Rendere il marketing radicalmente etico e far crescere la tua attività nel modo giusto con Robin Cangie del freelance abilitato [AMP 231]

Quanto è etica la tua pratica di marketing? Immagina di descrivere il tuo lavoro al tuo migliore amico non di marketing. Qual è la tua risposta se pensano che il tuo lavoro sia eticamente grigio o moralmente sospetto? L'ospite di oggi è Robin Cangie di The Empowered Freelancer. Robin parla di come svolgere un lavoro radicalmente efficace ed etico, in cui i professionisti del marketing evitano le scorciatoie etiche concentrandosi su un lavoro veramente utile per lead, potenziali clienti e clienti. Alcuni dei momenti salienti dello spettacolo includono:

• The Empowered Freelancer: discorsi veri e crudi sull'essere lavoratori autonomi
• Marketing radicalmente etico: onestà, trasparenza e disponibilità genuina
• Cosa non è radicalmente etico?
  • Annunci di retargeting senza l'autorizzazione dei clienti
  • Copia progettata per ingannare piuttosto che informare
  • L'obiettivo è convincere gli utenti a convertire piuttosto che aiutarli a vedere il valore del prodotto
• Perché i marketer dovrebbero scegliere tattiche o strategie di struttura? Cosa giusta da fare
• Smettere o parlare? Scopri la tua soglia, i valori e cosa puoi fare
• Qual è un modo intelligente per fare del bene e del meglio senza che l'approccio si ritorce contro?
• Operatori di marketing/leader: pensa a come le percezioni negative danneggiano il business
• Valido ma rischioso: sollevare preoccupazioni etiche richiede un'enorme quantità di coraggio
• Marchi amati: prodotti/servizi meravigliosi e il tono dei messaggi allineano i valori

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Trascrizione:

Ben: Nello show di questa settimana, abbiamo Robin Cangie di The Empowered Freelancer con noi per parlare di questo concetto e di quello che lei chiama Marketing Radicalmente Etico. Quello di cui discutiamo è come i marketer possono evitare di prendere scorciatoie etiche e concentrarsi invece sul fare un lavoro che sia veramente utile per i lead, per i potenziali clienti e per i clienti. È un'interpretazione interessante di un argomento che penso sia poco discusso nel nostro spazio, e potrebbe metterti un po' a disagio, ma si spera in un modo che probabilmente sia salutare. Ora, ecco Robin. Ehi, Robin. Come va questo pomeriggio? Robin: Ehi, Ben. Sto andando alla grande. Come stai? Ben: Non posso lamentarmi. Sento che questo è stato un tema ricorrente con gli ospiti ultimamente per parlare del tempo, ma— Robin: È vero. Ben: Penso che sia solo quel periodo dell'anno in cui stiamo entrando in primavera e forse sentiamo tutti un po' di rinnovato ottimismo, come sono andate molte cose. Robin: Sicuramente lo sono. Ben: Sì, ma capisco che sia basato nel Pacifico nord-occidentale e che in realtà si stia godendo un po' di sole sembra. Robin: Sì, finalmente. Sono appena fuori dall'area metropolitana di Portland, nell'Oregon, e abbiamo avuto un bel sole per diversi giorni di seguito. Questo mi sta dicendo che la primavera ha finalmente smesso di prenderci in giro e in realtà si sta manifestando ora. Ben: Buon affare. Prima di andare troppo fuori strada, ti dispiacerebbe prenderti un momento solo per presentarti al nostro pubblico e spiegare cosa fai con The Empowered Freelancer? Robin: Assolutamente. Ho una lunga esperienza nel marketing. Sono passati circa 14 anni da quando ho lavorato nel settore del marketing. Sono diventato un lavoratore autonomo circa 4 anni fa e ricordo di essermi sentito come se ci fossero praticamente tutte le informazioni che posso trovare lì tranne quelle di cui avevo veramente bisogno, il che era un discorso molto onesto, crudo e reale su com'è essere sé stessi -impiegato, essere un libero professionista e gestire la propria attività. C'erano così tante persone che promettevano di essere un libero professionista a 7 cifre se acquisti il ​​mio programma in 12 fasi, ed ecco l'unico segreto del successo aziendale. Me ne sono stancato. Alla fine ho trovato una buona consulenza di marketing e