Top 10 întrebări ale clienților Agențiile de marketing digital ar trebui să știe cum să răspundă

Găsirea potrivită a clientului / agenției pot fi un proces dificil. Este nevoie de o bună încredere și, ca în cazul oricărei relații, este crucial ca ambele părți să își construiască încrederea la începutul parteneriatului.

Este important să cunoașteți întrebările corecte pe care să le adresați potențialului client să stabilească dacă acestea vor fi potrivite pentru agenția dvs., dar modul în care trimiteți întrebări clienților în timpul acestui proces de verificare poate face sau rupe relația înainte de a începe.

Înainte de a intra în următoarea dvs. conversație, iată câteva dintre cele mai importante întrebări de marketing pe care vi le adresează potențialii, împreună cu răspunsuri care îi pot convinge să semneze cu dvs.

Cum să răspundeți la primele 10 întrebări ale clienților

1. Ce experiență aveți lucrând cu companii din industria mea?

În calitate de marketer digital de top, probabil că aveți o gamă largă de clienți într-o varietate de industrii cu care ați lucrat de-a lungul anilor. Cu toate acestea, este esențial să rețineți că cunoștințele specifice industriei vor contribui mult la răspunsul la întrebările clienților.

Demonstrarea cunoștințelor și expertizei va ajuta la ușurarea preocupărilor clientului și vă va ajuta să creați încredere imediat și există mai multe moduri în care puteți face acest lucru:

În primul rând , împărtășiți strategii specifice și cele mai bune practici care au funcționat bine pentru dvs. în experiența dvs. în industria particulară a clientului dvs. De exemplu, pentru a ajunge la clienții B2B SaaS pentru întreprinderi, ați dori să utilizați cărți albe, informarea pe LinkedIn și să participați la conferințe. Cu cât poți fi mai specific pentru industrie, cu atât mai bine (fără a oferi întreaga strategie.)

În al doilea rând , rezumați toate studiile de caz relevante. Împărtășirea câștigurilor și a învățărilor de-a lungul călătoriei agenției dvs. vă va ajuta perspectiva să vadă succesul lor interconectat cu al dvs. și să prevadă potențialul parteneriatului.

În cele din urmă , este crucial să vă personalizați propunerea în funcție de întrebările clientului și de publicul acestuia. În timp ce o propunere de cazan poate dura mai puțin timp, s-ar putea să pierdeți oportunitatea dacă se simte prea generică și nu are informații relevante pentru client.

2. Ce instrumente utilizați pentru a optimiza campaniile de marketing?

Cunoașterea instrumentelor relevante și utile este esențială, nu numai pentru succesul dvs., ci și pentru succesul clienților dvs. Când un potențial pune această întrebare, caută să vă evalueze amploarea cunoștințelor și modul în care utilizați diferitele instrumente de automatizare disponibile.

Unele dintre instrumentele cele mai prietenoase cu agențiile care au funcționat bine pentru a optimiza campaniile în trecut includ:

SEMrush

Acest software este indispensabil pentru setul de instrumente atunci când lucrați la proiecte PPC și SEO. Nu numai că oferă ajutor de zi cu zi, dar vă permite, de asemenea, să vedeți nivelurile de trafic organic, tendințele istorice, clasamentul cuvintelor cheie și monitorizarea concurenților. Faptul că conține astfel de analize aprofundate este incredibil de util pentru planificarea strategică a campaniilor. Capacitatea de a identifica oportunități, precum și de a executa pe ele este de neprețuit pentru agenția dvs. de marketing digital.

MavSocial

A avea un instrument sofisticat de gestionare a rețelelor sociale este imperativ în era digitală. MavSocial vă ajută să vă promovați conținutul și să vă asigurați că maximizați potențialul social al clienților dvs. Urmărind interacțiunile publicului și valorificând conținutul vizual, implicarea și traficul vor urma în curând.

BuzzSumo

Unul dintre cele mai puternice instrumente de descoperire a conținutului, BuzzSumo vă ajută să găsiți conținut partajat de top bazat pe cuvinte cheie. În plus, puteți identifica influențatori care vă pot ajuta să promovați și să dezvoltați informații despre strategia dvs. de conținut și peisajul competitiv.

Moz Pro

Moz este o altă resursă SEO care vă ajută să împărțiți datele în bucăți tangibile și acționabile. De la audituri de eroare la autorizarea paginii și a domeniului, acest instrument vă va ajuta să rămâneți în topul peisajului competitiv atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

3. Ce valori va raporta și cum?

Când discutați această întrebare a clientului într-o întâlnire, este util să indicați datele istorice ale rentabilității investiției în care ați obținut succese clare. Definirea succesului și ceea ce înseamnă pentru perspectiva dvs. este, de asemenea, imperativă, deoarece acestea pot avea o definiție diferită a ceea ce arată pentru ei. Măsuram acest lucru folosind aceleași valori utilizate pentru orice altă activitate de marketing: trafic, clienți potențiali și clienți.

