Cele 5 secrete pentru integrarea comunității: Cum să reduceți rata de pierdere și să creați super fani | DigitalMarketer

La naiba, s-a întâmplat din nou. Ai ajuns la o petrecere în care nu cunoști pe nimeni, iar gazda nu se găsește nicăieri. Începe tangoul neliniştit. Ar trebui să intri? Pe cine te apropii? Totul este în bucătărie? De ce este atât de tare (dar imposibil de înțeles un cuvânt pe care îl spune cineva)? Este Ashley de la facultate sau un doppelganger pe care nu l-ai întâlnit niciodată, care se va uita la tine încurcat când întrebi unde este pumnul?

Apoi te lovește... OH NU. UNDE ESTE TOALETA?

Matt îți atrage privirea chiar înainte ca valul de panică să se prăbușească peste tine. În cele din urmă, gazda, în toată gloria și cunoștințele sale — el este aici pentru a vă salva ziua și vezica urinară! Te salută cu căldură și îți arată locul. Observați exact unde este baia înainte ca el să vă aducă la un grup de fețe cunoscute. Cu prietenii lui Matt ai jucat volei o dată! Te simți imediat în largul tău, discutând cu oameni care îți împărtășesc interesele și cu Matt, gazda cu cele mai multe.

Intrarea într-o petrecere fără gazda poate fi confuză, înstrăinată și frustrantă. Și pentru clienții tăi, a te alătura unei noi comunități fără a te integra este la fel de rău.

Vrei să te asiguri că noii tăi membri...

• Nu te simți pierdut sau copleșit
• Aveți la îndemână informațiile, resursele și instrumentele de care au nevoie
• Descoperiți noi fațete ale programului sau comunității de care nu erau conștienți înainte
• Conectați-vă cu Community Manager, astfel încât să se simtă sprijiniți
• Aveți așteptările potrivite și înțelegeți ce le rezervă călătoria pentru ei

Iată 5 moduri simple de a implica noii membri ai comunității de la început și de a le asigura succesul pe termen lung.

Deveniți un specialist comunitar certificat

Aflați cum să dezvoltați relații semnificative cu clienții dvs. și să automatizați procesul de achiziție a clienților.

Click aici

E-mailuri de bun venit

Nu subestima niciodată puterea unei serii bune de e-mailuri de bun venit. În cele mai multe cazuri, este prima lor impresie și știm cu toții că nu primești două dintre acestea.

În primul e-mail, ar trebui să-i întâmpinați și să-i felicitați, să vă reintroduceți și să vă informați noul membru despre ce să vă așteptați. Sigur, ei știu cine ești, dar oferă-le un pic mai multă perspectivă, astfel încât să poată începe cu adevărat să simtă că se formează conexiunea. Fii motivul pentru care sunt încântați să se scufunde, de fapt - fii-le hype-umane! Asigurați-vă că știu că sunteți încântat să-i cunoașteți și să le fie cât mai simplu posibil să acceseze ceea ce s-au înscris - și, în unele cazuri, pentru care au plătit.

În următoarele e-mailuri, ar trebui să urmăriți să le împuterniciți și să stabiliți așteptări. Se află într-o lume nouă și, cu ajutorul e-mailurilor tale, ei vor deveni autosuficienți și vor fi mai dispuși să stabilească conexiuni cu membrii singuri, decât să te oblige să stabilești acele conexiuni pentru ei. Nu e nimic ca să vezi pe cineva scufundându-se cu capul înainte!

Folosiți aceste e-mailuri ca o oportunitate de a împărtăși resurse, de a le invita la evenimente, de a-i provoca să efectueze o acțiune cum ar fi să se prezinte în comunitate și de a implementa exerciții pentru a-i ajuta să-și țină obiectivele. Faceți acest lucru timp de câteva săptămâni, nu încercați să includeți toate acestea într-un singur e-mail decât dacă doriți ca ei să ignore 75% din ceea ce spuneți.

Până la sfârșitul seriei, ei ar trebui să știe exact de unde să înceapă, pașii următori, unde să meargă, cu cine să vorbească și exact de unde provine toată valoarea uimitoare din comunitatea ta!

Apeluri video

Până acum, Zoom s-a infiltrat în orice altă parte a vieții noastre, așa că de ce să nu ne integrăm și noi?