sono diventato un libero professionista di successo, ma non c'era ancora niente là fuori che avrei voluto quando ho iniziato. Circa un anno fa, ho deciso che se non è là fuori ce l'avrei fatta. E ora abbiamo The Empowered Freelancer. È ancora nelle sue fasi iniziali. Sono in diretta da pochi mesi ormai, ma sono davvero, davvero incoraggiato dalla risposta, specialmente da parte delle persone che lottano davvero per commercializzarsi, sentono che il marketing è qualcosa di squallido, odiano farlo. Ecco perché sono così entusiasta anche della nostra conversazione di oggi, per dimostrare che il marketing non deve essere così orribile, come la cosa dei venditori di auto usate. Ben: Assolutamente. Per collegare i nostri ascoltatori qui dentro a quello di cui parleremo in questo episodio, hai coniato questo termine. Beh, non so se l'hai coniato tu. Te ne sto solo riconoscendo il merito, quindi non comincio subito come bugiardo qui. Quello di cui parleremo è qualcosa che chiami Marketing Radicalmente Etico, che penso sia davvero interessante. Penso che la maggior parte dei marketer, come ci piace pensare che quello che fanno sia etico. È interessante per me pensare come può essere radicalmente così, e perché vorresti che la tua pratica non fosse solo etica, ma ne facesse davvero un punto di enfasi. Prima di andare troppo avanti, come definiresti prima di tutto quel termine "marketing radicalmente etico"? Robin: Il modo in cui lo definisco è piuttosto semplice. Il marketing radicalmente etico è semplicemente un marketing che mette al centro l'onestà, la trasparenza e la disponibilità genuina. Sembra molto semplice quando lo dico in questo modo, ma quando pensiamo a gran parte del marketing che incontriamo, non si adatta molto bene a questa definizione. In un certo senso, penso che sia quasi più facile avere un'idea di cosa significhi essere radicalmente etici pensando a ciò che non è radicalmente etico. Le cose che metterei in quel secchio includono annunci di retargeting in cui non ottieni il permesso dai tuoi clienti e poi li spammi ripetutamente o fornisci loro annunci che li seguono su ogni singolo canale, anche se ti hanno dato solo la loro email indirizzo. È una copia progettata per ingannare piuttosto che informare, quindi se vai su un sito Web e vedi un sacco di grandi promesse fatte e non c'è molta sostanza dietro, non è radicalmente etico. Direi davvero qualsiasi cosa in cui il tuo obiettivo sia più quello di convincere gli utenti a convertire che di aiutarli sinceramente a vedere il valore del tuo prodotto. Ben: Ha senso. Alcune delle risposte a questa domanda potrebbero essere un po' ovvie, ma le chiederò comunque. Perché i marketer dovrebbero avvicinarsi al loro mestiere in un modo che non sia solo etico ma anche radicalmente? Perché i marketer dovrebbero voler scegliere tattiche o strutturare la loro strategia in modo tale da non sentire il bisogno di fare alcune di queste cose che potrebbero essere considerate un po' più eticamente grigie anche se sono una pratica comune? Robin: Questa è una buona domanda. La risposta semplice è che è la cosa giusta da fare, e su questo tornerò tra un secondo. Ci sono (credo) alcune valide ragioni commerciali per adottare l'approccio radicalmente etico, soprattutto se si guarda a lungo. Molte di quelle cose a breve termine che sono più eticamente grigie funzionano - ecco perché le persone lo fanno - ma quando si pensa al lungo termine, generalmente è una brutta cosa se stai erodendo la fiducia con i tuoi clienti e potenziali clienti. Indipendentemente dal fatto che lo sappiano o meno, in generale, le persone stanno diventando più sagge riguardo ai modi in cui i marketer cercano di manipolare le loro percezioni, usano i loro dati per convincerli ad acquistare quante più cose possibili. Si stanno stancando. Se vuoi davvero metterti in primo piano e dire: 'Ehi, non lo faremo come marchio. Stiamo facendo una scelta diversa. Sappiamo che potremmo non ottenere così tante vendite subito, ma stiamo facendo la scelta di essere radicalmente etici,' penso che farà molto per