Rendre le marketing radicalement éthique et développer votre entreprise dans le bon sens avec Robin Cangie de The Empowered Freelancer [AMP 231]

Dans quelle mesure votre pratique marketing est-elle éthique ? Imaginez décrire votre travail à votre meilleur ami non marketing. Quelle est votre réponse s'ils pensent que votre travail est éthiquement gris ou moralement suspect ? L'invité d'aujourd'hui est Robin Cangie de The Empowered Freelancer. Robin explique comment effectuer un travail radicalement efficace et éthique, où les spécialistes du marketing évitent les raccourcis éthiques en se concentrant sur un travail véritablement utile pour les prospects, les prospects et les clients. Certains des faits saillants du spectacle comprennent:

• The Empowered Freelancer : un discours réel et brut sur le travail indépendant
• Marketing radicalement éthique : honnêteté, transparence et véritable serviabilité
• Qu'est-ce qui n'est pas radicalement éthique ?
  • Reciblage des publicités sans l'autorisation des clients
  • Copie conçue pour tromper plutôt qu'informer
  • L'objectif est d'amener les utilisateurs à convertir plutôt que de les aider à voir la valeur du produit
• Pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils choisir des tactiques ou une stratégie de structure ? Bonne chose à faire
• Démissionner ou parler ? Déterminez votre seuil, vos valeurs et ce que vous pouvez faire
• Quelle est une façon intelligente de faire le bien et mieux sans que l'approche ne se retourne contre vous ?
• Responsables du marketing/dirigeants : réfléchissez à la façon dont les perceptions négatives nuisent à l'entreprise
• Valide mais risqué : Soulever des préoccupations éthiques demande énormément de courage
• Marques préférées : des produits/services merveilleux et le ton de la messagerie aligne les valeurs

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Transcription:

Ben : Dans l'émission de cette semaine, nous avons Robin Cangie de The Empowered Freelancer avec nous pour parler de ce concept et de ce qu'elle appelle le marketing radicalement éthique. Nous discutons de la manière dont les spécialistes du marketing peuvent éviter de prendre des raccourcis éthiques et se concentrer plutôt sur un travail réellement utile pour les prospects, les prospects et les clients. C'est une approche intéressante d'un sujet qui, je pense, est sous-discuté dans notre espace, et cela pourrait vous mettre un peu mal à l'aise, mais j'espère que c'est probablement sain. Maintenant, voici Robin. Hé, Robin. Comment ça va cet après-midi ? Robin : Salut Ben. Je le fais bien. Comment vas-tu? Ben : Je ne peux pas me plaindre. J'ai l'impression que c'est un thème récurrent chez les invités ces derniers temps pour parler de la météo, mais... Robin : C'est vrai. Ben: Je pense que c'est juste cette période de l'année où nous entrons dans le printemps et peut-être que nous ressentons tous un peu un regain d'optimisme, combien de choses se sont passées. Robin : Je le suis définitivement. Ben : Ouais, mais je comprends qu'étant basé dans le nord-ouest du Pacifique et profitant du soleil, on dirait. Robin : Oui, enfin. Je suis juste à l'extérieur de la région métropolitaine de Portland, dans l'Oregon, et nous avons eu un beau soleil pendant plusieurs jours de suite. Cela me dit que le printemps a finalement cessé de nous taquiner et qu'il se manifeste maintenant. Ben : Bonne affaire. Avant d'aller trop loin, pourriez-vous prendre un moment pour vous présenter à notre public et expliquer ce que vous faites avec The Empowered Freelancer ? Robin : Absolument. J'ai une longue expérience en marketing. Cela fait quelque chose comme 14 ans maintenant que je travaille dans l'industrie du marketing. Je suis devenu indépendant il y a environ 4 ans et je me souviens avoir eu l'impression qu'il y avait à peu près toutes les informations que je pouvais trouver, sauf ce dont j'avais vraiment besoin, ce qui était très honnête, brut et réel sur ce que c'est que d'être soi -être employé, être indépendant et gérer votre propre entreprise. Il y avait tellement de gens qui promettaient d'être un pigiste à 7 chiffres si vous achetez mon programme en 12 étapes, et voici le secret du succès en affaires. J'en ai eu marre. J'ai finalement trouvé un bon cabinet de conseil en marketing et je suis devenu un indépendant prospère, mais il n'y avait toujours rien que j'aurais voulu quand j'ai commencé. Il y a environ un an, j'ai décidé