Difuzați-vă marketingul B2B cu o voce a mărcii care sună adevărată

Luna trecută, lumea sportului a deplâns pierderea lui John Madden, un radiodifuzor emblematic care – pentru mulți dintre noi – a devenit vocea fotbalului NFL.

Umbrindu-i cariera ilustră de antrenor principal, care a inclus o victorie la Super Bowl, Madden este cel mai bine cunoscut ca un comentator legendar – probabil cel mai recunoscut și mai iubit din istoria fotbalului, dacă nu toate sporturile profesioniste.

Ce este la Madden care i-a făcut vocea și narațiunea atât de rezonabilă pentru fani? Dacă citiți câteva dintre diferitele omagiu care au apărut de la trecerea sa, câteva teme recurente ies în evidență.

• A făcut lucrurile simple pentru publicul său, reușind totuși să-i educe cu privire la nuanțele jocului.
• S-a conectat cu spectatorii și fanii prin entuziasm, empatie și o persoană deosebit de umană.
• El a ajuns la oameni în moduri diferite, depășind difuzarea de televiziune pentru a deveni o figura de profie pentru o franciză de jocuri video care a ajutat să implice o nouă generație cu produsul NFL.
• El s-a distrat în mod evident și s-a asigurat că și toți cei care urmăreau o fac.
• Prin toate acestea, el a adus un nivel de expertiză și credibilitate care nu putea fi negat sau trecut cu vederea.

Pentru agenții de marketing B2B care doresc să dezvolte o voce de brand eficientă și de impact pentru afacerea lor, există lecții importante de desprins din modul în care a procedat domnul Madden.

1 – Simplifică lucrurile pentru publicul tău

Fotbalul poate fi un sport complicat și ezoteric, mai ales când este privit prin prisma unui fost antrenor principal din NFL. Dar Madden nu a căzut în capcana de a face ochii spectatorilor să treacă peste cu detaliile X și O. El a tradus lucrurile într-un mod pe care chiar și cei mai obișnuiți fani l-ar putea înțelege cu ușurință.

După cum a spus fostul său partener de emisie James Brown, Madden „a făcut jocul distractiv și simplu de înțeles”.

De asemenea, concluzia de aici pentru marketerii B2B este simplu de înțeles: nu vă îneca audiența în complexitate și jargon. Un sondaj global recent a constatat că 76% dintre consumatori au șanse mai mari să recomande mărci care oferă experiențe simple, față de 64% în 2018 .

2 – Fii uman și plin de umor

Madden avea niște ciudații interesante. Printre ei: îi era frică de zbor. În timp ce călătorește în toată țara pentru a acoperi meciurile NFL din diferite orașe, săptămână de săptămână, el opta pentru călătorii lungi cu autobuzul sau trenul peste avioane.

Este unul dintre acele lucruri care te-au făcut să vezi latura umană într-o figură mai mare decât viața. Nu au lipsit ele.

După cum spunea săptămâna trecută un titlu din LA Times: „Cele mai mari daruri ale lui John Madden au fost umorul, căldura”. Avea un mod de a vorbi cu publicul său, nu cu ei. „Ceea ce l-a făcut atât de popular a fost faptul că era atât de autentic și atât de accesibil”, a spus Al Michaels, un alt fost partener de difuzare.

Articolul menționează că Madden a fost „un izvor de povești amuzante și observații de tip Jerry Seinfeld despre comportamentul uman”.

Umanitatea și umorul au apărut în mod clar ca trăsături cheie pentru mărcile câștigătoare. Într-un nou studiu „Încrederea în publicitate” de la Nielsen, umorul s-a alăturat valorilor mărcii ca factori principali ai ratelor de răspuns în publicitate .

3 – Întâlnește-ți clienții pe canale

Mulți membri ai generației mileniale și ai generației Z nu s-au familiarizat cu John Madden prin munca sa de difuzare, ci prin implicarea sa în una dintre cele mai bine vândute francize de jocuri video: Madden NFL .

Numele și chipul său de pe copertă au oferit o credibilitate crucială acestui simulator de fotbal inovator, care a debutat la sfârșitul anilor 1980. Lansând noi ediții în fiecare an, Madden NFL a atras publicul tânăr și ia ajutat să învețe despre sport în mod interactiv, prin canalele care au fost populare în rândul acestor generații emergente.

După cum spune o coloană a unui ziar, „Jocul video Madden a schimbat fandomul fotbalului pentru totdeauna”.

