Idei de apreciere a clienților imobiliari: evenimente, cadouri și multe altele

Top-of-mind este un termen cheie în marketingul imobiliar și pentru un motiv întemeiat. Afacerile repetate și recomandările sunt cruciale în această industrie competitivă. Este mai probabil să rămâneți în fruntea minții atunci când clienții anteriori primesc mementouri regulate cu privire la rolul important pe care l-au jucat serviciile dvs. în construirea modului lor de viață actual.

O varietate de strategii vă permit să rămâneți relevant pentru clienții imobiliari cheie, dar două se remarcă ca fiind deosebit de eficiente: evenimentele de apreciere a clienților imobiliari și cadourile. Fiecare servește un scop distinct și trebuie tratat cu grijă, așa cum explicăm mai jos:

Vă ajutăm să aveți o bază de clienți în creștere și conectată, cu toate instrumentele de marketing de care aveți nevoie, sincronizate cu instrumentele pe care le utilizați deja.

Începeți o probă gratuită de contact constant pentru imobiliare

De ce contează evenimentele de apreciere a clienților imobiliari

Cele mai eficiente strategii de branding de astăzi se concentrează în jurul conceptului de comunitate. Clienții vor să facă parte din ceva mai mare. Evenimentele dvs. de apreciere pot promova acest sentiment de conexiune, mai ales dacă vă adresați unui anumit cartier sau tip de client.

Aceasta este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a le arăta clienților că vă pasă. Vor fi flatați că ați făcut tot posibilul să organizați un eveniment pe care îl consideră atrăgător.

Tipuri de evenimente de apreciere a clienților imobiliari

Gândiți-vă la orice tip de eveniment la care ați dori să participați cu prietenii, membrii familiei sau colegii. Acest lucru poate fi, probabil, adaptat pentru mulțimea imobiliară. Ești limitat doar de bugetul și creativitatea ta.

Încercați aceste idei pentru a-i face pe clienți să vorbească:

• Vizită la o berărie sau bar de vinuri
• Happy hour în timpul unui meci de fotbal
• Înghețată socială
• Croaziera fluvială la apus
• Petrecere de brunch sau întâlnire la o cafenea locală
• Evenimente de sărbători, cum ar fi întâlnirea cu Moș Crăciun
• Eveniment caritabil sau de voluntariat, cum ar fi o cursă de 5 km
• Evenimente virtuale precum Zoom paint nights sau concerte pe Facebook Live

Cum să-ți ridici evenimentul

Indiferent de tipul de eveniment de apreciere a clienților imobiliari pe care îl găzduiți, este esențial să planificați fiecare detaliu pentru a-i face pe participanți să se simtă apreciați. Aceasta începe cu invitația și se extinde la salutările personale și la calitatea evenimentului în sine.

Planificați un eveniment care să reflecte imaginea dvs. unică de brand. Acest lucru ar trebui să fie evident în locație, decor și selecția muzicii. De exemplu, o afacere imobiliară care se adresează în principal pensionarilor urbani sofisticați ar putea organiza o degustare de vinuri cu decor elegant și muzică jazz în fundal.

Între timp, cumpărătorii de locuințe din suburbii în vârstă de 30 și 40 de ani pot prefera un eveniment casual care îi încurajează să-și aducă copiii - o petrecere la piscină, de exemplu, cu muzică veselă și decorațiuni colorate.

Promovarea evenimentului dvs

În timp ce evenimentul tău oferă o oportunitate excelentă de a arăta că îți pasă, rentabilitatea investiției va rezulta în mare parte din eforturile tale de a promova această ocazie specială. Acest lucru poate lua mai multe forme, cum ar fi invitații personalizate, funcții de buletin informativ prin e-mail sau actualizări de rețele sociale.

Promovarea ar trebui să aibă loc nu numai înainte de ziua cea mare, ci și în timpul și după eveniment. În contextul rețelelor sociale, aceasta ar putea însemna:

• Partajarea mementourilor pentru o petrecere de apreciere a clienților imobiliari cu invitații de pe Facebook.
• Încurajarea participanților să folosească un hashtag atunci când postează imagini cu evenimentul tău
• Evidențierea fotografiilor și videoclipurilor cu invitații care se distrează pe Instagram Stories

Cadouri de apreciere a clienților imobiliari

Nu toți clienții pot participa la evenimente de apreciere. Mulți, însă, vor fi încântați să primească cadouri bine gândite. Asemenea evenimentelor, acestea îți îndeplinesc obiectivul continuu de a rămâne în fruntea minții în timp ce demonstrezi recunoștință. De asemenea, oferă oportunități excelente de personalizare.

