권한 있는 프리랜서의 Robin Cangie와 함께 마케팅을 근본적으로 윤리적이고 올바른 방법으로 비즈니스 성장 [AMP 231]

귀하의 마케팅 관행은 얼마나 윤리적입니까? 당신의 가장 친한 비 마케팅 친구에게 당신의 직업을 설명한다고 상상해보십시오. 그들이 당신의 일이 윤리적으로 회색이거나 도덕적으로 의심스럽다고 생각한다면 당신의 반응은 어떻습니까? 오늘의 게스트는 Empowered Freelancer의 Robin Cangie입니다. Robin은 마케터가 리드, 잠재 고객 및 고객에게 진정으로 도움이 되는 작업에 집중함으로써 윤리적 지름길을 피하는 근본적으로 효과적이고 윤리적인 작업을 수행하는 방법에 대해 이야기합니다. 쇼의 하이라이트 중 일부는 다음과 같습니다.

• Empowered Freelancer: 자영업에 대한 실제적이고 생생한 이야기
• 근본적으로 윤리적인 마케팅: 정직, 투명성, 진정한 도움
• 근본적으로 윤리적이지 않은 것은?
  • 고객의 허락 없이 리타겟팅 광고
  • 알리기보다는 속이도록 설계된 카피
  • 목표는 사용자가 제품 가치를 볼 수 있도록 돕기보다는 전환을 유도하는 것입니다.
• 마케터가 전술이나 구조 전략을 선택해야 하는 이유는 무엇입니까? 옳은 일
• 그만둘까 말할까? 임계값, 값 및 수행할 수 있는 작업 파악
• 접근 방식이 역효과를 일으키지 않고 선과 더 나은 일을 하는 현명한 방법은 무엇입니까?
• 마케터/리더: 부정적인 인식이 비즈니스에 미치는 영향에 대해 생각해 보십시오.
• 타당하지만 위험함: 윤리적 문제를 제기하는 것은 엄청난 용기가 필요합니다.
• 사랑받는 브랜드: 훌륭한 제품/서비스 및 메시지 어조가 가치를 일치시킵니다.

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성적 증명서:

Ben: 이번 주 쇼에서는 The Empowered Freelancer의 Robin Cangie가 이 개념과 그녀가 Radically Ethical Marketing이라고 부르는 것에 대해 이야기했습니다. 우리가 논의하는 것은 마케터가 윤리적 지름길을 선택하는 것을 피하고 대신 리드, 잠재 고객 및 고객에게 진정으로 도움이 되는 작업에 집중할 수 있는 방법입니다. 이것은 우리 공간에서 충분히 논의되지 않은 주제에 대한 흥미로운 해석이며, 약간 불편할 수 있지만 아마도 건강에 좋을 것입니다. 자, 여기 로빈이 있습니다. 이봐, 로빈. 오늘 오후는 어때? 로빈: 이봐, 벤. 잘하고 있어. 잘 지내고 있나요? 벤: 불평할 수 없어요. 최근에 게스트와 함께 날씨에 대해 이야기하는 주제가 되풀이되는 것 같습니다. 하지만— 로빈: 사실입니다. Ben: 제 생각에는 우리가 봄을 맞이하는 바로 그 시기인 것 같습니다. 아마도 우리 모두는 많은 일들이 어떻게 지나갔는지에 대해 약간의 새로운 낙관주의를 느끼고 있을 것입니다. 로빈: 확실히 그렇습니다. Ben: 예, 하지만 태평양 북서부에 기반을 두고 있고 실제로 약간의 햇빛을 즐기는 것처럼 들린다는 것을 이해합니다. 로빈: 네, 드디어. 저는 오레곤 주 포틀랜드의 대도시 외곽에 있으며 여러 날 연속으로 아름다운 햇살을 받았습니다. 그것은 봄이 마침내 우리를 괴롭히는 것을 멈췄고 실제로 지금 나타나고 있다는 것을 말하고 있습니다. 벤: 좋은 거래. 너무 멀어지기 전에 잠시 시간을 내어 청중에게 자신을 소개하고 Empowered Freelancer로 무엇을 하는지 설명해 주시겠습니까? 