Сделайте маркетинг радикально этичным и правильно развивайте свой бизнес с Робином Кэнги от уполномоченного фрилансера [AMP 231]

Насколько этична ваша маркетинговая практика? Представьте, что вы описываете свою работу своему лучшему другу, не занимающемуся маркетингом. Что вы ответите, если они сочтут вашу работу серой с этической точки зрения или сомнительной с моральной точки зрения? Сегодняшний гость — Робин Кэнги из The Empowered Freelancer. Робин рассказывает о том, как сделать работу радикально эффективной и этичной, когда маркетологи избегают этических упрощений, сосредотачиваясь на работе, которая действительно полезна для лидов, потенциальных клиентов и клиентов. Некоторые из основных моментов шоу включают в себя:

• Уполномоченный фрилансер: реальный, грубый разговор о самозанятости
• Радикально этичный маркетинг: честность, прозрачность и искренняя готовность помочь
• Что не является радикально этичным?
  • Ретаргетинг рекламы без разрешения клиентов
  • Копия предназначена для обмана, а не информирования
  • Цель состоит в том, чтобы заставить пользователей совершить конверсию, а не помочь им увидеть ценность продукта.
• Почему маркетологи должны выбирать тактику или структуру стратегии? Правильный поступок
• Уйти или заговорить? Выясните свой порог, ценности и то, что вы можете сделать
• Каков разумный способ сделать лучше и лучше без неприятных последствий?
• Маркетологи/лидеры: подумайте о том, как негативное восприятие вредит бизнесу.
• Верно, но рискованно: поднятие этических проблем требует огромного мужества.
• Любимые бренды: замечательные продукты/услуги и тон сообщения объединяют ценности

Если вам понравилось сегодняшнее шоу, подпишитесь в iTunes на подкаст «Действующий контент-маркетинг»! Подкаст также доступен в SoundCloud, Stitcher и Google Play.

Стенограмма:

Бен: На ​​шоу этой недели с нами будет Робин Кэнги из The Empowered Freelancer, чтобы поговорить об этой концепции и о том, что она называет радикально этичным маркетингом. Мы обсуждаем, как маркетологи могут избежать этических упрощений и вместо этого сосредоточиться на выполнении работы, которая действительно полезна для лидов, потенциальных клиентов и клиентов. Это интересный взгляд на тему, которая, как мне кажется, недостаточно обсуждается в нашем пространстве, и это может вызвать у вас немного дискомфорт, но, надеюсь, это будет полезно для здоровья. А вот и Робин. Эй, Робин. Как дела сегодня днем? Робин: Привет, Бен. У меня большие успехи. Как дела? Бен: Я не могу жаловаться. Я чувствую, что в последнее время гости постоянно говорят о погоде, но… Робин: Это правда. Бен: Я думаю, это как раз то время года, когда мы вступаем в весну, и, может быть, мы все чувствуем немного обновленного чувства оптимизма, как много всего ушло. Робин: Я определенно. Бен: Да, но я понимаю, что мы живем на Тихоокеанском Северо-Западе и действительно наслаждаемся солнечным светом, как это звучит. Робин: Да, наконец. Я нахожусь недалеко от района метро Портленда, штат Орегон, и несколько дней подряд у нас было прекрасное солнце. Это говорит мне о том, что весна, наконец, перестала нас дразнить, и она действительно появляется сейчас. Бен: Хорошая сделка. Прежде чем мы зайдем слишком далеко, не могли бы вы воспользоваться моментом, чтобы просто представиться нашей аудитории и объяснить, что вы делаете с The Empowered Freelancer? Робин: Абсолютно. У меня большой опыт в маркетинге. Уже около 14 лет я работаю в сфере маркетинга. Я стал работать не по найму около 4 лет назад, и я помню, что чувствовал, что там есть почти вся информация, которую я могу найти, кроме того, что мне действительно нужно, что было очень честным, грубым, реальным разговором о том, что значит быть собой. -Работать, быть фрилансером и вести собственный бизнес. Было так много людей, обещавших, например, стать фрилансером с семизначной суммой, если купишь мою программу из 12 шагов, и вот один из секретов успеха в бизнесе. Я устал от этого. В конце концов я нашел хорошую маркетинговую консалтинговую компанию и стал успешным фрилансером, но на самом деле все еще не было ничего, чего я