creare fiducia a lungo termine con i tuoi clienti. Se pensi ad alcune delle cose a breve termine che le persone fanno, funziona. Ma poi, le persone lo scoprono, si stancano, alla fine cancellano l'iscrizione alle cinque miliardi di email che ricevi ogni singolo giorno dicendo: Robin, ecco il mio segreto. Robin, hai visto questo? Robin, ultima possibilità di entrare in questa esclusiva... Alla fine, diventerai come se fosse spam. Annulla l'iscrizione perché sei stufo di riceverlo. Quindi, dovrai riempire di nuovo la canalizzazione. Essere radicalmente etici è una scelta più sostenibile a lungo termine. Anche al di là di questo, penso che ci siano ottime ragioni legali per abbracciare ora il marketing etico radicale. Credo che, indipendentemente dal fatto che l'industria voglia o meno andare in questa direzione, i governi la costringeranno sempre più ad andare in questa direzione. Non solo con il GDPR, ma anche con il California Consumer Privacy Act. Sarei scioccato se altri stati alla fine non seguissero l'esempio. Soprattutto con la natura globale di così tante attività in questi giorni - lo sto trovando anche da solo con il mio modulo di iscrizione e-mail - non posso controllare se qualcuno si iscrive dall'Europa o dagli Stati Uniti, a meno che non voglia semplicemente bloccare tutti gli indirizzi IP dell'UE. E anche allora, qualcuno potrebbe ancora sfuggire. Quindi faccio la scelta di essere conforme ora e andare avanti o voglio essere reattivo e aspettare fino a quando qualcuno non presenta un reclamo o una richiesta su come vengono utilizzati i suoi dati, quindi devo rimescolare e potenzialmente pagare un mucchio di avvocati per essere sicuro di essere conforme? Penso che tra le ragioni che ho elencato, per la maggior parte delle aziende, probabilmente quella legale sarà la più convincente. Ma per me, a dire il vero, era una questione di dovermi guardare allo specchio ogni mattina e sentirmi bene con il lavoro che stavo facendo. È qualcosa che è molto importante per me. Ho raggiunto un punto della mia carriera aziendale in cui non riuscivo più a portare me stesso a fare alcune di quelle cose. In un caso, in realtà faceva parte della decisione di lasciare un lavoro perché mi era stato chiesto di prendere davvero alcune decisioni per le quali non mi sentivo bene. Ben: Questo è certamente comprensibile. Se ti trovi in ​​una situazione del genere in cui la spinta arriva a spingere in quel modo, allora mi chiedo se c'è un valore dal punto di vista di un datore di lavoro per prendere in considerazione anche questo. Se hai brave persone nell'edificio e le spingi a comportarsi in un certo modo, potresti erodere la fiducia con il tuo stesso personale. Robin: Potresti assolutamente. Ben: Immagino che per molti marketer là fuori, molte persone facciano molte cose. Molte pratiche di marketing considerate comuni nel settore sono cose che, per molti versi come in un contesto digitale, sono appena diventate parte di tutte le nostre esperienze nell'uso di Internet. Accettiamo alcune cose come normali, come gli annunci di retargeting. Ho visto un numero incredibile di annunci di scarpe che comunque non avrei comprato. A volte con cose del genere, mi sento come se la spesa pubblicitaria per mostrarmi quel paio di scarpe sia probabilmente, per un periodo di tempo più lungo mi chiedo se possa essere superiore a quello che spenderò effettivamente. Robin: Mi chiedo anche questo. Mi chiedo quanti dei loro risultati di retargeting che quegli strumenti stanno catturando provengano da acquirenti che stavano già per acquistare la cosa e hanno aspettato solo pochi giorni. Non ho la risposta ma mi chiedo. Ben: Potrei dover trovare qualcuno che lo faccia perché sarei davvero curioso di sapere solo egoisticamente per me stesso. Forse anche questo è un altro punto. Forse alcune di queste cose sono effettivamente inefficienti dal punto di vista economico, ma non è questo il punto su cui voglio guidare per il bene di questa domanda. Molte di queste cose sono diventate così comuni che i marketer potrebbero trovarsi in una posizione in