Agenții de marketing B2B se confruntă cu realitățile unui public în schimbare, care cuprinde generații mai tinere cu obiceiuri și preferințe diferite. Millennials reprezintă în prezent cea mai mare audiență de cumpărare, iar generația Z va începe rapid să pretindă o pondere mai mare, pe măsură ce acești adulți tineri (născuți aproximativ între 1995 și 2005) urcă în rândurile profesionale.

În acest mediu, este esențial ca agenții de marketing să gândească dincolo de conținutul static tradițional și postările de blog, ca modalități de a-și face vocea mărcii auzite. Trebuie să ne conectăm cu ei în condițiile lor. Acest lucru ar putea să nu însemne crearea de jocuri video, dar probabil înseamnă mai multe videoclipuri, mai mult conținut interactiv și experiențe digitale mai adaptate.

Varietatea și versatilitatea sunt cheia. Potrivit cercetărilor recente de la McKinsey, „ clienții B2B folosesc acum în mod regulat zece sau mai multe canale pentru a interacționa cu furnizorii (de la doar cinci în 2016) ”.

4 – Distreaza-te putin

Sportul – și fotbalul – înseamnă în mod inerent să te distrezi. Uneori, oamenii pierd din vedere acest lucru din cauza seriozității concurenței și a ultimatumurilor de câștig/înfrângere. Madden a făcut o treabă grozavă de a menține lucrurile ușoare și de a aminti publicului său de ce s-au conectat la început.

Limbajul obișnuit, conversațional, a ajutat. La fel și vibrația lui zbuciumată și energică. Sloganul lui Madden ca comentator a fost „BOOM!” – o exclamație pe care ar fi încântat-o ​​după o mare lovitură pe teren. Și-a folosit telestratorul pentru un efect aproape comic. El a susținut „Turducken”, un hibrid ciudat de curcan-răță care a devenit un element de bază al fotbalului de Ziua Recunoștinței.

Adică, ascultă cât de veselă și amuzantă a fost omul în discuție despre gălețile Gatorade pe margine.

S-ar putea să nu caracterizeze procesul de cercetare B2B drept „distractiv”, dar de ce nu poate fi? Toată lumea înțelege mizele și implicațiile implicate, dar asta nu înseamnă că nu poate fi plăcut.

Nu-ți fie teamă să-ți ușurezi tonul, să injectezi puțină lejeritate și să le reamintești clienților de ce marca ta este o rasă diferită: nu este ca de obicei .

5 – Cunoaște-ți lucrurile

Simplitatea lui, umanitatea și talentul lui de a se distra nu ar fi contat prea mult dacă nu ar fi fost această trăsătură de bază a lui John Madden: știa fotbalul. O știa profund și exhaustiv, la fel ca oricine. Din această cauză, spectatorii au avut încredere în intuițiile lui. Și au învățat de la el datorită modului în care și-a transmis cunoștințele.

Un articol excelent de Bryan Curtis la The Ringer rezumă perfect:

„Geniul lui Madden a fost modul în care a predat fotbal. Acele boom -uri, aura descheiată de guydom obișnuit - toate acestea au fost o invitație. A făcut ca sala de clasă a lui Madden să se simtă ca un loc sigur, unde ai deveni puțin mai deștept și profesorul nu s-a comportat niciodată ca și cum ar fi mai inteligent decât tine.

Când vine vorba de stabilirea unei voci stelare de brand B2B, despre asta este vorba într-adevăr. Vrei sa-ti demonstrezi autoritatea si expertiza potentialilor clienti, care trebuie sa creada in aceste lucruri pentru a justifica o investitie majora cu compania ta. Dar nu vrei să freci cât de inteligent sau grozav ești în fețele oamenilor.

Invitați-i în călătorie. Vorbește cu ei, nu cu ei. Toate calitățile pe care le-am acoperit în această piesă se referă la atingerea acelui echilibru crucial între relatabil și reputație.

Răsplata va fi acolo în cele din urmă, pentru că, dacă exploatați cu succes și în mod constant o astfel de voce de brand, clienții vor ajunge să vă placă și să aibă încredere, ceea ce va duce la vânzări.

În această notă, merită remarcat, deoarece concluzionăm că, pe lângă realizările sale pe teren și în stand, Madden a fost și un pitchman de premieră. Oamenii cumpărau literalmente ceea ce vindea el.

Adoptă principiile care l-au făcut grozav cu vocea mărcii tale B2B și vei fi pe drumul tău către același rezultat.