хотел бы, когда только начинал. Около года назад я решил, что если этого не будет, я сделаю это. И теперь у нас есть The Empowered Freelancer. Он все еще находится на ранних стадиях. Я в прямом эфире всего несколько месяцев, но я очень, очень воодушевлен откликом, особенно от людей, которые действительно изо всех сил пытаются продвигать себя, считают, что маркетинг - это что-то неряшливое, они ненавидят это делать. Вот почему я так взволнован нашим сегодняшним разговором, чтобы показать, что маркетинг не должен быть таким ужасным, как продавцы подержанных автомобилей. Бен: Абсолютно. Чтобы зациклить наших слушателей на том, о чем мы будем говорить в этом выпуске, вы придумали этот термин. Ну, я не знаю, придумал ли ты это. Я просто отдаю тебе должное, так что я не сразу начну лгать. Мы будем говорить о том, что вы называете радикально этичным маркетингом, и я думаю, что это действительно интересно. Я думаю, что большинство маркетологов, как нам нравится думать, что то, что они делают, этично. Мне интересно подумать, как это может быть так радикально, и почему вы хотите, чтобы ваша практика была не просто этичной, но и действительно делала на этом акцент. Прежде чем мы зайдем слишком далеко, как бы вы определили термин «радикально этичный маркетинг»? Робин: То, как я это определяю, довольно простое. Радикально этичный маркетинг — это просто маркетинг, в центре которого честность, прозрачность и искренняя готовность помочь. Это звучит очень прямолинейно, когда я так говорю, но когда мы думаем о многих видах маркетинга, с которыми мы сталкиваемся, это не очень хорошо подходит под это определение. В некотором смысле, я думаю, легче понять, что значит быть радикально этичным, думая о том, что не является радикально этичным. Вещи, которые я бы поместил в это ведро, включают ретаргетинговую рекламу, когда вы не получаете разрешения от своих клиентов, а затем вы просто либо повторно рассылаете им спам, либо даете им рекламу, которая следует за ними по всем каналам, даже если они дали вам только свою электронную почту. адрес. Это копия, предназначенная скорее для обмана, чем для информирования, поэтому, если вы заходите на веб-сайт и видите кучу громких обещаний, а за ними мало смысла, это не совсем этично. Я бы сказал действительно что угодно, если ваша цель больше состоит в том, чтобы заставить пользователей конвертировать, чем в том, чтобы искренне помочь им увидеть ценность вашего продукта. Бен: Это имеет смысл. Некоторые ответы на этот вопрос могут показаться несколько самоочевидными, но я все равно спрошу. Почему маркетологи должны подходить к своему делу не только этично, но и радикально? Почему маркетологи должны либо выбирать тактику, либо структурировать свою стратегию таким образом, чтобы они, возможно, не чувствовали необходимости делать некоторые из этих вещей, которые могли бы считаться немного более этически серыми, даже если они являются обычной практикой? Робин: Это хороший вопрос. Простой ответ заключается в том, что это правильно, и я вернусь к этому через секунду. Есть (я полагаю) некоторые веские деловые причины для принятия радикально этического подхода, особенно если смотреть в долгосрочной перспективе. Многие из этих краткосрочных вещей, которые являются более этически серыми, действительно работают — вот почему люди это делают, — но если вы думаете о долгосрочной перспективе, то, как правило, это плохо, если вы подрываете доверие своих клиентов и потенциальных клиентов. Независимо от того, знают они об этом или нет, в целом люди становятся более мудрыми в отношении того, как маркетологи пытаются манипулировать их восприятием, использовать свои данные, чтобы заставить их покупать как можно больше вещей. Они устают от этого. Если вы действительно хотите выйти вперед и сказать: «Эй, мы не собираемся делать это как бренд». Мы делаем другой выбор. Мы понимаем, что можем не сразу получить столько продаж, но мы делаем выбор в пользу радикальной этики». Я думаю, что это во многом поможет укрепить долгосрочное доверие ваших клиентов. Если вы подумаете о некоторых краткосрочных вещах, которые делают люди, они