ทำการตลาดอย่างมีจริยธรรมและขยายธุรกิจของคุณอย่างถูกวิธีด้วย Robin Cangie จากนักแปลอิสระที่มีอำนาจ [AMP 231]

หลักปฏิบัติทางการตลาดของคุณมีจริยธรรมแค่ไหน? ลองนึกภาพอธิบายงานของคุณให้เพื่อนที่ไม่ทำการตลาดที่ดีที่สุดของคุณฟัง คุณมีปฏิกิริยาอย่างไรหากพวกเขาคิดว่างานของคุณเป็นสีเทาตามหลักจริยธรรมหรือต้องสงสัยในเชิงศีลธรรม แขกรับเชิญวันนี้คือ Robin Cangie จาก The Empowered Freelancer Robin พูดถึงวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพและถูกต้องตามหลักจริยธรรม โดยที่นักการตลาดจะหลีกเลี่ยงทางลัดตามหลักจริยธรรมโดยมุ่งเน้นที่งานที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงสำหรับลีด ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้า ไฮไลท์บางส่วนของการแสดง ได้แก่

• The Empowered Freelancer: เรื่องจริง พูดจาดิบๆ เกี่ยวกับการเป็นนายตัวเอง
• การตลาดเชิงจริยธรรมอย่างจริงจัง: ความซื่อสัตย์ โปร่งใส และให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริง
• อะไรคือสิ่งที่ไม่ถูกต้องตามหลักจริยธรรม?
  • กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่โดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า
  • สำเนาออกแบบมาเพื่อหลอกลวงมากกว่าแจ้ง
  • เป้าหมายคือการทำให้ผู้ใช้ทำ Conversion แทนที่จะช่วยให้พวกเขาเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์
• เหตุใดนักการตลาดจึงควรเลือกกลยุทธ์หรือกลยุทธ์เชิงโครงสร้าง สิ่งที่ควรทำ
• เลิกหรือพูดขึ้น? กำหนดเกณฑ์ ค่านิยม และสิ่งที่คุณทำได้
• วิธีใดที่ชาญฉลาดในการทำความดีและดีกว่าโดยไม่ให้เกิดผลย้อนกลับ?
• นักการตลาด/ผู้นำ: ลองนึกดูว่าการรับรู้เชิงลบส่งผลเสียต่อธุรกิจอย่างไร
• ถูกต้องแต่มีความเสี่ยง: การเพิ่มข้อกังวลด้านจริยธรรมต้องใช้ความกล้าหาญอย่างมาก
• แบรนด์อันเป็นที่รัก: ผลิตภัณฑ์/บริการที่ยอดเยี่ยมและโทนข้อความที่สอดคล้องกับค่านิยม

หากคุณชอบรายการของวันนี้ โปรดสมัครรับ iTunes กับ The Actionable Content Marketing Podcast! พอดคาสต์ยังมีอยู่ใน SoundCloud, Stitcher และ Google Play

การถอดเสียง:

เบ็น: ในรายการสัปดาห์นี้ เรามี Robin Cangie จาก The Empowered Freelancer เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดนี้และสิ่งที่เธอเรียกว่า Radically Ethical Marketing สิ่งที่เราพูดคุยกันคือวิธีที่นักการตลาดสามารถหลีกเลี่ยงการใช้ทางลัดตามหลักจริยธรรม และแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำงานที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงสำหรับลีด สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และสำหรับลูกค้า เป็นหัวข้อที่น่าสนใจที่ฉันคิดว่าไม่ค่อยมีใครพูดถึงในพื้นที่ของเรา และอาจทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจเล็กน้อย แต่หวังว่าจะเป็นไปในทางที่ดี เอาล่ะ นี่โรบิน เฮ้ โรบิน บ่ายนี้เป็นยังไงบ้าง? โรบิน: เฮ้ เบ็น ฉันกำลังทำได้ดี. คุณเป็นอย่างไรบ้าง เบ็น: ฉันไม่สามารถบ่นได้ ฉันรู้สึกว่านี่เป็นหัวข้อที่เกิดซ้ำกับแขกที่มาพักเมื่อเร็วๆ นี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสภาพอากาศ แต่— โรบิน: มันเป็นเรื่องจริง เบ็น: ฉันคิดว่ามันเป็นเพียงช่วงเวลาของปีที่เรากำลังเข้าสู่ฤดูใบไม้ผลิ และบางทีเราทุกคนอาจรู้สึกถึงการมองโลกในแง่ดีอีกครั้ง ว่าหลายสิ่งหลายอย่างผ่านไปแล้ว โรบิน: ฉันแน่นอน เบ็น: ใช่ แต่ฉันเข้าใจว่าตั้งอยู่ในแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือและเพลิดเพลินกับแสงแดดจริงๆ Robin: ใช่ ในที่สุด ฉันอยู่นอกเขตเมืองพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน และเรามีแสงแดดที่สวยงามเป็นเวลาหลายวันติดต่อกัน นั่นบอกฉันว่าในที่สุดฤดูใบไม้ผลิก็หยุดล้อเลียนเราแล้ว และตอนนี้ก็ปรากฏตัวขึ้นจริงๆ เบ็น: ดีมาก