Trasmetti il ​​tuo marketing B2B con una voce del marchio che suona vera

Il mese scorso, il mondo dello sport ha pianto la perdita di John Madden, un'icona televisiva che, per molti di noi, è diventata la voce del football NFL.

Mettendo in ombra la sua illustre carriera di allenatore, che includeva una vittoria al Super Bowl, Madden è meglio conosciuto come un leggendario commentatore a colori, probabilmente il più riconoscibile e amato nella storia del calcio, se non di tutti gli sport professionistici.

Cosa c'è in Madden che ha reso la sua voce e la sua narrazione così risuonanti tra i fan? Se leggi alcuni dei vari tributi emersi dopo la sua scomparsa, spiccano alcuni temi ricorrenti.

• Ha reso le cose semplici per il suo pubblico, riuscendo comunque a educarlo sulle sfumature del gioco.
• È entrato in contatto con spettatori e fan attraverso entusiasmo, empatia e una persona distintamente umana.
• Ha raggiunto le persone in modi diversi, andando oltre la trasmissione televisiva per diventare una figura di spicco per un franchise di videogiochi che ha contribuito a coinvolgere una nuova generazione con il prodotto NFL.
• Si è chiaramente divertito e si è assicurato che lo facessero anche tutti quelli che lo guardavano.
• In tutto questo, ha portato un livello di competenza e credibilità che non poteva essere negato o trascurato.

Per i marketer B2B che desiderano sviluppare una voce di marca efficace e di grande impatto per la propria attività, ci sono importanti lezioni da trarre dal modo in cui Mr. Madden ha affrontato la sua.

1 – Rendi le cose semplici per il tuo pubblico

Il calcio può essere uno sport complicato ed esoterico, soprattutto se visto attraverso l'obiettivo di un ex allenatore della NFL. Ma Madden non è caduto nella trappola di far sorvolare gli occhi degli spettatori con i dettagli di X e O. Ha tradotto le cose in un modo che anche i fan più casuali potrebbero facilmente capire.

Come ha affermato il suo ex partner di trasmissione James Brown, Madden "ha reso il gioco divertente e semplice da capire".

Allo stesso modo, il takeaway qui per i marketer B2B è semplice da capire: non affogare il tuo pubblico nella complessità e nel gergo. Un recente sondaggio globale ha rilevato che il 76% dei consumatori è più propenso a consigliare marchi che offrono esperienze semplici, rispetto al 64% nel 2018 .

2 – Sii umano e divertente

Madden aveva alcune stranezze interessanti. Tra questi: aveva paura di volare. Mentre viaggiava in tutto il paese per seguire le partite della NFL in varie città, settimana dopo settimana, avrebbe optato per lunghi viaggi in autobus o in treno in aereo.

È una di quelle cose che ti ha fatto vedere il lato umano in una figura più grande della vita. Non c'era carenza di loro.

Come titola il LA Times la scorsa settimana: "I più grandi doni di John Madden sono stati l'umorismo, il calore". Aveva un modo di parlare al suo pubblico, non a loro. "Ciò che lo ha reso così popolare è che era così genuino e così accessibile", ha detto Al Michaels, un altro ex partner di trasmissione.

L'articolo menziona che Madden era una "fonte di storie divertenti e osservazioni tipo Jerry Seinfeld sul comportamento umano".

L'umanità e l'umorismo sono chiaramente emersi come tratti chiave per i marchi vincenti. In un nuovo studio "Trust in Advertising" di Nielsen, l'umorismo si è unito ai valori del marchio come fattori principali dei tassi di risposta alla pubblicità .

3 – Incontra i tuoi clienti attraverso i canali

Molti membri delle coorti dei millennial e della Gen Z non hanno acquisito familiarità con John Madden attraverso il suo lavoro di radiodiffusione, ma attraverso il suo coinvolgimento con uno dei franchise di videogiochi più venduti di sempre: Madden NFL .

Il suo nome e la sua faccia sulla copertina hanno conferito una credibilità cruciale a questa rivoluzionaria simulazione di calcio, che ha debuttato alla fine degli anni '80. Con il rilascio di nuove edizioni ogni anno, Madden NFL ha attirato un pubblico giovane e li ha aiutati a conoscere lo sport in modo interattivo, attraverso canali che erano apprezzati da queste generazioni emergenti.

Come dice una colonna di un giornale, "il videogioco Madden ha cambiato per sempre il fandom del calcio".