действительно работают. Но потом люди это понимают, им это надоедает, они, наконец, отписываются от пяти миллиардов электронных писем, которые вы получаете каждый божий день, говоря: «Робин, вот мой секрет». Робин, ты видел это? Робин, последний шанс попасть на этот эксклюзив... В конце концов, ты просто скажешь, что это спам. Отпишитесь, потому что вам надоело это получать. Затем вам придется снова заполнять воронку. Быть радикально этичным — более устойчивый долгосрочный выбор. Даже помимо этого, я думаю, что сейчас есть очень веские юридические причины для принятия радикально этичного маркетинга. Я считаю, что независимо от того, хочет ли отрасль двигаться в этом направлении, правительства все чаще будут заставлять ее двигаться в этом направлении. Не только с GDPR, но и с Калифорнийским законом о конфиденциальности потребителей. Я был бы шокирован, если бы другие штаты в конце концов не последовали этому примеру. Особенно с глобальным характером такого большого бизнеса в наши дни — я даже нашел это для себя с помощью моей формы регистрации по электронной почте — я не могу контролировать, кто подписывается из Европы или из Соединенных Штатов, если только я не хочу просто заблокировать все IP-адреса ЕС. И даже тогда кто-то все еще мог проскочить. Итак, делаю ли я выбор, чтобы быть совместимым сейчас и опережать его, или я хочу быть реактивным и ждать, пока кто-то не подаст жалобу или запрос на то, как используются их данные, а затем должен карабкаться и потенциально платить кучу адвокатов, чтобы убедиться, что я соблюдаю требования? Я думаю, что из перечисленных мною причин для большинства предприятий наиболее убедительной будет именно юридическая. Но для меня, по правде говоря, это было связано с необходимостью каждое утро смотреться в зеркало и получать удовольствие от работы, которую я делал. Это очень важно для меня. Я достиг точки в своей корпоративной карьере, когда я просто больше не мог заставить себя делать некоторые из этих вещей. В одном случае на самом деле это было частью решения уйти с работы, потому что меня действительно просили принять некоторые решения, которые мне просто не нравились. Бен: Это, конечно, понятно. Если вы окажетесь в такой ситуации, когда толчок сводится к толчку, то я задаюсь вопросом, есть ли смысл с точки зрения работодателя принимать это во внимание. Если у вас есть хорошие люди в здании, и вы заставляете их вести себя определенным образом, вы можете подорвать доверие со своими собственными сотрудниками. Робин: Абсолютно мог бы. Бен: Я бы предположил, что для многих маркетологов есть много людей, которые делают много вещей. Многие маркетинговые методы, которые считаются распространенными в отрасли, во многих отношениях, например, в цифровом контексте, только что стали частью всего нашего опыта использования Интернета. Мы вроде как принимаем определенные вещи как нормальные, в том числе ретаргетинг рекламы. Я видел невероятное количество объявлений об обуви, которую я все равно не собирался покупать. Иногда с такими вещами я чувствую, что расходы на рекламу, чтобы показать мне, что пара обуви, вероятно, в течение более длительного периода времени, я задаюсь вопросом, станут ли они выше, чем я на самом деле собираюсь потратить. Робин: Меня тоже это интересует. Интересно, какая часть их результатов ретаргетинга, которые фиксируют эти инструменты, приходится на покупателей, которые уже собирались купить вещь и просто ждали несколько дней. У меня нет ответа, но мне интересно. Бен: Возможно, мне придется найти кого-то, кто это сделает, потому что мне было бы очень любопытно узнать, просто эгоистично для себя. Может быть, это и другой момент. Возможно, некоторые из этих вещей на самом деле экономически неэффективны, но это не то, на чем я хочу остановиться ради этого вопроса. Многие из этих вещей стали настолько обыденными, что маркетологи могут оказаться в положении, когда, возможно, в глубине души вы думаете, что это немного странно. Но вы на самом деле не думаете об этом, потому что все так делают. В подобных ситуациях я чувствую, что эти вещи могут стать преступлениями без