Machen Sie Marketing radikal ethisch und bringen Sie Ihr Unternehmen auf die richtige Art und Weise mit Robin Cangie von The Empowered Freelancer [AMP 231]

Wie ethisch ist Ihre Marketingpraxis? Stellen Sie sich vor, Sie beschreiben Ihren Job Ihrem besten Freund, der nicht aus dem Marketing kommt. Was ist Ihre Antwort, wenn sie denken, dass Ihre Arbeit ethisch grau oder moralisch verdächtig ist? Der heutige Gast ist Robin Cangie von The Empowered Freelancer. Robin spricht darüber, wie man Arbeit leistet, die radikal effektiv und ethisch vertretbar ist, bei der Vermarkter ethische Abkürzungen vermeiden, indem sie sich auf Arbeit konzentrieren, die für Leads, Interessenten und Kunden wirklich hilfreich ist. Einige der Highlights der Show sind:

• The Empowered Freelancer: Echtes, rohes Gerede über die Selbstständigkeit
• Radikal ethisches Marketing: Ehrlichkeit, Transparenz und echte Hilfsbereitschaft
• Was ist nicht radikal ethisch?
  • Retargeting von Anzeigen ohne Erlaubnis von Kunden
  • Kopieren, um zu täuschen, anstatt zu informieren
  • Ziel ist es, Benutzer zur Konvertierung zu bewegen, anstatt ihnen zu helfen, den Produktwert zu sehen
• Warum sollten Marketer Taktiken oder Strukturstrategien wählen? Das Richtige zu tun
• Aufgeben oder sprechen? Finden Sie Ihren Schwellenwert, Ihre Werte und Ihre Möglichkeiten heraus
• Was ist ein intelligenter Weg, um Gutes und Besseres zu tun, ohne dass der Ansatz nach hinten losgeht?
• Marketer/Leader: Denken Sie darüber nach, wie negative Wahrnehmungen dem Unternehmen schaden
• Gültig, aber riskant: Das Vorbringen ethischer Bedenken erfordert eine enorme Menge an Mut
• Geliebte Marken: Wunderbare Produkte/Dienstleistungen und der Ton der Botschaft bringen die Werte in Einklang

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Transkript:

Ben: In der dieswöchigen Show haben wir Robin Cangie von The Empowered Freelancer dabei, um über dieses Konzept und das, was sie Radically Ethical Marketing nennt, zu sprechen. Was wir erörtern, ist, wie Vermarkter ethische Abkürzungen vermeiden und sich stattdessen auf die Arbeit konzentrieren können, die für Leads, Interessenten und Kunden wirklich hilfreich ist. Es ist eine interessante Herangehensweise an ein Thema, von dem ich denke, dass es in unserem Raum zu wenig diskutiert wird, und es könnte Sie ein wenig unbehaglich machen, aber hoffentlich auf eine Weise, die wahrscheinlich gesund ist. Hier ist Robin. Hallo Robin. Wie läuft es heute Nachmittag? Robin: Hey Ben. Mir geht es prächtig. Wie geht es dir? Ben: Ich kann mich nicht beklagen. Ich habe das Gefühl, dass dies in letzter Zeit ein wiederkehrendes Thema bei Gästen war, um über das Wetter zu sprechen, aber – Robin: Es ist wahr. Ben: Ich denke, es ist einfach die Jahreszeit, in der wir in den Frühling eintreten und vielleicht verspüren wir alle ein bisschen neuen Optimismus, wie viele Dinge gelaufen sind. Robin: Das bin ich definitiv. Ben: Ja, aber ich verstehe, dass es sich anhört, als würde ich im pazifischen Nordwesten leben und tatsächlich etwas Sonnenschein genießen. Robin: Ja, endlich. Ich bin gerade außerhalb der Metropolregion Portland, Oregon, und wir hatten mehrere Tage hintereinander wunderschönen Sonnenschein. Das sagt mir, dass der Frühling endlich aufgehört hat, uns zu ärgern, und er zeigt sich jetzt tatsächlich. Ben: Guter Deal. Bevor wir zu weit vom Kurs abschweifen, würden Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um sich unserem Publikum vorzustellen und zu erklären, was Sie mit The Empowered Freelancer machen? Robin: Absolut. Ich habe einen langen Marketinghintergrund. Es ist jetzt ungefähr 14 Jahre her, dass ich in der Marketingbranche gearbeitet habe. Ich habe mich vor ungefähr 4 Jahren selbstständig gemacht und ich erinnere mich, dass ich das Gefühl hatte, dass es so ziemlich jede Information gibt, die