Dacă aveți lățime de bandă, un apel săptămânal de înscriere poate fi o modalitate fantastică de a primi noi membri. Cu un apel video, este mai ușor să vă conectați cu membrii dvs., deoarece sunteți practic față în față, iar aceștia pot primi răspunsuri la întrebări de către un om real, viu. Sau extratereștri, nu voi judeca pe nimeni de pe Marte care încearcă să intre în jocul de onboarding.

Pentru o structură simplă, încercați...

• Prezintă-te, cum se pot aștepta să interacționeze cu tine și ajutorul pe care îl oferi.
• Stabiliți așteptări pentru apel, inclusiv timp, etichetă și participare.
• Creați o porțiune special pentru a-i face să se prezinte, lăsați-i să se laude cu cât de grozavi sunt și să împărtășească de ce s-au alăturat. Este o modalitate minunată pentru ei de a întâlni alți membri noi și pentru ca tu să le înțelegi „de ce”.
• Îndrumați-i prin cel mai bun mod de a începe. Acesta ar putea fi un set de videoclipuri pe care le pot viziona, resurse ale comunității pe care ar trebui să le verifice, exerciții de finalizat sau chiar ceva atât de simplu ca o provocare de a participa la 5 discuții în prima săptămână.
• Discutați Regulile comunității și cum arată cultura.
• Puncte bonus dacă îi poți face să plece cu un mic câștig, cum ar fi câștigarea unei insigne, un punct culminant într-o postare viitoare sau chiar doar un strigăt!
• Alocați timp pentru întrebări la sfârșit, excelent pentru feedback!

După apel, noul tău membru ar trebui să se simtă bine informat și să aibă o sarcină sau trei de îndeplinit pentru un simț plăcut al direcției. Prezentându-le altor membri și oferindu-le lista pe care le pregătiți pentru succes, vă ajută să preveniți renunțarea și să insufleți un sentiment de apartenență.

Video auto-ghidat

Această strategie este una nouă pentru mine, dar o favorită ușor. Puteți folosi un serviciu video pentru a permite membrului dumneavoastră toate beneficiile unui apel de înscriere în direct fără angajament.

Folosind Tolstoi, îi poți oferi noului tău o față zâmbitoare, instrucțiuni ușor de înțeles, conversație interactivă și o modalitate ușoară de a începe cu propriul program și nivel de confort. Este o aventură Alege-ți propria aventură fără a te întoarce la pagina 374 pentru marele câștig de la sfârșit.

Folosiți aventura video pentru a vă oferi membrilor cunoștințe, prezentați-vă pe voi și alți moderatori, arătați-le unde să meargă pentru nevoile lor și la ce să vă așteptați în continuare, arătați unele dintre zonele sau conversațiile dvs. preferate și lăsați-le cu un plan pentru a începe antrenant. Până la sfârșitul videoclipului, ei vor ști clar ce urmează și cum să fie noul tău cel mai bun prieten.

Prezentare proprie

Încurajarea membrilor dvs. să se prezinte într-un mediu confortabil fără un angajament mare printr-un fir de prezentare este o modalitate simplă și comună de a vă îndeplini obiectivul. Personal, dacă onboarding înseamnă că nu trebuie să fiu pe video, atunci este și mai bine și sunt mai probabil să sar cu capul întâi.

Puteți crea un canal de discuții dedicat prezentărilor sau o postare rituală care salută noi membri și încurajează interacțiunea. Este grozav pentru un mic câștig; fiecare câștig face ca pierderea să fie mai puțin probabilă.

Revenind la petrecerea imaginară de mai devreme, acest thread este prima oprire a gazdei când cineva intră pe ușă. Vrei să anunți oaspeții tăi unde să găsească băuturile răcoritoare și facilitățile esențiale și să-i ajuți să găsească oameni cu care vor vibra .

O modalitate ușoară de a face acest lucru este să le spuneți exact ce trebuie să știe și ce doriți să știți.

• Prezinta-te
• Direcționați-i către orice bunătăți care sunt utile pentru începători
• Încurajați-i să se prezinte și oferiți câteva puncte pe care ați dori să le atingă.

Sunt un mare fan al simplității, așa că am un videoclip de bun venit cu un CTA în Grupul nostru principal, DM Engage for Lab Members. Etichetez toți membrii noi pentru a interveni și doar să le dau o idee despre ce sunt pe cale să intre.

Pentru inspirație suplimentară, vedeți ce vă întreabă Orbit când vă alăturați serverului lor Discord.