que si ce n'était pas là, j'allais le faire. Et maintenant, nous avons The Empowered Freelancer. Il en est encore à ses débuts. Je suis en direct depuis quelques mois maintenant, mais je suis vraiment, vraiment encouragé par la réponse, en particulier de la part des personnes qui ont vraiment du mal à se vendre, qui ont l'impression que le marketing est quelque chose de louche, qu'ils détestent le faire. C'est pourquoi je suis si excité pour notre conversation d'aujourd'hui, aussi, pour montrer que le marketing n'a pas à être aussi horrible, comme les vendeurs de voitures d'occasion. Ben : Absolument. Pour faire comprendre à nos auditeurs ce dont nous allons parler dans cet épisode, vous avez inventé ce terme. Eh bien, je ne sais pas si vous l'avez inventé. Je vous en donne juste le crédit, donc je ne commence pas immédiatement comme un menteur ici. Nous allons parler de quelque chose que vous appelez le marketing radicalement éthique, ce qui, je pense, est vraiment intéressant. Je pense que la plupart des spécialistes du marketing aiment penser que ce qu'ils font est éthique. Il est intéressant pour moi de penser comment cela peut-il être radicalement ainsi, et pourquoi voudriez-vous que votre pratique ne soit pas seulement éthique, mais qu'elle mette vraiment l'accent sur cela. Avant d'aller trop loin, comment définiriez-vous d'abord ce terme « marketing radicalement éthique » ? Robin : La façon dont je le définis est assez simple. Le marketing radicalement éthique est simplement un marketing qui met l'honnêteté, la transparence et une véritable utilité en son centre. Cela semble très simple quand je le dis comme ça, mais quand on pense à une grande partie du marketing que nous rencontrons, cela ne correspond pas vraiment très bien à cette définition. À certains égards, je pense qu'il est presque plus facile d'avoir une idée de ce que signifie être radicalement éthique en pensant à ce qui n'est pas radicalement éthique. Les choses que je mettrais dans ce seau incluent le reciblage des publicités où vous n'obtenez pas la permission de vos clients, puis vous les spammez à plusieurs reprises ou leur donnez des publicités qui les suivent partout sur chaque canal, même s'ils ne vous ont donné que leur e-mail adresse. C'est une copie qui est conçue pour tromper plutôt qu'informer, donc si vous allez sur un site Web et que vous voyez un tas de grandes promesses faites et pas beaucoup de substance derrière, ce n'est pas radicalement éthique. Je dirais vraiment tout ce dont votre objectif est davantage d'amener les utilisateurs à convertir que de les aider véritablement à voir la valeur de votre produit. Ben : C'est logique. Certaines des réponses à cette question pourraient être un peu évidentes, mais je vais quand même poser la question. Pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils aborder leur métier d'une manière non seulement éthique mais radicale ? Pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils choisir des tactiques ou structurer leur stratégie de manière à ne pas ressentir le besoin de faire certaines de ces choses qui pourraient être considérées comme un peu plus grises sur le plan éthique, même si elles sont une pratique courante ? Robin : C'est une bonne question. La réponse facile est que c'est la bonne chose à faire, et j'y reviendrai dans un instant. Il y a (je crois) des raisons commerciales valables pour adopter une approche radicalement éthique, surtout si vous adoptez une vision à long terme. Beaucoup de ces trucs à court terme qui sont plus éthiquement gris fonctionnent - c'est pourquoi les gens le font - mais quand vous pensez au long terme, c'est généralement une mauvaise chose si vous érodez la confiance avec vos clients et clients potentiels. Qu'ils le sachent ou non, en général, les gens sont de plus en plus conscients des façons dont les spécialistes du marketing essaient de manipuler leurs perceptions, utilisent leurs données pour les amener à acheter autant de choses que possible. Ils en ont marre. Si vous voulez vraiment vous mettre en avant et dire : « hé, nous n'allons pas faire ça en tant que marque ». Nous faisons un choix différent. Nous savons que nous n'obtiendrons peut-être pas autant de ventes dès le départ, mais nous faisons le choix d'être radicalement éthiques », je pense que cela contribuera grandement à établir une confiance à long terme avec vos clients. Si vous pensez à certaines des choses à court terme que font