ich finden kann, außer das, was ich wirklich brauchte, was ein sehr ehrliches, rohes, echtes Gespräch darüber war, wie es ist, ich selbst zu sein -angestellt, freiberuflich tätig sein und ein eigenes Unternehmen führen. Es gab so viele Leute, die versprachen, ein 7-stelliger Freiberufler zu werden, wenn Sie mein 12-Schritte-Programm kaufen, und hier ist das Geheimnis des Geschäftserfolgs. Ich habe es satt. Ich fand schließlich eine gute Marketingberatung und wurde ein erfolgreicher Freiberufler, aber es gab immer noch nicht wirklich etwas, was ich wollte, als ich anfing. Vor ungefähr einem Jahr habe ich beschlossen, wenn es nicht da draußen ist, werde ich es schaffen. Und jetzt haben wir The Empowered Freelancer. Es steckt noch in den Anfängen. Ich bin jetzt erst seit ein paar Monaten live, aber ich bin wirklich, wirklich ermutigt von der Resonanz, besonders von Leuten, die wirklich Schwierigkeiten haben, sich selbst zu vermarkten, das Gefühl haben, Marketing sei etwas Schäbiges, sie hassen es, es zu tun. Deshalb freue ich mich auch so auf unser heutiges Gespräch, um zu zeigen, dass Marketing nicht so schrecklich sein muss wie bei Gebrauchtwagenverkäufern. Ben: Absolut. Um unsere Zuhörer hier auf das einzustimmen, worüber wir in dieser Folge sprechen werden, haben Sie diesen Begriff geprägt. Nun, ich weiß nicht, ob Sie es geprägt haben. Ich traue es Ihnen nur zu, also fange ich hier nicht gleich als Lügner an. Worüber wir sprechen werden, ist etwas, das Sie Radally Ethical Marketing nennen, was ich wirklich interessant finde. Ich denke, dass die meisten Vermarkter, wie wir gerne denken, dass das, was sie tun, ethisch ist. Es ist für mich interessant, darüber nachzudenken, wie es so radikal sein kann und warum Sie möchten, dass Ihre Praxis nicht nur ethisch ist, sondern dies wirklich zu einem Schwerpunkt macht. Bevor wir zu weit kommen, wie würden Sie den Begriff „radikal ethisches Marketing“ zunächst definieren? Robin: So wie ich es definiere, ist es ziemlich einfach. Radally Ethical Marketing ist einfach Marketing, das Ehrlichkeit, Transparenz und echte Hilfsbereitschaft in den Mittelpunkt stellt. Das klingt sehr einfach, wenn ich es so sage, aber wenn wir an einen Großteil des Marketings denken, dem wir begegnen, passt es nicht wirklich gut zu dieser Definition. In gewisser Weise denke ich, dass es fast einfacher ist, ein Gefühl dafür zu bekommen, was es bedeutet, radikal ethisch zu sein, wenn man darüber nachdenkt, was nicht radikal ethisch ist. Zu den Dingen, die ich in diesen Eimer packen würde, gehören Retargeting-Anzeigen, bei denen Sie keine Erlaubnis von Ihren Kunden erhalten und sie dann entweder wiederholt spammen oder ihnen Anzeigen geben, die ihnen über jeden einzelnen Kanal folgen, obwohl sie Ihnen nur ihre E-Mail-Adresse gegeben haben die Anschrift. Es ist eine Kopie, die eher täuschen als informieren soll. Wenn Sie also auf eine Website gehen und sehen, dass ein Haufen großer Versprechungen gemacht werden und nicht viel Substanz dahinter steht, ist das nicht radikal ethisch. Ich würde wirklich alles sagen, wo Ihr Ziel mehr darin besteht, Benutzer zur Konvertierung zu bewegen, als ihnen wirklich zu helfen, den Wert Ihres Produkts zu erkennen. Ben: Das macht Sinn. Einige der Antworten auf diese Frage mögen ein wenig selbstverständlich sein, aber ich werde trotzdem fragen. Warum sollten Marketer ihr Handwerk nicht nur ethisch, sondern radikal angehen? Warum sollten Vermarkter entweder Taktiken wählen oder ihre Strategie so strukturieren, dass sie vielleicht nicht das Bedürfnis verspüren, einige dieser Dinge zu tun, die als etwas ethisch grauer angesehen werden könnten, selbst wenn sie gängige Praxis sind? Robin: Das ist eine gute Frage. Die einfache Antwort ist, dass es das Richtige ist, und ich werde gleich darauf zurückkommen. Es gibt (glaube ich) einige