Opriți presupunerile: Cum analiticele întreprinderii îmbunătățesc CX

Clienții sunt sângele companiei tale și în prezent, au așteptări mari . Deși nu se așteaptă să le preziceți viitorul, ei anticipează că îi veți întâlni acolo unde sunt, când vor . Aceasta înseamnă că trebuie să creați experiențe care sunt oportune, direcționate și adaptate nevoilor lor specifice.

Problema este că acele experiențe nu sunt îndeplinite. De fapt, în timp ce 80% dintre directori executivi cred că oferă deja experiențe excelente pentru clienți , doar 8% dintre clienți sunt de acord .

Veștile bune? Companiile pot depăși în mod constant așteptările utilizând analiza întreprinderii pentru a deveni bazate pe date și pentru a crea experiențe care depășesc așteptările. Nu este o minge de cristal, dar este destul de aproape.

Ce este analiza întreprinderii?

Analiza întreprinderilor are multe nume; s-ar putea să-l cunoașteți ca software de analiză a datelor mari sau de analiză de afaceri. Oricum ai numi-o, analiza întreprinderii este un mijloc de a oferi organizațiilor capacitatea de a colecta, analiza și procesa date analitice în toate sau majoritatea funcțiilor afacerii.

Companiile generează o cantitate mare de date în fiecare zi. De la clienții și angajații lor, sub diferite forme și din surse multiple. Pentru orice afacere, colectarea și gestionarea tuturor acestor date din mai multe departamente este o sarcină extraordinară.

Analiza întreprinderii vă ajută să înțelegeți tot ce trebuie să știți despre afacerea dvs. - echipele dvs., clienții dvs., liniile dvs. de activitate; cum vă evoluează rezultatul final, cum vă veți face în noul trimestru și tendințele pentru anul.

Mai simplu spus, este o modalitate de a obține o imagine completă a întregii organizații . Deci, unde intervine experiența clienților?

Experiența clienților și analiza întreprinderii

Gândiți-vă la toate modurile în care clienții interacționează cu procesele de vânzări și service cu atât de multe puncte de contact de-a lungul călătoriei . Clienții caută o experiență uniformă și consecventă.

În același timp, companiile au nevoie de o abordare simplificată a captării și analizei datelor pentru a-și înțelege clienții și vânzările. O strategie de analiză a întreprinderii vă ajută să eficientizați acest proces.

sisteme stricate, experiențe sparte

Companiile aspiră să utilizeze datele în mod eficient, dar adesea nu pot dacă folosesc soluții independente de marketing, vânzări și servicii care nu sunt conectate între ele . Sistemele diferite înseamnă silozuri de date și care are un impact asupra eficienței, vânzărilor și moralului în întreaga afacere.

Directori de vânzări : Fără Cu o perspectivă asupra întregii organizații, liderii de vânzări au doar jumătate din imaginea modului în care eforturile lor influențează alte domenii, cum ar fi livrarea, adoptarea, profitabilitatea și feedbackul clienților.

Asociat de vânzări (echipe) : Fără o vedere de 360 ​​de grade asupra clientului lor, echipele de vânzări nu au context atunci când interacționează cu un client , ceea ce afectează experiența generală și ar putea pune o afacere în pericol.

Director de venituri : Soluțiile deconectate înseamnă că CRO nu poate comparaţie tendințele istorice ale veniturilor către conductă în trimestrele curente și viitoare.

Analiza întreprinderii: nu mai ghiciți

Vânzările și serviciile pentru clienți necesită o abordare holistică pentru a se asigura că reprezentanții sunt pregătiți pentru succes și se simt împuterniciți. Și în prezent, aceasta arată ca o singură soluție cloud care vă conectează oamenii, datele și ideile din mai multe surse .

A avea un singur sistem permite echipelor dvs. să:

• Comparați canalul de vânzări cu campaniile de marketing
• Determinați dacă stocurile curente și lanțul de aprovizionare susțin comenzile așteptate
• Descoperiți informații din vânzări care ajută la identificarea provocărilor legate de serviciile clienților pentru a îmbunătăți procesele de service
• Combinați datele despre vânzări, marketing, tranzacții și experiență pentru a obține o perspectivă mai profundă asupra clienților

Experiența clienților aparține mai multor departamente . Dacă o companie este atât de izolata încât distrage atenția de la serviciile pe care clienții le primesc, de cele mai multe ori, clienții își vor duce afacerea într-un loc în care se simt apreciați și respectați.

