Menjadikan Pemasaran Secara Radikal Etis dan Mengembangkan Bisnis Anda dengan Cara yang Benar Bersama Robin Cangie Dari Freelancer yang Diberdayakan [AMP 231]

Seberapa etis praktik pemasaran Anda? Bayangkan menggambarkan pekerjaan Anda kepada teman non-pemasaran terbaik Anda. Apa tanggapan Anda jika mereka menganggap pekerjaan Anda abu-abu secara etis atau dicurigai secara moral? Tamu hari ini adalah Robin Cangie dari The Empowered Freelancer. Robin berbicara tentang bagaimana melakukan pekerjaan yang sangat efektif dan etis, di mana pemasar menghindari jalan pintas etis dengan berfokus pada pekerjaan yang benar-benar bermanfaat bagi prospek, prospek, dan pelanggan. Beberapa highlight dari acara tersebut antara lain:

• Freelancer yang Diberdayakan: Pembicaraan nyata dan mentah tentang menjadi wiraswasta
• Pemasaran Beretika Radikal: Kejujuran, transparansi, dan bantuan yang tulus
• Apa yang tidak etis secara radikal?
  • Menargetkan ulang iklan tanpa izin dari pelanggan
  • Salinan dirancang untuk menipu daripada menginformasikan
  • Sasarannya adalah membuat pengguna berkonversi daripada membantu mereka melihat nilai produk
• Mengapa pemasar harus memilih taktik atau strategi struktur? Hal yang benar untuk dilakukan
• Berhenti atau angkat bicara? Cari tahu ambang, nilai, dan apa yang dapat Anda lakukan
• Apa cara cerdas untuk berbuat baik dan lebih baik tanpa pendekatan yang menjadi bumerang?
• Pemasar/Pemimpin: Pikirkan tentang bagaimana persepsi negatif merugikan bisnis
• Sah tapi Berisiko: Mengangkat masalah etika membutuhkan keberanian yang luar biasa
• Merek Tercinta: Produk/layanan luar biasa dan nada pesan menyelaraskan nilai

Jika Anda menyukai acara hari ini, silakan berlangganan di iTunes ke Podcast Pemasaran Konten yang Dapat Ditindaklanjuti! Podcast juga tersedia di SoundCloud, Stitcher, dan Google Play.

Salinan:

Ben: Pada acara minggu ini, kami memiliki Robin Cangie dari The Empowered Freelancer bersama kami untuk berbicara tentang konsep ini dan apa yang dia sebut Pemasaran Beretika Radikal. Apa yang kita diskusikan adalah bagaimana pemasar dapat menghindari mengambil jalan pintas etis dan alih-alih fokus melakukan pekerjaan yang benar-benar bermanfaat bagi prospek, prospek, dan pelanggan. Ini adalah topik yang menarik yang menurut saya kurang dibahas di ruang kita, dan itu mungkin membuat Anda sedikit tidak nyaman tetapi mudah-mudahan dengan cara yang mungkin sehat. Sekarang, inilah Robin. Hei, Robin. Bagaimana kabarnya sore ini? Robin: Hei, Ben. Aku baik-baik saja. Apa kabar? Ben: Saya tidak bisa mengeluh. Saya merasa seperti ini telah menjadi semacam tema berulang dengan tamu akhir-akhir ini untuk berbicara tentang cuaca, tapi— Robin: Memang benar. Ben: Saya pikir itu hanya saat tahun di mana kita memasuki musim semi dan mungkin kita semua merasakan sedikit rasa optimisme yang diperbarui, betapa banyak hal telah berlalu. Robin: Saya pasti. Ben: Ya, tapi saya mengerti bahwa berbasis di Pacific Northwest dan benar-benar menikmati sinar matahari sepertinya. Robin: Ya, akhirnya. Saya berada di luar area metro Portland, Oregon, dan kami menikmati sinar matahari yang indah selama beberapa hari berturut-turut. Itu memberitahuku bahwa musim semi akhirnya berhenti menggoda kita dan itu benar-benar muncul sekarang. Ben: Bagus. Sebelum kita terlalu jauh keluar jalur, maukah Anda meluangkan waktu sejenak untuk memperkenalkan diri Anda kepada audiens kami dan menjelaskan apa yang Anda lakukan dengan The Empowered Freelancer? Robin: Tentu saja. Saya memiliki latar belakang pemasaran yang panjang. Sudah sekitar 14 tahun saya bekerja di industri pemasaran. Saya menjadi wiraswasta sekitar 4 tahun yang lalu dan saya ingat merasa seperti ada cukup banyak informasi yang dapat saya temukan di sana kecuali