로빈: 물론입니다. 저는 오랜 마케팅 경력을 가지고 있습니다. 마케팅 업계에서 일한 지 14년 정도 되었습니다. 나는 약 4년 전에 자영업을 했고 내가 정말 필요한 것 외에는 거의 모든 정보를 찾을 수 있었던 것 같았습니다. -취업, 프리랜서, 자신의 사업을 운영합니다. 내 12단계 프로그램을 구입하면 7자리 프리랜서가 되겠다고 약속하는 사람들이 너무 많았고 여기에 비즈니스 성공의 한 가지 비결이 있습니다. 나는 그것에 질렸다. 나는 결국 좋은 마케팅 컨설팅 회사를 찾아 성공적인 프리랜서가 되었지만, 처음 시작할 때 내가 원했을 것인 것은 여전히 ​​아무것도 없었습니다. 약 1년 전, 나는 그것이 거기에 없다면 나는 그것을 만들 것이라고 결정했습니다. 이제 The Empowered Freelancer가 있습니다. 아직 초기 단계입니다. 저는 이제 겨우 몇 개월을 살았지만, 특히 자신을 마케팅하는 데 정말로 어려움을 겪고 마케팅이 천박한 것이라고 생각하고 하는 것을 싫어하는 사람들의 반응에 정말 정말 고무되었습니다. 그렇기 때문에 마케팅이 중고차 세일즈맨 같은 끔찍할 필요가 없다는 것을 보여주기 위해 오늘 우리의 대화가 너무 기쁩니다. 벤: 물론이죠. 이 에피소드에서 이야기할 내용을 청취자에게 반복하기 위해 이 용어를 만들었습니다. 글쎄, 당신이 그것을 만들었는지 모르겠습니다. 나는 단지 당신에게 그것에 대한 공로를 인정할 뿐이므로 여기서 거짓말쟁이로 즉시 시작하는 것은 아닙니다. 우리가 이야기하려고 하는 것은 근본적으로 윤리적인 마케팅이라고 하는 것인데, 제 생각에는 정말 흥미롭습니다. 나는 대부분의 마케터들이 그들이 하는 일이 윤리적이라고 생각하는 것을 좋아한다고 생각합니다. 어떻게 근본적으로 그렇게 할 수 있는지 생각하는 것이 흥미롭습니다. 그리고 왜 당신의 실천이 윤리적일 뿐만 아니라 실제로 그것을 강조하기를 원하십니까? 우리가 너무 멀리 가기 전에 먼저 '급진적으로 윤리적인 마케팅'이라는 용어를 어떻게 정의하시겠습니까? Robin: 제가 정의하는 방식은 매우 간단합니다. Radically Ethical Marketing은 정직, 투명성, 진정한 도움을 중심으로 하는 마케팅입니다. 그렇게 말하면 매우 간단하게 들리지만 우리가 접하는 많은 마케팅에 대해 생각할 때 그것은 그 정의와 실제로 잘 맞지 않습니다. 어떤 면에서는 근본적으로 윤리적이지 않은 것에 대해 생각함으로써 근본적으로 윤리적인 것이 무엇을 의미하는지 이해하는 것이 거의 더 쉽다고 생각합니다. 내가 그 버킷에 넣을 것에는 고객의 허가를받지 않은 리타게팅 광고가 포함됩니다. 그런 다음 반복적으로 스팸을 보내거나 이메일 만 제공했지만 모든 단일 채널에서 고객을 따르는 광고를 제공합니다. 주소. 그것은 정보를 제공하기보다는 속이도록 고안된 사본입니다. 따라서 웹사이트에 가서 많은 큰 약속이 이루어지고 그 이면에 많은 내용이 없는 것을 보게 된다면 그것은 근본적으로 윤리적이지 않습니다. 저는 귀하의 목표가 제품의 가치를 진정으로 이해하도록 돕는 것보다 사용자가 전환하도록 하는 데 더 많은 것을 말하고 싶습니다. 벤: 말이 되는군요. 이 질문에 대한 답변 중 일부는 다소 자명할 수 있지만 어쨌든 묻겠습니다. 마케터가 윤리적일 뿐만 아니라 근본적으로 자신의 기술에 접근해야 하는 이유는 무엇입니까? 