Hacer que el marketing sea radicalmente ético y hacer crecer su negocio de la manera correcta con Robin Cangie de The Empowered Freelancer [AMP 231]

¿Qué tan ética es su práctica de marketing? Imagina describir tu trabajo a tu mejor amigo no relacionado con el marketing. ¿Cuál es su respuesta si piensan que su trabajo es éticamente gris o moralmente sospechoso? El invitado de hoy es Robin Cangie de The Empowered Freelancer. Robin habla sobre cómo hacer un trabajo que sea radicalmente efectivo y ético, donde los especialistas en marketing evitan los atajos éticos centrándose en el trabajo que es realmente útil para los clientes potenciales, prospectos y clientes. Algunos de los aspectos más destacados del espectáculo incluyen:

• The Empowered Freelancer: Charla real y cruda sobre trabajar por cuenta propia
• Marketing radicalmente ético: honestidad, transparencia y ayuda genuina
• ¿Qué no es radicalmente ético?
  • Retargeting de anuncios sin permiso de los clientes
  • Copia diseñada para engañar en lugar de informar
  • El objetivo es lograr que los usuarios conviertan en lugar de ayudarlos a ver el valor del producto.
• ¿Por qué los especialistas en marketing deberían elegir tácticas o estructurar estrategias? Es lo correcto
• ¿Renunciar o hablar? Calcule su umbral, valores y lo que puede hacer
• ¿Cuál es una forma inteligente de hacer el bien y mejorar sin que el enfoque fracase?
• Comercializadores/Líderes: Piense en cómo las percepciones negativas dañan el negocio
• Válido pero arriesgado: plantear inquietudes éticas requiere una gran cantidad de coraje
• Amadas marcas: maravillosos productos/servicios y el tono de los mensajes alinea los valores

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Transcripción:

Ben: En el programa de esta semana, tenemos a Robin Cangie de The Empowered Freelancer con nosotros para hablar sobre este concepto y lo que ella llama marketing radicalmente ético. Lo que discutimos es cómo los especialistas en marketing pueden evitar tomar atajos éticos y, en cambio, concentrarse en hacer un trabajo que sea realmente útil para los clientes potenciales, prospectos y clientes. Es una versión interesante de un tema que creo que está poco discutido en nuestro espacio, y puede que te haga sentir un poco incómodo, pero con suerte de una manera que probablemente sea saludable. Ahora, aquí está Robin. Hola, Robin. ¿Cómo te va esta tarde? Robin: Hola, Ben. Lo estoy haciendo genial. ¿Cómo estás? ben: no me puedo quejar Siento que este ha sido un tema recurrente con los invitados últimamente para hablar sobre el clima, pero... Robin: Es verdad. Ben: Creo que es solo esa época del año en la que estamos entrando en la primavera y tal vez todos sentimos un poco de optimismo renovado, cómo han ido muchas cosas. Robin: Definitivamente lo soy. Ben: Sí, pero entiendo que con sede en el noroeste del Pacífico y disfrutando de un poco de sol, parece. Robin: Sí, finalmente. Estoy en las afueras del área metropolitana de Portland, Oregón, y hemos tenido un hermoso sol durante varios días seguidos. Eso me dice que la primavera finalmente ha dejado de molestarnos y en realidad está apareciendo ahora. Ben: Buen trato. Antes de desviarnos demasiado del tema, ¿te importaría tomarte un momento para presentarte a nuestra audiencia y explicar lo que haces con The Empowered Freelancer? Robin: Absolutamente. Tengo una larga experiencia en marketing. Hace como 14 años que trabajo en la industria del marketing. Empecé a trabajar por cuenta propia hace unos 4 años y recuerdo sentir que había prácticamente toda la información que podía encontrar, excepto lo que realmente necesitaba, que era una charla muy honesta, cruda y real sobre lo que es ser uno mismo. -Empleado, ser autónomo y tener tu propio negocio. Había tanta gente que prometía ser un trabajador independiente de 7 cifras si compraba mi programa de 12 pasos, y este es el secreto del éxito comercial. Me cansé de eso. Eventualmente encontré una buena consultoría de marketing y me convertí en un exitoso trabajador independiente, pero