apa yang benar-benar saya butuhkan, yang sangat jujur, mentah, pembicaraan nyata tentang bagaimana rasanya menjadi diri sendiri. -dipekerjakan, menjadi freelancer, dan menjalankan bisnis Anda sendiri. Ada begitu banyak orang yang menjanjikan seperti, menjadi freelancer 7-angka jika Anda membeli program 12 langkah saya, dan inilah satu-satunya rahasia kesuksesan bisnis. Aku bosan. Saya akhirnya menemukan konsultan pemasaran yang baik dan menjadi pekerja lepas yang sukses, tetapi masih belum ada apa pun di luar sana yang saya inginkan ketika saya pertama kali memulai. Sekitar setahun yang lalu, saya memutuskan jika tidak di luar sana saya akan membuatnya. Dan sekarang kami memiliki The Empowered Freelancer. Ini masih dalam tahap awal. Saya baru hidup beberapa bulan sekarang, tetapi saya benar-benar terdorong oleh tanggapan, terutama dari orang-orang yang benar-benar berjuang untuk memasarkan diri mereka sendiri, merasa seperti pemasaran adalah sesuatu yang busuk, mereka benci melakukannya. Itu sebabnya saya sangat bersemangat untuk percakapan kita hari ini juga, untuk menunjukkan bahwa pemasaran tidak harus seburuk ini, seperti penjualan mobil bekas. Ben: Tentu saja. Untuk mengulang pendengar kita di sini ke dalam apa yang akan kita bicarakan di episode ini, Anda telah menciptakan istilah ini. Yah, saya tidak tahu apakah Anda yang menciptakannya. Saya hanya memberi Anda pujian untuk itu, jadi saya tidak langsung memulai sebagai pembohong di sini. Apa yang akan kita bicarakan adalah sesuatu yang Anda sebut Pemasaran Beretika Radikal, yang menurut saya sangat menarik. Saya pikir sebagian besar pemasar, bagaimana kita suka berpikir bahwa apa yang mereka lakukan adalah etis. Sangat menarik bagi saya untuk berpikir bagaimana hal itu bisa terjadi secara radikal, dan mengapa Anda ingin agar praktik Anda tidak hanya etis tetapi benar-benar menjadikannya titik penekanan. Sebelum kita terlalu jauh, bagaimana Anda mendefinisikan istilah 'Pemasaran Etis Radikal' itu terlebih dahulu? Robin: Cara saya mendefinisikannya cukup sederhana. Radically Ethical Marketing hanyalah pemasaran yang mengutamakan kejujuran, transparansi, dan bantuan yang tulus. Kedengarannya sangat mudah ketika saya mengatakannya seperti itu, tetapi ketika kita memikirkan banyak pemasaran yang kita temui, itu tidak benar-benar sesuai dengan definisi itu. Dalam beberapa hal, saya pikir hampir lebih mudah untuk memahami apa artinya menjadi etis secara radikal dengan memikirkan apa yang tidak etis secara radikal. Hal-hal yang akan saya masukkan ke dalam ember itu termasuk penargetan ulang iklan di mana Anda tidak mendapatkan izin dari pelanggan Anda, dan kemudian Anda mengirim mereka spam berulang kali atau memberi mereka iklan yang mengikuti mereka di setiap saluran, meskipun mereka hanya memberi Anda email mereka alamat. Itu salinan yang dirancang untuk menipu daripada menginformasikan, jadi jika Anda pergi ke situs web dan Anda melihat banyak janji besar dibuat dan tidak banyak substansi di baliknya, itu tidak etis secara radikal. Saya benar-benar akan mengatakan apa pun di mana tujuan Anda lebih tentang membuat pengguna berkonversi daripada benar-benar membantu mereka melihat nilai produk Anda. Ben: Itu masuk akal. Beberapa jawaban atas pertanyaan ini mungkin sedikit terbukti dengan sendirinya, tetapi saya tetap akan bertanya. Mengapa pemasar harus mendekati keahlian mereka dengan cara yang tidak hanya etis tetapi juga secara radikal? Mengapa pemasar ingin memilih taktik atau menyusun strategi mereka sedemikian rupa sehingga mereka mungkin tidak merasa perlu untuk melakukan beberapa hal yang mungkin dianggap sedikit lebih abu-abu secara etis meskipun itu adalah praktik umum? Robin: Itu pertanyaan yang bagus. Jawaban yang mudah adalah bahwa itu adalah