ก่อนที่เราจะออกนอกเส้นทางมากเกินไป คุณช่วยสละเวลาสักครู่เพื่อแนะนำตัวเองให้ผู้ชมของเรารู้จักและอธิบายสิ่งที่คุณทำกับ The Empowered Freelancer ได้ไหม โรบิน: แน่นอน ฉันมีพื้นฐานการตลาดที่ยาวนาน ตอนนี้ฉันทำงานในอุตสาหกรรมการตลาดมาเป็นเวลา 14 ปีแล้ว ฉันไปประกอบอาชีพอิสระเมื่อประมาณ 4 ปีที่แล้ว และจำได้ว่ารู้สึกเหมือนมีข้อมูลแทบทุกอย่างที่หาเจอได้ ยกเว้นสิ่งที่ต้องการจริงๆ ซึ่งตรงไปตรงมามาก ดิบๆ พูดจริง ๆ เกี่ยวกับการเป็นตัวของตัวเอง - จ้างงาน เป็นฟรีแลนซ์ และดำเนินธุรกิจของคุณเอง มีผู้คนมากมายที่มีแนวโน้มเช่น เป็นฟรีแลนซ์ 7 หลัก ถ้าคุณซื้อโปรแกรม 12 ขั้นตอนของฉัน และนี่คือเคล็ดลับหนึ่งประการสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ ฉันเหนื่อยกับมัน ในที่สุดฉันก็พบที่ปรึกษาด้านการตลาดที่ดีและกลายเป็นนักแปลอิสระที่ประสบความสำเร็จ แต่ก็ยังไม่มีอะไรที่ฉันต้องการเมื่อเริ่มต้นครั้งแรก ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว ฉันตัดสินใจว่าถ้าไม่มีฉันจะทำ และตอนนี้เรามี The Empowered Freelancer แล้ว มันยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ฉันเพิ่งแสดงสดได้ไม่กี่เดือนแล้ว แต่ฉันได้รับกำลังใจอย่างมากจากผลตอบรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากคนที่พยายามอย่างหนักในการทำตลาดด้วยตัวเอง รู้สึกว่าการตลาดเป็นสิ่งที่ไม่น่าเชื่อถือ พวกเขาเกลียดที่จะทำมัน นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันตื่นเต้นมากสำหรับการสนทนาของเราในวันนี้เพื่อแสดงให้เห็นว่าการตลาดไม่จำเป็นต้องเลวร้ายเช่นนี้ เช่นเดียวกับพนักงานขายรถยนต์มือสอง เบ็น: แน่นอน เพื่อให้ผู้ฟังของเราเข้าใจสิ่งที่เรากำลังจะพูดถึงในตอนนี้ คุณได้กำหนดคำศัพท์นี้แล้ว ฉันไม่รู้ว่าคุณคิดถูกหรือเปล่า ฉันแค่ให้เครดิตคุณในเรื่องนี้ ดังนั้นฉันไม่ได้เริ่มเป็นคนโกหกในทันทีที่นี่ สิ่งที่เราจะพูดถึงคือสิ่งที่คุณเรียกว่า Radical Ethical Marketing ซึ่งผมคิดว่าน่าสนใจจริงๆ ฉันคิดว่านักการตลาดส่วนใหญ่ชอบคิดว่าสิ่งที่พวกเขาทำนั้นถูกต้องตามหลักจริยธรรม เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับฉันที่จะคิดว่ามันจะรุนแรงขนาดนั้นได้อย่างไร และทำไมคุณถึงอยากให้การปฏิบัติของคุณไม่ใช่แค่จริยธรรมแต่ทำให้เป็นจุดเน้นจริงๆ ก่อนที่เราจะพูดกันไกลเกินไป คุณจะให้คำจำกัดความคำว่า 'การตลาดเชิงจริยธรรมอย่างจริงจัง' เป็นอย่างแรกได้อย่างไร Robin: วิธีที่ฉันนิยามมันค่อนข้างง่าย การตลาดอย่างมีจริยธรรมขั้นรุนแรงเป็นการตลาดที่เน้นความซื่อสัตย์ โปร่งใส และให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริง ฟังดูตรงไปตรงมามากเมื่อฉันพูดแบบนั้น แต่เมื่อเราคิดถึงการตลาดมากมายที่เราพบ มันไม่เข้ากับคำจำกัดความนั้นมากนัก ในบางแง่ ฉันคิดว่าเกือบจะง่ายกว่าที่จะเข้าใจความหมายของการมีจริยธรรมอย่างสุดขั้วด้วยการคิดถึงสิ่งที่ไม่ใช่จริยธรรมอย่างสุดโต่ง สิ่งที่ฉันจะใส่ลงในที่เก็บข้อมูลนั้นรวมถึงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ที่คุณไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า แล้วคุณก็เพียงแค่สแปมพวกเขาซ้ำๆ หรือให้โฆษณาที่ติดตามพวกเขาไปทุกช่องทาง แม้ว่าพวกเขาจะให้อีเมลกับคุณเท่านั้น ที่อยู่. เป็นสำเนาที่ออกแบบมาเพื่อหลอกลวงมากกว่าที่จะแจ้ง ดังนั้นหากคุณไปที่เว็บไซต์แล้วเห็นคำสัญญาใหญ่ๆ จำนวนมากเกิดขึ้น และไม่มีเนื้อหาเบื้องหลังมากนัก นั่นไม่ใช่หลักจริยธรรมโดยสิ้นเชิง ฉันจะพูดทุกอย่างที่เป้าหมายของคุณเกี่ยวกับการทำให้ผู้ใช้ทำ Conversion มากกว่าการช่วยให้พวกเขาเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง เบ็น: นั่นก็สมเหตุสมผล คำตอบบางส่วนสำหรับคำถามนี้อาจชัดเจนในตัวเองเล็กน้อย แต่ฉันจะถามต่อไป เหตุใดนักการตลาดจึงควรใช้ฝีมือของตนในลักษณะที่ไม่เพียงแต่มีจริยธรรมเท่านั้น