потерпевших, когда есть вещи, которые люди терпят. Но есть странная, неудобная серая зона, в которую попадают некоторые из этих вещей. Вы не воруете, вы не делаете вещей, которые, может быть, грубо нарушают закон, но это могут быть вещи, о которых, если вы расскажете другу, не работающему в индустрии, о том, чем вы занимались весь день, вы, возможно, не будете в восторге. рассказывая эту историю. Робин: Был там. Бен: Да, скажем так, я маркетолог, и я нахожусь в положении, когда, может быть, некоторые из этих вещей, есть тактика, которую я использую, чтобы попасть в это ведро, которое приносит деньги, и поэтому трудно бросить. В любом случае, почему я должен отказаться от этих вещей? Робин: Это сложный вопрос. Я думаю, проблема заключается в том, что ваша способность даже влиять на изменения во многом зависит от того, на каком уровне вы находитесь в новой организации, какой культуры придерживается ваша компания, насколько вы доверяете своему начальнику, я бы даже сказал, директор по маркетингу вашей компании пользуется уважением в исполнительной команде или рассматривается как второстепенный игрок. Я определенно не хочу советовать кому-то, кто находится в сложном экономическом положении и действительно нуждается в работе, просто уволиться, исходя из их этики. Я просто чувствую, что это не реальный способ решить эту проблему. Если вы чувствуете себя комфортно, говоря об этом своему боссу, то я определенно призываю больше людей говорить об этом. Чем больше людей говорят, тем больше компаний будут вынуждены слушать. На самом деле мы недавно видели это в гораздо более серьезных проблемах с Delta, Coca-Cola и законопроектом о подавлении избирателей, который был принят в Грузии. Сотрудники высказались и заставили генеральных директоров выступить с публичными заявлениями против этих законопроектов. Вы можете чувствовать себя беспомощным винтиком в гигантской машине, но здесь у вас действительно есть некоторая сила, особенно если вы объединитесь с другими людьми, которые чувствуют то же самое. У вас может быть больше силы, чем вы думаете, чтобы произвести изменения. Аргументы, которые я приводил ранее в отношении того, почему радикальный этический маркетинг может быть хорошим бизнес-решением, также остаются в силе, если ваш начальник согласен с потенциальными юридическими проблемами и потенциальными проблемами доверия при создании долгосрочной клиентской базы. Это может быть другой способ приблизиться к этому. В конечном счете, как человек в компании с маркетинговой карьерой, вы должны решить, каковы мои пороги для этических серых зон. Все выглядят немного иначе. Что мне нужно сделать, чтобы посмотреть на себя в зеркало и почувствовать себя хорошо из-за работы, которую я делаю? Например, я до сих пор работаю с несколькими корпоративными маркетинговыми клиентами. Я бы сказал, что они в разной степени принимают радикально этический маркетинг. Многие люди приходят ко мне, потому что им это уже нравится, поэтому у них есть способ самоотфильтровываться. Я работаю с клиентами, чтобы сделать ретаргетинг. Я не собираюсь автоматически отказывать кому-то, кто использует ретаргетинг как часть своей стратегии. Я не собираюсь поощрять это. Я мог бы объяснить им, почему я не согласен с этим. Но я владелец бизнеса. У меня есть свои собственные счета для оплаты. Я, вероятно, не мог позволить себе отказать каждому человеку, который не соответствует моему точному контрольному списку того, как выглядит радикально этичный маркетинг. Я принял решение в своем собственном бизнесе о том, как я буду вести свой собственный маркетинг, и теперь, во всяком случае, другим компаниям решать, каков их порог. Я думаю, что в конечном итоге юридическая сторона вступит в игру и заставит принять некоторые из этих решений. На самом деле, речь идет о том, чтобы выяснить, где находится ваш порог, какие ценности у вас есть, и действительно делать то, что вы можете в рамках того положения, которое у вас есть. Но опять же, я бы никогда не осудил менеджера по маркетингу начального уровня за то, что он чувствует себя некомфортно и не чувствует, что у него есть уровень