hal yang benar untuk dilakukan, dan saya akan kembali ke sana sebentar lagi. Ada (saya percaya) beberapa alasan bisnis yang sah untuk mengambil pendekatan etis radikal, terutama jika Anda mengambil pandangan panjang. Banyak hal jangka pendek yang lebih abu-abu secara etis memang berhasil—itulah sebabnya orang melakukannya—tetapi ketika Anda memikirkan jangka panjangnya, umumnya merupakan hal yang buruk jika Anda mengikis kepercayaan dengan pelanggan dan calon klien Anda. Entah mereka mengetahuinya atau tidak, secara umum, orang menjadi lebih bijak dengan cara para pemasar mencoba memanipulasi persepsi mereka, menggunakan data mereka untuk membuat mereka membeli barang sebanyak mungkin. Mereka mulai bosan. Jika Anda ingin benar-benar tampil di depan dan tengah dan berkata, 'hei, kami tidak akan melakukannya sebagai merek. Kami membuat pilihan yang berbeda. Kami tahu bahwa kami mungkin tidak mendapatkan banyak penjualan langsung, tetapi kami membuat pilihan untuk menjadi sangat etis,' Saya pikir itu akan banyak membantu membangun kepercayaan jangka panjang dengan klien Anda. Jika Anda memikirkan beberapa hal jangka pendek yang dilakukan orang, itu berhasil. Tapi kemudian, orang-orang mengetahuinya, mereka bosan, mereka akhirnya berhenti berlangganan dari lima bazillion email yang Anda terima setiap hari dengan mengatakan, Robin, inilah rahasia saya. Robin, apakah kamu melihat ini? Robin, kesempatan terakhir untuk mengikuti eksklusif ini... Akhirnya, Anda hanya akan seperti, itu spamming. Berhenti berlangganan karena Anda muak mendapatkannya. Kemudian, Anda harus mengisi kembali corong Anda dari awal. Menjadi sangat etis adalah pilihan jangka panjang yang lebih berkelanjutan. Bahkan di luar itu, saya pikir ada alasan hukum yang sangat baik untuk merangkul Pemasaran Beretika Radikal sekarang. Saya percaya bahwa apakah industri ingin pergi ke arah ini atau tidak, pemerintah semakin memaksanya untuk pergi ke arah ini. Tidak hanya dengan GDPR tetapi juga dengan California Consumer Privacy Act. Saya akan terkejut jika negara bagian lain tidak mengikutinya pada akhirnya. Terutama dengan sifat global dari begitu banyak bisnis akhir-akhir ini — saya bahkan menemukan ini sendiri dengan formulir pendaftaran email saya — saya tidak dapat mengontrol apakah seseorang mendaftar dari Eropa atau dari Amerika Serikat, kecuali saya hanya ingin memblokir semua alamat IP UE. Dan bahkan kemudian, seseorang masih bisa lolos. Jadi apakah saya membuat pilihan untuk patuh sekarang dan mendahuluinya atau apakah saya ingin menjadi reaktif dan menunggu sampai seseorang mengajukan keluhan atau permintaan tentang bagaimana data mereka digunakan, dan kemudian harus berebut dan berpotensi membayar banyak pengacara untuk memastikan bahwa saya patuh? Saya pikir dari alasan yang saya sebutkan, untuk sebagian besar bisnis, mungkin alasan yang legal akan menjadi yang paling menarik. Tetapi bagi saya, sejujurnya, itu adalah masalah kebutuhan untuk bercermin setiap pagi dan merasa senang dengan pekerjaan yang saya lakukan. Itu adalah sesuatu yang sangat penting bagi saya. Saya mencapai titik dalam karir perusahaan saya di mana saya tidak bisa memaksa diri untuk melakukan beberapa hal itu lagi. Dalam satu kasus, sebenarnya itu adalah bagian dari keputusan untuk meninggalkan pekerjaan karena saya diminta untuk benar-benar membuat beberapa keputusan yang tidak saya sukai. Ben: Itu pasti bisa dimengerti. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi di mana dorongan datang untuk mendorong seperti itu, maka saya bertanya-tanya apakah ada nilai dari perspektif majikan untuk mempertimbangkannya juga. Jika Anda memiliki orang-orang baik di dalam gedung dan Anda mendorong mereka untuk berperilaku dengan cara tertentu, Anda bisa mengikis kepercayaan dengan staf Anda sendiri. Robin: Anda benar-benar bisa. Ben: Saya membayangkan bahwa untuk banyak pemasar di luar sana, banyak orang melakukan banyak hal. Banyak praktik pemasaran yang dianggap umum dalam industri adalah hal-hal yang, dalam banyak hal seperti dalam konteks digital, baru saja menjadi bagian dari semua pengalaman kami menggunakan Internet. Kami agak menerima hal-hal tertentu sebagai hal yang normal, penargetan ulang iklan menjadi satu. Saya telah melihat banyak sekali iklan sepatu yang tidak akan saya beli. Terkadang dengan hal-hal seperti itu, saya merasa seperti pengeluaran iklan untuk menunjukkan kepada saya bahwa sepasang sepatu mungkin, dalam jangka waktu yang lebih lama saya bertanya-tanya apakah itu akan menjadi lebih tinggi daripada yang sebenarnya akan saya belanjakan. Robin: Saya juga bertanya-tanya tentang itu. Saya bertanya-tanya berapa banyak hasil penargetan ulang mereka yang ditangkap oleh alat-alat itu dari pembeli yang sudah akan membeli barang itu dan hanya menunggu beberapa hari. Saya tidak punya jawabannya tapi saya bertanya-tanya. Ben: Saya mungkin harus menemukan seseorang yang melakukannya karena saya akan sangat ingin tahu hanya untuk diri saya sendiri. Mungkin itu poin lain juga. Mungkin beberapa dari hal-hal ini sebenarnya tidak efisien secara ekonomi, tetapi bukan itu poin yang ingin saya kemukakan demi pertanyaan ini. Banyak dari hal-hal ini telah menjadi begitu biasa sehingga pemasar mungkin menemukan diri mereka dalam posisi di mana mungkin di benak Anda Anda berpikir ini agak aneh. Tetapi Anda tidak benar-benar memikirkannya karena semua orang melakukannya. Dalam situasi seperti itu, saya merasa hal-hal ini bisa menjadi kejahatan tanpa korban, di mana ada hal-hal yang ditoleransi orang. Tapi ada area abu-abu yang aneh dan tidak nyaman di mana beberapa hal ini termasuk. Anda tidak mencuri, Anda tidak melakukan hal-hal yang mungkin sangat melanggar hukum, tetapi itu mungkin hal-hal yang, jika Anda memberi tahu seorang teman di luar industri tentang apa yang Anda lakukan sepanjang hari, Anda mungkin tidak merasa hebat tentang hal itu. menceritakan kisah itu. Robin: Pernah ke sana. Ben: Ya, jadi katakanlah saya seorang pemasar dan saya berada dalam posisi di mana, mungkin beberapa dari hal-hal itu, ada taktik yang saya lakukan yang jatuh ke dalam ember yang menghasilkan uang, dan karena itu sulit untuk berhenti. Mengapa saya harus mempertimbangkan untuk berhenti dari hal-hal itu? Robin: Itu pertanyaan yang sulit. Saya pikir apa yang membuatnya sulit adalah kemampuan Anda untuk mempengaruhi perubahan sangat tergantung pada level apa Anda berada di dalam organisasi baru, budaya seperti apa yang dimiliki perusahaan Anda, seberapa besar kepercayaan yang Anda miliki dengan atasan Anda, saya akan mengatakan apakah CMO perusahaan Anda sangat dihormati di dalam tim eksekutif atau dipandang sebagai pemain sekunder. Saya tentu tidak ingin menasihati seseorang yang berada dalam posisi ekonomi yang sulit dan sangat membutuhkan pekerjaan, untuk berhenti begitu saja berdasarkan etikanya. Saya hanya merasa itu bukan cara yang realistis untuk menyelesaikan masalah ini. Jika Anda merasa nyaman berbicara dengan atasan Anda tentang hal ini, maka saya pasti mendorong lebih banyak orang untuk berbicara. Semakin banyak orang yang angkat bicara, semakin banyak perusahaan akan dipaksa untuk mendengarkan. Kami benar-benar melihat ini baru-baru ini untuk masalah yang jauh lebih serius dengan Delta, Coca-Cola, dan RUU penindasan pemilih yang disahkan di Georgia. Karyawan berbicara dan meminta CEO untuk keluar dan membuat pernyataan publik menentang tagihan ini. Anda mungkin merasa sangat tidak berdaya sebagai bagian dari roda penggerak di mesin raksasa, tetapi Anda benar-benar memiliki kekuatan