แต่ยังใช้อย่างสุดโต่งด้วย เหตุใดนักการตลาดจึงควรเลือกกลยุทธ์หรือจัดโครงสร้างกลยุทธ์ของตนในลักษณะที่พวกเขาอาจไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องทำบางสิ่งเหล่านี้ที่อาจมองว่าเป็นสีเทาด้านจริยธรรมเล็กน้อยแม้ว่าจะเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปก็ตาม Robin: นั่นเป็นคำถามที่ดี คำตอบง่าย ๆ ก็คือมันเป็นสิ่งที่ถูกต้อง และฉันจะรีบกลับมาตอบทันที มี (ฉันเชื่อว่า) มีเหตุผลทางธุรกิจที่ถูกต้องบางประการสำหรับการใช้แนวทางที่มีจริยธรรมอย่างสุดโต่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมองให้กว้างไกล สิ่งระยะสั้นจำนวนมากที่มีสีเทาตามหลักจริยธรรมมากกว่านั้นก็ใช้ได้ผล—นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้คนทำ—แต่เมื่อคุณคิดถึงในระยะยาว โดยทั่วไปแล้วจะเป็นเรื่องไม่ดีหากคุณกำลังทำลายความไว้วางใจกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ โดยทั่วไป ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนเริ่มฉลาดขึ้นกับวิธีที่นักการตลาดพยายามบิดเบือนการรับรู้ของพวกเขา ใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาซื้อของให้ได้มากที่สุด พวกเขากำลังเบื่อกับมัน หากคุณต้องการแสดงออกมาตรงๆ และพูดว่า 'เฮ้ เราจะไม่ทำอย่างนั้นในฐานะแบรนด์ เรากำลังสร้างทางเลือกที่แตกต่างออกไป เรารู้ว่าเราอาจขายได้ไม่มากนักตั้งแต่แรก แต่เรากำลังตัดสินใจเลือกอย่างมีจริยธรรมอย่างยิ่งยวด' ฉันคิดว่านั่นจะช่วยได้มากเพื่อสร้างความไว้วางใจระยะยาวกับลูกค้าของคุณ หากคุณนึกถึงสิ่งระยะสั้นที่ผู้คนทำ สิ่งนั้นก็ใช้ได้ผล แต่แล้ว ผู้คนก็เข้าใจ เบื่อหน่ายกับมัน ในที่สุดพวกเขาก็ยกเลิกการสมัครรับอีเมล 5 พันล้านฉบับที่คุณได้รับทุกวันว่า โรบิน นี่คือความลับของฉัน โรบิน คุณเห็นไหม โรบิน โอกาสสุดท้ายที่จะได้สัมผัสกับความเอ็กซ์คลูซีฟนี้... ในที่สุด คุณก็จะกลายเป็นแบบว่ามันเป็นสแปม Unsubscribe เพราะคุณเบื่อที่จะรับมัน จากนั้น คุณจะต้องกรอกช่องทางของคุณกลับเข้าไปใหม่ทั้งหมด การมีจริยธรรมอย่างสุดโต่งเป็นทางเลือกระยะยาวที่ยั่งยืนกว่า ยิ่งไปกว่านั้น ฉันคิดว่ามีเหตุผลทางกฎหมายที่ดีมากสำหรับการยอมรับการตลาดอย่างมีจริยธรรมอย่างจริงจังในตอนนี้ ผมเชื่อว่าไม่ว่าอุตสาหกรรมจะต้องการไปในทิศทางนี้หรือไม่ก็ตาม รัฐบาลก็กำลังบังคับให้ไปในทิศทางนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่แค่กับ GDPR แต่รวมถึงกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ฉันจะตกใจถ้ารัฐอื่นไม่ปฏิบัติตามในที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธรรมชาติของธุรกิจทั่วโลกในปัจจุบันนี้—ฉันพบสิ่งนี้ด้วยตัวฉันเองด้วยแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลของฉัน—ฉันไม่สามารถควบคุมได้ว่าจะมีใครลงทะเบียนจากยุโรปหรือจากสหรัฐอเมริกา เว้นแต่ว่าฉันต้องการเพียง บล็อกที่อยู่ IP ของสหภาพยุโรปทั้งหมด และถึงกระนั้นก็ยังมีคนสามารถผ่านเข้าไปได้ ดังนั้น ฉันจึงเลือกที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในตอนนี้และก้าวไปข้างหน้า หรือฉันต้องการให้มีปฏิกิริยาตอบสนองและรอจนกว่าจะมีคนยื่นเรื่องร้องเรียนหรือขอให้มีการใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างไร จากนั้นจึงต้องแย่งชิงและอาจจ่ายเงินจำนวนมาก ของทนายความเพื่อให้แน่ใจว่าฉันปฏิบัติตาม? ฉันคิดว่าเหตุผลที่ฉันระบุไว้สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อาจเป็นข้อกฎหมายที่น่าดึงดูดที่สุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แต่สำหรับฉัน ความจริงคือต้องส่องกระจกทุกเช้าและรู้สึกดีกับงานที่ฉันทำอยู่ นั่นเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับฉัน ฉันถึงจุดหนึ่งในอาชีพการงานที่ฉันไม่สามารถพาตัวเองไปทำสิ่งเหล่านั้นได้อีกต่อไป ในกรณีหนึ่ง