triftige geschäftliche Gründe für einen radikal ethischen Ansatz, insbesondere wenn Sie langfristig denken. Vieles von diesem kurzfristigen Zeug, das eher ethisch grau ist, funktioniert – das ist der Grund, warum die Leute es tun – aber wenn Sie an das Langfristige denken, ist es im Allgemeinen eine schlechte Sache, wenn Sie das Vertrauen zu Ihren Kunden und potenziellen Kunden untergraben. Ob sie es wissen oder nicht, im Allgemeinen werden die Menschen immer klüger im Hinblick darauf, wie Marketingspezialisten versuchen, ihre Wahrnehmung zu manipulieren und ihre Daten zu verwenden, um sie dazu zu bringen, so viel Zeug wie möglich zu kaufen. Sie werden es leid. Wenn Sie wirklich nach vorne und in die Mitte kommen und sagen wollen: „Hey, das werden wir als Marke nicht tun. Wir treffen eine andere Wahl. Wir wissen, dass wir von Anfang an vielleicht nicht so viele Verkäufe erzielen, aber wir treffen die Entscheidung, radikal ethisch zu handeln.“ Ich denke, das wird viel dazu beitragen, langfristiges Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Wenn Sie an einige der kurzfristigen Dinge denken, die die Leute tun, funktioniert es. Aber dann finden die Leute es heraus, sie haben es satt, sie melden sich schließlich von den fünf Bazillionen E-Mails ab, die Sie jeden Tag erhalten und sagen: Robin, hier ist mein Geheimnis. Robin, hast du das gesehen? Robin, letzte Chance, an diesem exklusiven Angebot teilzunehmen … Irgendwann wirst du einfach sagen, es ist Spam. Melden Sie sich ab, weil Sie es satt haben, es zu bekommen. Dann müssen Sie Ihren Trichter wieder ganz neu füllen. Radikal ethisch zu sein ist eine nachhaltigere langfristige Wahl. Darüber hinaus denke ich, dass es sehr gute rechtliche Gründe gibt, Radally Ethical Marketing jetzt anzunehmen. Ich glaube, ob die Branche in diese Richtung gehen will oder nicht, die Regierungen werden sie zunehmend dazu zwingen, in diese Richtung zu gehen. Nicht nur mit der DSGVO, sondern auch mit dem California Consumer Privacy Act. Ich wäre schockiert, wenn andere Staaten nicht nachziehen. Besonders bei der globalen Natur so vieler Geschäfte heutzutage – ich finde das sogar selbst mit meinem E-Mail-Anmeldeformular – kann ich nicht kontrollieren, ob sich jemand aus Europa oder aus den Vereinigten Staaten anmeldet, es sei denn, ich möchte es einfach Blockieren Sie alle EU-IP-Adressen. Und selbst dann könnte noch jemand durchschlüpfen. Also treffe ich die Wahl, jetzt konform zu sein und voranzukommen, oder möchte ich reaktiv sein und warten, bis jemand eine Beschwerde oder eine Anfrage zur Verwendung seiner Daten einreicht, und dann muss ich mich durchkämmen und möglicherweise einen Haufen bezahlen von Anwälten, um sicherzustellen, dass ich konform werde? Ich denke, von den Gründen, die ich aufgelistet habe, wird für die meisten Unternehmen wahrscheinlich der rechtliche der überzeugendste sein. Aber um ehrlich zu sein, ging es mir darum, jeden Morgen in den Spiegel zu schauen und mich bei meiner Arbeit wohl zu fühlen. Das ist mir sehr wichtig. Ich habe einen Punkt in meiner Unternehmenskarriere erreicht, an dem ich mich einfach nicht mehr dazu bringen konnte, einige dieser Dinge zu tun. In einem Fall war es tatsächlich Teil der Entscheidung, einen Job zu kündigen, weil ich gebeten wurde, wirklich einige Entscheidungen zu treffen, bei denen ich mich einfach nicht gut fühlte. Ben: Das ist sicherlich verständlich. Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, in der es so hart auf hart kommt, dann frage ich mich, ob es aus Arbeitgebersicht sinnvoll ist, dies auch zu berücksichtigen. Wenn Sie gute Leute im Gebäude haben und sie dazu drängen, sich auf eine bestimmte Weise zu verhalten, könnten Sie das Vertrauen in Ihre eigenen Mitarbeiter untergraben. Robin: Das könntest du absolut. Ben: Ich würde mir vorstellen, dass für viele Vermarkter da draußen viele Leute viele Dinge tun. Viele Marketingpraktiken, die in der Branche als üblich gelten, sind Dinge, die in vielerlei Hinsicht, wie im digitalen Kontext, gerade Teil all unserer Erfahrungen mit der Nutzung des Internets geworden sind. Wir akzeptieren bestimmte Dinge als normal, Retargeting-Anzeigen gehören dazu. Ich habe unglaublich viele Anzeigen für Schuhe gesehen, die ich sowieso nicht kaufen wollte. Manchmal habe ich bei solchen Dingen das Gefühl, dass die Werbeausgaben, um mir dieses Paar Schuhe zu zeigen, über einen längeren Zeitraum hinweg wahrscheinlich höher sind als das, was ich tatsächlich ausgeben werde. Robin: Das frage ich mich auch. Ich frage mich, wie viele ihrer Retargeting-Ergebnisse, die diese Tools erfassen, von Käufern stammen, die das Ding bereits kaufen wollten und nur ein paar Tage gewartet haben. Ich habe keine Antwort, aber ich frage mich. Ben: Ich muss vielleicht jemanden finden, der es tut, weil ich wirklich neugierig wäre, es nur aus Egoismus für mich selbst zu wissen. Vielleicht ist das auch ein weiterer Punkt. Vielleicht sind einige dieser Dinge tatsächlich wirtschaftlich ineffizient, aber das ist neben dem Punkt, auf den ich wegen dieser Frage eingehen möchte. Viele dieser Dinge sind so alltäglich geworden, dass sich Marketingspezialisten in einer Position wiederfinden, in der Sie vielleicht denken, dass dies irgendwie seltsam ist. Aber du denkst nicht wirklich darüber nach, weil jeder es tut. In solchen Situationen habe ich das Gefühl, dass diese Dinge zu opferlosen Verbrechen werden können, bei denen es Dinge gibt, die die Menschen tolerieren. Aber es gibt diese seltsame, unbequeme Grauzone, in die einige dieser Dinge fallen. Sie stehlen nicht, Sie tun keine Dinge, die vielleicht sehr offen gegen das Gesetz verstoßen, aber es könnten Dinge sein, bei denen Sie sich vielleicht nicht so gut fühlen, wenn Sie einem Freund außerhalb der Branche erzählen, was Sie den ganzen Tag getan haben diese Geschichte erzählen. Robin: Ich war dort. Ben: Ja, also sagen wir, ich bin ein Vermarkter und ich bin in einer Position, in der vielleicht einige dieser Dinge Taktiken sind, die ich tue, die in diesen Eimer fallen, die Geld verdienen und daher schwer aufzugeben sind. Warum sollte ich überhaupt darüber nachdenken, mit diesen Dingen aufzuhören? Robin: Das ist eine schwierige Frage. Ich denke, was es schwierig macht, ist, dass Ihre Fähigkeit, überhaupt Veränderungen zu bewirken, so sehr davon abhängt, auf welcher Ebene Sie sich innerhalb der neuen Organisation befinden, welche Art von Kultur Ihr Unternehmen hat, wie viel Vertrauen Sie zu Ihrem Chef haben, ich würde sogar sagen, ob Der CMO Ihres Unternehmens ist innerhalb des Führungsteams hoch angesehen oder wird als zweitrangiger Akteur angesehen. Ich möchte auf keinen Fall jemandem, der sich in einer schwierigen wirtschaftlichen Lage befindet und dringend einen Job braucht, aufgrund seiner Ethik einfach kündigen. Ich habe einfach das Gefühl, dass dies kein realistischer Weg ist, um dieses Problem zu lösen. Wenn Sie sich wohl dabei fühlen, mit Ihrem Chef darüber zu sprechen, dann ermutige ich definitiv mehr Leute, sich zu äußern. Je mehr Menschen sich zu Wort melden, desto mehr werden Unternehmen gezwungen sein, zuzuhören. Wir haben dies kürzlich bei viel ernsteren Problemen mit Delta, Coca-Cola und dem in Georgia verabschiedeten Gesetz zur Unterdrückung von Wählern gesehen. Mitarbeiter meldeten sich zu Wort und brachten die CEOs dazu, herauszukommen und öffentliche Erklärungen gegen diese Gesetzesentwürfe abzugeben. Du fühlst dich vielleicht sehr machtlos als Teil eines Rädchens in einer riesigen Maschinerie, aber du hast hier wirklich etwas Macht, besonders wenn du dich mit anderen Menschen zusammenschließt, die sich ähnlich fühlen. Sie haben vielleicht mehr Macht, als Ihnen bewusst ist, um