마케터가 전술을 선택하거나 전략을 구조화하여 일반적인 관행일지라도 윤리적으로 좀 더 회색으로 간주될 수 있는 이러한 작업을 수행할 필요성을 느끼지 못하는 이유는 무엇입니까? 로빈: 좋은 질문입니다. 쉬운 대답은 그것이 옳은 일이라는 것입니다. 잠시 후에 이에 대해 다시 말씀드리겠습니다. 근본적으로 윤리적인 접근 방식을 취하는 데에는 몇 가지 타당한 비즈니스 이유가 있습니다. 윤리적으로 더 회색인 단기적인 것들이 많이 효과가 있기 때문에 사람들이 그렇게 합니다. 그러나 장기적으로 생각하면 고객 및 잠재 고객과의 신뢰를 무너뜨리는 것은 일반적으로 나쁜 일입니다. 알고 있든 모르든 일반적으로 사람들은 마케터가 자신의 인식을 조작하고 데이터를 사용하여 최대한 많은 물건을 구매하도록 하는 방법에 대해 점점 더 현명해지고 있습니다. 그들은 점점 지겨워지고 있습니다. 정말로 전면에 나서서 '이봐, 우리는 브랜드로서 그렇게하지 않을 것입니다. 우리는 다른 선택을 하고 있습니다. 우리는 즉시 많은 매출을 올리지 못할 수도 있다는 것을 알고 있지만 근본적으로 윤리적인 선택을 하고 있습니다.' 그렇게 하면 고객과 장기적인 신뢰를 구축하는 데 많은 도움이 될 것이라고 생각합니다. 사람들이 하는 단기적인 일에 대해 생각해보면 효과가 있습니다. 하지만 사람들은 그것을 깨닫고 그것에 질려버렸고, 마침내 당신이 매일 받는 5천만 개의 이메일을 구독 취소합니다. 로빈, 여기 내 비밀이 있습니다. 로빈, 이거 봤어? Robin, 이 독점 상품에 참여할 수 있는 마지막 기회… 받기 귀찮으니까 구독을 취소하세요. 그런 다음 깔때기를 다시 채워야 합니다. 근본적으로 윤리적인 것은 보다 지속 가능한 장기적 선택입니다. 그 외에도 지금 Radically Ethical Marketing을 수용해야 하는 매우 좋은 법적 이유가 있다고 생각합니다. 나는 업계가 이 방향으로 가고 싶어하든 원하지 않든 정부가 점점 더 이 방향으로 가도록 강요할 것이라고 믿습니다. GDPR뿐만 아니라 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법과도 관련이 있습니다. 다른 주에서도 결국 따르지 않으면 충격을 받을 것입니다. 특히 요즘 너무 많은 비즈니스의 글로벌 특성으로 인해 – 이메일 가입 양식에서도 이 정보를 찾고 있습니다. 모든 EU IP 주소를 차단합니다. 그리고 그때에도 누군가는 여전히 빠져나갈 수 있습니다. 그래서 지금 규정을 준수하기로 선택하고 앞서 나가기를 원합니까, 아니면 누군가가 불만을 제기하거나 데이터가 사용되는 방식에 대한 요청을 제출할 때까지 기다렸다가 스크램블하고 잠재적으로 많은 비용을 지불해야 합니까? 내가 규정을 준수하는지 확인하기 위해 변호사가 필요합니까? 내가 나열한 이유 중 대부분의 비즈니스에서 아마도 합법적인 것이 가장 설득력이 있을 것이라고 생각합니다. 하지만 사실 나에게는 매일 아침 거울을 보고 내가 하고 있는 일에 대해 기분이 좋아야 하는 문제였다. 그것은 나에게 매우 중요한 것입니다. 나는 회사 경력에서 더 이상 그런 일을 할 수 없는 지점에 도달했습니다. 한 경우에는 실제로 기분이 좋지 않은 결정을 내려야 했기 때문에 직장을 그만두기로 한 결정의 일부였습니다. 벤: 확실히 이해할 수 있습니다. 밀고 당기는 그런 상황에 처하게 된다면 고용주 입장에서도 이를 고려할 가치가 있는지 궁금합니다. 건물에 좋은 사람들이 있고 특정 방식으로 행동하도록 강요하면 직원과의 신뢰가 무너질 수 있습니다. 