Dijital Pazarlama Ajanslarının Nasıl Yanıtlanacağını Bilmesi Gereken En Önemli 10 Müşteri Sorusu

Doğru müşteri/ajans uyumunu bulmak zorlu bir süreç olabilir. İyi miktarda güven gerektirir ve her ilişkide olduğu gibi, her iki tarafın da ortaklığın başlarında güven inşa etmesi çok önemlidir.

Potansiyel müşteriden ajansınıza uygun olup olmayacağını belirlemesini istemek için doğru soruları bilmek önemlidir, ancak bu inceleme sürecinde müşteri sorularını nasıl sorduğunuz, ilişkiyi başlamadan önce kurabilir veya bozabilir.

Bir sonraki görüşmenize başlamadan önce, potansiyel müşterilerin sorduğu en önemli pazarlama sorularının yanı sıra onları sizinle imzalamaya ikna etmeye yardımcı olabilecek yanıtları burada bulabilirsiniz.

En iyi 10 müşteri sorusu nasıl cevaplanır?

1. Sektörümdeki işletmelerle çalışma deneyiminiz nedir?

En iyi dijital pazarlamacı olarak, muhtemelen yıllar boyunca birlikte çalıştığınız çeşitli sektörlerden bir dizi müşteriniz var. Ancak, sektöre özel bilginin müşteri sorularını yanıtlamada uzun bir yol kat edeceğini belirtmek çok önemlidir.

Bilgi ve uzmanlık sergilemek, müşterinin endişelerini hafifletmeye ve anında güven oluşturmaya yardımcı olacaktır ve bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

İlk olarak , müşterinizin belirli bir sektöründeki deneyiminizde sizin için iyi sonuç veren belirli stratejileri ve en iyi uygulamaları paylaşın. Örneğin, B2B kurumsal SaaS müşterilerine ulaşmak için teknik incelemelerden, LinkedIn sosyal yardımından ve konferanslarda yüz yüze kalma süresinden yararlanmak istersiniz. Sektöre ne kadar spesifik olursanız, o kadar iyidir (tüm stratejiyi vermeden).

İkinci olarak , ilgili tüm vaka çalışmalarını özetleyin. Ajansınızın yolculuğu boyunca kazanımları ve öğrendikleri paylaşmak, potansiyel müşterilerinizin başarılarının sizinkiyle bağlantılı olduğunu görmelerine ve ortaklığın potansiyelini tasavvur etmelerine yardımcı olacaktır.

Son olarak , teklifinizi müşteri sorularına ve izleyicilerine göre kişiselleştirmeniz çok önemlidir. Bir kalıp teklif daha az zaman alabilirken, çok genel geliyorsa ve müşteriyle ilgili bilgilerden yoksunsa, fırsatı kaçırabilirsiniz.

2. Pazarlama kampanyalarını optimize etmek için hangi araçları kullanıyorsunuz?

Hangi araçların alakalı ve yararlı olduğunu bilmek, yalnızca sizin başarınız için değil, müşterilerinizin başarısı için de çok önemlidir. Bir potansiyel müşteri bu soruyu sorduğunda, bilginizin genişliğini ve mevcut çeşitli otomasyon araçlarından nasıl yararlandığınızı değerlendirmek istiyorlar.

Geçmişte kampanyaları optimize etmek için işe yarayan en ajans dostu araçlardan bazıları şunlardır:

SEMrush

Bu yazılım, PPC ve SEO projeleri üzerinde çalışırken araç kutunuz için olmazsa olmazdır. Yalnızca günlük yardım sağlamakla kalmaz, aynı zamanda organik trafik seviyelerini, geçmiş eğilimleri, anahtar kelime sıralamalarını ve rakip izlemeyi görmenizi sağlar. Bu kadar derinlemesine analizler içermesi, stratejik kampanya planlaması için inanılmaz derecede faydalıdır. Fırsatları belirleme ve bunları uygulama becerisi, dijital pazarlama ajansınız için çok değerlidir.

