Heat Mapping: Cel mai valoros instrument UX din comerțul electronic

Singurul lucru care îi va îndepărta pe clienți de site-ul dvs., de produsele dvs. și le va devia numerarul din contul dvs. bancar este UX-ul prost.

Experiența utilizatorului (UX) este călătoria pe care o parcurge un client prin site-ul tău. O călătorie bună a clienților - o experiență excelentă pentru utilizator - este cheia pentru conversia clienților. Vrei ca site-ul tău web să fie ușor și intuitiv pentru navigarea vizitatorilor tăi. Eficientizarea unei experiențe de cumpărături fără întreruperi înseamnă că clientul nu va atinge nicio scădere de viteză pe drumul prin site-ul dvs. și nu va găsi niciun motiv să plece.

De îndată ce un client găsește un motiv pentru a părăsi site-ul dvs. web, o va face - este mult mai ușor să alegeți calea cu cea mai mică rezistență decât să vă încurcăți printr-un site web prost proiectat.

Fii calea celei mai mici rezistențe.

Designerii noștri specialiști UX au construit sute de magazine de comerț electronic optimizate. Dacă credeți că magazinul dvs. ar putea beneficia de o reproiectare - Luați legătura!

Ce este o hartă termică?

Heatmapping vă arată unde sunt părțile „fierbinți” ale paginilor dvs. web - acelea fiind zonele din paginile individuale la care clienții petrec cel mai mult timp. Acesta arată unde vizitatorii își mută cursorul mouse-ului, unde derulează, trec cu mouse-ul și dau clic. Pe lângă evidențierea acțiunilor pozitive, vă poate arăta zone de inactivitate, de exemplu îndemnuri sau link-uri pe care nu se face clic.

Puteți urmări exact modul în care clienții vă folosesc site-ul. Nu poate fi exagerat cât de valoroasă este această perspectivă.

Ce este urmărirea sesiunii?

A fi capabil să captezi activitatea de pe pagină a clienților tăi este cel mai aproape pe care îl vei putea vedea vreodată prin ochii lor. Acesta este genul de perspectivă pe care magazinele de cărămidă și mortar o dezvoltă de ani de zile.

Într-un magazin fizic, comercianții cu amănuntul pot urmări cum interacționează clienții cu produsele lor și cum se deplasează prin magazin. Exact așa evaluează companiile cum funcționează călătoria către clienți a magazinului lor și informează exact cum prezintă lucrurile. Acesta este motivul pentru care magazinele vor plasa adesea achiziții „de impuls” la prețuri mai mici lângă casă, deoarece clienții au mai multe șanse să le ridice la sfârșitul călătoriei. Acesta este același motiv pentru care articolele de bilete mari și liniile noi vor fi plasate în vitrină și la intrarea în magazin.

Upselling este una dintre cele mai rapide și mai ușoare modalități prin care magazinele își pot crește valoarea medie a vânzărilor - sau valoarea medie a comenzii online. Am creat o aplicație pentru a vă permite să faceți asta, Cart Convert.

Am scris deja un blog despre importanța upselling-ului, așa că aruncați o privire.

Cât de importantă este experiența utilizatorului?

Experiența utilizatorului este unul dintre cei mai importanți factori de clasare ai Google. Nu doar pentru că Google spune că este, ci pentru că o experiență proastă a utilizatorului poate alunga oamenii de pe site-ul dvs. și îi poate împiedica să devină clienți.

Trebuie să aveți o înțelegere cuprinzătoare a ceea ce doresc clienții dvs. și a modului în care navighează pe site-urile de comerț electronic.

Eastside Co. a creat o aplicație care înregistrează 1,5 miliarde de interacțiuni pe zi pentru clienții noștri aplicații. Imaginați-vă că puteți identifica zonele în care mai mulți clienți părăsesc site-ul dvs....

Nu ai schimba imediat asta pentru a-i menține să navigheze și să cumpere?

Cum să îmbunătățiți UX

Aici devine utilă o hartă termică sau o urmărire a sesiunii, permițându-vă să vedeți exact unde caută clienții în paginile dvs. Retrospectiva înregistrează aproximativ 300.000 de sesiuni pe lună, iar dacă vedeți doar câteva înregistrări pe o pagină vă va oferi o perspectivă asupra a ceea ce îi determină pe potențialii clienți să plece.

Acestea vă vor ajuta, de asemenea, să decideți unde să plasați informații importante, declanșatoare de conversie și link-uri pentru a naviga pe site.

Creșterea vitezei paginii

Clienții sunt obișnuiți ca paginile web să se încarce instantaneu. Dacă site-ul web nu se încarcă rapid, ei pot găsi cu ușurință un alt magazin de unde pot obține același lucru.

Viteza de încărcare este vitală pentru îmbunătățirea ratei de conversie. Conform Conversion Voodoo, pentru fiecare secundă suplimentară necesară pentru ca pagina ta să se încarce, pierzi 7% din conversii, 11% din traficul paginii și 16% din satisfacția clienților.

Potrivit Radware, care a testat peste 2000 de site-uri de comerț electronic, viteza medie a paginii pentru un magazin online este de cinci secunde. Dacă pagina dvs. este mai lentă decât aceasta, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru ao accelera.

Mai întâi, fă un test. Există un instrument excelent, gratuit, numit Pingdom, care vă va oferi o detaliere a cât de repede se încarcă pagina dvs. și o selecție de lucruri pe care le puteți face pentru ao accelera. Persoanele Google privind viteza paginii fac același lucru și vă oferă o defalcare detaliată a ceea ce trebuie remediat.