cui forse nel retro della tua mente stai pensando che sia un po' strano. Ma non ci pensi davvero perché lo fanno tutti. In situazioni del genere, sento che queste cose possono diventare crimini senza vittime, dove ci sono cose che le persone tollerano. Ma c'è quella strana e scomoda zona grigia in cui cadono alcune di queste cose. Non stai rubando, non stai facendo cose che forse infrangono la legge in modo molto flagrante, ma potrebbero essere cose per cui, se dicessi a un amico al di fuori del settore quello che hai fatto tutto il giorno, potresti non sentirti così bene raccontando quella storia. Robin: Ci sono stato. Ben: Sì, quindi dì che sono un marketer e sono in una posizione in cui, forse alcune di queste cose, ci sono tattiche che sto facendo che cadono in quel secchio che stanno facendo soldi, ed è quindi difficile smettere. Perché dovrei considerare di smettere di queste cose, comunque? Robin: Questa è una domanda difficile. Penso che ciò che rende difficile è che la tua capacità di influenzare il cambiamento dipende molto dal livello in cui ti trovi all'interno della nuova organizzazione, dal tipo di cultura che ha la tua azienda, da quanta fiducia hai con il tuo capo, direi anche se il CMO della tua azienda è molto rispettato all'interno del team esecutivo o è visto come un giocatore secondario. Non voglio assolutamente consigliare a qualcuno che si trova in una posizione economica difficile e ha davvero bisogno di un lavoro, di licenziarsi in base alla propria etica. Sento solo che non è un modo realistico per risolvere questo problema. Se ti senti a tuo agio nel parlare con il tuo capo di questo, allora incoraggio sicuramente più persone a parlare. Più le persone parlano, più le aziende saranno costrette ad ascoltare. In realtà l'abbiamo visto di recente per problemi molto più seri con Delta, Coca-Cola e il disegno di legge sulla soppressione degli elettori che è stato approvato in Georgia. I dipendenti si sono espressi e hanno convinto gli amministratori delegati a fare dichiarazioni pubbliche contro questi progetti di legge. Potresti sentirti molto impotente come parte di un ingranaggio in una macchina gigante, ma hai davvero un po' di potere qui, specialmente se ti unisci ad altre persone che la pensano allo stesso modo. Potresti avere più potere di quanto ti rendi conto per effettuare il cambiamento. Le argomentazioni che ho avanzato in precedenza sul motivo per cui il marketing etico radicale può essere una buona decisione commerciale sono ancora valide anche se il tuo capo è suscettibile di potenziali sfide legali e potenziali problemi di fiducia con la creazione di una base di clienti a lungo termine. Potrebbe essere un altro modo per affrontarlo. In definitiva, come individuo all'interno di un'azienda con una carriera nel marketing, devi decidere quali sono le mie soglie per le aree grigie etiche. Ognuno sembra un po' diverso. Cosa mi ci vorrà per guardarmi allo specchio e sentirmi bene con il lavoro che sto facendo? Ad esempio, lavoro ancora con alcuni clienti di marketing aziendale. Direi che abbracciano il marketing radicalmente etico a vari livelli. Molte persone vengono da me perché gli piace già, quindi hanno un modo per auto-filtrarsi. Lavoro con i clienti per fare retargeting. Non dirò automaticamente di no a qualcuno che abbraccia il retargeting come parte della sua strategia. Non ho intenzione di incoraggiarlo. Potrei fornire loro ragioni per cui non sono d'accordo con esso. Ma io sono un imprenditore. Ho le mie bollette da pagare. Probabilmente non potevo permettermi di respingere ogni singola persona che non soddisfa la mia esatta lista di controllo per l'aspetto del Marketing Radicalmente Etico. Ho preso decisioni nella mia attività su come condurre il mio marketing e spetta, per ora, comunque, ad altre attività decidere qual è la loro soglia. Penso che alla fine, il lato legale entrerà in gioco e forzerà alcune di queste decisioni. In realtà, si tratta di capire dove si trova la tua soglia, quali valori hai e fare davvero ciò che puoi all'interno della posizione che