Veränderungen herbeizuführen. Die Argumente, die ich zuvor dafür vorgebracht habe, warum Radally Ethical Marketing eine gute Geschäftsentscheidung sein kann, gelten auch dann noch, wenn Ihr Chef potenziellen rechtlichen Herausforderungen und potenziellen Vertrauensproblemen beim Aufbau eines langfristigen Kundenstamms gegenüber aufgeschlossen ist. Das wäre vielleicht eine andere Herangehensweise. Letztendlich müssen Sie als Einzelperson in einem Unternehmen mit einer Marketingkarriere entscheiden, wo meine Schwellen für ethische Grauzonen liegen. Jeder sieht ein bisschen anders aus. Was braucht es, damit ich mich im Spiegel betrachte und mich bei meiner Arbeit gut fühle? Zum Beispiel arbeite ich immer noch mit einigen Corporate-Marketing-Kunden zusammen. Ich würde sagen, dass sie radikal ethisches Marketing in unterschiedlichem Maße annehmen. Viele Leute kommen zu mir, weil sie das bereits mögen, also haben sie eine Möglichkeit, sich selbst herauszufiltern. Ich arbeite mit Kunden zusammen, um Retargeting durchzuführen. Ich werde nicht automatisch nein zu jemandem sagen, der Retargeting als Teil seiner Strategie betrachtet. Ich werde es nicht fördern. Ich könnte ihnen Gründe nennen, warum ich damit nicht einverstanden bin. Aber ich bin Unternehmer. Ich habe meine eigenen Rechnungen zu bezahlen. Ich könnte es mir wahrscheinlich nicht leisten, jede einzelne Person abzuweisen, die nicht genau meiner Checkliste entspricht, wie Radally Ethical Marketing aussieht. Ich habe in meinem eigenen Unternehmen Entscheidungen darüber getroffen, wie ich mein eigenes Marketing durchführen werde, und es ist – zumindest vorerst – Sache anderer Unternehmen, zu entscheiden, wo ihre Schwelle liegt. Ich denke, irgendwann wird die rechtliche Seite ins Spiel kommen und einige dieser Entscheidungen erzwingen. Wirklich, es geht darum, herauszufinden, wo Ihre Schwelle liegt, welche Werte Sie haben, und wirklich das zu tun, was Sie innerhalb der Position, die Sie haben, tun können. Aber noch einmal, ich würde einen Marketingmanager auf Einstiegsebene niemals dafür verurteilen, dass er sich unwohl fühlt und nicht das Gefühl hat, dass er ein gewisses Maß an Vertrauen zu seinem Chef hat, um dies anzusprechen. Ich denke wirklich, dass die Verantwortung hier bei den Marketingleitern liegt, diese Veränderung voranzutreiben, diejenigen, die wirklich mit den Führungsteams sprechen können, denen die Budgets gehören, die entscheiden können, mit welchen Agenturen sie zusammenarbeiten und welche Anzeigen geschaltet werden sollen. Sie sind wirklich diejenigen, die hier die meiste Verantwortung tragen. Wenn sie führen, werden ihre Teams folgen. Wer will schon in einer Branche arbeiten, in der jeder außerhalb davon denkt, dass man irgendwie ein Idiot ist? Ben: Das ist eine wirklich gute Frage und ich habe eine wenig schmeichelhafte Antwort. Wenn Sie gerade etwas tun, das funktioniert, von dem Sie wissen, dass es für die Leute lästig ist, oder vielleicht zu einer schlechten Benutzererfahrung führt oder vielleicht sogar die Grenzen vernünftiger moralischer Standards auf strengere Weise überschreitet, dann könnte es sein Es ist schwierig, die Beteiligten davon zu überzeugen, die Richtung zu ändern. Letztendlich ist es Ihre Aufgabe, Geld für Ihr Unternehmen zu verdienen. Wenn Sie das tun und nicht gegen das Gesetz verstoßen, kann das manchmal ein schwieriges Gespräch sein. Es kann in vielerlei Hinsicht schwierig sein, jemanden, dem Sie unterstellt sind oder für den Sie arbeiten, davon zu überzeugen, dass Sie stattdessen etwas anderes ausprobieren sollten. Nehmen wir an, Ihr Unternehmen verwendet einige Grey-Hat-Taktiken, um Daten von potenziellen Kunden zu kratzen und sie mit einer Art von Werbung oder Kontaktaufnahme anzusprechen, die Sie für einen schlechten Schachzug halten, als ob Sie sich einfach nicht wirklich gut