les gens, cela fonctionne. Mais ensuite, les gens comprennent, ils en ont marre, ils se désabonnent finalement des cinq millions d'e-mails que vous recevez chaque jour en disant, Robin, voici mon secret. Robin, tu as vu ça ? Robin, dernière chance de participer à cette exclusivité… Finalement, tu vas juste être comme, c'est du spam. Désabonnez-vous parce que vous en avez marre de l'obtenir. Ensuite, vous devrez à nouveau remplir votre entonnoir. Être radicalement éthique est un choix plus durable à long terme. Même au-delà de cela, je pense qu'il existe de très bonnes raisons juridiques pour adopter le marketing radicalement éthique maintenant. Je crois que, que l'industrie veuille ou non aller dans cette direction, les gouvernements vont de plus en plus la forcer à aller dans cette direction. Pas seulement avec le GDPR, mais avec le California Consumer Privacy Act. Je serais choqué si d'autres États n'emboîtaient pas le pas éventuellement. Surtout avec la nature mondiale de tant d'affaires ces jours-ci - je le constate même avec mon formulaire d'inscription par e-mail - je ne peux pas contrôler si quelqu'un s'inscrit depuis l'Europe ou depuis les États-Unis, à moins que je ne veuille simplement bloquer toutes les adresses IP de l'UE. Et même alors, quelqu'un pourrait encore se faufiler. Alors, est-ce que je fais le choix d'être conforme maintenant et de prendre de l'avance ou est-ce que je veux être réactif et attendre que quelqu'un dépose une plainte ou une demande sur la façon dont ses données sont utilisées, puis je dois me débrouiller et potentiellement payer un tas d'avocats pour s'assurer que je me conforme? Je pense que parmi les raisons que j'ai énumérées, pour la plupart des entreprises, la raison juridique sera probablement la plus convaincante. Mais pour moi, à vrai dire, il s'agissait de se regarder dans le miroir tous les matins et de se sentir bien dans le travail que je faisais. C'est quelque chose qui est très important pour moi. J'ai atteint un point dans ma carrière en entreprise où je ne pouvais plus me résoudre à faire certaines de ces choses. Dans un cas, cela faisait partie de la décision de quitter un emploi parce qu'on me demandait vraiment de prendre des décisions qui ne me plaisaient tout simplement pas. Ben : C'est certainement compréhensible. Si vous vous trouvez dans une telle situation où les choses se bousculent, alors je me demande s'il y a une valeur, du point de vue de l'employeur, à prendre cela en considération également. Si vous avez de bonnes personnes dans le bâtiment et que vous les poussez à se comporter d'une certaine manière, vous pourriez éroder la confiance avec votre propre personnel. Robin : Vous pourriez tout à fait. Ben : J'imagine que pour beaucoup de spécialistes du marketing, beaucoup de gens font beaucoup de choses. De nombreuses pratiques de marketing considérées comme courantes dans l'industrie sont des choses qui, à bien des égards, comme dans un contexte numérique, viennent de faire partie de toutes nos expériences d'utilisation d'Internet. Nous acceptons en quelque sorte certaines choses comme étant normales, les publicités de reciblage en étant une. J'ai vu un nombre incroyable de publicités pour des chaussures que je n'allais pas acheter de toute façon. Parfois, avec des choses comme ça, j'ai l'impression que les dépenses publicitaires pour me montrer cette paire de chaussures sont probablement, sur une plus longue période de temps, je me demande si cela devient plus élevé que ce que je vais réellement dépenser. Robin : Je me pose la question aussi. Je me demande quelle part de leurs résultats de reciblage que ces outils capturent provient d'acheteurs qui allaient déjà acheter la chose et qui n'ont attendu que quelques jours. Je n'ai pas la réponse mais je m'interroge. Ben : Je devrai peut-être trouver quelqu'un qui le fasse parce que je serais vraiment curieux de savoir juste égoïstement par moi-même. C'est peut-être aussi un autre point. Peut-être que certaines de ces choses sont en fait inefficaces sur le plan économique, mais ce n'est pas le point sur lequel je veux insister pour le bien de cette question. Beaucoup de ces choses sont devenues si banales que les spécialistes du marketing pourraient se retrouver dans une position où peut-être qu'au fond de votre esprit, vous pensez que c'est un peu bizarre. Mais vous n'y pensez pas vraiment parce que tout le monde le fait. Dans des situations comme celle-là, j'ai