di sini terutama jika Anda bersatu dengan orang lain yang merasakan hal yang sama. Anda mungkin memiliki kekuatan lebih dari yang Anda sadari untuk melakukan perubahan. Argumen yang saya buat sebelumnya tentang mengapa Radically Ethical Marketing dapat menjadi keputusan bisnis yang baik juga masih berlaku jika atasan Anda dapat menerima tantangan hukum potensial dan potensi masalah kepercayaan dengan membangun basis pelanggan jangka panjang. Itu mungkin cara lain untuk mendekatinya. Pada akhirnya, sebagai individu dalam perusahaan dengan karier pemasaran, Anda harus memutuskan apa ambang batas saya untuk area abu-abu etis. Semua orang terlihat sedikit berbeda. Apa yang diperlukan bagi saya untuk melihat diri saya di cermin dan merasa senang dengan pekerjaan yang saya lakukan? Misalnya, saya masih bekerja dengan beberapa klien pemasaran korporat. Saya akan mengatakan bahwa mereka merangkul Pemasaran Etis Radikal dalam berbagai tingkatan. Banyak orang datang kepada saya karena mereka sudah menyukainya, jadi mereka punya cara untuk menyaring diri. Saya bekerja dengan klien untuk melakukan penargetan ulang. Saya tidak akan secara otomatis mengatakan tidak kepada seseorang yang menganut penargetan ulang sebagai bagian dari strategi mereka. Saya tidak akan mendorongnya. Saya mungkin memberi mereka alasan mengapa saya tidak setuju dengannya. Tapi saya seorang pemilik bisnis. Saya memiliki tagihan saya sendiri untuk membayar. Saya mungkin tidak mampu menolak setiap orang yang tidak memenuhi daftar periksa saya untuk melihat seperti apa Radically Ethical Marketing itu. Saya telah membuat keputusan dalam bisnis saya sendiri tentang bagaimana saya akan melakukan pemasaran saya sendiri, dan terserah—untuk saat ini, bagaimanapun—bisnis lain untuk memutuskan apa ambang batas mereka. Saya pikir pada akhirnya, sisi hukum akan ikut bermain dan memaksakan beberapa keputusan itu. Sungguh, ini tentang mencari tahu di mana ambang batas Anda, nilai apa yang Anda miliki, dan benar-benar melakukan apa yang Anda bisa dalam posisi yang Anda miliki. Tetapi sekali lagi, saya tidak akan pernah menilai seorang manajer pemasaran tingkat pemula karena merasa tidak nyaman dan tidak merasa memiliki tingkat kepercayaan dengan bos mereka untuk mengemukakan hal ini. Saya benar-benar berpikir tanggung jawab di sini ada pada para pemimpin pemasaran untuk memimpin perubahan itu, orang-orang yang benar-benar dapat berbicara dengan tim eksekutif, yang memiliki anggaran, yang dapat memutuskan agensi mana yang akan diajak bekerja sama, dan memutuskan iklan mana yang akan dijalankan. Merekalah yang paling bertanggung jawab di sini. Jika mereka memimpin, maka tim mereka akan mengikuti. Siapa yang mau bekerja di industri di mana semua orang di luarnya menganggap Anda brengsek? Ben: Itu pertanyaan yang sangat bagus dan saya punya jawaban yang tidak menarik. Jika ada sesuatu yang Anda lakukan saat ini berhasil tetapi Anda tahu itu mengganggu orang, atau mungkin menciptakan pengalaman pengguna yang buruk, atau mungkin itu benar-benar mendorong batas standar moral yang masuk akal dengan cara yang lebih parah, maka itu mungkin sulit untuk meyakinkan pemangku kepentingan untuk mengubah arah. Pada akhirnya, tugas Anda adalah menghasilkan uang untuk perusahaan Anda. Jika yang Anda lakukan adalah melakukan itu dan itu tidak melanggar hukum, terkadang itu bisa menjadi percakapan yang sulit. Ini bisa menjadi tantangan dalam banyak cara untuk meyakinkan siapa pun yang Anda laporkan atau siapa pun tempat Anda bekerja bahwa Anda harus mencoba sesuatu yang lain sebagai gantinya. Katakanlah perusahaan Anda menggunakan beberapa taktik topi abu-abu untuk mengikis data dari prospek dan menargetkan mereka dengan beberapa jenis iklan atau penjangkauan yang menurut Anda