todavía no había nada que hubiera querido cuando comencé. Hace aproximadamente un año, decidí que si no estaba disponible, lo haría. Y ahora tenemos The Empowered Freelancer. Todavía está en sus primeras etapas. He estado en vivo durante solo unos meses, pero estoy muy, muy alentado por la respuesta, especialmente de las personas que realmente luchan por promocionarse, sienten que el marketing es algo sórdido, odian hacerlo. Es por eso que también estoy tan emocionada por nuestra conversación de hoy, para mostrar que el marketing no tiene que ser tan horrible como los vendedores de autos usados. Ben: Absolutamente. Para conectar a nuestros oyentes con lo que vamos a hablar en este episodio, has acuñado este término. Bueno, no sé si tú lo acuñaste. Solo te estoy dando crédito por ello, así que no estoy comenzando inmediatamente como un mentiroso aquí. De lo que vamos a hablar es de algo que ustedes llaman Marketing Radicalmente Ético, que creo que es realmente interesante. Creo que a la mayoría de los especialistas en marketing nos gusta pensar que lo que hacen es ético. Es interesante para mí pensar cómo puede ser radicalmente así, y por qué querrías que tu práctica no sea solo ética sino que realmente haga de eso un punto de énfasis. Antes de avanzar demasiado, ¿cómo definiría el término 'Marketing radicalmente ético' en primer lugar? Robin: La forma en que lo defino es bastante simple. El marketing radicalmente ético es simplemente marketing que pone en el centro la honestidad, la transparencia y la ayuda genuina. Eso suena muy sencillo cuando lo digo así, pero cuando pensamos en gran parte del marketing que encontramos, en realidad no se ajusta muy bien a esa definición. De alguna manera, creo que es casi más fácil tener una idea de lo que significa ser radicalmente ético al pensar en lo que no es radicalmente ético. Las cosas que pondría en ese cubo incluyen anuncios de reorientación en los que no obtienes el permiso de tus clientes, y luego los envías spam repetidamente o les das anuncios que los siguen en todos los canales, aunque solo te dieron su correo electrónico. Dirección. Es una copia que está diseñada para engañar en lugar de informar, por lo que si visita un sitio web y ve un montón de grandes promesas y no hay mucha sustancia detrás de ellas, eso no es radicalmente ético. Realmente diría cualquier cosa en la que su objetivo sea más lograr que los usuarios conviertan que ayudarlos genuinamente a ver el valor de su producto. Ben: Eso tiene sentido. Algunas de las respuestas a esta pregunta pueden ser un poco evidentes, pero voy a preguntar de todos modos. ¿Por qué los especialistas en marketing deberían abordar su oficio de una manera que no solo sea ética sino radicalmente ética? ¿Por qué los especialistas en marketing deberían querer elegir tácticas o estructurar su estrategia de tal manera que tal vez no sientan la necesidad de hacer algunas de estas cosas que podrían considerarse un poco más éticamente grises, incluso si son una práctica común? Robin: Esa es una buena pregunta. La respuesta fácil es que es lo correcto, y volveré sobre eso en un segundo. Hay (creo) algunas razones comerciales válidas para adoptar un enfoque radicalmente ético, especialmente si se mira a largo plazo. Muchas de esas cosas a corto plazo que son más éticamente grises funcionan, es por eso que la gente lo hace, pero cuando piensas en el largo plazo, generalmente es algo malo si estás erosionando la confianza con tus clientes y posibles clientes. Ya sea que lo sepan o no, en general, las personas son cada vez más conscientes de las formas en que los especialistas en marketing intentan manipular sus percepciones, usan sus datos para que compren la mayor cantidad de cosas posible. Se están cansando de eso. Si realmente quiere salir al frente y al centro y decir, 'oye, no vamos a hacer eso como marca. Estamos haciendo una elección diferente. Sabemos que es posible que no obtengamos tantas ventas desde el principio, pero estamos tomando la decisión de ser radicalmente éticos. Creo que eso ayudará