Aceasta este o modalitate minunată de a vă scufunda degetele de la picioare în apa comunității și de a construi relații.

În plus, echipa Orbit practică ceva pe care eu îl consider a fi nenegociabil...

Ei răspund și nu numai cu un „bun venit”, ci și cu un răspuns atent la ceea ce ai scris! Ea arată că ei ascultă și dacă aș fi scris ceva cu care ar fi putut ajuta, garantez că mi-ar fi fost trimisă o resursă.

Dacă vă încurajați membrii să împărtășească, dar apoi nu vă recunoașteți și nu vă implicați, îi lăsați agățați, iar cei mai tari copii de la petrecere știu că nu lăsați niciodată un mugur atârnat.

Peer Welcome Wagon

O modalitate extraordinar de eficientă de a include noi membri și de a vă asigura că sunt pe deplin cufundați este configurarea lor cu alții. Armele tale secrete chiar...

Strângeți o echipă de Super Utilizatori, Voluntari, Moderatori, Evangheliști și alte cuvinte pentru oamenii care sunt investiți în comunitate și au ridicat mâna pentru că vor să-i ajute pe alții să aibă aceleași neclarități calde.

Rugați acești voluntari să fie o extensie a voastră, fiind ochii și urechile voastre atunci când faceți ceva important, cum ar fi să vă pregătiți a șasea ceașcă de cafea.

Ei ar trebui…

• Participă la fiecare postare de bun venit
• Prezentați-vă noilor membri odată ce ridică mâna
• Răspundeți la „postările singuratice” care nu primesc dragostea pe care o au alte postări

Este dificil să intri într-o cameră în care ești străinul, dar apoi imaginează-ți că faci asta și îți faci curajul să te prezinți tuturor celor pe care îi vezi. Foarte înfricoșător. Dacă tot ce aude începătorul tău curajos sunt greierii, este o experiență teribilă și îi face mai puțin probabil să interacționeze sau să posteze din nou. Cu un vagon binevenit, acel scenariu este de domeniul trecutului!

Mix n' Match

Pentru o experiență cu adevărat puternică, faceți mai multe dintre acestea. De fapt, personalizați acest lucru până când aveți propria dvs. frumoasă Franken-Onboarding.

Fiecare interactioneaza diferit. Nu există o soluție unică și nici nu ar trebui să existe! Testează, măsoară și experimentează până când vei avea ceva cu totul unic care funcționează pentru tine și pentru toți noii tăi cei mai buni prieteni.

Ce se întâmplă după integrare?

Următorul pas după înscriere depinde în întregime de nevoile comunității tale și de misiunea ta pentru comunitatea ta, dar iată câteva sfaturi care pot ajuta la informarea celei mai bune căi de urmat.

• Colectați feedback și acționați în baza acestuia sau explicați motivul din spatele alegerii dvs. de a nu face o schimbare. Feedback-ul este util doar dacă îl folosiți pentru a lua decizii în cunoștință de cauză și se potrivește obiectivelor/misiunii dumneavoastră.
• Dacă aveți un membru perfect, pe cineva pe care l-ați clona dacă ați putea, colectați-i feedback-ul în mod specific. Cum arăta călătoria lor de membru? Ce i-a făcut să rămână? De unde iau valoare? Ce ar schimba? etc…
• Continuați să vă împuterniciți membrii cu cunoștințe. Amintește-le despre extras din comunitatea ta, cum ar fi evenimente, instrumente și resurse.
• Creați un plan de 30/60/90 de zile cu ceea ce ar trebui să realizeze sau să completeze pe baza cercetărilor dvs. și includeți cum puteți ajuta.
• Nu opriți niciodată integrarea. Așa este, continuă să-i implici, să te înregistrezi, să interacționezi și să te asiguri că se simt auziți. Incorporarea are loc tot timpul, trebuie doar să fii atent.

Comunitățile evoluează constant, așa că revizuiește-ți procesul de înscriere din când în când pentru a te asigura că încă realizează ceea ce îți dorești. Luați feedback-ul în serios, dar și cu sâmbure de sare; nu toate feedback-urile sunt aliniate cu misiunea ta și asta e în regulă.

Amintiți-vă că nu orice comunitate este pentru toată lumea, veți experimenta pierderea și totul face parte din procesul de învățare. Atâta timp cât ai grijă de membrii tăi și le oferi ceea ce au nevoie, vei avea o petrecere despre care nimeni nu încetează să vorbească și abia așteaptă să participe din nou.