l'impression que ces choses peuvent devenir des crimes sans victime, où il y a des choses que les gens tolèrent. Mais il y a cette zone grise étrange et inconfortable dans laquelle certaines de ces choses tombent. Vous ne volez pas, vous ne faites pas des choses qui enfreignent peut-être de manière très flagrante la loi, mais ce sont peut-être des choses pour lesquelles, si vous racontiez à un ami extérieur à l'industrie ce que vous avez fait toute la journée, vous pourriez ne pas vous sentir si bien. raconter cette histoire. Robin : J'y suis allé. Ben : Ouais, alors disons que je suis un spécialiste du marketing et que je suis dans une position où, peut-être certaines de ces choses, il y a des tactiques que je fais qui tombent dans ce seau qui rapportent de l'argent, et sont donc difficiles à abandonner. Pourquoi devrais-je envisager de quitter ces choses, de toute façon ? Robin : C'est une question difficile. Je pense que ce qui rend les choses difficiles, c'est que votre capacité à influencer le changement dépend tellement de votre niveau au sein de la nouvelle organisation, du type de culture de votre entreprise, de la confiance que vous avez avec votre patron, je dirais même si le directeur marketing de votre entreprise est respecté au sein de l'équipe de direction ou considéré comme un acteur secondaire. Je ne veux certainement pas conseiller à quelqu'un qui est dans une situation économique difficile et qui a vraiment besoin d'un emploi, de simplement démissionner en fonction de son éthique. J'ai juste l'impression que ce n'est pas une façon réaliste de résoudre ce problème. Si vous vous sentez à l'aise d'en parler à votre patron, j'encourage définitivement plus de gens à en parler. Plus les gens s'exprimeront, plus les entreprises seront obligées d'écouter. Nous avons en fait vu cela récemment pour des problèmes beaucoup plus graves avec Delta, Coca-Cola et le projet de loi sur la suppression des électeurs qui a été adopté en Géorgie. Les employés se sont exprimés et ont demandé aux PDG de sortir et de faire des déclarations publiques contre ces projets de loi. Vous pouvez vous sentir très impuissant dans le cadre d'un rouage dans une machine géante, mais vous avez vraiment un certain pouvoir ici, surtout si vous vous regroupez avec d'autres personnes qui ressentent la même chose. Vous pouvez avoir plus de pouvoir que vous ne le pensez pour effectuer des changements. Les arguments que j'ai avancés plus tôt pour expliquer pourquoi le marketing radicalement éthique peut être une bonne décision commerciale sont toujours valables si votre patron est prêt à faire face à d'éventuelles contestations judiciaires et à des problèmes de confiance potentiels liés à la constitution d'une clientèle à long terme. C'est peut-être une autre façon de l'aborder. En fin de compte, en tant qu'individu au sein d'une entreprise ayant une carrière en marketing, vous devez décider quels sont mes seuils pour les zones grises éthiques. Tout le monde a l'air un peu différent. Que va-t-il me falloir pour me regarder dans le miroir et me sentir bien dans le travail que je fais ? Par exemple, je travaille toujours avec quelques clients de marketing d'entreprise. Je dirais qu'ils adoptent le marketing radicalement éthique à des degrés divers. Beaucoup de gens viennent me voir parce qu'ils aiment déjà ça, donc ils ont un moyen de s'auto-filtrer. Je travaille avec des clients pour faire du reciblage. Je ne vais pas automatiquement dire non à quelqu'un qui adopte le reciblage dans le cadre de sa stratégie. Je ne vais pas l'encourager. Je pourrais leur donner les raisons pour lesquelles je ne suis pas d'accord. Mais je suis chef d'entreprise. J'ai mes propres factures à payer. Je ne pourrais probablement pas me permettre de rejeter chaque personne qui ne répond pas exactement à ma liste de contrôle pour ce à quoi ressemble le marketing radicalement éthique. J'ai pris des décisions dans ma propre entreprise sur la façon dont je vais mener mon propre marketing, et c'est à - pour l'instant, en tout cas - aux autres entreprises de décider quel est leur seuil. Je pense que le côté juridique finira par entrer en jeu et forcera certaines de ces décisions. Vraiment, il s'agit de déterminer où se situe votre seuil, quelles valeurs vous avez et de vraiment faire ce que vous pouvez dans le cadre de la position que vous occupez. Mais encore une fois, je ne jugerais jamais un responsable marketing débutant pour