mucho a generar confianza a largo plazo con sus clientes. Si piensas en algunas de las cosas a corto plazo que hace la gente, funciona. Pero luego, la gente se da cuenta, se cansan y finalmente se dan de baja de los cinco millones de correos electrónicos que recibes todos los días diciendo: Robin, aquí está mi secreto. Robin, ¿viste esto? Robin, última oportunidad para entrar en esta exclusiva... Eventualmente, vas a estar como, es spam. Cancela la suscripción porque estás harto de recibirlo. Luego, tendrás que volver a llenar tu embudo de nuevo. Ser radicalmente ético es una opción más sostenible a largo plazo. Incluso más allá de eso, creo que hay muy buenas razones legales para adoptar el marketing radicalmente ético ahora. Creo que ya sea que la industria quiera o no ir en esta dirección, los gobiernos la van a obligar cada vez más a ir en esta dirección. No solo con GDPR sino con la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Me sorprendería si otros estados no hicieran lo mismo con el tiempo. Especialmente con la naturaleza global de tantos negocios en estos días, incluso estoy descubriendo esto por mí mismo con mi formulario de registro de correo electrónico, no puedo controlar si alguien se registra desde Europa o desde los Estados Unidos, a menos que solo quiera bloquear todas las direcciones IP de la UE. E incluso entonces, alguien aún podría colarse. Entonces, ¿tomo la decisión de cumplir ahora y adelantarme o quiero ser reactivo y esperar hasta que alguien presente una queja o una solicitud sobre cómo se usan sus datos, y luego tengo que luchar y potencialmente pagar un montón? de abogados para asegurarse de que yo cumpla? Creo que, de las razones que mencioné, para la mayoría de las empresas, probablemente la legal sea la más convincente. Pero para mí, la verdad, era cuestión de mirarme en el espejo todas las mañanas y sentirme bien con el trabajo que estaba haciendo. Eso es algo que es muy importante para mí. Llegué a un punto en mi carrera empresarial en el que ya no me atrevía a hacer algunas de esas cosas. En un caso, en realidad fue parte de la decisión de dejar un trabajo porque me pedían que tomara algunas decisiones con las que simplemente no me sentía bien. Ben: Eso es ciertamente comprensible. Si te encuentras en una situación en la que el empujón viene de esa manera, entonces me pregunto si hay un valor desde la perspectiva de un empleador para tener eso en cuenta también. Si tiene buenas personas en el edificio y las presiona para que se comporten de cierta manera, podría estar erosionando la confianza con su propio personal. Robin: Absolutamente podrías. Ben: Me imagino que para muchos especialistas en marketing, mucha gente hace muchas cosas. Muchas prácticas de marketing que se consideran comunes dentro de la industria son cosas que, en muchos sentidos, como en un contexto digital, se han convertido en parte de todas nuestras experiencias al usar Internet. Aceptamos ciertas cosas como normales, siendo una de ellas los anuncios de retargeting. He visto una cantidad increíble de anuncios de zapatos que de todos modos no iba a comprar. A veces, con cosas como esa, siento que la inversión publicitaria para mostrarme ese par de zapatos probablemente, durante un período de tiempo más largo, me pregunto si llegará a ser más alta de lo que realmente voy a gastar. Robin: Yo también me pregunto sobre eso. Me pregunto cuántos de los resultados de retargeting que capturan esas herramientas provienen de compradores que ya iban a comprar el producto y solo esperaron unos días. No tengo la respuesta, pero me pregunto. Ben: Puede que tenga que encontrar a alguien que lo haga porque tendría mucha curiosidad por saberlo egoístamente por mí mismo. Tal vez ese sea otro punto, también. Tal vez algunas de estas cosas sean en realidad económicamente ineficientes, pero ese no es el punto al que quiero llegar por el bien de esta pregunta. Muchas de estas cosas se han vuelto tan comunes que los especialistas en marketing pueden encontrarse en una posición en la que tal vez en