อันที่จริงแล้วเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจออกจากงานเพราะถูกขอให้ตัดสินใจบางอย่างที่ฉันรู้สึกไม่ดี เบ็น: นั่นเป็นสิ่งที่เข้าใจได้อย่างแน่นอน หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่แรงผลักดันเข้ามาผลักดันแบบนั้น ฉันก็สงสัยว่าจะมีคุณค่าจากมุมมองของนายจ้างที่จะนำมาพิจารณาด้วยหรือไม่ หากคุณมีคนดีอยู่ในอาคารและผลักดันให้พวกเขาประพฤติตนในทางใดทางหนึ่ง คุณอาจกำลังทำลายความไว้วางใจกับพนักงานของคุณเอง Robin: คุณทำได้อย่างแน่นอน เบ็น: ฉันคิดว่าสำหรับนักการตลาดจำนวนมาก ผู้คนจำนวนมากทำสิ่งต่างๆ มากมาย แนวทางปฏิบัติทางการตลาดจำนวนมากที่ถือว่าเป็นเรื่องธรรมดาในอุตสาหกรรมนี้ ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การใช้อินเทอร์เน็ตในหลายๆ ด้าน เช่น ในบริบทดิจิทัล เรายอมรับบางสิ่งว่าเป็นเรื่องปกติ โดยกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่เป็นหนึ่งเดียว ฉันเคยเห็นโฆษณารองเท้าจำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งฉันจะไม่ซื้ออยู่แล้ว บางครั้งในกรณีเช่นนี้ ฉันรู้สึกว่าโฆษณาใช้เพื่อแสดงให้ฉันเห็นรองเท้าคู่นั้น เมื่อเวลาผ่านไปนานขึ้น ฉันสงสัยว่ามันจะสูงกว่าที่ฉันจะจ่ายจริงหรือไม่ Robin: ฉันก็สงสัยเหมือนกัน ฉันสงสัยว่าผลลัพธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ของพวกเขาที่เครื่องมือเหล่านั้นจับได้นั้นมาจากผู้ซื้อที่กำลังจะซื้อสิ่งนั้นอยู่แล้วและรอเพียงสองสามวัน ฉันไม่มีคำตอบ แต่ฉันสงสัย เบ็น: ฉันอาจจะต้องหาคนที่ทำเพราะฉันอยากจะรู้จักตัวเองอย่างเห็นแก่ตัว บางทีนั่นอาจเป็นอีกประเด็นหนึ่งเช่นกัน บางทีสิ่งเหล่านี้อาจไม่มีประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจจริงๆ แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นที่ฉันต้องการขับเคลื่อนเพื่อเห็นแก่คำถามนี้ หลายสิ่งหลายอย่างเหล่านี้กลายเป็นเรื่องธรรมดาจนนักการตลาดอาจพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่บางทีในความคิดของคุณ คุณคิดว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องแปลก แต่คุณไม่ได้คิดเกี่ยวกับมันจริงๆ เพราะทุกคนกำลังทำมันอยู่ ในสถานการณ์เช่นนี้ ฉันรู้สึกว่าสิ่งเหล่านี้สามารถกลายเป็นอาชญากรรมที่ไม่มีเหยื่อได้ ซึ่งมีบางสิ่งที่ผู้คนยอมทน แต่มีบริเวณสีเทาที่แปลกและไม่สบายใจที่บางสิ่งเหล่านี้ตกอยู่ใน คุณไม่ได้ขโมย คุณไม่ได้ทำในสิ่งที่อาจผิดกฎหมายอย่างโจ่งแจ้ง แต่อาจเป็นสิ่งที่คุณบอกกับเพื่อนนอกวงการว่าคุณทำอะไรไปทั้งวัน คุณอาจจะรู้สึกไม่ดี เล่าเรื่องนั้น โรบิน: เคยไปที่นั่น เบ็น: ใช่ สมมติว่าฉันเป็นนักการตลาด และฉันอยู่ในตำแหน่งที่บางทีอาจมีบางกลยุทธ์ที่ฉันกำลังทำอยู่ซึ่งตกอยู่ในถังที่สร้างรายได้ และยากที่จะเลิก เหตุใดฉันจึงควรพิจารณาเลิกสิ่งเหล่านั้นด้วย? Robin: นั่นเป็นคำถามที่ยาก ฉันคิดว่าสิ่งที่ทำให้ยากคือความสามารถของคุณที่จะส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ในระดับใดภายในองค์กรใหม่ วัฒนธรรมของบริษัทของคุณเป็นอย่างไร ความไว้วางใจที่คุณมีต่อเจ้านายของคุณมากแค่ไหน CMO ของบริษัทของคุณเป็นที่นับถือในทีมผู้บริหารหรือถูกมองว่าเป็นผู้เล่นรอง ฉันไม่ต้องการที่จะแนะนำคนที่อยู่ในสถานะทางเศรษฐกิจที่ยากลำบากและต้องการงานจริงๆ ให้ลาออกตามหลักจริยธรรมของพวกเขา ฉันแค่รู้สึกว่านั่นไม่ใช่วิธีที่เป็นจริงในการแก้ปัญหานี้ หากคุณรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับเจ้านายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันก็สนับสนุนให้คนอื่นพูดมากขึ้น ยิ่งมีคนพูดมากเท่าไหร่ บริษัทก็ยิ่งถูกบังคับให้ฟังมากขึ้นเท่านั้น ที่จริงเราเห็นสิ่งนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้สำหรับปัญหาร้ายแรงมากขึ้นกับ Delta, Coca-Cola และร่างกฎหมายการปราบปรามผู้มีสิทธิเลือกตั้งที่ผ่านไปในจอร์เจีย