MaviSosyal

Dijital çağda sofistike bir sosyal medya yönetim aracına sahip olmak zorunludur. MavSocial, içeriğinizi tanıtmanıza ve müşterilerinizin sosyal potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur. Kitle etkileşimlerini izleyerek ve görsel içerikten yararlanarak, etkileşim ve trafik yakında takip edilecektir.

BuzzSumo

En güçlü içerik keşif araçlarından biri olan BuzzSumo, anahtar kelimelere göre en çok paylaşılan içeriği bulmanıza yardımcı olur. Ayrıca, içerik stratejiniz ve rekabet ortamınız hakkında tanıtım yapmanıza ve içgörüler geliştirmenize potansiyel olarak yardımcı olabilecek etkileyicileri belirleyebilirsiniz.

Moz Pro

Moz, verileri somut ve eyleme dönüştürülebilir parçalara ayırmanıza yardımcı olan başka bir SEO kaynağıdır. Hata denetimlerinden sayfa ve etki alanı yetkilisine kadar bu araç, hem siz hem de müşterileriniz için rekabet ortamının zirvesinde kalmanıza yardımcı olacaktır.

3. Hangi metrikleri ve nasıl raporlayacaksınız?

Bu müşteri sorusunu bir toplantıda tartışırken, net başarılar elde ettiğiniz geçmiş yatırım getirisi verilerine işaret etmek faydalı olacaktır. Başarıyı ve bunun potansiyel müşteriniz için ne anlama geldiğini tanımlamak da zorunludur çünkü onlara nasıl göründüğüne dair farklı bir tanımları olabilir. Bunu, diğer pazarlama etkinlikleri için kullanılan aynı metrikleri kullanarak ölçüyorum: trafik, potansiyel müşteriler ve müşteriler.

Tavsiye edebileceğim harika bir raporlama aracı TapClicks. Bu sağlam analitik ve raporlama platformu, tüm departmanların aynı sayfada olmasına yardımcı olacak ve kampanya yönetimine daha fazla zaman ayırmanıza olanak tanıyacaktır.

Ölçülebilir kazançları nasıl tanımlayacağınız konusunda ne kadar net olursanız o kadar iyidir. Beklentileri hemen yönetin. Kapsamlı raporlama (mümkünse örnek bir rapor paylaşın) birçok soruna yardımcı olacak ve yeni müşterinizin çalışma ortaklığını daha iyi anlamasını kolaylaştıracaktır.

4. Ücretli arama kampanyalarınızı nasıl optimize edersiniz?

Ücretli arama harcamaları, rakiplerin tekliflerine, reklam zamanlamanıza vb. bağlı olarak hızla birikebilir. Müşteriniz sizi onlar adına reklam kampanyalarını yönetmeniz için işe aldığından, onların bütçesinden en iyi şekilde yararlanma yeteneğinizi gösteren bu reklam sorularını yanıtlamanız gerekir. Satışla sonuçlanan alakalı trafiği yönlendirin. Müşterinize maksimum trafik çekmeye ve kaynakları akıllıca harcamaya odaklanmak için çeşitli güçlü araçlar mevcuttur.

Şeffaflık (veya şeffaflığın olmaması), bir ajans/müşteri ilişkisindeki en büyük zorluklardan biri olabilir. Konuyla ilgili uzmanlığınızı müşterinizin anlayacağı somut terimlere dönüştürürken oldukça çekişmeli olabilir. Hesap verebilirlik ve net raporlama, bu çekişme noktasını hafifletmenin mükemmel yollarıdır.