el fondo de su mente esté pensando que esto es un poco extraño. Pero realmente no piensas en ello porque todo el mundo lo está haciendo. En situaciones como esa, siento que estas cosas pueden convertirse en delitos sin víctimas, donde hay cosas que la gente tolera. Pero existe esa extraña e incómoda zona gris en la que caen algunas de estas cosas. No estás robando, no estás haciendo cosas que tal vez infrinjan la ley de manera flagrante, pero podrían ser cosas por las que, si le dijeras a un amigo fuera de la industria lo que hiciste todo el día, es posible que no te sientas muy bien. contando esa historia. Robin: Estuve allí. Ben: Sí, supongamos que soy un especialista en marketing y estoy en una posición en la que, tal vez algunas de esas cosas, hay tácticas que estoy haciendo que caen en ese cubo que están generando dinero y, por lo tanto, son difíciles de abandonar. ¿Por qué debería considerar dejar esas cosas, de todos modos? Robin: Esa es una pregunta difícil. Creo que lo que lo hace difícil es que su capacidad para afectar el cambio depende tanto del nivel en el que se encuentre dentro de la nueva organización, qué tipo de cultura tiene su empresa, cuánta confianza tiene con su jefe, diría que incluso si el CMO de su empresa es muy respetado dentro del equipo ejecutivo o es visto como un actor secundario. Definitivamente no quiero aconsejar a alguien que se encuentra en una posición económica difícil y realmente necesita un trabajo, que simplemente renuncie en base a su ética. Siento que esa no es una forma realista de resolver este problema. Si se siente cómodo hablando con su jefe sobre esto, definitivamente animo a más personas a hablar. Cuanta más gente hable, más empresas se verán obligadas a escuchar. De hecho, vimos esto recientemente por problemas mucho más serios con Delta, Coca-Cola y el proyecto de ley de supresión de votantes que se aprobó en Georgia. Los empleados se pronunciaron y lograron que los directores ejecutivos salieran y hicieran declaraciones públicas en contra de estos proyectos de ley. Puede sentirse muy impotente como parte de un engranaje en una máquina gigante, pero realmente tiene algo de poder aquí, especialmente si se une a otras personas que sienten lo mismo. Es posible que tenga más poder del que cree para efectuar cambios. Los argumentos que planteé anteriormente sobre por qué el marketing radicalmente ético puede ser una buena decisión comercial también se mantienen si su jefe está dispuesto a posibles desafíos legales y posibles problemas de confianza con la construcción de una base de clientes a largo plazo. Esa podría ser otra forma de abordarlo. En última instancia, como individuo dentro de una empresa con una carrera en marketing, debe decidir cuáles son mis umbrales para las áreas grises éticas. Todo el mundo se ve un poco diferente. ¿Qué me va a costar mirarme en el espejo y sentirme bien con el trabajo que estoy haciendo? Por ejemplo, todavía trabajo con algunos clientes de marketing corporativo. Diría que adoptan el marketing radicalmente ético en diversos grados. Mucha gente viene a mí porque ya les gusta eso, por lo que tienen una forma de autofiltrarse. Trabajo con clientes para hacer retargeting. No voy a decir automáticamente que no a alguien que adopte el retargeting como parte de su estrategia. No voy a alentarlo. Podría darles razones por las que no estoy de acuerdo. Pero soy dueño de un negocio. Tengo mis propias facturas que pagar. Probablemente no podría darme el lujo de rechazar a todas las personas que no cumplen exactamente con mi lista de verificación de marketing radicalmente ético. He tomado decisiones en mi propio negocio sobre cómo voy a llevar a cabo mi propio marketing y depende, por ahora, de todos modos, de otros negocios decidir cuál es su umbral. Creo que eventualmente, el lado legal entrará en juego y forzará algunas de esas decisiones. Realmente, se trata de averiguar dónde está tu umbral, qué valores tienes y realmente hacer lo que puedas dentro de la posición que tienes. Pero nuevamente, nunca juzgaría a un