Un instrument excelent de raportare pe care îl pot recomanda este TapClicks. Această platformă robustă de analiză și raportare va ajuta toate departamentele să ajungă pe aceeași pagină și vă va permite să petreceți mai mult timp în gestionarea campaniilor.

Cu cât poți fi mai clar cu privire la modul de definire a câștigurilor măsurabile, cu atât mai bine. Gestionați imediat așteptările. Raportarea temeinică (partajați un exemplu de raport dacă este posibil) vă va ajuta cu o serie de probleme și vă va facilita noul client într-o mai bună înțelegere a parteneriatului de lucru.

4. Cum vă optimizați campaniile de căutare plătite?

Cheltuielile cu căutarea plătite se pot acumula rapid în funcție de sumele licitate ale concurentului, de programul dvs. publicitar etc. Și din moment ce clientul dvs. v-a angajat să gestionați campaniile publicitare pentru aceștia, trebuie să răspundeți la aceste întrebări publicitare care vă arată capacitatea de a profita la maximum de bugetul lor și conduceți trafic relevant care are ca rezultat vânzări. Pentru a vă concentra pe traficul maxim către clientul dvs. și pentru a cheltui resurse cu înțelepciune, există o varietate de instrumente puternice disponibile.

Transparența (sau lipsa acesteia) poate fi una dintre cele mai mari provocări într-o relație agenție / client. Poate fi destul de controversat atunci când vă convertiți expertiza în materie în termeni concreti pe care clienții dvs. îi vor înțelege. Responsabilitatea și raportarea clară sunt modalități excelente de a atenua acest punct de dispută.

Cele mai importante instrumente de raportare vă recomandăm:

Supermetrie

Acest instrument extrage date din mai multe surse (inclusiv Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) și creează rapoarte solide care încorporează KPI-uri și clasarea programelor publicitare. Înțelegerea aprofundată a conectării punctelor de date și oferirea feedback-ului dvs. vă va ajuta să vă automatizați și să vă optimizați raportarea.

Cuvinte cheie pretutindeni

Acest supliment pentru browser pentru Chrome și Firefox va prelua datele CPC, volumul căutărilor și concurența în timp ce navigați pe web. În plus, puteți încărca în bloc (până la 10k) cuvinte cheie, făcând din acesta un instrument extraordinar de puternic.

Editor Google Ads

Aceasta este o aplicație gratuită care vă permite să gestionați anunțuri și să încărcați simultan actualizări sau modificări în campaniile dvs. Deoarece anunțurile Google vor fi probabil o parte imensă a oricărei campanii PPC, aceasta este o necesitate pentru optimizare. În plus, prezentarea unei certificări Google este o modalitate suplimentară de a demonstra înțelegerea dvs. asupra subiectului către potențiali.

Instapage

În mod intrinsec, căutarea plătită se referă la a oferi clientului exact ceea ce dorește în momentul în care țara de pe pagină. Aceasta poate fi o provocare dacă vizați o varietate de persoane și le direcționați pe toate către o singură pagină de pornire.

Din fericire, Instapage oferă o soluție elegantă la această problemă, inclusiv sute de șabloane pre-optimizate, notificări prin e-mail de marcă și o soluție de colaborare pentru a crea pagini de destinație personalizate după clic mai rapid și mai eficient cu echipa ta. Acum, maximizarea rentabilității investiției pentru căutarea plătită, având o pagină pentru fiecare anunț, face scalabilitatea mai ușoară ca oricând cu cele mai bune programe profesionale din clasă, cum ar fi Instapage.

5. Cât timp va dura pentru a vedea rezultatele?

Aceasta este o altă întrebare valabilă, dar dificilă, de răspuns, deoarece de foarte multe ori se bazează de la caz la caz. Acestea fiind spuse, valorificarea cunoștințelor dvs. specifice industriei, precum și solicitarea clientului de a clarifica mai multe lucruri cheie vă va ajuta să gestionați așteptările în consecință.

Întrebările de calificare pe care trebuie să le adresați fiecărui potențial client includ:

1. Care este bugetul dvs. lunar?
2. Cine este publicul tău?
3. Ce materiale de marketing ați dezvoltat?
4. Aveți parteneriate promoționale?
5. Folosiți în prezent anunțuri cu plată?