hai. Ma ancora una volta, non giudicherei mai un marketing manager di livello base per sentirsi a disagio e non sentire di avere un livello di fiducia con il proprio capo per sollevare questo argomento. Penso davvero che l'onere qui sia sui leader del marketing a guidare quel cambiamento, quelli che possono davvero parlare con i team esecutivi, che possiedono i budget, che possono decidere con quali agenzie lavorare e quali annunci pubblicare. Sono davvero quelli che hanno più responsabilità qui. Se guidano, le loro squadre seguiranno. Chi vuole lavorare in un settore in cui tutti al di fuori di esso pensano che tu sia comunque una specie di idiota? Ben: Questa è davvero un'ottima domanda e ho una risposta poco lusinghiera. Se c'è qualcosa che stai facendo in questo momento che funziona ma che sai è fastidioso per le persone, o forse sta creando un'esperienza utente scadente, o forse sta effettivamente spingendo i confini di standard morali ragionevoli in modo più severo, allora potrebbe essere difficile convincere le parti interessate a cambiare direzione. In definitiva, il tuo lavoro è fare soldi per la tua azienda. Se quello che stai facendo è farlo e non violare la legge, a volte può essere una conversazione difficile. Può essere difficile in molti modi convincere la persona a cui riferisci o la persona per cui lavori che dovresti invece provare qualcos'altro. Diciamo che la tua azienda sta usando alcune tattiche da cappello grigio per raccogliere dati dai potenziali clienti e indirizzarli con qualche tipo di pubblicità o sensibilizzazione che ritieni sia una mossa sbagliata, come se non ti sentissi davvero a tuo agio nel fare questa cosa che sei viene chiesto di fare. Cosa accadrebbe se dicessi al tuo capo che dovresti smettere? Quello che probabilmente accadrà è che ti chiederanno cosa pensi che dovresti fare invece. E se non hai una buona risposta, potresti sembrare un lamentoso piuttosto che qualcuno che sta davvero solo cercando il migliore interesse della tua azienda. La chiave è entrare in quella conversazione preparati, per mostrare a quelle parti interessate come potrebbe essere un futuro migliore dopo aver cambiato approccio. Presentati preparato con soluzioni che non solo possono sostituire le tue vecchie tattiche, ma forse anche migliorarle, e tutto in quella conversazione sarà molto più semplice. Invece di inquadrare questa conversazione come un'opportunità per far vergognare chiunque abbia preso la decisione di fare questa cosa che stai facendo tu, se capita che sia il tuo capo, CMO, cliente o chiunque altro; loro stessi potrebbero sentirsi attaccati in quella situazione: ora stai mostrando loro un'opportunità per fare qualcosa che è meglio per tutti. Ed è davvero difficile per le persone opporsi. Ora, torniamo a Robin. Quando si tratta di affrontare effettivamente i problemi che potrebbero sorgere dalla richiesta di fare qualcosa che è al limite dell'etica, che c'è una certa quantità di sé nella consapevolezza situazionale che deve essere presa in considerazione e quanto si può effettivamente fare per una situazione. Penso che a volte possa essere facile indicare qualcosa e dire che è negativo, ma potrebbe esserci un contesto più ampio, come forse quella società ha bisogno di fare quella cosa per mantenere le luci accese. Certamente c'è molta complessità qui coinvolta, ma supponiamo che un marketer si trovi in ​​una situazione in cui gli viene chiesto di fare qualcosa che forse secondo loro spinge una soglia personale un po' più in là di ciò con cui si sente a proprio agio o di ciò che pensa la loro compagnia dovrebbe sentirsi a proprio agio. Come consiglieresti di affrontare quella conversazione e suggerire di fare qualcos'altro? Sei arrivato al punto in cui hai deciso o ti impegni a dire o fare qualcosa. Qual è un modo intelligente per avvicinarsi a questo in modo che quel tentativo di fare del bene, per così dire, non finisca per ritorcersi contro di te? Robin: Vorrei davvero poter garantire che ci fosse un modo per parlare e fare la cosa giusta senza che si ritorcesse contro. La