Ce este CDP? | Platformă de date despre clienți, definită

Ce este un CDP? CDP înseamnă „platformă de date despre clienți”. Pur și simplu vorbind, un CDP este un sistem software preconstruit care colectează, organizează și centralizează datele clienților pentru a construi profiluri complete ale clienților. Profilurile de clienți la 360 de grade au fost mult timp râvnite de specialiștii în marketing care doresc să creeze experiențe hiperpersonalizate pentru clienți. CDP-urile sunt cea mai recentă soluție care promită să deblocheze automatizarea marketingului, deoarece creează un profil unificat persistent prin date colectate în mod responsabil și strategic de partide.

Se compară hype-ul cu realitatea? Să ne scufundăm!

Însoțitori, nu concurenți: defalcarea CDP și CRM

Deși sunt adesea comparate cu sistemele CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) și DMP (platforma de gestionare a datelor), CDP-urile sunt diferite.

Un CDP colectează mai multe tipuri de date (comportamentale și tranzacționale, structurate și nestructurate) și oferă valoare pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului, nu doar într-o etapă.

Este un CDP menit să înlocuiască sistemele dvs. existente de gestionare a datelor? Nu neaparat.

Deși poate exista unele suprapuneri de funcționalități, un CDP eficient este accesibil altor sisteme și va funcționa cu soluțiile dvs. existente într-o integrare reciproc avantajoasă, în funcție de cât de robust este CRM-ul dvs. Scopul este să vă completați sau să vă îmbunătățiți tehnologia.

CDP va extrage datele din CRM, DMP etc. și le va folosi pentru a construi un profil de client mai complet. Iar celelalte sisteme ale dumneavoastră vor putea accesa informațiile despre clienți în timp real oferite de CDP.

Ce face un CDP? Capacitățile și beneficiile unui CDP

O platformă de date despre clienți are patru capacități mari cu beneficii masive:

1. Crearea unui profil complet de client
2. Unificarea silozurilor de date
3. Construirea încrederii clienților
4. Sprijinirea campaniilor de marketing

Să ne aprofundăm în fiecare dintre aceste beneficii pentru a picta o imagine mai completă.

Cum poate un CDP să contribuie la construirea de profiluri complete de clienți

Scopul principal al unui CDP este de a construi un profil dinamic și cuprinzător al tuturor clienților dumneavoastră. Face acest lucru prin extragerea datelor din toate sistemele și punctele dvs. de contact (istoric tranzacțional, interacțiuni cu serviciul clienți, date IoT de pe dispozitivele lor inteligente), curățând și organizând acele date și apoi combinându-le într-o singură vizualizare.

Tipuri de date colectate de un CDP:

1. Date personale (de exemplu, nume, informații de contact, date demografice, titlul postului etc.)
2. Date de implicare (de exemplu, vizite pe paginile web, interacțiuni cu rețelele sociale, rata de deschidere a e-mailului, interacțiuni cu serviciul clienți, conversii plătite de anunțuri etc.)
3. Date comportamentale (de exemplu, informații despre tranzacție/abonament, detalii despre achiziție, utilizarea dispozitivului conectat, informații despre programul de fidelizare a clienților, date despre abandonul coșului etc.)
4. Date de atitudine (de exemplu, feedback-ul clienților, sentimente percepute și motivații etc.)

Nu numai că obțineți un profil de client mai robust, dar, deoarece CDP-urile extrag aceste date automat, acel profil evoluează în timp real cu clientul.

Această vizualizare unică, dinamică, în timp real deschide ușa către experiențe personalizate pentru clienți mult mai de impact, care conduc afacerile în prezent. Potrivit unui raport 451 Research, ofertele personalizate au condus la vânzări de 87,5 miliarde de dolari din achiziții pe care consumatorii altfel nu le-ar fi făcut.

Unificați silozurile de date: da, o platformă de date despre clienți poate face asta

Cu toții am experimentat frustrarea de a fi transferați de la un departament la altul doar pentru a fi nevoiți să ne re-explicam complet situația. În calitate de consumator, pare evident că, de exemplu, un reprezentant al serviciului pentru clienți ar trebui să poată accesa istoricul comenzilor dvs. sau să afle interacțiunile anterioare cu serviciile atunci când sunați.

Din păcate, pe măsură ce sistemele de baze de date specializate au apărut pentru a satisface nevoile departamentelor și organizațiilor individuale, devine din ce în ce mai dificil să-i faceți să vorbească între ei.

CDP-urile sunt create special pentru a colecta și organiza datele clienților din toate aceste sisteme și surse într-un singur loc, care, la rândul său, devine disponibil pentru acele departamente. Acest lucru face angajamentele pe mai multe canale și mai multe departamente mai fezabile și mai eficiente. Combinația dintre o bază de date care este accesibilă, o vizualizare unică a clientului și respectul la nivelul întregii întreprinderi pentru experiența clienților conduce la răspunsul proactiv la comportamentul clienților în moduri care îi fac pe clienți să se simtă apreciați.

Fii adevărat: construiește încrederea și loialitatea clienților respectând dorințele consumatorilor când vine vorba de datele lor

În lumea noastră bazată pe date, companiile trebuie să se asigure că respectă datele clienților lor dacă doresc să câștige și să-și păstreze încrederea. Aceasta înseamnă aderarea la reglementările stricte privind confidențialitatea datelor și onorarea preferințelor clienților privind confidențialitatea datelor.

Prin centralizarea datelor clienților într-un singur hub, inclusiv a datelor privind consimțământul și confidențialitatea, CDP-urile facilitează companiilor să se asigure că funcționează conform preferințelor cele mai complete și actualizate ale clienților lor. Acest lucru ajută la reducerea riscului de conformitate și îmbunătățește experiența generală a clienților.

Sprijiniți eforturile mai multor departamente pentru a beneficia clientul cu CDP

Natura CDP este de a aprofunda cunoștințele și de a extinde accesul la datele clienților, menținând în același timp securitatea datelor clienților. Aceasta înseamnă că departamentele dintr-o întreprindere pot atinge obiective interne specifice pentru CX, venituri și loialitatea clienților folosind o singură sursă. Având în vedere că marketingul este un termen folosit în moduri distincte de către departamente, partajarea vederii unice a clientului permite ca straturile de puncte de contact cu o marcă să se consolideze reciproc. Clientul se poate simți pe deplin sprijinit și înțeles, indiferent de locul în care se află în călătoria lor către client.

Afacerea a evoluat: CDP-urile sunt aici pentru a rămâne

Supraviețuirea afacerii va depinde în viitor de un factor decisiv decisiv: modul în care sunt gestionate datele clienților și dacă companiile folosesc toate aceste informații personale definitiv.

Un CDP poate ajuta companiile să înțeleagă ce își doresc clienții și poate simplifica întregul proces de cumpărare. Pe măsură ce tot mai multe companii încep să deblocheze puterea datelor unificate, centralizate și a profilurilor clienților în timp real, adoptarea CDP va crește – în calitate de lider de afaceri, întrebarea este ești gata pentru ce urmează?