พนักงานพูดและให้ซีอีโอออกมาแถลงต่อสาธารณะเกี่ยวกับร่างกฎหมายเหล่านี้ คุณอาจรู้สึกไร้อำนาจมากเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของฟันเฟืองในเครื่องจักรขนาดยักษ์ แต่คุณมีพลังบางอย่างที่นี่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณรวมกลุ่มกับคนอื่นๆ ที่รู้สึกคล้ายกัน คุณอาจมีพลังมากกว่าที่คุณรู้เพื่อทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ข้อโต้แย้งที่ฉันทำไว้ก่อนหน้านี้ว่าเหตุใด Radically Ethical Marketing จึงเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดี ยังคงยืนหยัดอยู่ได้หากเจ้านายของคุณสามารถตอบสนองต่อความท้าทายทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นและปัญหาด้านความไว้วางใจที่อาจเกิดขึ้นกับการสร้างฐานลูกค้าระยะยาว นั่นอาจเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเข้าถึง ในท้ายที่สุด ในฐานะบุคคลภายในบริษัทที่มีอาชีพทางการตลาด คุณต้องตัดสินใจว่าอะไรคือเกณฑ์ของฉันสำหรับพื้นที่สีเทาด้านจริยธรรม ทุกคนดูแตกต่างกันเล็กน้อย ฉันต้องทำอะไรเพื่อมองตัวเองในกระจกและรู้สึกดีกับงานที่ทำอยู่? ตัวอย่างเช่น ฉันยังคงทำงานกับลูกค้าการตลาดองค์กรสองสามราย ฉันจะบอกว่าพวกเขายอมรับการตลาดที่มีจริยธรรมอย่างรุนแรงในระดับต่างๆ หลายคนมาหาฉันเพราะชอบแบบนั้นอยู่แล้ว เลยมีวิธีกรองตัวเองออกมา ฉันทำงานกับลูกค้าเพื่อทำการกำหนดเป้าหมายใหม่ ฉันจะไม่ปฏิเสธโดยอัตโนมัติกับผู้ที่ยอมรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของพวกเขา ฉันจะไม่ส่งเสริมมัน ฉันอาจจะให้เหตุผลว่าทำไมฉันไม่เห็นด้วย แต่ฉันเป็นเจ้าของธุรกิจ ฉันมีบิลของตัวเองที่ต้องชำระ ฉันคงไม่สามารถละทิ้งทุกๆ คนที่ไม่ตรงตามรายการตรวจสอบของฉันสำหรับลักษณะการตลาดที่มีจริยธรรมอย่างรุนแรงได้ ฉันได้ตัดสินใจในธุรกิจของตัวเองว่าจะทำการตลาดของตัวเองอย่างไร และตอนนี้ก็ขึ้นอยู่กับธุรกิจอื่นๆ ที่จะต้องตัดสินใจว่าเกณฑ์ของพวกเขาคืออะไร ฉันคิดว่าในที่สุด ฝ่ายกฎหมายจะเข้ามามีบทบาทและบังคับการตัดสินใจบางอย่าง จริงๆ แล้ว มันเกี่ยวกับการหาว่าเกณฑ์ของคุณอยู่ที่ใด ค่าที่คุณมีอยู่ และทำในสิ่งที่คุณสามารถทำได้ภายในตำแหน่งที่คุณมีจริงๆ แต่อีกครั้ง ฉันจะไม่ตัดสินผู้จัดการฝ่ายการตลาดระดับเริ่มต้นเพราะรู้สึกไม่สบายใจและไม่รู้สึกว่าตนมีระดับความไว้วางใจกับเจ้านายของพวกเขาที่จะนำเรื่องนี้ขึ้นมา ฉันคิดว่าหน้าที่ความรับผิดชอบอยู่ที่ผู้นำการตลาดที่จะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนั้น คนที่คุยกับทีมผู้บริหารได้จริงๆ เป็นเจ้าของงบประมาณ ใครตัดสินใจได้ว่าจะทำงานกับเอเจนซีใด และตัดสินใจว่าจะแสดงโฆษณาใด พวกเขาเป็นคนที่มีความรับผิดชอบมากที่สุดที่นี่ ถ้าพวกเขาเป็นผู้นำ ทีมของพวกเขาก็จะตามมา ใครอยากทำงานในอุตสาหกรรมที่ทุกคนภายนอกคิดว่าคุณเป็นคนงี่เง่าอยู่แล้ว? เบ็น: นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก และฉันมีคำตอบที่ไม่ประจบประแจง หากมีบางสิ่งที่คุณทำอยู่ตอนนี้ที่ได้ผล แต่คุณรู้ว่ามันน่ารำคาญสำหรับผู้คน หรือบางทีอาจสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี หรือบางทีอาจเป็นการผลักดันขอบเขตของมาตรฐานทางศีลธรรมที่สมเหตุสมผลในรูปแบบที่รุนแรงกว่านั้น อาจเป็นได้ ยากที่จะโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เปลี่ยนทิศทาง ในที่สุด งานของคุณคือการหาเงินให้กับบริษัทของคุณ หากสิ่งที่คุณทำคือทำอย่างนั้นและไม่ผิดกฎหมาย บางครั้งอาจเป็นการสนทนาที่ยากลำบาก อาจเป็นเรื่องยากในหลายวิธีที่จะโน้มน้าวใจใครก็ตามที่คุณรายงานให้หรือใครก็ตามที่คุณทำงานเพื่อสิ่งนั้น คุณควรลองทำอย่างอื่นแทน สมมติว่าบริษัทของคุณใช้กลยุทธ์หมวกสีเทาเพื่อขูดข้อมูลจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณาบางประเภทหรือการเข้าถึงที่คุณคิดว่าเป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่ดี