доверия к своему боссу, чтобы поднять этот вопрос. Я действительно думаю, что бремя ответственности за эти изменения лежит на лидерах маркетинга, на тех, кто действительно может разговаривать с исполнительными командами, кто владеет бюджетами, кто может решать, с какими агентствами работать, и решать, какую рекламу запускать. Они действительно несут здесь большую ответственность. Если они лидируют, то их команды последуют за ними. Кому захочется работать в индустрии, где все за ее пределами все равно считают вас придурком? Бен: Это действительно хороший вопрос, и у меня есть нелестный ответ. Если есть что-то, что вы делаете прямо сейчас, и это работает, но, как вы знаете, раздражает людей, или, возможно, создает плохой пользовательский опыт, или, может быть, на самом деле более жестко раздвигает границы разумных моральных стандартов, тогда это может быть трудно убедить заинтересованные стороны изменить направление. В конечном счете, ваша работа состоит в том, чтобы зарабатывать деньги для вашей компании. Если то, что вы делаете, это то, что вы делаете, и это не нарушает закон, иногда это может быть трудным разговором. Убедить того, кому вы подчиняетесь или на кого вы работаете, в том, что вы должны вместо этого попробовать что-то другое, может быть сложно во многих отношениях. Допустим, ваша компания использует некую тактику «серой шляпы», чтобы собирать данные с потенциальных клиентов и нацеливать их на какую-то рекламу или информационно-разъяснительную работу, что, по вашему мнению, является плохим ходом, как будто вам просто не нравится делать то, что вы делаете. просят сделать. Что произойдет, если вы скажете своему боссу, что вам следует остановиться? Что, вероятно, произойдет, так это то, что они спросят, что, по вашему мнению, вы должны делать вместо этого. И если у вас нет хорошего ответа, вы вполне можете показаться жалобщиком, а не человеком, который на самом деле просто заботится о интересах вашей компании. Ключ в том, чтобы подойти к этому разговору подготовленным, чтобы показать заинтересованным сторонам, как может выглядеть лучшее будущее после того, как вы измените свой подход. Предложите готовые решения, которые могут не только заменить вашу старую тактику, но, возможно, даже улучшить ее, и все в этом разговоре пойдет намного проще. Вместо того, чтобы представить этот разговор как возможность пристыдить того, кто принял решение сделать то, что делаете вы, — если это будет ваш начальник, директор по маркетингу, клиент или кто-то еще; в такой ситуации они сами могут почувствовать себя атакованными — теперь вы показываете им возможность сделать что-то, что лучше для всех. И людям действительно трудно противостоять. Теперь вернемся к Робину. Когда дело доходит до фактического противостояния проблемам, которые могут возникнуть из-за того, что вас попросили сделать что-то, что находится на грани этики, то есть некоторая степень самоосознания в ситуации, которую необходимо учитывать, и то, что вы действительно можете сделать в этой ситуации. Я думаю, что иногда может быть легко указать на что-то и сказать, что это плохо, но может быть более широкий контекст, например, может быть, этой компании нужно делать то же самое, чтобы поддерживать свет. Конечно, здесь есть много сложностей, но, скажем, маркетолог оказывается в ситуации, когда его просят сделать что-то, что, возможно, по его мнению, подталкивает личный порог немного дальше, чем то, что ему удобно или что он думает. их компания должна быть удобной. Как бы вы порекомендовали им подойти к этому разговору и предложить им заняться чем-то другим? Вы подошли к моменту, когда решили или готовы что-то сказать или сделать. Как разумно подойти к этому, чтобы эта попытка сделать добро, так сказать, не обернулась для вас неприятными последствиями? Робин: Мне бы очень хотелось, чтобы я мог гарантировать, что есть способ высказаться и поступить правильно, без неприятных последствий. Правда в том, что публичное выступление сопряжено с определенным риском, и если вы работаете в компании с высоким уровнем доверия, этот риск, вероятно, невелик. Если вы работаете в