gerente de marketing de nivel de entrada por sentirse incómodo y no sentir que tiene un nivel de confianza con su jefe para mencionar esto. Realmente creo que la responsabilidad aquí recae en los líderes de marketing para liderar ese cambio, los que realmente pueden hablar con los equipos ejecutivos, quienes son dueños de los presupuestos, quienes pueden decidir con qué agencias trabajar y qué anuncios publicar. Ellos son realmente los que tienen la mayor responsabilidad aquí. Si lideran, sus equipos los seguirán. ¿Quién quiere trabajar en una industria donde todos los que están fuera de ella piensan que eres un idiota de todos modos? Ben: Esa es una muy buena pregunta y tengo una respuesta poco halagüeña. Si hay algo que está haciendo en este momento que está funcionando pero que sabe que es molesto para las personas, o tal vez está creando una experiencia de usuario deficiente, o tal vez está superando los límites de los estándares morales razonables de una manera más severa, entonces podría ser difícil convencer a las partes interesadas de que cambien de dirección. En última instancia, su trabajo es hacer dinero para su empresa. Si lo que estás haciendo es eso y no está infringiendo la ley, a veces puede ser una conversación difícil. Puede ser un desafío en muchos sentidos convencer a la persona a la que le reportas o para quien trabajas de que deberías probar otra cosa. Supongamos que su empresa está utilizando algunas tácticas de sombrero gris para recopilar datos de prospectos y orientarlos con algún tipo de anuncios o divulgación que cree que es un mal movimiento, como si realmente no se sintiera bien haciendo esto. que se le pide que haga. ¿Qué pasaría si le dijeras a tu jefe que debes parar? Lo que probablemente sucederá es que te preguntarán qué crees que deberías estar haciendo en su lugar. Y si no tiene una buena respuesta, es posible que parezca un quejoso en lugar de alguien que realmente solo busca lo mejor para su empresa. La clave es entrar en esa conversación preparado, para mostrar a las partes interesadas cómo podría ser un futuro mejor después de cambiar su enfoque. Preséntese preparado con soluciones que no solo pueden reemplazar sus viejas tácticas, sino incluso mejorarlas, y todo lo relacionado con esa conversación será mucho más fácil. En lugar de enmarcar esta conversación como una oportunidad para avergonzar a quien haya tomado la decisión de hacer lo que estás haciendo, si resulta que es tu jefe, CMO, cliente o quien sea; ellos mismos pueden sentirse atacados en esa situación; ahora les estás mostrando la oportunidad de hacer algo que es mejor para todos. Y eso es muy difícil para la gente oponerse. Ahora, volvamos a Robin. Cuando se trata de confrontar realmente los problemas que pueden surgir de que se le pida que haga algo que está en el límite de la ética, hay una cierta cantidad de autoconocimiento en la situación que debe tenerse en cuenta y cuánto puede hacer realmente sobre una situación. Creo que a veces puede ser fácil señalar algo y decir que es malo, pero podría haber un contexto más amplio, como que tal vez esa empresa necesita hacer eso para mantener las luces encendidas. Ciertamente, hay mucha complejidad involucrada aquí, pero digamos que un vendedor se encuentra en una situación en la que se le pide que haga algo que tal vez siente que empuja un umbral personal un poco más allá de lo que se siente cómodo o lo que piensa. su compañía debe sentirse cómoda. ¿Cómo les recomendaría abordar esa conversación y sugerirles que hagan otra cosa? Ha llegado al punto en que ha decidido o se ha comprometido a decir o hacer algo. ¿Cuál es una forma inteligente de abordar eso para que ese intento de hacer el bien, por así decirlo, no termine siendo contraproducente para usted? Robin: Realmente me gustaría poder garantizar que hay una manera de hablar y hacer lo correcto sin que salga mal. La verdad es que va a haber cierto riesgo involucrado en hablar, y si está en una empresa de alta confianza, ese riesgo probablemente sea bajo. Si está en una empresa de baja