Önerdiğimiz en iyi raporlama araçları:

süpermetrikler

Bu araç, birden fazla kaynaktan (Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush dahil) veri çeker ve KPI'ları ve reklam programı sıralamasını içeren sağlam raporlar oluşturur. Veri noktalarını birbirine bağlamanın ve size eyleme geçirilebilir geri bildirim vermenin derinlemesine anlaşılması, raporlamanızı otomatikleştirmenize ve optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Anahtar Kelimeler Her Yerde

Chrome ve Firefox için bu tarayıcı eklentisi, siz web'de gezinirken TBM, arama hacmi ve rekabet verilerini alır. Ek olarak, anahtar kelimeleri toplu olarak yükleyebilirsiniz (10k'a kadar), bu da bunu olağanüstü güçlü bir araç haline getirir.

Google Reklam Editörü

Bu, reklamları yönetmenize ve kampanyalarınıza güncellemeleri veya değişiklikleri tek seferde yüklemenize olanak tanıyan ücretsiz bir uygulamadır. Google reklamları muhtemelen herhangi bir PPC kampanyasının büyük bir parçası olacağından, optimizasyon için bu bir zorunluluktur. Ek olarak, bir Google sertifikasını sergilemek, konuyu anladığınızı potansiyel müşterilere göstermenin ek bir yoludur.

Instapage

Özünde, ücretli arama, müşteriye tam olarak istediklerini vermekle ilgilidir. Çeşitli kişileri hedefliyorsanız ve hepsini tek bir ana sayfaya yönlendiriyorsanız, bu zor olabilir.

Neyse ki Instapage, yüzlerce önceden optimize edilmiş şablon, markalı e-posta bildirimleri ve ekibinizle daha hızlı ve daha verimli özel tıklama sonrası açılış sayfaları oluşturmak için bir işbirliği çözümü dahil olmak üzere bu soruna zarif bir çözüm sunuyor. Şimdi, her reklam için bir sayfaya sahip olarak ücretli arama için YG'yi en üst düzeye çıkarmak, Instapage gibi sınıfının en iyisi profesyonel yazılımlarla ölçeklenebilirliği her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

5. Sonuçları görmek ne kadar sürer?

Bu, genellikle vaka bazında olduğu için yanıtlanması gereken bir başka geçerli ancak zor sorudur. Bununla birlikte, sektöre özel bilginizden yararlanmak ve müşteriden birkaç önemli şeyi netleştirmesini istemek, beklentileri buna göre yönetmenize yardımcı olacaktır.

Her potansiyel müşteriye sorulacak nitelikli sorular şunları içerir:

1. Aylık geliriniz nedir?
2. Seyirciniz kim?
3. Hangi pazarlama materyallerini geliştirdiniz?
4. Promosyon ortaklıklarınız var mı?
5. Şu anda ücretli reklamlar kullanıyor musunuz?

Bu cevapların tümü, hem büyümenin hem de sonuçların ne kadar hızlı olacağı üzerinde bir etkiye sahip olacaktır. Dürüst olun ve fazla satmayın. Hayal kırıklığını yönetmek çok daha zordur.

6. İçerik pazarlaması konusunda derinlemesine deneyiminiz var mı?

İçerik pazarlaması artık başarılı bir işletme için olmazsa olmazlardan. Pardot'a göre, alıcının yolculuğunun %70'i, satış veya desteğe ulaşmadan önce tamamlanır.

Dijital pazarlama ajansınızın deneyimiyle ilgili sorulara girerken vurgulamanız gereken birkaç temel nokta:

• Dönüşüm odağı

Potansiyel müşterilerle ilişkileri beslemek için dönüşüm odaklı kalmak önemlidir. Birçok marka, alakalı olduğunu düşündükleri içerik oluşturmada kayboluyor, ancak müşteri sorularını ve kitlelerinin endişelerini ele almıyor. Ayrıca, hem alakalı hem de sıralanacak anahtar kelimeler kullanmak, anahtar kelime planlayıcı ve BuzzSumo gibi araçları kullanmak dönüşüm oranlarını artıracaktır.