компании с низким уровнем доверия, этот риск может быть выше. Я бы сказал, что в первую очередь нужно действительно признать, что существует некоторый риск, и взять на себя обязательство смириться с этим риском. Отчасти поэтому я говорю, что определение вашего собственного порога так важно, потому что ваша готовность пойти на этот риск будет зависеть от того, насколько серьезным, по вашему мнению, является нарушение. Как только вы согласитесь, «хорошо, я выложу свою шею; это что-то достаточно серьезное, и я готов подставить свою шею за это», то, вероятно, стоит немного подумать над аргументом, который вы хотите привести. Ваш босс может согласиться или не согласиться с теми же причинами, что и вы. Если вы укажете этические причины, по которым вам это неудобно, ваш начальник может поделиться ими, а может и не поделиться. Если они это сделают, то вам повезло, и разговор о том, что делать вместо этого, становится намного проще. Если они этого не сделают, то может быть полезно иметь некоторые очень беспристрастные деловые причины того, почему это может навредить компании. Я думаю, что это способ сформулировать это для многих лидеров, если вы выполняете маркетинговую роль и доносите это до себя или до кого-то из руководства. Вы действительно думаете о том, как это вредит бизнесу? Какое негативное восприятие это создает у наших клиентов? Если мы постоянно пишем им по электронной почте, если мы рекламируем их на каждом отдельном канале социальных сетей, в котором мы можем их найти, сканируя Интернет в поисках адресов электронной почты, которые работают только в 70% случаев, какое сообщение это посылает о наш бренд для наших клиентов? И как это связано (или, что более вероятно, разъединено) с общественным имиджем, который мы хотим, чтобы наш бренд демонстрировал? Этот может быть действительно эффективным. Взгляните на законы вашего штата и посмотрите, есть ли в законодательном органе какие-либо законопроекты, аналогичные Калифорнийскому закону о конфиденциальности потребителей. Или даже если есть просто представители или сенаторы штатов, которые говорят о подобных вещах. Если вы можете показать что-то вроде: «Эй, вот куда движется индустрия, и вот куда движутся законы». Я думаю, что для нас было бы хорошим бизнес-решением выйти на передний план сейчас», тогда вы могли бы потенциально выглядеть как кто-то дальновидный. Я думаю, что поднимать этические проблемы очень важно, и для этого требуется огромное мужество. Риск заключается в том, что если это ваш основной аргумент в компании, которая не готова его выслушать, вас могут заклеймить как человека, который слишком чувствителен, и это очень легко отмахнуться. Это печальная правда (я думаю) о работе во многих корпоративных компаниях сегодня. Я определенно не поддерживаю это, но мне также нравится думать, что я радикально этичный маркетолог, который также является реалистом, я признаю ограничения системы, в которой мы работаем, и, к сожалению, пытаясь быть радикально этичным маркетологом в индустрия, которая явно не является радикально этичной, в большинстве случаев означает, что вы получите много противодействия, вероятно, от тех же самых людей, с которыми вы работаете. Бен: Я думаю, что это хороший момент, и на этом они могут закончить. На самом деле это просто точное наблюдение за тем, как люди склонны действовать и реагировать на вещи во многих случаях. Вероятно, вам не очень поможет игнорировать это или притворяться, что это не так. Скажем, я тот же маркетолог в этом гипотетическом сценарии. Что я мог бы сделать, чтобы показать не только последствия, которые будут, если мы продолжим делать то, что нам следует прекратить? Как я могу также указать на потенциальную выгоду, которую мы не получаем прямо сейчас, потому что мы вкладываем всю свою энергию в это другое дело? Есть ли какие-то способы показать вашему боссу, генеральному директору, клиенту или кому-то еще, что у вас есть заинтересованное лицо, лучшее будущее, которое могло бы сделать некоторые из этих более скользких вещей просто менее привлекательными? Робин: Мне нравится этот вопрос. Думать об этом с точки зрения