confianza, ese riesgo puede ser mayor. Diría que lo primero es reconocer realmente que existe algún riesgo y comprometerse a sentirse cómodo con ese riesgo. Esa es parte de la razón por la que digo que determinar su propio umbral es tan importante porque su disposición a asumir ese riesgo dependerá de qué tan grande sienta que es una violación. Una vez que hayas aceptado, 'está bien, me juego el cuello; esto es algo lo suficientemente grave y estoy dispuesto a arriesgar mi cuello por esto', entonces probablemente valga la pena pensar un poco en el argumento que desea presentar. Su jefe puede o no estar de acuerdo con las mismas razones que usted tiene. Si señala las razones éticas por las que esto lo hace sentir incómodo, su jefe puede compartirlas o no. Si lo hacen, entonces tienes suerte y se convierte en una conversación mucho más fácil sobre qué hacer en su lugar. Si no lo hacen, entonces puede ser útil tener algunas razones comerciales muy desapasionadas de por qué esto podría dañar a la empresa. Creo que esa es la manera de enmarcar esto para muchos líderes si usted está en un rol de mercadeo al brindarle esto a usted oa alguien en el liderazgo. ¿Realmente piensa en cómo perjudica esto al negocio? ¿Qué percepciones negativas crea esto en nuestros clientes? Si les enviamos correos electrónicos constantemente, si les publicitamos en todos los canales de redes sociales en los que podemos encontrarlos, buscando en Internet direcciones de correo electrónico que solo funcionan el 70% del tiempo, ¿qué tipo de mensaje envía eso? nuestra marca a nuestros clientes? ¿Y cómo se conecta eso (o más probablemente se desconecta) con la imagen pública que queremos que muestre nuestra marca? Este podría ser realmente efectivo. Eche un vistazo a las leyes de su estado y vea si hay algún proyecto de ley en la legislatura que sea similar a la Ley de Privacidad del Consumidor de California. O incluso si simplemente hay representantes o senadores estatales que están hablando de este tipo de cosas. Si puede mostrar algo como, 'hey, aquí es hacia donde se dirige la industria y hacia dónde se dirigen las leyes. Creo que sería una buena decisión comercial para nosotros ponernos al frente ahora, entonces podría parecer alguien con visión de futuro. Creo que es muy válido plantear inquietudes éticas y se necesita una gran cantidad de coraje para hacerlo. El riesgo es que si ese es su argumento principal en una empresa que no está dispuesta a escucharlo, puede ser etiquetado como alguien que es demasiado sensible y es muy fácil descartarlo. Esa es una verdad desafortunada (creo) de trabajar en muchos negocios corporativos hoy en día. Definitivamente no apoyo eso, pero también me gusta pensar que soy un vendedor radicalmente ético que también es realista, reconozco los límites del sistema en el que operamos y, desafortunadamente, tratar de ser un vendedor radicalmente ético en un industria que decididamente no es radicalmente ética la mayor parte del tiempo significa que va a recibir un gran rechazo, probablemente de las mismas personas con las que trabaja. Ben: Creo que ese es un buen punto y pueden terminar ahí. En realidad, es solo una observación precisa de cómo las personas tienden a actuar y responder a las cosas en muchos casos. Probablemente no te haga mucho bien ignorar eso o fingir que no es el caso. Digamos que soy el mismo vendedor en este escenario hipotético. ¿Cuáles son algunas cosas que podría hacer para mostrar no solo cuáles serán las consecuencias si continuamos haciendo esto que debemos detener? ¿Cómo puedo señalar también un beneficio potencial que no estamos obteniendo en este momento porque estamos poniendo toda nuestra energía en esta otra cosa? ¿Hay alguna manera de mostrarle a su jefe, director ejecutivo, cliente o quien sea su parte interesada un futuro mejor que podría hacer que algunas de esas cosas más babosas parezcan menos atractivas? Robin: Me encanta esta pregunta. Pensar en esto en términos de costos de oportunidad puede ser muy, muy poderoso. Si hay ciertas cosas que usted, su