dabei fühlen, diese Sache zu tun, die Sie sind dazu aufgefordert werden. Was würde passieren, wenn Sie Ihrem Chef sagen, dass Sie aufhören sollen? Was wahrscheinlich passieren wird, ist, dass sie dich fragen werden, was du deiner Meinung nach stattdessen tun solltest. Und wenn Sie keine gute Antwort haben, kommen Sie vielleicht wie ein Nörgler rüber und nicht wie jemand, der wirklich nur auf das Wohl Ihres Unternehmens bedacht ist. Der Schlüssel ist, vorbereitet in dieses Gespräch zu gehen, um diesen Stakeholdern zu zeigen, wie eine bessere Zukunft aussehen könnte, nachdem Sie Ihren Ansatz geändert haben. Zeigen Sie sich vorbereitet mit Lösungen, die Ihre alten Taktiken nicht nur ersetzen, sondern vielleicht sogar verbessern können, und alles an diesem Gespräch wird viel einfacher ablaufen. Anstatt dieses Gespräch als Gelegenheit zu nutzen, denjenigen zu beschämen, der die Entscheidung getroffen hat, das zu tun, was Sie tun – wenn das zufällig Ihr Chef, CMO, Kunde oder wer auch immer ist; sie selbst könnten sich in dieser Situation angegriffen fühlen – Sie zeigen ihnen jetzt eine Gelegenheit, etwas zu tun, das für alle besser ist. Und das ist wirklich schwer für die Leute, sich dagegen zu wehren. Nun zurück zu Robin. Wenn es darum geht, Probleme tatsächlich zu konfrontieren, die sich ergeben könnten, wenn man gebeten wird, etwas zu tun, was ethisch grenzwertig ist, muss ein gewisses Maß an Selbstbewusstsein im Situationsbewusstsein berücksichtigt werden und wie viel Sie tatsächlich in einer Situation tun können. Ich denke, manchmal kann es einfach sein, auf etwas zu zeigen und zu sagen, dass es schlecht ist, aber es könnte einen größeren Kontext geben, wie zum Beispiel, dass das Unternehmen diese Sache tun muss, um das Licht anzuschalten. Sicherlich ist hier viel Komplexität im Spiel, aber nehmen wir an, ein Marketingspezialist befindet sich in einer Situation, in der er gebeten wird, etwas zu tun, von dem er das Gefühl hat, dass er seine persönliche Schwelle ein wenig über das hinausschiebt, was ihm angenehm ist oder was er denkt ihr Unternehmen sollte sich wohlfühlen. Wie würden Sie ihnen empfehlen, dieses Gespräch anzugehen und vorzuschlagen, etwas anderes zu tun? Sie sind an dem Punkt angelangt, an dem Sie sich entschieden oder verpflichtet haben, etwas zu sagen oder zu tun. Was ist ein kluger Weg, um das anzugehen, damit dieser Versuch, sozusagen Gutes zu tun, nicht nach hinten losgeht? Robin: Ich wünschte wirklich, ich könnte garantieren, dass es einen Weg gibt, sich zu äußern und das Richtige zu tun, ohne dass es nach hinten losgeht. Die Wahrheit ist, dass es ein gewisses Risiko birgt, sich zu äußern, und wenn Sie in einem Unternehmen mit hohem Vertrauen tätig sind, ist dieses Risiko wahrscheinlich gering. Wenn Sie in einem Unternehmen mit wenig Vertrauen tätig sind, kann dieses Risiko höher sein. Ich würde sagen, das Erste ist, wirklich anzuerkennen, dass ein gewisses Risiko besteht, und sich dazu zu verpflichten, mit diesem Risiko zufrieden zu sein. Das ist einer der Gründe, warum ich sage, dass es so wichtig ist, Ihre eigene Schwelle zu bestimmen, weil Ihre Bereitschaft, dieses Risiko einzugehen, davon abhängen wird, wie groß Sie das Gefühl haben, dass ein Verstoß vorliegt. Sobald Sie akzeptiert haben, 'In Ordnung, ich strecke meinen Hals nach draußen; das ist etwas, das ernst genug ist, und ich bin bereit, meinen Hals dafür einzusetzen“, dann lohnt es sich wahrscheinlich, über das Argument nachzudenken, das Sie vorbringen möchten. Ihr Chef kann den gleichen Gründen wie Sie zustimmen oder auch nicht. Wenn Sie auf die ethischen Gründe hinweisen, warum Sie sich dabei unwohl fühlen, kann Ihr Chef diese teilen oder nicht. Wenn sie es tun, dann haben Sie Glück und es wird ein viel einfacheres Gespräch darüber, was stattdessen zu tun ist. Wenn dies nicht der Fall ist, kann