เหมือนกับว่าคุณรู้สึกไม่ค่อยดีเกี่ยวกับการทำสิ่งที่คุณเป็น ถูกขอให้ทำ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณบอกเจ้านายว่าคุณควรหยุด? สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นคือพวกเขาจะถามว่าคุณคิดว่าคุณควรจะทำอะไรแทน และหากคุณไม่มีคำตอบที่ดี คุณอาจจะดูเหมือนเป็นผู้ร้องเรียนมากกว่าเป็นคนที่แค่มองหาผลประโยชน์สูงสุดในบริษัทของคุณ กุญแจสำคัญคือการเข้าสู่การสนทนาที่เตรียมไว้ เพื่อแสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นเห็นว่าอนาคตที่ดีขึ้นจะเป็นอย่างไรหลังจากที่คุณเปลี่ยนแนวทางของคุณ เตรียมพบกับวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เพียงแต่แทนที่กลวิธีเก่าของคุณ แต่ยังอาจปรับปรุงให้ดีขึ้นด้วย และทุกอย่างเกี่ยวกับการสนทนานั้นจะง่ายขึ้นมาก แทนที่จะจัดกรอบการสนทนานี้เป็นโอกาสที่จะอับอายใครก็ตามที่ตัดสินใจทำสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่—หากสิ่งนั้นเกิดขึ้นกับเจ้านายของคุณ CMO ลูกค้า หรือใครก็ตาม พวกเขาเองอาจรู้สึกว่าถูกโจมตีในสถานการณ์นั้น คุณกำลังแสดงให้พวกเขาเห็นโอกาสที่จะทำสิ่งที่ดีกว่าสำหรับทุกคน และนั่นเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่จะต่อต้าน กลับมาที่โรบินเดี๋ยวนี้ เมื่อพูดถึงการเผชิญปัญหาจริง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการถูกขอให้ทำอะไรบางอย่างที่มีจรรยาบรรณในแนวเขต การตระหนักรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ในตนเองนั้นมีอยู่จำนวนหนึ่งที่ต้องคำนึงถึง และจำนวนที่คุณสามารถทำได้จริงๆ เกี่ยวกับสถานการณ์หนึ่งๆ ฉันคิดว่าบางครั้งมันง่ายที่จะชี้ไปที่บางสิ่งบางอย่างและบอกว่าไม่ดี แต่อาจมีบริบทมากกว่านี้ เช่น บริษัท นั้นจำเป็นต้องทำสิ่งนั้นเพื่อให้แสงสว่าง แน่นอนว่ามีความซับซ้อนมากมายในที่นี้ แต่สมมุติว่านักการตลาดพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่พวกเขาถูกขอให้ทำอะไรบางอย่างที่อาจรู้สึกว่าถูกกดดันให้เกินขอบเขตส่วนตัวเล็กน้อยเกินกว่าที่พวกเขาพอใจหรือสิ่งที่พวกเขาคิด บริษัทของพวกเขาน่าจะสบายใจได้ คุณจะแนะนำให้พวกเขาเข้าสู่การสนทนานั้นและแนะนำให้พวกเขาทำอย่างอื่นอย่างไร คุณมาถึงจุดที่คุณตัดสินใจหรือมุ่งมั่นที่จะพูดหรือทำอะไรบางอย่าง วิธีที่ชาญฉลาดในการเข้าถึงสิ่งนั้นเพื่อที่ความพยายามทำความดีนั้นจะไม่ส่งผลย้อนกลับมาที่คุณ? Robin: ฉันหวังว่าฉันจะสามารถรับประกันได้ว่ามีวิธีที่จะพูดและทำสิ่งที่ถูกต้องโดยไม่ให้เกิดผลย้อนกลับ ความจริงก็คือจะมีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพูดออกมา และถ้าคุณอยู่ในบริษัทที่มีความน่าเชื่อถือสูง ความเสี่ยงก็อาจจะต่ำ หากคุณอยู่ในบริษัทที่มีความน่าเชื่อถือต่ำ ความเสี่ยงอาจสูงขึ้น ฉันจะบอกว่าสิ่งแรกคือการยอมรับว่ามีความเสี่ยงและมุ่งมั่นที่จะสบายใจกับความเสี่ยงนั้น นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ฉันบอกว่าการกำหนดเกณฑ์ของคุณเองมีความสำคัญมาก เพราะความเต็มใจที่จะรับความเสี่ยงนั้นจะขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้สึกว่ามีการละเมิดมากเพียงใด เมื่อคุณยอมรับแล้ว 'เอาล่ะ ฉันจะเอาคอไปอยู่ที่นั่น นี่คือสิ่งที่ร้ายแรงพอ และฉันยินดีที่จะทุ่มเทเพื่อสิ่งนี้' ถ้าอย่างนั้นมันก็คุ้มค่าที่จะใส่ความคิดลงไปในอาร์กิวเมนต์ที่คุณต้องการ เจ้านายของคุณอาจเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับเหตุผลเดียวกันกับที่คุณมี หากคุณระบุเหตุผลทางจริยธรรมที่ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ เจ้านายของคุณอาจจะแบ่งปันหรือไม่ก็ได้ หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณโชคดีและการสนทนาเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำแทนจะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น