альтернативных издержек может быть очень, очень мощным. Если есть определенные вещи, которые вы, ваша компания или ваш клиент хотели бы попробовать или выразили энтузиазм, но у вас просто нет времени или ресурсов для инвестирования в эти вещи, то можно отказаться от некоторых из этих более скользких тактик. отличный способ открыть пространство и ресурсы, чтобы попробовать что-то новое. Я думал об этом вопросе немного ранее сегодня, и действительно, действительно просто думал о том, что бы это значило. Есть компании, у которых есть любимые бренды. Мы все можем думать о любимых брендах. Причины, по которым их любят, очень ясны: продукт прекрасен, или тон сообщения разработан, чтобы находить отклик у очень определенного типа людей, или они социально сознательны, и их ценности совпадают с потребителями, которых они пробуют. достигнуть. Мы все можем думать об этих любимых брендах. Подавляющее большинство брендов, в том числе те, над которыми работает большинство людей, не любимы. Но как бы это выглядело, чтобы стать любимым брендом? Что, если ваш бренд действительно был любимым, и что, если способ сделать это или часть способа сделать это — относиться к своим клиентам так, как если бы вы были достойны их любви? Откровенно говоря, если вы рассылаете им спам по всему Интернету, отправляете им слишком много электронных писем и ежедневно вторгаетесь в их частную жизнь, вы не достойны их любви. Что, если бы вы были? Какой бы у вас тогда был бизнес? Какой долгосрочной устойчивостью и устойчивостью перед лицом больших экономических потрясений, таких как глобальная пандемия, вы бы обладали, если бы вас действительно любили? Это очень многообещающе. Конечно, это не найдет отклика у всех, но лично меня это очень вдохновляет. Это определенно то, о чем, кажется, говорят все лидеры маркетинговой мысли, так что это должно быть чего-то стоит для некоторых маркетологов, которые слушают. Я думаю, что это действительно одна из самых больших возможностей, которые я вижу. Даже если вы выходите за рамки этого «правильного поступка», это правильный поступок. Но даже помимо этого, есть огромная возможность действительно завоевать любовь и доверие ваших клиентов, чего вы не сможете сделать, если будете нарушать это ежедневно. Бен: Людям нравится, когда их обожают. Робин: Да. Бен: Мне нравится этот ответ, давая нашим слушателям что-то, что они могут вооружиться, чтобы подойти к этому разговору таким образом, что есть преимущество в чем-то, что может помочь им поддерживать разговор в позитивном тоне, а не преднамеренно (или иным образом) быть воспринятым. как тот, кому просто нужно иметь более толстую кожу, что на самом деле, вероятно, не так. Это чудесно. На этом все вопросы, которые у меня были к тебе, Робин. Прежде чем я отпущу вас, у вас есть какие-нибудь мысли на прощание или что-то еще по этой теме, чем вы хотели бы поделиться, что мы еще не рассмотрели, что вы хотели бы оставить нашим слушателям? Робин: Ага. Как человек, который в настоящее время активно практикует радикально этический маркетинг в течение многих лет, и теперь действительно хочет повесить свою черепицу на эту идею, я чувствую себя прекрасно. Это действительно здорово. Я вижу маркетинговую индустрию и возможности для маркетинга совершенно по-новому, теперь, когда я действительно делаю упор на честность, прозрачность и искреннюю готовность помочь, и делаю это очень публично. Я получаю замечательные отклики от своих подписчиков в социальных сетях, от клиентов, от потенциальных клиентов, которые обращаются ко мне. Людям очень нравится эта идея, поэтому я думаю, что это идея, время которой пришло. Я верю в это. Я вижу это в результатах своего бизнеса, просто в том, как я отношусь к работе, которую делаю каждый день, в уровне волнения, которое я испытываю, выполняя эту работу, и в том, что я делюсь своими мыслями с другими маркетологами, которые, может быть, как и я, тайно трудились в молчаливом разочаровании много-много лет. Я просто хочу сказать, что есть лучший способ сделать это. Чем больше из нас примет эту идею, тем больше шансов, что мы сможем добиться реальных изменений.