es hilfreich sein, einige sehr nüchterne geschäftliche Gründe dafür zu haben, warum dies dem Unternehmen schaden könnte. Ich denke, das ist die Art und Weise, wie dies für viele Führungskräfte formuliert wird, wenn Sie in einer Marketingrolle sind, um dies zu Ihnen oder zu jemandem in der Führung zu bringen. Denken Sie wirklich darüber nach, wie schadet das dem Geschäft? Welche negativen Wahrnehmungen erzeugt dies bei unseren Kunden? Wenn wir ihnen ständig E-Mails schicken, wenn wir ihnen auf jedem einzelnen Social-Media-Kanal, auf dem wir sie finden können, Werbung machen, das Internet nach E-Mail-Adressen durchsuchen, die nur zu 70 % der Zeit funktionieren, was für eine Nachricht wird dann gesendet unsere Marke an unsere Kunden? Und wie hängt das mit dem öffentlichen Image zusammen (oder eher abgekoppelt), das wir mit unserer Marke zeigen wollen? Dieser könnte wirklich effektiv sein. Werfen Sie einen Blick auf die Gesetze Ihres Bundesstaates und prüfen Sie, ob es Gesetzentwürfe in der Legislative gibt, die dem California Consumer Privacy Act ähneln. Oder auch nur Abgeordnete oder Staatssenatoren, die über so etwas reden. Wenn Sie zeigen können, „Hey, das ist die Richtung, in die sich die Industrie bewegt, und die Richtung, in die die Gesetze gehen. Ich denke, es wäre eine gute Geschäftsentscheidung für uns, jetzt vorzugehen“, dann könnten Sie möglicherweise wie jemand aussehen, der vorausschauend denkt. Ich denke, es ist sehr berechtigt, ethische Bedenken zu äußern, und es erfordert eine enorme Menge Mut, dies zu tun. Das Risiko besteht darin, dass Sie, wenn dies Ihr Hauptargument in einem Unternehmen ist, das nicht bereit ist, es zu hören, als jemand abgestempelt werden, der einfach zu sensibel ist, und es ist wirklich einfach, es abzutun. Das ist eine unglückliche Wahrheit (glaube ich), wenn man heute in vielen Unternehmen arbeitet. Ich unterstütze das definitiv nicht, aber ich denke auch gerne, dass ich ein radikal ethischer Vermarkter bin, der auch ein Realist ist, ich erkenne die Grenzen des Systems an, in dem wir arbeiten, und versuche leider, ein radikal ethischer Vermarkter in einem zu sein Industrie, die die meiste Zeit entschieden nicht radikal ethisch ist, bedeutet, dass Sie viel Gegenwind bekommen werden, wahrscheinlich von genau denselben Leuten, mit denen Sie arbeiten. Ben: Ich denke, das ist so ein guter Punkt und sie können es hier beenden. Es ist wirklich nur eine genaue Beobachtung, wie Menschen in vielen Fällen dazu neigen, sich zu verhalten und auf Dinge zu reagieren. Es nützt Ihnen wahrscheinlich nicht viel, das zu ignorieren oder so zu tun, als wäre es nicht der Fall. Angenommen, ich bin in diesem hypothetischen Szenario derselbe Marketer. Was sind einige Dinge, die ich tun könnte, um nicht nur zu zeigen, welche Konsequenzen es haben wird, wenn wir mit dieser Sache fortfahren, mit der wir aufhören sollten? Wie kann ich auch auf einen potenziellen Nutzen hinweisen, den wir gerade nicht bekommen, weil wir unsere ganze Energie in diese andere Sache stecken? Gibt es Möglichkeiten, Ihrem Chef, CEO, Kunden oder wer auch immer Ihr Stakeholder ist, eine bessere Zukunft zu zeigen, die einige dieser schleimigeren Dinge einfach weniger attraktiv erscheinen lassen könnte? Robin: Ich liebe diese Frage. Dies in Bezug auf Opportunitätskosten zu betrachten, kann sehr, sehr wirkungsvoll sein. Wenn es bestimmte Dinge gibt, die Sie, Ihr Unternehmen oder Ihr Kunde ausprobieren wollten oder für die Sie Begeisterung zum Ausdruck gebracht haben, und es einfach nicht die Zeit oder die Ressourcen gibt, in diese Dinge zu investieren, dann könnte es sein, einige dieser schleimigeren Taktiken loszulassen eine großartige Möglichkeit, Raum und Ressourcen zu öffnen, um etwas Neues auszuprobieren. Ich habe heute etwas früher über diese Frage nachgedacht und wirklich, wirklich nur