se sentir mal à l'aise et ne pas avoir le sentiment qu'il a un niveau de confiance avec son patron pour aborder cette question. Je pense vraiment qu'il incombe aux responsables marketing de diriger ce changement, ceux qui peuvent vraiment parler aux équipes de direction, qui possèdent les budgets, qui peuvent décider avec quelles agences travailler et quelles publicités diffuser. Ce sont vraiment eux qui ont le plus de responsabilités ici. S'ils mènent, leurs équipes suivront. Qui veut travailler dans une industrie où tout le monde à l'extérieur pense que vous êtes de toute façon un con ? Ben : C'est une très bonne question et j'ai une réponse peu flatteuse. S'il y a quelque chose que vous faites en ce moment qui fonctionne mais dont vous savez qu'il est ennuyeux pour les gens, ou que cela crée peut-être une mauvaise expérience utilisateur, ou peut-être que cela repousse les limites des normes morales raisonnables de manière plus sévère, alors cela pourrait être difficile de convaincre les parties prenantes de changer de cap. En fin de compte, votre travail consiste à faire de l'argent pour votre entreprise. Si ce que vous faites est de le faire et que cela n'enfreint pas la loi, cela peut parfois être une conversation difficile. Il peut être difficile à bien des égards de convaincre la personne à qui vous faites rapport ou la personne pour laquelle vous travaillez que vous devriez essayer autre chose à la place. Disons que votre entreprise utilise des tactiques de chapeau gris pour extraire les données des prospects et les cibler avec une sorte de publicités ou de sensibilisation que vous pensez être une mauvaise décision, comme si vous ne vous sentiez pas vraiment bien de faire cette chose que vous êtes qu'on lui demande de faire. Que se passerait-il si vous disiez à votre patron que vous devriez arrêter ? Ce qui va probablement se passer, c'est qu'ils vont vous demander ce que vous pensez que vous devriez faire à la place. Et si vous n'avez pas de bonne réponse, vous pourriez bien passer pour un plaignant plutôt que pour quelqu'un qui ne fait que veiller au meilleur intérêt de votre entreprise. La clé est d'entrer dans cette conversation préparée, pour montrer à ces parties prenantes à quoi pourrait ressembler un avenir meilleur après avoir changé d'approche. Présentez-vous préparé avec des solutions qui peuvent non seulement remplacer vos anciennes tactiques, mais peut-être même les améliorer, et tout ce qui concerne cette conversation ira beaucoup plus facilement. Au lieu de présenter cette conversation comme une opportunité de faire honte à celui qui a pris la décision de faire ce que vous faites, si cela se trouve être votre patron, CMO, client ou qui que ce soit ; ils pourraient eux-mêmes se sentir attaqués dans cette situation – vous leur montrez maintenant une opportunité de faire quelque chose de mieux pour tout le monde. Et c'est vraiment difficile pour les gens de s'y opposer. Maintenant, revenons à Robin. Lorsqu'il s'agit de faire face à des problèmes qui pourraient survenir lorsqu'on vous demande de faire quelque chose qui est à la limite de l'éthique, il y a une certaine quantité de soi dans la conscience de la situation qui doit être prise en compte et ce que vous pouvez réellement faire face à une situation. Je pense que parfois, il peut être facile de pointer du doigt quelque chose et de dire que c'est mauvais, mais il peut y avoir un contexte plus large, comme peut-être que cette entreprise doit faire cette chose pour garder les lumières allumées. Il y a certainement beaucoup de complexité ici, mais disons qu'un spécialiste du marketing se retrouve dans une situation où on lui demande de faire quelque chose qui, selon lui, pousse peut-être un peu plus loin un seuil personnel que ce avec quoi il est à l'aise ou ce qu'il pense leur compagnie devrait être à l'aise avec. Comment leur recommanderiez-vous d'aborder cette conversation et de leur suggérer de faire autre chose ? Vous êtes arrivé au point où vous avez décidé ou vous vous êtes engagé à dire ou à faire quelque chose. Quelle est une façon intelligente d'aborder cela pour que cette tentative de faire le bien, pour ainsi dire, ne finisse pas par se retourner contre vous ? Robin : J'aimerais vraiment pouvoir garantir qu'il existe un moyen de parler et de faire ce qu'il faut sans que cela se retourne contre lui. La vérité est qu'il y aura un certain risque à s'exprimer, et si vous êtes dans une entreprise