verità è che ci saranno dei rischi nel parlare, e se sei in un'azienda ad alta fiducia quel rischio è probabilmente basso. Se sei in un'azienda a bassa fiducia, il rischio potrebbe essere maggiore. Direi che la prima cosa è riconoscere davvero che c'è qualche rischio e impegnarsi a sentirsi a proprio agio con quel rischio. Questo è parte del motivo per cui dico che determinare la tua soglia è così importante perché la tua disponibilità a correre quel rischio dipenderà da quanto grande ritieni sia una violazione. Una volta che hai accettato, 'va bene, sto mettendo il collo là fuori; questo è qualcosa che è abbastanza grave e sono disposto a mettermi in gioco per questo,' quindi probabilmente vale la pena riflettere sull'argomento che vuoi fare. Il tuo capo può o non può essere d'accordo con le tue stesse ragioni. Se indichi i motivi etici per cui questo ti mette a disagio, il tuo capo potrebbe condividerli o meno. Se lo fanno, allora sei fortunato e diventa una conversazione molto più semplice su cosa fare invece. In caso contrario, può essere utile avere alcuni motivi commerciali molto spassionati per cui ciò potrebbe danneggiare l'azienda. Penso che questo sia il modo per inquadrare questo per molti leader se ricopri un ruolo di marketing nel portare questo a te o a qualcuno che comanda. Pensa davvero a come questo danneggia il business? Quali percezioni negative crea questo con i nostri clienti? Se gli inviamo costantemente e-mail, se gli stiamo facendo pubblicità su ogni singolo canale di social media su cui possiamo trovarli, raschiando Internet alla ricerca di indirizzi e-mail che funzionano solo il 70% delle volte, che tipo di messaggio invia il nostro marchio ai nostri clienti? E come si collega (o più probabilmente disconnette) con l'immagine pubblica che vogliamo che il nostro marchio mostri? Questo potrebbe essere davvero efficace. Dai un'occhiata alle leggi del tuo stato e vedi se ci sono progetti di legge nella legislatura simili al California Consumer Privacy Act. O anche se ci sono semplicemente rappresentanti o senatori statali che parlano di questo genere di cose. Se puoi mostrare come, 'ehi, è qui che si sta dirigendo l'industria ed è qui che si stanno dirigendo le leggi. Penso che sarebbe una buona decisione commerciale per noi uscirne subito di fronte", quindi potresti potenzialmente sembrare qualcuno che è lungimirante. Penso che sia molto valido sollevare questioni etiche e ci vuole un enorme coraggio per farlo. Il rischio è che se questo è il tuo argomento principale in un'azienda che non è suscettibile di ascoltarlo, puoi essere etichettato come qualcuno che è appena troppo sensibile ed è davvero facile da respingere. Questa è una sfortunata verità (credo) di lavorare in molte aziende oggi. Sicuramente non lo approvo, ma mi piace anche pensare di essere un marketer radicalmente etico che è anche realista, riconosco i limiti del sistema in cui operiamo e, sfortunatamente, sto cercando di essere un marketer radicalmente etico in un un'industria che decisamente non è radicalmente etica il più delle volte significa che riceverai molti respingimenti, probabilmente dalle stesse persone con cui lavori. Ben: Penso che sia un buon punto e possono finire lì. È davvero solo un'osservazione accurata di come le persone tendono ad agire e rispondere alle cose in molti casi. Probabilmente non ti fa molto bene ignorarlo o fingere che non sia il caso. Supponiamo che io sia lo stesso marketer in questo scenario ipotetico. Quali sono alcune cose che potrei fare per mostrare non solo quali saranno le conseguenze se continuiamo a fare questa cosa che dovremmo smettere? Come posso anche indicare un potenziale beneficio che non stiamo ottenendo in questo momento perché stiamo mettendo tutta la nostra energia in quest'altra cosa? Ci sono modi per mostrare al tuo capo, CEO, cliente o chiunque sia il tuo stakeholder, un futuro migliore che potrebbe rendere alcune di quelle cose più viscide semplicemente meno attraenti? Robin: Adoro questa domanda. Pensare a questo in termini di costi opportunità può essere