darüber nachgedacht, was es bedeuten würde. Es gibt Unternehmen da draußen, die beliebte Marken haben. Wir alle können an beliebte Marken denken. Die Gründe, warum sie beliebt sind, sind ganz klar: Das Produkt ist wunderbar oder der Ton der Botschaft soll bei einem ganz bestimmten Personentyp Anklang finden, oder sie sind sozial bewusst und ihre Werte stimmen mit den Verbrauchern überein, die sie ausprobieren erreichen. Wir alle können an diese beliebten Marken denken. Die überwiegende Mehrheit der Marken, einschließlich derjenigen, für die die meisten Menschen arbeiten, werden nicht geliebt. Aber wie würde es aussehen, eine beliebte Marke zu werden? Was wäre, wenn Ihre Marke wirklich geliebt würde, und was wäre, wenn Sie Ihre Kunden so behandeln würden, als wären Sie es wert, von ihnen geliebt zu werden? Ehrlich gesagt, wenn Sie sie im ganzen Internet spammen, ihnen viel zu viele E-Mails schicken und täglich in ihre Privatsphäre eindringen, sind Sie ihrer Liebe nicht würdig. Was wäre, wenn du es wärst? Was für ein Geschäft hättest du dann? Welche Art von langfristiger Nachhaltigkeit und Widerstandsfähigkeit angesichts großer wirtschaftlicher Schocks wie einer globalen Pandemie hätten Sie, wenn Sie wirklich geliebt würden? Das ist sehr ambitioniert. Das wird natürlich nicht bei jedem Anklang finden, aber es ist etwas, das ich persönlich sehr inspirierend finde. Es ist sicherlich etwas, worüber alle Marketing-Vordenker zu sprechen scheinen, also muss es für einige Marketingfachleute da draußen etwas wert sein, die zuhören. Ich denke, das ist wirklich eine der größten Chancen, die ich sehe. Selbst wenn Sie aus diesem „Es ist das Richtige zu tun“ heraustreten, ist es das Richtige zu tun. Aber auch darüber hinaus gibt es diese riesige Chance, die Liebe und das Vertrauen Ihrer Kunden auf eine Weise zu gewinnen, die Sie nicht tun können, wenn Sie täglich dagegen verstoßen. Ben: Menschen mögen es, angebetet zu werden. Robin: Das tun sie. Ben: Ich liebe diese Antwort, die unseren Zuhörern etwas gibt, mit dem sie sich ausstatten können, um dieses Gespräch auf eine Weise anzugehen, bei der es einen Vorteil in etwas gibt, das ihnen helfen kann, das Gespräch in einem positiven Ton zu halten, anstatt absichtlich (oder anderweitig) wahrgenommen zu werden als jemand, der einfach ein dickeres Fell haben muss, was eigentlich eher nicht der Fall ist. Das ist fantastisch. Das reicht für all die Fragen, die ich an dich hatte, Robin. Bevor ich Sie gehen lasse, haben Sie irgendwelche Abschiedsgedanken oder etwas zu diesem Thema, das Sie mitteilen möchten, auf das wir noch nicht eingegangen sind und das Sie unseren Zuhörern überlassen möchten? Robin: Ja. Als jemand, der Radally Ethical Marketing seit vielen Jahren im Verborgenen aktiv praktiziert und jetzt wirklich gerne meine Schindel an diese Idee hängt, fühlt es sich großartig an. Es fühlt sich wirklich großartig an. Ich sehe die Marketingbranche und die Möglichkeiten des Marketings ganz neu, jetzt, wo ich Ehrlichkeit, Transparenz und echte Hilfsbereitschaft wirklich in den Mittelpunkt stelle, und das sehr öffentlich. Ich bekomme eine wunderbare Antwort von meinen Social-Media-Followern, von Kunden und potenziellen Kunden, die sich an mich wenden. Die Leute lieben diese Idee wirklich, also denke ich, dass dies eine Idee ist, deren Zeit gekommen ist. Ich glaube das. Ich sehe es in den Ergebnissen meines Geschäfts, einfach darin, wie ich mich über die Arbeit fühle, die ich jeden Tag mache, wie aufgeregt ich bin, diese Arbeit zu machen, und diese Gedanken mit anderen Vermarktern zu teilen, die, vielleicht wie ich, haben viele, viele Jahre heimlich in stiller Frustration geschuftet. Ich möchte nur sagen, dass es einen besseren Weg gibt, dies zu tun. Je mehr von uns diese Idee annehmen, desto wahrscheinlicher können wir echte Veränderungen bewirken.