로빈: 당신은 절대적으로 할 수 있습니다. Ben: 많은 마케터들이 많은 일을 한다고 상상할 수 있습니다. 업계에서 일반적으로 간주되는 많은 마케팅 관행은 디지털 컨텍스트에서와 같이 많은 방식으로 인터넷을 사용하는 모든 경험의 일부가 된 것입니다. 우리는 어떤 것을 정상적인 것으로 받아들이고 리타게팅 광고는 하나입니다. 나는 어쨌든 사지 않을 신발에 대한 엄청난 수의 광고를 보았습니다. 가끔 그런 것들로, 나는 한 켤레의 신발이 아마도, 더 오랜 기간에 걸쳐 내가 실제로 지출할 것보다 더 높을지 궁금해지는 것을 보여주기 위해 광고비가 지출되는 것처럼 느낍니다. 로빈: 저도 그게 궁금합니다. 이러한 도구가 포착한 리타게팅 결과 중 이미 구매하려고 하고 며칠만 기다렸던 구매자가 얼마나 많은 결과를 얻었는지 궁금합니다. 답은 없지만 궁금합니다. Ben: 나 자신을 위해 이기적으로 알고 싶은 것이 정말 궁금하기 때문에 그렇게 하는 사람을 찾아야 할 수도 있습니다. 또 다른 포인트이기도 합니다. 아마도 이러한 것들 중 일부는 실제로 경제적으로 비효율적일 수 있지만, 그것은 이 질문을 위해 내가 운전하고 싶은 요점을 벗어납니다. 이러한 많은 것들이 너무도 당연해져서 마케터들은 마음 속으로 이것이 일종의 이상하다고 생각할 수도 있는 위치에 놓이게 될 수도 있습니다. 하지만 모두가 하고 있기 때문에 그것에 대해 전혀 생각하지 않습니다. 그런 상황에서 이런 일들이 피해자 없는 범죄가 될 수 있다는 생각이 들어요. 그러나 이러한 것들 중 일부가 빠지는 이상하고 불편한 회색 영역이 있습니다. 당신은 도둑질을 하는 것이 아니고 아주 노골적으로 법을 어기는 일을 하는 것이 아닙니다. 그러나 업계 외부의 친구에게 당신이 하루 종일 무엇을 했는지 이야기하면 기분이 좋지 않을 수도 있습니다. 그 이야기를 하는 것. 로빈: 거기에 있었다. Ben: 예, 제가 마케팅 담당자이고 그 중 일부는 돈을 벌기 때문에 그만두기 어려운 전술이 있습니다. 그럼에도 불구하고 내가 왜 그런 것들을 그만두는 것을 고려해야 합니까? 로빈: 어려운 질문입니다. 변화에 영향을 미칠 수 있는 능력이 새로운 조직 내에서 어떤 수준에 있는지, 회사가 어떤 문화를 갖고 있는지, 상사에 대해 얼마나 신뢰하는지, 회사의 CMO는 경영진 내에서 존경을 받거나 보조 역할로 간주됩니다. 경제적으로 어려운 상황에 처해 있고 정말 일자리가 필요한 사람에게 윤리를 근거로 그만두라고 조언하고 싶지는 않습니다. 나는 그것이 이 문제를 해결하는 현실적인 방법이 아니라고 생각합니다. 이 문제에 대해 상사와 이야기하는 것이 편안하다면 더 많은 사람들이 이야기하도록 권장합니다. 사람들이 더 많이 말할수록 더 많은 회사들이 더 많이 듣게 될 것입니다. 우리는 실제로 델타, 코카콜라, 그리고 조지아에서 통과된 유권자 억압 법안에 대한 훨씬 더 심각한 문제에 대해 이것을 최근에 보았습니다. 직원들은 목소리를 내고 CEO들에게 이 법안에 반대하는 공개 성명을 발표하도록 했습니다. 당신은 거대한 기계의 톱니바퀴의 일부로서 매우 무력하다고 느낄지 모르지만, 특히 당신이 비슷한 느낌을 가진 다른 사람들과 함께 뭉친다면 당신은 정말로 약간의 힘을 가지고 있습니다. 당신은 변화에 영향을 미치기 위해 당신이 깨닫는 것보다 더 많은 힘을 가지고 있을지도 모릅니다. 