Toate aceste răspunsuri vor avea un impact asupra vitezei de creștere și a rezultatelor. Fii sincer și nu vinde prea mult. Dezamăgirea este mult mai greu de gestionat.

6. Aveți o experiență aprofundată în marketingul de conținut?

Marketingul de conținut este acum un must-have pentru orice afacere de succes. Potrivit lui Pardot, 70% din călătoria cumpărătorului este completă înainte de a ajunge chiar la vânzări sau asistență.

Mai multe lucruri principale de evidențiat atunci când vă adresați întrebărilor referitoare la experiența agenției dvs. de marketing digital:

• Focus pe conversie

Pentru a alimenta relațiile cu clienții potențiali, este important să rămână concentrat pe conversie. Multe mărci se pierd în crearea de conținut pe care îl consideră relevant, dar nu răspunde întrebărilor și preocupărilor clienților publicului lor. În plus, utilizarea cuvintelor cheie care sunt atât relevante, cât și clasificate, folosind instrumente precum planificatorul de cuvinte cheie și BuzzSumo, va crește ratele de conversie.

Cu cât puteți răspunde la mai multe întrebări de agenție, prezentându-vă concentrarea și rezultatele cu conversia, cu atât este mai probabil ca potențialul dvs. client să se simtă confortabil să vă angajeze și să vă păstreze serviciile.

• Conducerea gândului

Acest lucru este necesar, în special pentru clienții B2B, și există mai multe modalități de a stabili un leadership gândit. O tehnică încercată și adevărată este bloggingul invitat. Avantajele blogurilor pentru oaspeți includ atingerea unui public nou, dezvoltarea backlink-urilor și afirmarea dvs. / a clientului dvs. ca experți în materie, printre alți experți din industrie.

Un alt element de bază al conducerii gândirii este furnizarea de valoare celorlalți. Acest lucru poate fi realizat pe rețelele sociale răspunzând la întrebările clienților și stabilind marca ca o resursă de acces.

Împărtășiți aceste idei cu potențialii dvs., precum și exemple despre modul în care ați valorificat leadershipul de gândire în trecut pentru a vă încrede în continuare și a stabili relația de afaceri.

• Experiență cu magneți de plumb / conținut închis

Creșterea unei liste de e-mail va fi un obiectiv al aproape oricărei mărci / clienți pe care o veți întâlni. O modalitate excelentă de a realiza acest lucru este prin utilizarea conținutului închis și a magneților de plumb.

Conținutul închis necesită în esență un client să introducă informațiile sale pentru a primi acces la conținut specific (carte electronică, seminar web, carte albă etc.). Presupunând că conținutul dvs. răspunde unei nevoi și are informații valoroase și relevante, această strategie este un mod eficient de a crea liste de e-mailuri în mod organic.

Fiecare promoție își merită propria pagină de destinație după clic. Hyper-targetarea și personalizarea sunt cruciale în era marketingului digital, iar paginile de destinație post-clic vă ajută să faceți exact acest lucru. Dacă nu sunteți sigur cum să utilizați paginile de destinație după clic, acest ghid vă va conduce pas cu pas prin proces.

7. Pe ce platforme de socializare ar trebui să aibă prezența afacerea mea?

În timp ce cantitatea și calitatea sunt ambele importante atunci când vine vorba de social media, gestionarea bine a unei platforme este semnificativ mai bună decât a fi pe toate canalele cu o strategie slabă. În plus, este posibil ca publicurile relevante să nu participe pe toate canalele sociale, deci este un punct excelent de discuție pentru a evidenția accentul pe care agenția dvs. îl pune pe a fi specific pentru public. Fii pregătit să abordezi ce opțiuni de platformă socială ar trebui (și nu ar trebui) să reprezinte clientul și de ce.

De exemplu, recenziile online reprezintă o parte importantă a câștigului de afaceri pentru companii individuale și nu atât pentru alte companii. Dacă potențialul dvs. client își desfășoară activitatea în industria pensiunilor și a micului dejun / restaurantului, ar fi important să vă asigurați că au o prezență robustă a revizuirilor online, în timp ce o firmă de contabilitate nu trebuie să acorde o pondere atât de mare asupra acestuia.

Acesta este, de asemenea, un moment excelent pentru a discuta despre importanța persoanelor vizate de cumpărători. În funcție de profunzimea cunoștințelor de marketing ale prospectului, aceștia pot sau nu să înțeleagă conceptul, dar este fundamental pentru succesul lor și ar trebui să îl poziționați ca atare.

Dacă nu utilizați deja un planificator de social media, Buffer este un instrument excelent care vă va ajuta să organizați mai mulți clienți pe mai multe platforme, precum și să sugerați momente optime de postare pentru anumite segmente de public.