Exemple de cadouri care atrag clienții imobiliari ar putea include:

• Un coș de mulțumire cu vin și gustări pentru asociere
• Decor sau opera de artă care reflectă estetica preferată de client
• O donație către o organizație caritabilă la alegerea clientului
• Jucării pentru animale de companie pentru clienții cu pisici sau câini
• Un tablou sau o fotografie înrămată a noii locuințe a clientului
• Un card cadou pentru un restaurant local sau o cafenea

‌Pentru a vă aminti în continuare aprecierea dvs., înscrieți-vă clienții pentru un serviciu de abonament. Acest lucru ar putea oferi până la douăsprezece luni de surprize, cum ar fi lumânări, loțiuni sau gustări.

Când să trimiți cadouri

Momentul cadoului de apreciere a clienților imobiliari poate fi la fel de impact ca și articolul pe care îl alegeți. Închiderea, în special, reprezintă o oportunitate excelentă de a mulțumi clienților pentru afacerea lor.

Cadoul potrivit creează o impresie finală pozitivă a tranzacției și ar putea chiar ajuta la rezolvarea oricăror provocări cu care te confrunți tu și clientul pe parcurs. Clienții își vor aminti atenția ta mult după predarea cheilor și fotografia emblematică cu semnul „VÂNDUT”.

Pe lângă oferirea de cadouri la închidere, luați în considerare construirea în jetoane mici pentru a recunoaște aniversarile majore din domeniul imobiliar. De exemplu, un cadou de un an poate recunoaște un prim an de succes al proprietății. S-ar putea să vă gândiți, de asemenea, să oferiți cadouri pe cinci ani, care ajung exact în momentul în care clienții anteriori încep să se gândească la upgrade.

Marketingul de sărbători reprezintă o altă oportunitate excelentă pentru a rămâne în fruntea minții. Rezultatele sondajului de la Inman sugerează că aproape jumătate din toți agenții se bazează în prezent pe această strategie. Cele mai populare opțiuni au fost cadourile pe bază de alimente sau băuturi, cum ar fi gustări, sticle de vin sau carduri cadou pentru restaurante.

În cele din urmă, după cum am menționat mai sus, cadourile pot fi oferite tuturor celor care participă la evenimentele de apreciere a clienților. Acestea nu vor avea aceeași senzație personală ca cadourile de închidere, dar vor fi totuși apreciate.

Considerații juridice

Preocupările legale și etice pot intra în joc pe măsură ce cultivați o strategie de apreciere a clienților. Acoperiți-vă bazele examinând Legea privind procedurile de soluționare imobiliară (RESPA).

Secțiunea 8(a) merită o atenție specială. Acesta prevede ca nimeni să nu dea sau să accepte „orice comision, comision sau obiect de valoare” legat de o tranzacție imobiliară bazată pe promisiunea unei trimiteri.

În esență, RESPA interzice agenților imobiliari să ofere recompense în schimbul direct de recomandări. Cadourile de apreciere pot fi acceptabile în speranța că ar putea încuraja eventualele recomandări, dar nu ar trebui să fie atașate condiții.

Sancțiunile civile impuse de Biroul Financiar pentru Protecția Consumatorului pot fi considerabile, așa că este esențial să subliniați statutul cadourilor ca semne de apreciere. Nu ar trebui să existe nicio implicație că așteptați recomandări în schimb.

E-mailuri de apreciere a clienților

Clienții imobiliari adoră să primească cadouri și invitații la evenimente, dar mulți doresc pur și simplu să vă faceți timp pentru a vă exprima recunoștința. Ca atare, un mesaj de mulțumire din suflet poate lăsa adesea o impresie și mai puternică decât orice cadou sau eveniment.

Notele scrise de mână fac minuni la închidere, dar e-mailurile imobiliare vă pot transmite și mai mult aprecierea. Ele indică, de asemenea, dorința dvs. de a continua să vă hrăniți relațiile cu clienții. Aceste persoane pot într-o zi să ofere afaceri repetate sau recomandări noi.

Eficientizați interacțiunile prin e-mail prin configurarea mesajelor anuale automatizate. Trimiși în fiecare an la aniversarile de încheiere, acestea ar trebui să transmită că sunteți la fel de recunoscător ca întotdeauna pentru clienții dvs. și că le doriți bine. Simple și autentice, astfel de mesaje vor promova o conștientizare de vârf. Acest lucru, la rândul său, va încuraja afacerile repetate.

Îmbunătățiți-vă strategia de apreciere a clienților cu Constant Contact

Pe măsură ce continuați să interacționați cu clienții pentru a rămâne cât mai relevant posibil, căutați ajutor la Constant Contact. Avem instrumente care vă pot ajuta să configurați e-mailuri automate de apreciere sau să vă arătați recunoștința prin buletine informative prin e-mail.

Dacă doriți mai multe informații despre marketingul imobiliar, consultați The Download . Acolo, veți găsi asistență de marketing cuprinzătoare, adaptată pentru a răspunde principalelor preocupări din industria imobiliară. Această resursă ar putea fi ceea ce aveți nevoie pentru a vă duce strategia de marketing la următorul nivel.