근본적으로 윤리적인 마케팅이 좋은 비즈니스 결정이 될 수 있는 이유에 대해 앞서 내가 했던 주장은 상사가 장기적인 고객 기반 구축과 관련된 잠재적인 법적 문제와 잠재적인 신뢰 문제에 순응할 수 있는 경우에도 여전히 유효합니다. 접근하는 또 다른 방법이 될 수 있습니다. 궁극적으로 마케팅 경력이 있는 회사 내 개인으로서 윤리적 회색 영역에 대한 나의 임계값을 결정해야 합니다. 사람마다 조금씩 다르게 보입니다. 거울 속 내 자신을 보고 내가 하고 있는 일에 대해 기분이 좋아지려면 어떻게 해야 할까요? 예를 들어, 저는 여전히 소수의 기업 마케팅 고객과 함께 일하고 있습니다. 나는 그들이 근본적으로 윤리적인 마케팅을 다양한 정도로 수용한다고 말하고 싶습니다. 이미 좋아해서 찾아오는 사람들이 많아서 스스로 걸러내는 방법이 있다. 나는 리타겟팅을 하기 위해 고객과 함께 일한다. 리타겟팅을 전략의 일부로 받아들이는 사람에게 자동으로 '아니오'라고 말하지는 않겠습니다. 나는 그것을 장려하지 않을 것입니다. 나는 그들에게 내가 그것에 동의하지 않는 이유를 줄 수 있습니다. 하지만 저는 사업주입니다. 지불해야 할 청구서가 있습니다. 근본적으로 윤리적인 마케팅이 어떻게 생겼는지에 대한 나의 정확한 체크리스트를 충족하지 않는 모든 사람을 외면할 여유가 없었을 것입니다. 나는 내 자신의 마케팅을 어떻게 수행할 것인지에 대해 내 비즈니스에서 결정을 내렸고, 현재로서는, 어쨌든 다른 비즈니스에서 임계값을 결정해야 합니다. 결국 법적 측면이 개입하여 이러한 결정 중 일부를 강제할 것이라고 생각합니다. 실제로, 임계값이 어디에 있는지, 어떤 가치를 가지고 있는지 파악하고 자신이 가진 위치 내에서 실제로 할 수 있는 일을 하는 것입니다. 그러나 다시 말하지만, 나는 초급 마케팅 관리자가 불편함을 느끼고 상사가 이 문제를 제기할 만큼 신뢰를 갖고 있다고 느끼지 않는다고 판단하지 않을 것입니다. 저는 이러한 변화를 주도할 마케팅 리더, 집행팀과 진정으로 이야기할 수 있는 사람, 예산을 소유한 사람, 함께 일할 대행사를 결정할 수 있는 사람, 실행할 광고를 결정할 수 있는 사람에게 책임이 있다고 생각합니다. 그들은 여기에서 가장 큰 책임을 지고 있는 사람들입니다. 그들이 앞서면 그들의 팀이 따를 것입니다. 외부의 모든 사람들이 당신을 바보라고 생각하는 업계에서 누가 일하고 싶겠습니까? Ben: 정말 좋은 질문이군요. 제가 대답할 수 없는 대답이 있습니다. 지금 하고 있는 일이 효과가 있지만 사람들을 짜증나게 하는 일이 있거나 사용자 경험이 좋지 않거나 실제로 합리적인 도덕 표준의 한계를 더 가혹한 방식으로 밀어붙이고 있는 경우 이해 관계자가 방향을 바꾸도록 설득하기 어렵습니다. 궁극적으로 당신의 직업은 회사를 위해 돈을 버는 것입니다. 당신이 하는 일이 그렇게 하는 것이고 그것이 법을 어기는 것이 아니라면 때때로 그것은 힘든 대화가 될 수 있습니다. 보고하는 사람이나 함께 일하는 사람에게 대신 다른 것을 시도해야 한다고 설득하는 것은 여러 면에서 어려울 수 있습니다. 당신의 회사가 당신이 하고 있는 일을 하는 것이 정말로 기분이 좋지 않은 것처럼 잠재 고객으로부터 데이터를 긁어 모아 일종의 광고나 홍보로 그들을 표적으로 삼는 것은 좋지 않은 움직임이라고 생각하는 몇 가지 회색 모자 전술을 사용한다고 가정해 봅시다. 하도록 요청받고 있습니다. 상사에게 그만하라고 말하면 어떻게 될까요? 