Cum analitica întreprinderii îmbunătățește CX

Fluxul de date este constant și abilitatea de a le înțelege oferă afacerilor o vizibilitate care se limitează la clarviziune.

Iată ce puteți face cu o strategie de analiză a întreprinderii pentru experiența clienților:

Toată lumea este pe aceeași pagină cu o singură sursă de adevăr . Acest lucru permite echipelor să obțină informații mai rapid, ceea ce conduce la decizii mai bune. De asemenea, sparge silozurile prin integrarea informațiilor deconectate anterior .

Vedeți viitorul cu analiza predictivă. Utilizarea puterii de predicție vă poate ajuta să anticipați mai bine nevoile și interesele clienților, ceea ce îmbunătățește personalizarea. Acest lucru permite marketingului și vânzărilor să promoveze o relație mai puternică cu clienții dvs. , rezultând o reținere îmbunătățită .

Urmăriți cheltuielile de marketing și vânzări . Îmbunătățiți profitabilitatea înțelegând care clienți și care produse sunt cei mai performanti. Acest lucru ar putea fi făcut chiar și cu comenzi vocale sau solicitări simple prin procesarea limbajului natural . Imaginați-vă cum această perspectivă imediată vă va transforma procesul de decizie de afaceri.

Transformați planificarea teritoriului de la revizuirea reactivă a conductei la identificarea proactivă a oportunităților. Vederea datelor în timp real vă permite să acționați pe moment, în loc să așteptați valori învechite. De asemenea, puteți detecta tendințele viitoare folosind previziuni predictive care sunt actualizate automat pe măsură ce noi informații devin disponibile.

Listă de verificare CX pentru analiza întreprinderii

Iată ce trebuie să căutați atunci când alegeți o soluție de analiză a întreprinderii pentru experiența clienților.

1. Toate – într - unul. În mod ideal, soluția de analiză a întreprinderii cu care mergeți va face toate cele de mai sus dintr-un singur loc. Doriți să vă asigurați că se poate integra cu ușurință cu celelalte sisteme ale dvs. și că vă oferă putere automată capabilități de business intelligence , planificare și predicție .

2 . Caracteristicile predictive vă permit să simulați și să identificați sau să analizați tendințele clienților folosind datele dvs. de marketing și vânzări existente, conectându-vă la sursele de date relevante. Asigurați-vă că aveți capabilități de bază , cum ar fi prognoza automată sau funcții mai avansate , cum ar fi prezicerea rezultatelor viitoare pentru a identifica probabilitatea rezultatelor viitoare. În plus, poți obțineți informații rapide prin procesarea limbajului natural pentru a pune cu ușurință întrebări și a evidenția rezultate imediate.

3 . Colaborare. Nu se poate spune suficient: colaborarea este cheia oricărei echipe de succes – și pentru afaceri! Soluția potrivită de analiză a întreprinderii crește s colaborare între echipele experienței clienților . Indiferent dacă întrebați colegii despre anumite puncte de date, atribuiți și finalizați sarcini care fac proiectul să avanseze în timp util sau partajați versiuni private ale datelor pentru a obține contribuții de la părțile interesate cheie, deținerea de instrumente puternice de colaborare face toată diferența.

4 . Angajații împuterniciți. Angajații din toate domeniile – de la marketing, vânzări și succesul clienților – trebuie să ia decizii încrezătoare cu privire la potențialii lor și strategia pentru clienți, pe baza datelor relevante actualizate. Soluția potrivită oferă tuturor acces la analize și informații, împuternicind luarea deciziilor strategice în întreaga organizație.

Viitorul analizei clienților

S - a spus adesea că datele sunt coloana vertebrală a afacerii de astăzi. Dar datele nu oferă valoare până când sunt raționalizate și armonizate pentru a oferi o perspectivă. Datele sunt doar jumătate din poveste.

Pentru a obține povestea completă și pentru a lua decizii în cunoștință de cauză, companiile au nevoie de o modalitate de a extrage cu ușurință, rapid și cuprinzător sensul din acele date.

Și asta este o strategie de analiză a întreprinderii. Este coloana vertebrală pentru afaceri. Acționează ca fond de ten, combustibil și o minge de cristal simultan unifică și dă putere afacerilor pentru a asigura agilitate și viteză de neegalat .