adalah langkah yang buruk, seperti Anda merasa tidak nyaman melakukan hal yang Anda lakukan. diminta untuk melakukan. Apa yang akan terjadi jika Anda memberi tahu atasan Anda bahwa Anda harus berhenti? Apa yang mungkin akan terjadi adalah mereka akan menanyakan apa yang menurut Anda seharusnya Anda lakukan. Dan jika Anda tidak memiliki jawaban yang baik, Anda mungkin terlihat seperti pengeluh daripada seseorang yang benar-benar hanya mencari kepentingan terbaik perusahaan Anda. Kuncinya adalah masuk ke dalam percakapan yang sudah dipersiapkan, untuk menunjukkan kepada para pemangku kepentingan seperti apa masa depan yang lebih baik setelah Anda mengubah pendekatan Anda. Tampil siap dengan solusi yang tidak hanya dapat menggantikan taktik lama Anda tetapi bahkan mungkin memperbaikinya, dan segala sesuatu tentang percakapan itu akan menjadi jauh lebih mudah. Alih-alih membingkai percakapan ini sebagai kesempatan untuk mempermalukan siapa pun yang membuat keputusan untuk melakukan hal yang Anda lakukan—jika itu adalah bos, CMO, klien, atau siapa pun; mereka sendiri mungkin merasa diserang dalam situasi itu—Anda sekarang menunjukkan kepada mereka kesempatan untuk melakukan sesuatu yang lebih baik bagi semua orang. Dan itu sangat sulit untuk ditentang orang. Sekarang, kembali ke Robin. Ketika datang untuk benar-benar menghadapi masalah yang mungkin timbul dari diminta untuk melakukan sesuatu yang batas etika-bijaksana, bahwa ada beberapa jumlah diri dalam kesadaran situasional yang harus diperhitungkan dan seberapa banyak yang dapat Anda lakukan sebenarnya tentang suatu situasi. Saya pikir kadang-kadang mudah untuk menunjukkan sesuatu dan mengatakan itu buruk, tetapi mungkin ada konteks yang lebih besar, seperti mungkin perusahaan itu perlu melakukan hal itu untuk menjaga lampu tetap menyala. Tentu saja ada banyak kerumitan yang terlibat di sini, tetapi katakanlah seorang pemasar menemukan diri mereka dalam situasi di mana mereka diminta untuk melakukan sesuatu yang mungkin mereka rasa mendorong ambang pribadi sedikit lebih jauh dari apa yang mereka sukai atau apa yang mereka pikirkan. perusahaan mereka harus nyaman dengan. Bagaimana Anda akan merekomendasikan mereka mendekati percakapan itu dan menyarankan mereka melakukan sesuatu yang lain? Anda telah mencapai titik di mana Anda telah memutuskan atau Anda berkomitmen untuk mengatakan atau melakukan sesuatu. Apa cara cerdas untuk mendekatinya sehingga upaya untuk berbuat baik itu, bisa dikatakan, tidak berakhir menjadi bumerang bagi Anda? Robin: Saya benar-benar berharap saya bisa menjamin bahwa ada cara untuk berbicara dan melakukan hal yang benar tanpa menjadi bumerang. Yang benar adalah akan ada beberapa risiko yang terlibat dalam berbicara, dan jika Anda berada di perusahaan dengan kepercayaan tinggi, risikonya mungkin rendah. Jika Anda berada di perusahaan dengan kepercayaan rendah, risikonya mungkin lebih tinggi. Saya akan mengatakan hal pertama adalah benar-benar mengakui bahwa ada beberapa risiko dan berkomitmen untuk merasa nyaman dengan risiko itu. Itulah mengapa saya mengatakan menentukan ambang Anda sendiri sangat penting karena kesediaan Anda untuk mengambil risiko itu akan tergantung pada seberapa besar Anda merasakan pelanggaran. Setelah Anda menerima, 'baiklah, saya akan meletakkan leher saya di luar sana; ini adalah sesuatu yang cukup serius dan saya bersedia untuk meletakkan leher saya di sana untuk ini,' maka mungkin ada baiknya memikirkan argumen yang ingin Anda buat. Bos Anda mungkin setuju atau tidak dengan alasan yang sama dengan yang Anda miliki. Jika Anda menunjukkan alasan etis mengapa hal ini membuat Anda tidak nyaman, atasan Anda mungkin akan membagikannya atau tidak. Jika ya, maka Anda beruntung dan percakapan menjadi lebih mudah