아마도 일어날 일은 그들이 당신이 대신에 무엇을 해야 한다고 생각하는지 묻게 될 것입니다. 그리고 당신이 좋은 대답을 하지 못한다면, 당신은 정말로 당신 회사의 이익만을 추구하는 사람이 아니라 불평하는 사람처럼 보일 것입니다. 핵심은 준비된 대화에 참여하여 접근 방식을 변경한 후 더 나은 미래가 어떤 모습일지 이해 관계자에게 보여주는 것입니다. 기존 전술을 대체할 수 있을 뿐만 아니라 개선할 수도 있는 솔루션으로 준비된 모습을 보여주세요. 그러면 대화에 대한 모든 것이 훨씬 쉬워질 것입니다. 당신이 하고 있는 일을 하기로 결정한 사람을 부끄럽게 할 기회로 이 대화를 구성하는 대신, 만약 그것이 상사, CMO, 고객 또는 누구든지 그렇게 된다면; 그들은 그 상황에서 공격을 받고 있다고 느낄 수 있습니다. 이제 당신은 그들에게 모두에게 더 나은 일을 할 수 있는 기회를 보여주고 있습니다. 그리고 그것은 사람들이 반대하기가 정말 어렵습니다. 이제 로빈에게 돌아가자. 윤리적으로 경계선에 있는 일을 하라는 요청을 받았을 때 발생할 수 있는 문제에 실제로 직면할 때 고려해야 할 상황 인식에는 어느 정도의 자아가 있고 상황에 대해 실제로 얼마나 할 수 있는지가 있습니다. 때로는 무언가를 지적하고 그것이 나쁘다고 말하는 것이 쉬울 수 있다고 생각합니다. 하지만 더 큰 맥락이 있을 수 있습니다. 예를 들어 회사가 계속 켜져 있기 위해 그런 일을 해야 할 수도 있습니다. 확실히 여기에는 많은 복잡성이 관련되어 있지만 마케터가 자신이 편안하거나 생각하는 것보다 개인적인 한계를 조금 더 밀어붙일 수 있는 무언가를 하도록 요청받는 상황에 있다고 가정해 보겠습니다. 그들의 회사는 편안해야합니다. 그들이 그 대화에 접근하고 다른 일을 하도록 제안하는 방법은 무엇입니까? 당신은 당신이 결정했거나 말하거나 행동하기로 결심한 지점에 이르렀습니다. 말하자면 선을 행하려는 시도가 결국 당신에게 역효과를 일으키지 않도록 접근하는 현명한 방법은 무엇입니까? 로빈: 역효과 없이 목소리를 내고 옳은 일을 할 수 있는 방법이 있다는 것을 보장할 수 있기를 진심으로 바랍니다. 진실은 말을 하는 것과 관련하여 약간의 위험이 있을 것이고, 당신이 높은 신뢰를 받는 회사에 있다면 그 위험은 아마도 낮을 것입니다. 당신이 낮은 신뢰 회사에 있다면 그 위험은 더 높을 수 있습니다. 첫 번째는 어떤 위험이 있다는 사실을 진정으로 인정하고 그 위험에 익숙해지는 것입니다. 이것이 내가 스스로 임계값을 결정하는 것이 매우 중요하다고 말하는 이유 중 하나입니다. 그 위험을 감수하려는 의지가 위반이 얼마나 크다고 느끼는지에 달려 있기 때문입니다. 일단 수락하면 '알겠습니다. 목을 내밀겠습니다. 이것은 충분히 중대한 일이며 나는 이것을 위해 기꺼이 내 목을 바칠 것입니다.' 그렇다면 당신이 만들고자 하는 주장에 대해 생각해 볼 가치가 있을 것입니다. 당신의 상사는 당신과 같은 이유에 동의할 수도 있고 동의하지 않을 수도 있습니다. 이것이 당신을 불편하게 만드는 윤리적인 이유를 지적한다면, 상사는 그것을 공유할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 그들이 그렇게 한다면 당신은 운이 좋은 것이고 대신 무엇을 해야 하는지에 대한 대화가 훨씬 쉬워집니다. 그렇지 않은 경우 회사에 해를 끼칠 수 있는 매우 냉정한 비즈니스 이유를 갖는 것이 도움이 될 수 있습니다. 