8. Cât de des vom comunica și cum?

Așa cum comunicarea este vitală pentru succesul oricărei relații, același lucru este valabil și pentru client și agenția acestuia. Stabilirea importanței comunicării consecvente chiar de la început este vitală.

Împărtășiți cu ei pașii pe care îi faceți, rutina pe care o urmați, greutatea pe care o plasați la apelurile telefonice săptămânale, actualizări regulate prin e-mail etc. De exemplu, atunci când dezvoltați un site web, actualizări zilnice păstrând clientul pe aceeași pagină cu restul procesul de dezvoltare poate ușura orice îngrijorare și poate atenua obstacolele neașteptate pe care echipa ta le poate întâmpina pe parcurs.

Unele dintre cele mai bune instrumente pentru a facilita comunicarea client / agenție includ:

• Trello
• Asana
• Hangouts Google
• Skype
• Alătură-te mie
• Google Voice (util pentru apelarea clienților internaționali)

Clientul trebuie întotdeauna să simtă că întrebările, cererile, îngrijorările și comentariile lor sunt ascultate și recunoscute. Fiecare interacțiune este o altă oportunitate de a investi mai mult timp în cunoașterea reciprocă. Întrebați întotdeauna despre marca și modelul de afaceri al clientului în această fază exploratorie.

9. Cum colaborează departamentele dvs. diferite? Aveți specialiști în fiecare domeniu?

Întrucât „marketing digital” este un termen atât de important, este întotdeauna o idee bună să delimitați ce domenii acoperă agenția dvs. de marketing digital și cum. De la SEO la Marketing de conținut până la PPC, există o varietate de moduri de a vă conecta cu publicul clienților dvs. A fi clar cu privire la echipa și domeniile dvs. de expertiză nu numai că va gestiona așteptările, ci și va asigura că acestea sunt reprezentate în cel mai bun mod posibil de către profesioniști de top.

Colaborarea interdepartamentală a echipei este, de asemenea, crucială, indiferent dacă echipa dvs. se află sub un singur acoperiș sau la distanță, deoarece menținerea fluxului de proiecte la țintă este esențială. Atunci când vă plimbați potențialul client prin întrebări referitoare la agenție, modul în care mențineți termenele și lucrați împreună este un alt pas pentru a vă asigura că se simt pozitivi în legătură cu decizia lor de a lucra cu agenția dvs.

Instrumente precum Slack, Google Documents și Asana nu numai că vă ajută să rămâneți pe aceeași pagină cu clientul dvs., dar funcționează și bine pentru munca internă. Transparența procesului dvs. vă va ajuta, de asemenea, să vă simțiți mai confortabil în parteneriatul dvs.

Instapage a recunoscut de asemenea importanța muncii în echipă și a introdus recent o soluție de colaborare care permite agenției dvs. să răspundă la comentarii, să ofere feedback și să rezolve problemele din cadrul platformei de destinație a post-clicului. Acest lucru ajută la închiderea cronologiei buclei de feedback, precum și la eficientizarea proceselor care vă pot încetini organizația.

10. Să vedem propunerea ta.

Odată ce ați ajuns până aici, înseamnă că clientul este interesat să lucreze împreună și dorește să cunoască specificul structurii de stabilire a prețurilor, termenele și alte informații relevante pentru parteneriatul dvs.

Pe măsură ce treceți la faza de închidere, concentrați-vă mai întâi asupra modului în care puteți ajuta clientul cu afacerea sa. Distribuiți acele aspecte particulare ale serviciilor și soluțiilor dvs. care vor rezona cel mai mult cu acestea.

Păstrați-vă propunerea cât mai clară și concisă posibil, inclusiv un rezumat executiv, schiță, secțiuni și conținut. Adresați-vă persoanelor lor și împărtășiți ideea dvs. unică despre ceea ce face ca agenția dvs. de marketing digital să fie diferită de toate celelalte propuneri de agenție pe care probabil le primesc.

Obțineți mai multe afaceri răspunzând cu succes la întrebările clienților

Câștigarea unui nou prospect nu este ușoară și modul în care vă reprezentați și răspundeți la întrebările agenției în cadrul întâlnirilor exploratorii poate fi factorul decisiv în semnarea sau îndepărtarea clientului. Sperăm că răspunsurile la aceste întrebări de marketing obișnuite vă vor ajuta agenția să obțină următorul parteneriat cu clienți de succes.

După ce ați aterizat un nou client, asigurați-vă că optimizați campaniile de marketing ale acestora cu o pagină de destinație profesională după clic din Instapage, care este concepută pentru a converti. Înscrieți-vă aici pentru o demonstrație Instapage Enterprise.