجود طريقة للتحدث والقيام بالشيء الصحيح دون أن يأتي بنتائج عكسية. الحقيقة أنه ستكون هناك بعض المخاطر التي ينطوي عليها التحدث علانية ، وإذا كنت تعمل في شركة ذات ثقة عالية ، فمن المحتمل أن تكون المخاطر منخفضة. إذا كنت تعمل في شركة منخفضة الثقة ، فقد تكون هذه المخاطر أعلى. أود أن أقول إن أول شيء هو الاعتراف حقًا بوجود بعض المخاطر والالتزام بالارتياح تجاه هذا الخطر. هذا جزء من السبب في أنني أقول إن تحديد عتبة نفسك مهم جدًا لأن استعدادك لتحمل هذه المخاطرة سيعتمد على مدى شعورك بالانتهاك. بمجرد قبولك ، "حسنًا ، أضع رقبتي هناك ؛ هذا شيء خطير بما فيه الكفاية وأنا على استعداد لأن أضع رقبتي هناك من أجل هذا ، فمن المحتمل أن يكون الأمر يستحق التفكير في الحجة التي تريد القيام بها. قد يتفق أو لا يوافق رئيسك في العمل مع نفس الأسباب التي لديك. إذا أشرت إلى الأسباب الأخلاقية التي تجعلك تشعر بعدم الارتياح ، فقد يشاركك رئيسك في ذلك وقد لا يشاركك ذلك. إذا فعلوا ذلك ، فأنت محظوظ وستصبح محادثة أسهل بكثير حول ما يجب فعله بدلاً من ذلك. إذا لم يفعلوا ذلك ، فقد يكون من المفيد أن يكون لديك بعض الأسباب التجارية النزيهة للغاية التي تفسر لماذا قد يؤدي ذلك إلى الإضرار بالشركة. أعتقد أن هذه هي الطريقة لتأطير هذا لكثير من القادة إذا كنت تقوم بدور تسويقي في تقديم هذا لك أو لشخص في القيادة. فكر حقًا في كيف يضر هذا العمل؟ ما هي التصورات السلبية التي يخلقها ذلك لدى عملائنا؟ إذا كنا نرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا باستمرار ، إذا كنا نعلن لهم على كل قناة من وسائل التواصل الاجتماعي يمكننا العثور عليها ، ونحذف الإنترنت لعناوين البريد الإلكتروني التي لا تعمل إلا بنسبة 70٪ من الوقت ، فما نوع الرسالة التي يرسلها ذلك؟ علامتنا التجارية لعملائنا؟ وكيف يرتبط ذلك (أو على الأرجح قطع الاتصال) بالصورة العامة التي نريد أن تظهر علامتنا التجارية؟ قد يكون هذا واحدًا فعالًا حقًا. ألقِ نظرة على قوانين ولايتك وتعرّف على ما إذا كانت هناك أي مشاريع قوانين في الهيئة التشريعية مشابهة لقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا. أو حتى لو كان هناك ببساطة نواب أو أعضاء في مجلس الشيوخ يتحدثون عن هذا النوع من الأشياء. إذا كان بإمكانك إظهار مثل ، "هذا هو المكان الذي تتجه إليه الصناعة وهذا هو المكان الذي تتجه فيه القوانين. أعتقد أنه سيكون قرارًا تجاريًا جيدًا بالنسبة لنا أن نخرج أمامه الآن ، 'إذًا من المحتمل أن تبدو كشخص يتطلع إلى المستقبل. أعتقد أنه من المناسب جدًا طرح مخاوف أخلاقية ويتطلب الأمر قدرًا هائلاً من الشجاعة للقيام بذلك. يكمن الخطر في أنه إذا كانت هذه هي حجتك الأساسية في شركة غير قابلة للاستماع إليها ، فيمكن أن يتم تصنيفك على أنك شخص شديد الحساسية ومن السهل حقًا استبعاده. هذه حقيقة مؤسفة (على ما أظن) للعمل في الكثير من الشركات التجارية اليوم. أنا بالتأكيد لا أؤيد ذلك ، لكني أحب أيضًا أن أعتقد أنني مسوق أخلاقي جذري وواقعي أيضًا ، وأقر بحدود النظام الذي نعمل فيه ، وللأسف ، نحاول أن أكون مسوقًا أخلاقيًا جذريًا في الصناعة التي هي بالتأكيد ليست أخلاقية جذرية في معظم الأوقات تعني أنك ستحصل على الكثير من المعارضة ، ربما من نفس الأشخاص الذين تعمل معهم. بن: أعتقد أن هذه نقطة جيدة ويمكنهم إنهاءها هناك. إنها حقًا مجرد ملاحظة دقيقة لكيفية تصرف الناس والاستجابة للأشياء في كثير من الحالات. ربما لا يفيدك تجاهل ذلك أو التظاهر بأن الأمر ليس كذلك. لنفترض أنني المسوق نفسه في هذا السيناريو الافتراضي. ما هي بعض الأشياء التي يمكنني القيام بها لإظهار ليس فقط ما ستكون عليه العواقب إذا واصلنا فعل هذا الشيء الذي يجب أن نتوقف عنه؟ كيف يمكنني أيضًا الإشارة إلى فائدة محتملة لا نحصل عليها الآن لأننا نضع كل طاقتنا في هذا الشيء الآخر؟ هل هناك أي طرق لإظهار رئيسك أو مديرك التنفيذي أو عميلك أو أيًا كان صاحب المصلحة لديك ، مستقبلًا أفضل يمكن أن يجعل بعض تلك الأشياء اللطيفة تبدو أقل جاذبية؟ روبن: أحب هذا السؤال. يمكن أن يكون التفكير في هذا من حيث تكاليف الفرصة أمرًا قويًا حقًا. إذا كانت هناك أشياء معينة ترغب أنت أو شركتك أو عميلك في تجربتها أو التعبير عن حماسك بشأنها ، ولم يكن هناك ببساطة الوقت أو الموارد للاستثمار في هذه الأشياء ، فقد يكون التخلي عن بعض هذه الأساليب الأقل حجماً. طريقة رائعة لفتح مساحة وموارد لتجربة شيء جديد. كنت أفكر في هذا السؤال في وقت سابق اليوم بقليل ، وفي الحقيقة ، كنت أفكر فقط في ما قد يعنيه ذلك. هناك شركات لديها علامات تجارية محبوبة. يمكننا جميعًا التفكير في العلامات التجارية المحبوبة. الأسباب التي تجعلهم محبوبين واضحة جدًا: المنتج رائع أو تم تصميم نغمة الرسائل لتتوافق مع نوع معين جدًا من الأشخاص ، أو أنهم واعون اجتماعيًا وقيمهم تتوافق مع المستهلكين الذين يحاولون للوصول. يمكننا جميعًا التفكير في هذه العلامات التجارية المحبوبة. الغالبية العظمى من العلامات التجارية ، بما في ذلك تلك التي يعمل بها معظم الناس ، ليست محبوبة. ولكن كيف سيبدو أن تصبح علامة تجارية محبوبة؟ ماذا لو كانت علامتك التجارية محبوبة حقًا وماذا لو كانت طريقة القيام بذلك أو جزء من طريقة القيام بذلك هي معاملة عملائك كما لو كنت تستحق أن تكون محبوبًا منهم؟ بصراحة ، إذا كنت ترسل إليهم رسائل غير مرغوب فيها عبر الإنترنت ، وترسل لهم الكثير من رسائل البريد الإلكتروني وتغزو خصوصيتهم بشكل يومي ، فأنت لا تستحق حبهم. ماذا لو كنت كذلك؟ ما نوع العمل الذي ستتمتع به بعد ذلك؟ ما هو نوع الاستدامة والمرونة على المدى الطويل في مواجهة الصدمات الاقتصادية الكبيرة مثل جائحة عالمي إذا كنت محبوبًا حقًا؟ هذا طموح للغاية. لن يكون له صدى لدى الجميع ، بالطبع ، لكنه شيء أجده ملهمًا للغاية شخصيًا. إنه بالتأكيد شيء يتحدث عنه جميع قادة الفكر التسويقي ، لذلك يجب أن يكون ذا قيمة بالنسبة لبعض المسوقين الذين يستمعون إليه. أعتقد أن هذه حقًا واحدة من أكبر الفرص التي أراها. حتى لو خرجت من هذا "إنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله" ، فهذا هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله. ولكن حتى بعد ذلك ، هناك فرصة هائلة لاكتساب حب وثقة عملائك حقًا بطريقة لا يمكنك فعلها إذا كنت تنتهكها يوميًا. بن: يحب الناس أن يكونوا محبوبين. روبن: إنهم يفعلون ذلك. بن: أحب هذه الإجابة ، فأعطي مستمعينا شيئًا يمكنهم تجهيز أنفسهم به للتعامل مع هذه المحادثة بطريقة يكون فيها هناك فائدة في شيء يمكن أن يساعدهم في الحفاظ على المحادثة بنبرة إيجابية بدلاً من إدراكهم عن قصد (أو غير ذلك) كشخص يحتاج فقط إلى بشرة أكثر سمكًا ، وهو ما قد لا يكون كذلك في الواقع. هذا رائع. هذا يفعل ذلك مع جميع الأسئلة التي طرحتها لك يا روبن. قبل أن أتركك تذهب ، هل لديك أي أفكار فراق أو أي شيء حول هذا الموضوع ترغب في مشاركته ولم ندخله بعد ، وتريد ترك مستمعينا معه؟ روبن: أجل. بصفتي شخصًا يمارس الآن بنشاط التسويق الأخلاقي الراديكالي سراً لسنوات عديدة ، والآن نوعًا ما أحب تعليق لوحتي على هذه الفكرة ، إنه شعور رائع. إنه شعور رائع حقًا. أرى صناعة التسويق وإمكانيات التسويق بطريقة جديدة تمامًا ، والآن بعد أن أصبحت تركز حقًا على الصدق والشفافية والمساعدة الحقيقية ، وأقوم بذلك بشكل علني للغاية. أحصل على استجابة رائعة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي ، من العملاء ، من العملاء المحتملين الذين يتواصلون معي. يحب الناس حقًا هذه الفكرة ، لذلك أعتقد أن هذه فكرة حان وقتها. أنا أؤمن بهذا. أرى ذلك في نتائج عملي ، فقط في شعوري تجاه العمل الذي أقوم به كل يوم ، ومستوى الحماس الذي أشعر به للقيام بهذا العمل ، ومشاركة هذه الأفكار مع المسوقين الآخرين الذين ، ربما مثلي ، لقد كان يكدح في إحباط صامت سرا لسنوات عديدة. أريد فقط أن أقول إن هناك طريقة أفضل للقيام بذلك. كلما اعتنقنا هذه الفكرة ، زادت احتمالية قدرتنا على إحداث تغيير حقيقي.