tentang apa yang harus dilakukan. Jika tidak, maka akan sangat membantu jika memiliki beberapa alasan bisnis yang tidak memihak mengapa hal ini dapat merugikan perusahaan. Saya pikir itulah cara untuk membingkai ini untuk banyak pemimpin jika Anda berada dalam peran pemasaran dalam membawa ini kepada Anda atau seseorang dalam kepemimpinan. Benar-benar berpikir tentang bagaimana hal ini merugikan bisnis? Persepsi negatif apa yang diciptakan hal ini dengan pelanggan kita? Jika kita terus-menerus mengirim email kepada mereka, jika kita mengiklankan mereka di setiap saluran media sosial tempat kita dapat menemukannya, mencari alamat email di Internet yang hanya berfungsi 70% dari waktu, pesan apa yang dikirim? merek kami kepada pelanggan kami? Dan bagaimana hal itu menghubungkan (atau lebih mungkin memutuskan hubungan) dengan citra publik yang kita inginkan untuk ditunjukkan oleh merek kita? Yang satu ini mungkin sangat efektif. Lihatlah undang-undang negara bagian Anda dan lihat apakah ada undang-undang di badan legislatif yang serupa dengan Undang-Undang Privasi Konsumen California. Atau bahkan jika hanya ada perwakilan atau senator negara bagian yang membicarakan hal semacam ini. Jika Anda dapat menunjukkan seperti, 'hei ini adalah arah industri dan ini adalah arah hukum. Saya pikir itu akan menjadi keputusan bisnis yang baik bagi kita untuk keluar di depannya sekarang,' maka Anda berpotensi terlihat seperti seseorang yang berpikiran maju. Saya pikir sangat valid untuk mengangkat masalah etika dan dibutuhkan keberanian yang luar biasa untuk melakukannya. Risikonya adalah jika itu argumen utama Anda di perusahaan yang tidak setuju untuk mendengarnya, Anda bisa dicap sebagai seseorang yang terlalu sensitif dan sangat mudah untuk diabaikan. Itu adalah kebenaran yang disayangkan (saya pikir) bekerja di banyak bisnis perusahaan saat ini. Saya jelas tidak mendukung itu, tetapi saya juga suka berpikir bahwa saya adalah seorang pemasar etis radikal yang juga seorang realis, saya mengakui batasan sistem yang kami operasikan, dan sayangnya, mencoba menjadi pemasar etis radikal dalam industri yang jelas-jelas tidak etis secara radikal sebagian besar waktu berarti Anda akan mendapatkan banyak penolakan, mungkin dari orang yang sama dengan Anda bekerja. Ben: Saya pikir itu poin yang bagus dan mereka bisa mengakhirinya di sana. Ini benar-benar hanya pengamatan yang akurat tentang bagaimana orang cenderung bertindak dan menanggapi hal-hal dalam banyak kasus. Mungkin tidak ada gunanya bagi Anda untuk mengabaikannya atau berpura-pura tidak demikian. Katakanlah saya pemasar yang sama dalam skenario hipotetis ini. Apa beberapa hal yang dapat saya lakukan untuk menunjukkan tidak hanya apa konsekuensinya jika kita terus melakukan hal ini sehingga kita harus berhenti? Bagaimana saya bisa menunjukkan manfaat potensial yang tidak kita dapatkan saat ini karena kita menggunakan semua energi kita untuk hal lain ini? Apakah ada cara untuk menunjukkan kepada atasan, CEO, klien, atau siapa pun pemangku kepentingan Anda, masa depan yang lebih baik yang dapat membuat beberapa hal yang lebih licin itu terlihat kurang menarik? Robin: Saya suka pertanyaan ini. Memikirkan hal ini dalam hal biaya peluang bisa sangat, sangat kuat. Jika ada hal-hal tertentu yang Anda, perusahaan Anda, atau klien Anda ingin coba atau tunjukkan dengan antusias, dan tidak ada waktu atau sumber daya untuk berinvestasi dalam hal-hal itu, maka melepaskan beberapa taktik yang lebih ramping itu bisa menjadi cara yang bagus untuk membuka ruang dan sumber daya untuk mencoba sesuatu yang baru. Saya memikirkan pertanyaan ini sedikit lebih awal hari ini, dan benar-benar hanya memikirkan apa artinya. Ada perusahaan di luar sana yang memiliki merek kesayangan. Kita semua bisa