de confiance, ce risque est probablement faible. Si vous êtes dans une entreprise à faible confiance, ce risque peut être plus élevé. Je dirais que la première chose est de vraiment reconnaître qu'il y a un risque et de s'engager à être à l'aise avec ce risque. C'est en partie pourquoi je dis qu'il est si important de déterminer votre propre seuil, car votre volonté de prendre ce risque dépendra de l'ampleur de l'infraction. Une fois que vous avez accepté, 'd'accord, je mets mon cou là-bas; c'est quelque chose d'assez grave et je suis prêt à me donner à fond pour cela », alors cela vaut probablement la peine de réfléchir à l'argument que vous voulez faire valoir. Votre patron peut être d'accord ou non avec les mêmes raisons que vous. Si vous indiquez les raisons éthiques pour lesquelles cela vous met mal à l'aise, votre patron peut ou non les partager. S'ils le font, alors vous avez de la chance et cela devient une conversation beaucoup plus facile sur ce qu'il faut faire à la place. S'ils ne le font pas, il peut être utile d'avoir des raisons commerciales très impartiales expliquant pourquoi cela pourrait nuire à l'entreprise. Je pense que c'est la façon de formuler cela pour beaucoup de dirigeants si vous êtes dans un rôle de marketing en vous apportant cela ou à quelqu'un de leadership. Réfléchissez vraiment à la façon dont cela nuit à l'entreprise ? Quelles perceptions négatives cela crée-t-il auprès de nos clients ? Si nous leur envoyons constamment des e-mails, si nous leur faisons de la publicité sur tous les canaux de médias sociaux sur lesquels nous pouvons les trouver, en grattant Internet à la recherche d'adresses e-mail qui ne fonctionnent que 70 % du temps, quel type de message cela envoie-t-il à propos de notre marque à nos clients ? Et comment cela se connecte-t-il (ou plus probablement se déconnecte-t-il) avec l'image publique que nous voulons que notre marque montre ? Celui-ci pourrait être vraiment efficace. Jetez un coup d'œil aux lois de votre état et voyez s'il existe des projets de loi similaires à la California Consumer Privacy Act. Ou même s'il y a simplement des représentants ou des sénateurs d'État qui parlent de ce genre de choses. Si vous pouvez montrer, "hé, c'est là que se dirige l'industrie et c'est là que se dirigent les lois". Je pense que ce serait une bonne décision commerciale pour nous de prendre les devants maintenant », alors vous pourriez potentiellement ressembler à quelqu'un qui est avant-gardiste. Je pense qu'il est très valable de soulever des préoccupations éthiques et qu'il faut énormément de courage pour le faire. Le risque est que si c'est votre principal argument dans une entreprise qui n'est pas disposée à l'entendre, vous pouvez être étiqueté comme quelqu'un qui est juste trop sensible et il est vraiment facile de le rejeter. C'est une triste vérité (je pense) de travailler dans de nombreuses entreprises aujourd'hui. Je n'approuve certainement pas cela, mais j'aime aussi penser que je suis un spécialiste du marketing radicalement éthique qui est également réaliste, je reconnais les limites du système dans lequel nous opérons et, malheureusement, j'essaie d'être un spécialiste du marketing radicalement éthique dans un une industrie qui n'est décidément pas radicalement éthique la plupart du temps signifie que vous allez recevoir beaucoup de réticences, probablement de la part des mêmes personnes avec lesquelles vous travaillez. Ben : Je pense que c'est un si bon point et ils peuvent en finir là-dessus. C'est vraiment juste une observation précise de la façon dont les gens ont tendance à agir et à réagir aux choses dans de nombreux cas. Cela ne vous fait probablement pas beaucoup de bien d'ignorer cela ou de prétendre que ce n'est pas le cas. Disons que je suis le même distributeur dans ce scénario hypothétique. Quelles sont certaines choses que je pourrais faire pour montrer non seulement quelles seront les conséquences si nous continuons à faire cette chose que nous devrions arrêter ? Comment puis-je également signaler un avantage potentiel que nous n'obtenons pas en ce moment parce que nous mettons toute notre énergie dans cette autre chose? Existe-t-il des moyens de montrer à votre patron, PDG, client ou à qui que ce soit votre partie prenante, un avenir meilleur qui pourrait rendre certaines de ces choses plus visqueuses moins attrayantes ? Robin : J'adore cette question. Penser à cela en termes de coûts d'opportunité