davvero molto potente. Se ci sono alcune cose che tu, la tua azienda o il tuo cliente avete voluto provare o per cui avete espresso entusiasmo, e semplicemente non ci sono il tempo o le risorse per investire in quelle cose, allora abbandonare alcune di quelle tattiche più viscide potrebbe essere un ottimo modo per aprire spazio e risorse per provare qualcosa di nuovo. Stavo pensando a questa domanda un po' prima oggi, e davvero, davvero, stavo solo pensando a cosa significherebbe. Ci sono aziende là fuori che hanno marchi amati. Tutti possiamo pensare a marchi amati. I motivi per cui sono amati sono molto chiari: il prodotto è meraviglioso o il tono dei messaggi è progettato per risuonare con un tipo di persona molto specifico, oppure sono socialmente consapevoli e i loro valori sono in linea con i consumatori che stanno provando raggiungere. Tutti possiamo pensare a questi amati marchi. La stragrande maggioranza dei marchi, compresi quelli in cui lavora la maggior parte delle persone, non sono amati. Ma come sarebbe diventare un brand amato? E se il tuo marchio fosse davvero amato e se il modo per farlo o parte del modo per farlo fosse trattare i tuoi clienti come se fossi degno di essere amato da loro? Francamente, se li stai inviando spam su Internet, inviando loro troppe e-mail e invadendo la loro privacy su base giornaliera, non sei degno del loro amore. E se lo fossi? Che tipo di attività avresti allora? Che tipo di sostenibilità e resilienza a lungo termine di fronte a grandi shock economici come una pandemia globale avresti se fossi veramente amato? È molto ambizioso. Non risuonerà con tutti, ovviamente, ma è qualcosa che personalmente trovo molto stimolante. È certamente qualcosa di cui tutti i leader del pensiero di marketing sembrano parlare, quindi deve valere qualcosa per alcuni esperti di marketing là fuori che ascoltano. Penso che sia davvero una delle più grandi opportunità che vedo. Anche se esci dal dire che "è la cosa giusta da fare", è la cosa giusta da fare. Ma anche al di là di questo, c'è questa enorme opportunità per ottenere davvero l'amore e la fiducia dei tuoi clienti in un modo che non puoi fare se lo stai violando ogni giorno. Ben: Alla gente piace essere adorata. Robin: Lo fanno. Ben: Adoro questa risposta, dare ai nostri ascoltatori qualcosa di cui possono attrezzarsi per affrontare questa conversazione in un modo in cui c'è un vantaggio in qualcosa che può aiutarli a mantenere la conversazione su un tono positivo piuttosto che essere percepiti intenzionalmente (o in altro modo) come qualcuno che ha solo bisogno di avere una pelle più spessa, il che in realtà probabilmente non è il caso. È fantastico. Lo fa per tutte le domande che avevo per te, Robin. Prima che ti lasci andare, hai qualche pensiero d'addio o qualcosa su questo argomento che vorresti condividere di cui non siamo ancora entrati, con cui vorresti lasciare i nostri ascoltatori? Robin: Sì. Come qualcuno che ora pratica attivamente il marketing etico radicale di nascosto da molti anni, e ora mi piace davvero appendere il mio tegole su questa idea, è fantastico. È davvero fantastico. Vedo l'industria del marketing e le possibilità di marketing in un modo completamente nuovo, ora che sto davvero concentrando l'onestà, la trasparenza e la disponibilità genuina, e lo sto facendo in modo molto pubblico. Sto ricevendo una risposta meravigliosa dal mio seguito sui social media, dai clienti, dai potenziali clienti che mi contattano. La gente ama davvero questa idea, quindi penso che sia un'idea il cui momento è giunto. Credo questo. Lo vedo nei risultati della mia attività, proprio nel modo in cui mi sento riguardo al lavoro che sto facendo ogni giorno, nel livello di eccitazione che provo per fare questo lavoro e nel condividere questi pensieri con altri esperti di marketing che, forse, come me, hanno lavorato segretamente in silenziosa frustrazione per molti, molti anni. Voglio solo dire che c'è un modo migliore per farlo. Più di noi abbracciamo questa idea, più è probabile che possiamo effettuare un vero cambiamento.