나는 이것이 당신이나 리더십의 누군가에게 이것을 가져오는 마케팅 역할을 하는 경우 많은 리더를 위해 이것을 프레임화하는 방법이라고 생각합니다. 이것이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 정말 생각해 보세요. 이것이 고객에게 어떤 부정적인 인식을 불러일으키나요? 우리가 그들에게 지속적으로 이메일을 보낸다면, 그들을 찾을 수 있는 모든 단일 소셜 미디어 채널에서 그들에게 광고하고, 시간의 70%만 작동하는 이메일 주소를 찾기 위해 인터넷을 긁는다면, 그 메시지는 어떤 종류의 메시지를 보내게 될까요? 우리 브랜드를 고객에게? 그리고 그것이 우리 브랜드가 보여주고자 하는 대중적 이미지와 어떻게 연결(또는 단절될 가능성이 더 높음)할까요? 이것은 정말 효과적일 수 있습니다. 주의 법률을 살펴보고 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법과 유사한 법안이 입법부에 있는지 확인하십시오. 아니면 단순히 이런 종류의 이야기를 하는 대표나 주 상원의원이 있더라도 말입니다. 만약 당신이 '이것이 산업이 향하는 방향이고 이것이 법이 향하는 방향이다'와 같이 보여줄 수 있다면. 우리가 지금 그 문제 앞에 나서는 것이 좋은 비즈니스 결정이라고 생각합니다.' 그러면 잠재적으로 미래 지향적인 사람처럼 보일 수 있습니다. 윤리적 문제를 제기하는 것은 매우 타당하며 그렇게 하려면 엄청난 용기가 필요하다고 생각합니다. 위험은 그것이 당신의 말을 들을 수 없는 회사에서 당신의 주된 주장이라면, 당신은 지나치게 민감한 사람으로 낙인 찍힐 수 있고 정말 무시하기 쉽습니다. 그것은 오늘날 많은 기업에서 일하는 불행한 진실(내 생각에)입니다. 나는 그것을 확실히 지지하지 않지만, 나는 또한 내가 현실주의자이기도 한 근본적으로 윤리적인 마케터라고 생각하고 싶습니다. 우리가 운영하는 시스템의 한계를 인정하고 불행히도, 대부분의 경우 근본적으로 윤리적이지 않은 산업은 아마도 함께 일하는 바로 그 사람들로부터 많은 반발을 받게 될 것임을 의미합니다. Ben: 나는 그것이 좋은 지적이라고 생각하며 그들은 거기서 끝낼 수 있습니다. 사람들이 많은 경우에 어떻게 행동하고 반응하는지에 대한 정확한 관찰일 뿐입니다. 그것을 무시하거나 그렇지 않은 척하는 것은 아마도 당신에게 별로 도움이 되지 않을 것입니다. 이 가상 시나리오에서 내가 같은 마케팅 담당자라고 가정해 보겠습니다. 우리가 중단해야 하는 이 일을 계속할 경우 어떤 결과가 올지 보여줄 뿐만 아니라 내가 무엇을 할 수 있습니까? 우리가 이 다른 일에 모든 에너지를 쏟아붓고 있기 때문에 지금 당장 얻지 못하고 있는 잠재적인 이점을 어떻게 지적할 수 있습니까? 상사, CEO, 고객 또는 이해 관계자가 누구이든 간에 더 나은 미래를 보여줄 수 있는 방법이 없을까요? 로빈: 이 질문을 좋아합니다. 기회 비용의 관점에서 이것을 생각하는 것은 정말, 정말 강력할 수 있습니다. 귀하, 귀하의 회사 또는 귀하의 고객이 시도하고 싶어하거나 열정을 표명하고 싶어하는 특정 일이 있고 그러한 일에 투자할 시간이나 자원이 없다면 그러한 더 얇은 전술 중 일부를 놓아버리는 것이 될 수 있습니다. 새로운 것을 시도하기 위해 공간과 자원을 확보하는 좋은 방법입니다. 저는 오늘 이 질문에 대해 조금 더 일찍 생각했습니다. 그리고 정말로, 정말로 그것이 의미하는 바에 대해 생각하고 있었습니다. 