peut être vraiment, vraiment puissant. S'il y a certaines choses que vous, votre entreprise ou votre client avez voulu essayer ou avez exprimé de l'enthousiasme, et qu'il n'y a tout simplement pas le temps ou les ressources pour investir dans ces choses, alors abandonner certaines de ces tactiques plus visqueuses pourrait être un excellent moyen d'ouvrir de l'espace et des ressources pour essayer quelque chose de nouveau. Je réfléchissais à cette question un peu plus tôt dans la journée, et je pensais vraiment, vraiment à ce que cela signifierait. Il existe des entreprises qui ont des marques bien-aimées. Nous pouvons tous penser à des marques bien-aimées. Les raisons pour lesquelles ils sont aimés sont très claires : le produit est merveilleux ou le ton du message est conçu pour résonner avec un type de personne très spécifique, ou ils sont socialement conscients et leurs valeurs s'alignent sur les consommateurs qu'ils essaient atteindre. Nous pouvons tous penser à ces marques bien-aimées. La grande majorité des marques, y compris celles pour lesquelles la plupart des gens travaillent, ne sont pas appréciées. Mais à quoi cela ressemblerait-il de devenir une marque bien-aimée ? Et si votre marque était vraiment aimée et si la façon de le faire ou une partie de la façon de le faire était de traiter vos clients comme si vous étiez digne d'être aimé par eux ? Franchement, si vous les spammez partout sur Internet, leur envoyez beaucoup trop d'e-mails et envahissez leur vie privée au quotidien, vous n'êtes pas digne de leur amour. Et si vous l'étiez ? Quel genre d'entreprise auriez-vous alors? Quel genre de durabilité et de résilience à long terme face à de grands chocs économiques comme une pandémie mondiale auriez-vous si vous étiez vraiment aimé ? C'est très ambitieux. Cela ne va pas résonner avec tout le monde, bien sûr, mais c'est quelque chose que je trouve personnellement très inspirant. C'est certainement quelque chose dont tous les leaders d'opinion du marketing semblent parler, donc cela doit valoir quelque chose pour certains spécialistes du marketing qui écoutent. Je pense que c'est vraiment l'une des plus grandes opportunités que je vois. Même si vous sortez du cadre du "c'est la bonne chose à faire", c'est la bonne chose à faire. Mais même au-delà de cela, il y a cette énorme opportunité de vraiment gagner l'amour et la confiance de vos clients d'une manière que vous ne pouvez pas faire si vous le violez quotidiennement. Ben : Les gens aiment être adorés. Robin : Oui. Ben: J'adore cette réponse, donner à nos auditeurs quelque chose dont ils peuvent se doter pour aborder cette conversation d'une manière où il y a un avantage à quelque chose qui peut les aider à garder la conversation sur un ton positif plutôt que d'être perçu intentionnellement (ou autrement) comme quelqu'un qui a juste besoin d'avoir une peau plus épaisse, ce qui n'est probablement pas le cas. C'est fantastique. Cela répond à toutes les questions que j'avais pour vous, Robin. Avant de vous laisser partir, avez-vous des pensées d'adieu ou quoi que ce soit sur ce sujet que vous aimeriez partager et que nous n'avons pas encore abordé, que vous aimeriez laisser à nos auditeurs ? Robin : Ouais. En tant que personne qui pratique activement le marketing radicalement éthique de manière secrète depuis de nombreuses années, et qui aime maintenant vraiment accrocher mon bardeau à cette idée, ça fait du bien. C'est vraiment super. Je vois l'industrie du marketing et les possibilités de marketing d'une toute nouvelle manière, maintenant que je me concentre vraiment sur l'honnêteté, la transparence et la véritable utilité, et que je le fais très publiquement. Je reçois une réponse merveilleuse de mes abonnés sur les réseaux sociaux, de clients, de clients potentiels qui me contactent. Les gens aiment vraiment cette idée, donc je pense que c'est une idée dont le moment est venu. J'y crois. Je le vois dans les résultats de mon entreprise, juste dans la façon dont je ressens le travail que je fais tous les jours, le niveau d'excitation que je ressens à faire ce travail et à partager ces réflexions avec d'autres spécialistes du marketing qui, peut-être comme moi, ont travaillé secrètement dans une frustration silencieuse pendant de très nombreuses années. Je veux juste dire qu'il y a une meilleure façon de faire cela. Plus nous serons nombreux à adopter cette idée, plus nous pourrons apporter de réels changements.