Iată un raport privind viteza paginilor pentru Amazon de la Pingdom

Observați cum timpul de încărcare al Amazon este de 654 ms, mult mai puțin de o secundă. Pagina lor se încarcă aproape instantaneu. Amazon a raportat că, atunci când crește timpul de încărcare cu o zecime de secundă, vede o creștere a conversiei cu 1%.

• Comprimați-vă imaginile înainte de a le încărca. Fișierele de imagine mari sunt cauza principală a paginilor web lente.
• De asemenea, puteți permite stocarea în cache a browserului. Aceasta înseamnă că, dacă clientul vizitează a doua oară, dispozitivul său își va aminti anumite elemente de pe pagină și le va încărca mai repede.
• Scapa de codurile inutile. Auditează codul de pe pagina ta și, dacă ai ceva care nu trebuie să fie acolo, elimină-l. Dacă trebuie să fie acolo, vedeți dacă îl puteți muta în partea de jos a paginii.
• Dacă aveți mai multe foi de stil CSS pentru o pagină, combinați-le într-una singură.
• Acordați prioritate conținutului pe care doriți să-l vadă clienții instantaneu față de conținutul care se află „sub fold”. Clienții nu vor observa dacă conținutul „sub fold” nu se încarcă la fel de repede. Acesta este conținut pe care ar trebui să deruleze pentru a-l vedea.
• Reduceți redirecționările, în special pe pagina în care majoritatea oamenilor vă accesează site-ul. De fiecare dată când o adresă URL este redirecționată, aceasta va adăuga ceva timp la viteza de încărcare a paginii.

Fii receptiv la mobil

Peste 50% din tot traficul de comerț electronic se realizează prin intermediul dispozitivelor mobile și, în ultimii doi ani, Google s-a concentrat puternic pe favorizarea site-urilor web care sunt prietenoase cu dispozitivele mobile. Nu numai că trebuie să vă gândiți la modul în care funcționează site-ul dvs. web pe un desktop, ci trebuie să vă gândiți la modul în care funcționează pe o varietate de telefoane mobile și tablete.

• Merită să aveți unul sau două dispozitive diferite pentru a vă testa site-ul.
• Verificați cum arată meniul pe fiecare dispozitiv și dacă navigarea este intuitivă.
• Călătoria ta în jurul paginii ti se pare naturală?
• Evitați blocurile de text care au mai mult de șase rânduri; acest lucru va păstra site-ul dvs. pentru desktop să arate curat și îi va dezamăgi pe utilizatori atunci când se confruntă cu mult conținut pe un dispozitiv mobil.
• Asigurați-vă că butoanele și linkurile sunt dimensionate pentru a fi făcute clic cu degetul mare sau cu degetul mare

Evitați UX Rabbit Holes

O experiență de utilizator Rabbit Hole este locul în care un utilizator intră pe site-ul dvs. și pleacă într-o călătorie a utilizatorului din care nu are o cale naturală de a ieși. De exemplu, un client intră în magazinul dvs. online de pe pagina dvs. de pornire, trece la o pagină de colecție și apoi la o pagină de produs.

Bineînțeles, veți dori ca aceștia să treacă la casă, dar s-ar putea să nu fie pregătiți să cumpere în acel moment. Dacă nu le oferiți opțiunea de a merge în altă parte, poate cu produse sugerate, un pesmet sau o postare pe blog conexă, atunci acel client este blocat în Rabbit Hole.

Toate acestea fac parte din designul web pentru o experiență bună pentru utilizator. Aruncă o privire la unele dintre marile site-uri de comerț electronic precum Amazon și Ebay. Toți au sugerat articole înrudite pentru a continua călătoria utilizatorului și pentru a face vânzare în plus.

Capturarea datelor cu UX bun

Nu toți cei care vă vizitează site-ul vor cumpăra ceva pentru prima, a doua sau chiar a treia oară. 98 din 100 de clienți care navighează pe site-ul dvs. vor ajunge undeva în călătoria lor. Nu puteți atrage acești clienți cu o vânzare grea, pentru că pur și simplu vor merge în altă parte.

Dar puteți capta o mică informație.

Pur și simplu obținerea unei adrese de e-mail vă va asigura că rămâneți în conștiința acestui potențial client.

Utilizați hărțile și urmărirea sesiunilor pentru a afla pe ce pagini părăsesc site-ul clienții dvs. Apoi adăugați un pop-up bazat pe intenție cu un câmp de captare a datelor.

O modalitate excelentă de a atrage clienții să lase o adresă de e-mail este oferind un cod de reducere acolo și apoi. Acest lucru nu îmbunătățește neapărat experiența utilizatorului din punct de vedere al navigării, dar clienții tăi vor simți că primesc ceva gratuit, în timp ce tu obții adrese de e-mail valoroase.

Astfel, poți viza utilizatorul cu posibile promoții sau alte produse care să-l transforme în clienți.

Cel mai bun UX

Crearea unei călătorii grozave a utilizatorului este cheia pentru a garanta loialitatea și conversiile clienților. Este cea mai bună modalitate de a optimiza experiența pe care o au clienții tăi în magazinul tău.

În loc să cheltuiți mii de dolari în publicitate și să vă întrebați de ce clienții pur și simplu nu cumpără, creați o bază solidă și o călătorie intuitivă pentru utilizator. Acest UX solid, bine cercetat și optimizat se va asigura că clienții dvs. nu au motive să părăsească site-ul dvs., apoi puteți profita la maximum de eforturile dvs. de marketing și puteți vedea conversii mai mari.

Dacă credeți că hărțile și înregistrarea sesiunii ar putea aduce beneficii magazinului dvs. de comerț electronic, încercați versiunea de încercare gratuită Hindsight timp de 14 zile.