사랑받는 브랜드가 있는 회사가 있습니다. 우리 모두는 사랑받는 브랜드를 생각할 수 있습니다. 그들이 사랑받는 이유는 매우 명확합니다. 제품이 훌륭하거나 메시지의 어조가 매우 특정한 유형의 사람에게 반향을 일으키도록 설계되었거나 사회적으로 의식이 있고 가치가 그들이 시도하는 소비자와 일치합니다. 닿다. 우리는 모두 이 사랑받는 브랜드를 생각할 수 있습니다. 대부분의 사람들이 일하는 브랜드를 포함하여 대다수의 브랜드는 사랑받지 못합니다. 하지만 사랑받는 브랜드가 된다면 어떤 모습일까요? 당신의 브랜드가 정말로 사랑받고 있고 그렇게 하는 방법이나 그 방법의 일부가 당신의 고객을 사랑받을 가치가 있는 것처럼 대하는 것이라면 어떨까요? 솔직히 인터넷을 통해 스팸을 보내고 너무 많은 이메일을 보내고 매일 개인 정보를 침해한다면 당신은 사랑받을 가치가 없습니다. 당신이라면? 그러면 어떤 사업을 하시겠습니까? 당신이 진정으로 사랑받는 사람이라면 세계적 대유행과 같은 큰 경제적 충격에 직면했을 때 어떤 종류의 장기적인 지속 가능성과 회복력을 가질 것입니까? 그것은 매우 열망입니다. 물론 모든 사람에게 반향을 일으키지는 않겠지만 개인적으로 매우 고무적이라고 생각하는 부분입니다. 그것은 확실히 모든 마케팅 사고 리더가 이야기하는 것처럼 보이기 때문에 일부 마케터에게 귀를 기울일 만한 가치가 있습니다. 저는 그것이 제가 본 가장 큰 기회 중 하나라고 생각합니다. '옳은 일이다' 라는 말에서 벗어나도 옳은 일입니다. 하지만 그 이상으로 매일 위반하면 할 수 없는 방식으로 고객의 사랑과 신뢰를 실제로 얻을 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 벤: 사람들은 사랑받기를 좋아해요. 로빈: 그들은 합니다. Ben: 나는 그 대답을 좋아합니다. 청자들이 의도적으로(또는 다른 방식으로) 인식되기 보다는 긍정적인 어조로 대화를 유지하는 데 도움이 될 수 있는 방식으로 이 대화에 접근하기 위해 스스로 장비할 수 있는 것을 제공합니다. 두꺼운 피부가 필요한 사람으로서 실제로는 그렇지 않을 수 있습니다. 정말 환상적입니다. 내가 당신에게 했던 모든 질문에 대해 그렇게 하는군요, 로빈. 떠나기 전에 이 주제에 대해 아직 다루지 않았으며 청취자에게 남기고 싶은 이별의 생각이나 말씀이 있으신가요? 로빈: 네. 이제 수년 동안 은밀하게 근본적으로 윤리적인 마케팅을 적극적으로 실천해 왔으며 이제 이 아이디어에 내 목표를 걸고 싶은 사람으로서 기분이 좋습니다. 정말 기분이 좋습니다. 저는 정직, 투명성, 진정한 도움을 진정으로 중시하고 공개적으로 그렇게 하고 있기 때문에 마케팅 업계와 마케팅의 가능성을 완전히 새로운 방식으로 보고 있습니다. 내 소셜 미디어 팔로잉, 클라이언트, 나에게 연락하는 잠재 고객으로부터 멋진 응답을 받고 있습니다. 사람들은 이 아이디어를 정말 좋아하기 때문에 이것이 그의 시대가 도래한 아이디어라고 생각합니다. 나는 이것을 믿는다. 나는 내 비즈니스의 결과에서, 내가 매일 하는 일에 대해 어떻게 느끼는지, 이 일을 하고 이러한 생각을 다른 마케터와 공유할 때 느끼는 흥분의 정도에서 그것을 보고 있습니다. 아마도 나처럼 수년 동안 비밀리에 침묵의 좌절 속에서 고군분투해 왔을 것입니다. 이 작업을 수행하는 더 좋은 방법이 있다고 말하고 싶습니다. 이 아이디어를 더 많이 수용할수록 실제 변화를 가져올 가능성이 커집니다.