memikirkan merek tercinta. Alasan mengapa mereka dicintai sangat jelas: produknya luar biasa atau nada pesan dirancang untuk beresonansi dengan tipe orang yang sangat spesifik, atau mereka sadar sosial dan nilai-nilai mereka selaras dengan konsumen yang mereka coba untuk mencapai. Kita semua bisa memikirkan merek-merek tercinta ini. Sebagian besar merek, termasuk merek tempat kebanyakan orang bekerja, tidak disukai. Tapi seperti apa rasanya menjadi merek yang dicintai? Bagaimana jika merek Anda benar-benar dicintai dan bagaimana jika cara melakukannya atau sebagian dari cara melakukannya adalah dengan memperlakukan klien Anda seolah-olah Anda layak dicintai oleh mereka? Terus terang, jika Anda mengirim spam ke mereka di seluruh Internet, mengirimi mereka terlalu banyak email, dan menyerang privasi mereka setiap hari, Anda tidak layak mendapatkan cinta mereka. Bagaimana jika Anda? Apa jenis bisnis yang akan Anda miliki kemudian? Keberlanjutan dan ketahanan jangka panjang seperti apa dalam menghadapi guncangan ekonomi besar seperti pandemi global yang akan Anda miliki jika Anda benar-benar dicintai? Itu sangat aspiratif. Ini tidak akan beresonansi dengan semua orang, tentu saja, tetapi itu adalah sesuatu yang menurut saya pribadi sangat menginspirasi. Ini tentu saja sesuatu yang tampaknya dibicarakan oleh semua pemimpin pemikiran pemasaran, jadi itu harus menjadi sesuatu yang berharga bagi beberapa pemasar di luar sana yang mendengarkan. Saya pikir itu benar-benar salah satu peluang terbesar yang saya lihat. Bahkan jika Anda melangkah keluar bahwa 'itu hal yang benar untuk dilakukan,' itu adalah hal yang benar untuk dilakukan. Tetapi bahkan lebih dari itu, ada peluang besar untuk benar-benar mendapatkan cinta dan kepercayaan pelanggan Anda dengan cara yang tidak dapat Anda lakukan jika Anda melanggarnya setiap hari. Ben: Orang memang suka dipuja. Robin: Mereka melakukannya. Ben: Saya suka jawaban itu, memberi pendengar kita sesuatu yang dapat mereka gunakan untuk mendekati percakapan ini dengan cara di mana ada manfaat dalam sesuatu yang dapat membantu mereka menjaga percakapan dengan nada positif daripada sengaja (atau sebaliknya) dianggap sebagai seseorang yang hanya perlu memiliki kulit yang lebih tebal, yang sebenarnya mungkin tidak demikian. Itu luar biasa. Itu berlaku untuk semua pertanyaan yang saya miliki untuk Anda, Robin. Sebelum saya membiarkan Anda pergi, apakah Anda memiliki pemikiran perpisahan atau sesuatu tentang topik ini yang ingin Anda bagikan yang belum kita bahas, yang ingin Anda tinggalkan bagi pendengar kami? Robin: Ya. Sebagai seseorang yang sekarang telah secara aktif mempraktikkan Pemasaran Etis Radikal secara diam-diam selama bertahun-tahun, dan sekarang sangat menyukai ide ini, rasanya luar biasa. Ini benar-benar terasa hebat. Saya melihat industri pemasaran dan kemungkinan pemasaran dengan cara yang benar-benar baru, sekarang saya benar-benar memusatkan kejujuran, transparansi, dan bantuan yang tulus, dan melakukannya dengan sangat terbuka. Saya mendapatkan tanggapan yang luar biasa dari pengikut media sosial saya, dari klien, dari calon klien yang menghubungi saya. Orang-orang sangat menyukai ide ini, jadi saya pikir ini adalah ide yang waktunya telah tiba. Saya percaya ini. Saya melihatnya dalam hasil bisnis saya, hanya dalam perasaan saya tentang pekerjaan yang saya lakukan setiap hari, tingkat kegembiraan yang saya rasakan untuk melakukan pekerjaan ini, dan untuk berbagi pemikiran ini dengan pemasar lain yang, mungkin seperti saya, telah bekerja keras dalam frustrasi diam-diam selama bertahun-tahun. Saya hanya ingin mengatakan ada cara yang lebih baik untuk melakukan ini. Semakin banyak dari kita yang menganut ide ini, semakin besar kemungkinan kita dapat melakukan perubahan nyata.