empresa o su cliente han querido probar o han expresado entusiasmo, y simplemente no hay el tiempo o los recursos para invertir en esas cosas, entonces podría ser mejor dejar de lado algunas de esas tácticas más complicadas. una excelente manera de abrir espacio y recursos para probar algo nuevo. Estaba pensando en esta pregunta un poco antes hoy, y realmente, realmente solo estaba pensando en lo que significaría. Hay empresas por ahí que tienen marcas queridas. Todos podemos pensar en marcas queridas. Las razones por las que son amados son muy claras: el producto es maravilloso o el tono del mensaje está diseñado para resonar con un tipo de persona muy específico, o son socialmente conscientes y sus valores se alinean con los consumidores que están probando. alcanzar. Todos podemos pensar en estas queridas marcas. La gran mayoría de las marcas, incluidas aquellas en las que trabaja la mayoría de la gente, no son queridas. Pero, ¿cómo sería convertirse en una marca querida? ¿Qué pasaría si su marca realmente fuera amada y si la forma de hacerlo o parte de la forma de hacerlo es tratar a sus clientes como si fuera digno de ser amado por ellos? Francamente, si les envías spam por Internet, les envías demasiados correos electrónicos e invades su privacidad a diario, no eres digno de su amor. ¿Qué pasaría si lo fueras? ¿Qué tipo de negocio tendría entonces? ¿Qué tipo de sostenibilidad y resiliencia a largo plazo frente a grandes conmociones económicas como una pandemia global tendrías si fueras realmente amado? Eso es muy aspiracional. No va a resonar con todos, por supuesto, pero es algo que personalmente encuentro muy inspirador. Sin duda, es algo de lo que todos los líderes de pensamiento de marketing parecen estar hablando, por lo que tiene que valer algo para algunos especialistas en marketing que escuchan. Creo que esa es realmente una de las mayores oportunidades que veo. Incluso si se sale de la idea de que 'es lo correcto', es lo correcto. Pero incluso más allá de eso, existe esta gran oportunidad de realmente ganar el amor y la confianza de sus clientes de una manera que no puede hacer si la está violando a diario. Ben: A la gente le gusta que la adoren. Robín: Lo hacen. Ben: Me encanta esa respuesta, dar a nuestros oyentes algo con lo que puedan equiparse para abordar esta conversación de una manera en la que hay un beneficio en algo que puede ayudarlos a mantener la conversación en un tono positivo en lugar de ser percibido intencionalmente (o de otra manera). como alguien que solo necesita tener una piel más gruesa, lo que probablemente no sea el caso. Eso es fantástico. Eso soluciona todas las preguntas que tenía para ti, Robin. Antes de dejarte ir, ¿tienes algún pensamiento de despedida o algo sobre este tema que te gustaría compartir que no hayamos abordado todavía, que te gustaría dejar con nuestros oyentes? petirrojo: sí. Como alguien que ahora ha estado practicando activamente el marketing radicalmente ético de forma encubierta durante muchos años, y ahora realmente me gusta esta idea, se siente genial. Realmente se siente genial. Veo la industria del mercadeo y las posibilidades del mercadeo de una manera completamente nueva, ahora que realmente me centro en la honestidad, la transparencia y la ayuda genuina, y lo hago de manera muy pública. Estoy recibiendo una respuesta maravillosa de mis seguidores en las redes sociales, de clientes, de clientes potenciales que se acercan a mí. A la gente le encanta esta idea, así que creo que es una idea cuyo momento ha llegado. Yo creo esto. Lo estoy viendo en los resultados de mi negocio, simplemente en cómo me siento acerca del trabajo que hago todos los días, el nivel de entusiasmo que siento por hacer este trabajo y compartir estos pensamientos con otros especialistas en marketing que, tal vez como yo, he estado trabajando en silencio y frustración en secreto durante muchos, muchos años. Sólo quiero decir que hay una mejor manera de hacer esto. Cuantos más adoptemos esta idea, más probable es que podamos efectuar un cambio real.