Gli esperti di marketing B2B in lungo e in largo sono alle prese con la realtà di un pubblico in evoluzione composto da generazioni più giovani con abitudini e preferenze diverse. I millennial attualmente costituiscono il pubblico di acquisto più numeroso e la Generazione Z inizierà rapidamente a rivendicare una quota maggiore man mano che questi giovani adulti (nati tra il 1995 e il 2005 circa) salgono nei ranghi professionali.

In questo ambiente, è fondamentale per gli esperti di marketing pensare oltre i tradizionali contenuti statici e post di blog come modi per far sentire la voce del proprio marchio. Dobbiamo connetterci con loro alle loro condizioni. Ciò potrebbe non significare creare videogiochi, ma probabilmente significa più video, più contenuti interattivi ed esperienze digitali più personalizzate.

Varietà e versatilità sono fondamentali. Secondo una recente ricerca di McKinsey, " i clienti B2B ora utilizzano regolarmente dieci o più canali per interagire con i fornitori (rispetto ai soli cinque del 2016) ".

4 – Divertiti

Lo sport – e il calcio – sono intrinsecamente divertimento. A volte le persone perdono di vista questo nella serietà della competizione e vincono/perdono ultimatum. Madden ha fatto un ottimo lavoro nel mantenere le cose leggere e nel ricordare al suo pubblico perché si sono sintonizzati all'inizio.

Il linguaggio informale e colloquiale ha aiutato. Così ha fatto la sua vibrazione chiassosa ed energica. Lo slogan di Madden come commentatore era "BOOM!" – un'esclamazione che aveva eccitato cintura dopo un grande successo in campo. Ha usato il suo telestratore con effetti quasi comici. Ha sostenuto il "Turducken", uno strano ibrido tacchino-anatra che è diventato un punto fermo del calcio del Giorno del Ringraziamento.

Voglio dire, ascolta solo quanto allegro ed esilarante l'uomo stava riffing sui secchi di Gatorade a bordo campo.

Si potrebbe non caratterizzare il processo di ricerca B2B come "divertente", ma perché non può esserlo? Tutti capiscono la posta in gioco e le implicazioni coinvolte, ma ciò non significa che non possa essere divertente.

Non aver paura di alleggerire il tono, iniettare un po' di leggerezza e ricordare ai clienti perché il tuo marchio è una razza diversa: non è come al solito .

5 – Conosci le tue cose

La sua semplicità, la sua umanità e il suo talento per divertirsi non avrebbero avuto molta importanza se non fosse stato per questo tratto fondamentale di John Madden: conosceva il calcio. Lo sapeva profondamente ed esaurientemente, come chiunque altro. Gli spettatori si fidavano implicitamente delle sue intuizioni per questo motivo. E hanno imparato da lui a causa di come ha trasmesso la sua conoscenza.

Un eccellente articolo di Bryan Curtis su The Ringer lo riassume perfettamente:

“Il genio di Madden è stato il modo in cui ha insegnato il calcio. Quelle esplosioni , quell'aura sbottonata di dom normale - tutto questo era un invito. Ha fatto sentire l'aula di Madden come un luogo sicuro, dove saresti diventato un po' più intelligente e il professore non si sarebbe mai comportato come se fosse più intelligente di te.

Quando si tratta di stabilire una voce stellare del marchio B2B, questo è davvero di cosa si tratta. Vuoi dimostrare la tua autorità e competenza ai potenziali clienti, che hanno bisogno di credere in queste cose per giustificare un investimento importante con la tua azienda. Ma non vuoi fregare quanto sei intelligente o bravo in faccia alle persone.

Invitali al viaggio. Parla con loro, non con loro. Tutte le qualità che abbiamo trattato in questo pezzo risalgono al raggiungimento di quell'equilibrio cruciale tra riconoscibile e rispettabile.

Il guadagno ci sarà alla fine, perché se sfrutti con successo e in modo coerente una tale voce del marchio, i clienti inizieranno a apprezzare e a fidarsi di te, il che porterà alle vendite.

A questo proposito, vale la pena notare che concludiamo che oltre ai suoi successi sul campo e allo stand, Madden è stato anche un importante lanciatore di prodotti. Le persone stavano letteralmente comprando ciò che stava vendendo.

Adotta i principi che lo hanno reso eccezionale con la voce del tuo marchio B2B e sarai sulla buona strada per lo stesso risultato.