หากไม่เป็นเช่นนั้น การมีเหตุผลทางธุรกิจที่ไม่แยแสว่าทำไมสิ่งนี้ถึงส่งผลเสียต่อบริษัทอาจเป็นประโยชน์ ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่จะกำหนดกรอบนี้สำหรับผู้นำจำนวนมาก หากคุณมีบทบาททางการตลาดในการนำสิ่งนี้มาให้คุณหรือผู้ที่เป็นผู้นำ ลองคิดดูว่ามันส่งผลเสียต่อธุรกิจอย่างไร? การรับรู้เชิงลบนี้สร้างอะไรกับลูกค้าของเรา? หากเราส่งอีเมลถึงพวกเขาอย่างต่อเนื่อง หากเราโฆษณากับพวกเขาในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เราหาได้ ขูดอินเทอร์เน็ตเพื่อหาที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้เพียง 70% ของเวลาเท่านั้น ข้อความประเภทใดที่ส่งถึง แบรนด์ของเราให้กับลูกค้าของเรา? และนั่นเชื่อมโยง (หรือมีแนวโน้มที่จะตัดการเชื่อมต่อ) กับภาพลักษณ์สาธารณะที่เราต้องการให้แบรนด์ของเราแสดงอย่างไร อันนี้อาจจะได้ผลจริงๆ ดูกฎหมายของรัฐและดูว่ามีร่างกฎหมายใดบ้างในสภานิติบัญญัติที่คล้ายกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย หรือแม้แต่มีผู้แทนหรือวุฒิสมาชิกของรัฐที่พูดถึงเรื่องแบบนี้ หากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่า 'นี่คือที่ที่อุตสาหกรรมกำลังมุ่งหน้าไป และนี่คือที่ที่กฎหมายกำลังมุ่งหน้าไป ฉันคิดว่ามันจะเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีสำหรับเราที่จะออกไปเผชิญหน้าตอนนี้' จากนั้นคุณอาจดูเหมือนคนที่คิดไปข้างหน้า ฉันคิดว่ามันถูกต้องมากที่จะแจ้งข้อกังวลด้านจริยธรรม และต้องใช้ความกล้าหาญอย่างมากในการทำเช่นนั้น ความเสี่ยงคือถ้านั่นเป็นข้อโต้แย้งหลักของคุณในบริษัทที่ไม่สามารถรับฟังได้ คุณอาจถูกตราหน้าว่าเป็นคนอ่อนไหวง่ายเกินไป และง่ายที่จะปฏิเสธ นั่นเป็นความจริงที่น่าเสียดาย (ฉันคิดว่า) ในการทำงานในธุรกิจองค์กรจำนวนมากในปัจจุบัน ฉันไม่รับรองสิ่งนั้นอย่างแน่นอน แต่ฉันก็ชอบที่จะคิดว่าฉันเป็นนักการตลาดที่มีจริยธรรมอย่างรุนแรงและเป็นนักสัจนิยมด้วย ฉันรับทราบข้อจำกัดของระบบที่เราดำเนินการภายใน และโชคไม่ดีที่พยายามเป็นนักการตลาดที่มีจริยธรรมอย่างสุดโต่งใน อุตสาหกรรมที่ไม่มีจรรยาบรรณอย่างเด็ดขาดโดยส่วนใหญ่หมายความว่าคุณจะได้รับการตอบกลับจำนวนมาก อาจมาจากคนกลุ่มเดียวกับที่คุณทำงานด้วย เบ็น: ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ดีและพวกเขาสามารถจบที่นั่นได้ เป็นเพียงการสังเกตอย่างแม่นยำว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะกระทำการและตอบสนองต่อสิ่งต่างๆ อย่างไรในหลายกรณี มันอาจจะไม่ดีนักที่จะเพิกเฉยหรือแสร้งทำเป็นว่าไม่เป็นเช่นนั้น สมมติว่าฉันเป็นนักการตลาดคนเดียวกันในสถานการณ์สมมตินี้ ฉันสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อแสดงไม่เพียงว่าผลที่ตามมาจะเป็นอย่างไรหากเราทำสิ่งนี้ต่อไปซึ่งเราควรหยุด ฉันจะชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ที่เราไม่ได้รับในขณะนี้เพราะเราทุ่มเทพลังงานทั้งหมดไปกับสิ่งอื่นได้อย่างไร มีวิธีใดบ้างที่จะแสดงให้เจ้านาย ซีอีโอ ลูกค้า หรือใครก็ตามที่เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเห็นว่ามีอนาคตที่ดีกว่าที่อาจทำให้เรื่องเหลวไหลเหล่านั้นดูน่าดึงดูดน้อยลงหรือไม่ Robin: ฉันชอบคำถามนี้ การพิจารณาเรื่องนี้ในแง่ของต้นทุนค่าเสียโอกาสนั้นทรงพลังจริงๆ หากมีบางสิ่งที่คุณ บริษัทของคุณ หรือลูกค้าของคุณอยากลองหรือแสดงความกระตือรือร้น และไม่มีเวลาหรือทรัพยากรที่จะลงทุนในสิ่งเหล่านั้น การปล่อยกลยุทธ์ที่บางกว่านั้นออกไปอาจเป็นได้ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดพื้นที่และทรัพยากรเพื่อลองสิ่งใหม่ๆ วันนี้ฉันกำลังคิดเกี่ยวกับคำถามนี้เล็กน้อย และจริงๆ แล้วแค่คิดว่ามันหมายความว่าอย่างไร มีบริษัทหลายแห่งที่มีแบรนด์อันเป็นที่รัก เราทุกคนนึกถึงแบรนด์อันเป็นที่รักได้ เหตุผลที่พวกเขาเป็นที่รักนั้นชัดเจนมาก: ผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยมหรือน้ำเสียงของข้อความได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับประเภทของบุคคลที่เฉพาะเจาะจงมากหรือพวกเขาใส่ใจต่อสังคมและค่านิยมของพวกเขาสอดคล้องกับผู้บริโภคที่พวกเขากำลังพยายาม เพื่อไปให้ถึง. เราทุกคนนึกถึงแบรนด์อันเป็นที่รักเหล่านี้ได้ แบรนด์ส่วนใหญ่ รวมถึงแบรนด์ที่คนส่วนใหญ่ทำงานด้วย ไม่เป็นที่ชื่นชอบ แต่การเป็นแบรนด์ที่รักจะเป็นอย่างไร? จะเป็นอย่างไรถ้าแบรนด์ของคุณเป็นที่รักจริง ๆ และจะทำอย่างไรถ้าวิธีการหรือส่วนหนึ่งของวิธีการทำเช่นนั้นคือการปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณราวกับว่าคุณมีค่าควรที่จะได้รับความรักจากพวกเขา ตรงไปตรงมา หากคุณส่งสแปมพวกเขาไปทั่วอินเทอร์เน็ต ส่งอีเมลถึงพวกเขามากเกินไปและบุกรุกความเป็นส่วนตัวของพวกเขาทุกวัน คุณไม่คู่ควรกับความรักของพวกเขา ถ้าคุณเป็น? คุณจะมีธุรกิจแบบไหน? ความยั่งยืนและความยืดหยุ่นในระยะยาวแบบใดในการเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่ เช่น โรคระบาดใหญ่ทั่วโลก คุณจะมีอะไรบ้างหากคุณเป็นที่รักอย่างแท้จริง นั่นเป็นแรงบันดาลใจมาก แน่นอนว่ามันจะไม่โดนใจทุกคน แต่มันเป็นสิ่งที่ผมรู้สึกว่าเป็นการสร้างแรงบันดาลใจโดยส่วนตัว แน่นอนว่ามันเป็นสิ่งที่ผู้นำทางความคิดด้านการตลาดทุกคนดูเหมือนจะพูดถึง ดังนั้นมันจึงเป็นสิ่งที่คุ้มค่าสำหรับนักการตลาดบางคนที่รับฟัง ฉันคิดว่านั่นเป็นโอกาสที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันเห็น แม้ว่าคุณจะก้าวออกไปข้างนอกว่า 'เป็นสิ่งที่ควรทำ' แต่ก็เป็นสิ่งที่ควรทำ แต่ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีโอกาสมหาศาลที่จะได้รับความรักและความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง ในแบบที่คุณไม่สามารถทำได้หากคุณละเมิดทุกวัน เบ็น: คนชอบที่จะได้รับความรัก โรบิน: พวกเขาทำ เบ็น: ฉันชอบคำตอบนั้น ทำให้ผู้ฟังของเรามีบางสิ่งที่พวกเขาสามารถเตรียมตัวเองได้เพื่อเข้าสู่การสนทนานี้ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ในสิ่งที่สามารถช่วยให้พวกเขารักษาการสนทนาด้วยน้ำเสียงที่เป็นบวกมากกว่าการรับรู้โดยเจตนา (หรืออย่างอื่น) เป็นคนที่เพียงแค่ต้องการมีผิวที่หนาขึ้น ซึ่งจริงๆ แล้วอาจจะไม่เป็นเช่นนั้น มันอัศจรรย์มาก. นั่นใช้ได้กับทุกคำถามที่ฉันมีให้คุณ โรบิน ก่อนที่ฉันจะปล่อยคุณไป คุณมีความคิดที่พรากจากกันหรืออะไรเกี่ยวกับหัวข้อนี้ที่คุณอยากแบ่งปันที่เรายังไม่เข้าใจ ที่คุณอยากจะฝากถึงผู้ฟังของเราไหม โรบิน: ครับ ในฐานะที่เป็นคนที่ตอนนี้ฝึกฝนการตลาดอย่างมีจริยธรรมอย่างจริงจังอย่างลับๆ มาหลายปีอย่างลับๆ และตอนนี้ก็ชอบที่จะแขวนคอหอยของฉันไว้กับแนวคิดนี้ มันรู้สึกดีมาก มันรู้สึกดีมาก ฉันเห็นอุตสาหกรรมการตลาดและความเป็นไปได้ของการตลาดในรูปแบบใหม่ทั้งหมด ตอนนี้ฉันเน้นที่ความซื่อสัตย์ ความโปร่งใส และการให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริง และดำเนินการอย่างเปิดเผยต่อสาธารณะ ฉันได้รับการตอบสนองที่ยอดเยี่ยมจากการติดตามโซเชียลมีเดีย จากลูกค้า จากลูกค้าที่คาดหวังที่ติดต่อฉัน ผู้คนต่างชื่นชอบแนวคิดนี้มาก ฉันคิดว่านี่เป็นความคิดที่ถึงเวลาแล้ว ฉันเชื่อสิ่งนี้ ฉันเห็นมันในผลลัพธ์ของธุรกิจของฉัน ในความรู้สึกของฉันเกี่ยวกับงานที่ฉันทำทุกวัน ระดับความตื่นเต้นที่ฉันรู้สึกในการทำงานนี้ และแบ่งปันความคิดเหล่านี้กับนักการตลาดคนอื่นๆ ที่ บางทีเหมือนฉันที่ทำงานหนักด้วยความคับข้องใจเงียบๆ อย่างลับๆ มาหลายปีแล้ว ฉันแค่อยากจะบอกว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนี้ ยิ่งพวกเรายอมรับแนวคิดนี้มากเท่าไร โอกาสที่เราสามารถทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงได้ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น