Odak noktanızı ve dönüşümle elde ettiğiniz sonuçları sergileyerek ne kadar çok ajans sorusu yanıtlarsanız, potansiyel müşterinizin sizi işe alırken rahat hissetmesi ve hizmetlerinizi elinde tutması o kadar olasıdır.

• Düşünce liderliği

Bu, özellikle B2B müşterileri için gerekli bir şeydir ve düşünce liderliği oluşturmanın birkaç yolu vardır. Denenmiş ve gerçek bir teknik, misafir bloglamadır. Konuk bloglamanın faydaları arasında yeni kitlelere ulaşmak, geri bağlantılar geliştirmek ve kendinizi/müşterinizi diğer endüstri uzmanları arasında konu uzmanları olarak öne çıkarmak yer alır.

Düşünce liderliğinin bir diğer temel unsuru, başkalarına değer sağlamaktır. Bu, müşteri sorularını yanıtlayarak ve markayı başvurulacak bir kaynak olarak belirleyerek sosyal medyada gerçekleştirilebilir.

Bu fikirleri, daha fazla güven ve iş ilişkisi kurmak için geçmişte düşünce liderliğinden nasıl yararlandığınıza dair örneklerin yanı sıra potansiyel müşterilerinizle paylaşın.

• Kurşun mıknatıslar/kapılı içerik konusunda deneyim

Bir e-posta listesi oluşturmak, karşılaşacağınız hemen hemen her markanın/müşterinin hedefi olacaktır. Bunu başarmanın mükemmel bir yolu, kapılı içerik ve kurşun mıknatıslar kullanmaktır.

Kapılı içerik, esasen bir müşterinin belirli içeriğe (e-kitap, web semineri, teknik inceleme vb.) erişim elde etmek için bilgilerini girmesini gerektirir. İçeriğinizin bir ihtiyaca hitap ettiğini ve değerli, alakalı bilgilere sahip olduğunu varsayarsak, bu strateji organik olarak e-posta listeleri oluşturmanın etkili bir yoludur.

Her promosyon, kendi tıklama sonrası açılış sayfasını hak eder. Hiper hedefleme ve kişiselleştirme, dijital pazarlama çağında çok önemlidir ve tıklama sonrası açılış sayfaları tam da bunu yapmanıza yardımcı olur. Tıklama sonrası açılış sayfalarını nasıl kullanacağınızdan emin değilseniz, bu kılavuz size süreç boyunca adım adım yol gösterecektir.

7. İşletmem hangi sosyal medya platformlarında yer almalı?

Sosyal medya söz konusu olduğunda hem nicelik hem de kalite önemli olsa da, bir platformu iyi yönetmek, kötü bir stratejiyle tüm kanallarda olmaktan çok daha iyidir. Ek olarak, ilgili kitleler tüm sosyal kanallara katılmayabilir, bu nedenle ajansınızın hedef kitleye özel olmaya verdiği önemi vurgulamak harika bir konuşma noktasıdır. Müşterinin hangi sosyal platform seçeneklerinin temsil edilmesi gerektiğini (ve yapılmaması gerektiğini) ve nedenini ele almaya hazır olun.

Örneğin, çevrimiçi incelemeler, bireysel şirketler için iş kazanmanın büyük bir parçasıdır ve diğerleri için çok fazla değildir. Muhtemel müşteriniz yatak ve kahvaltı/restoran sektöründe faaliyet gösteriyorsa, bir muhasebe firmasının buna çok fazla ağırlık vermesi gerekmezken, sağlam bir çevrimiçi inceleme varlığına sahip olduklarından emin olmanız önemlidir.

Bu aynı zamanda hedeflenen alıcı kişiliklerinin önemini tartışmak için mükemmel bir zamandır. Potansiyel müşterinin pazarlama bilgisinin derinliğine bağlı olarak, konsepti anlayabilirler veya anlamayabilirler, ancak bu onların başarısının temelidir ve bunu böyle konumlandırmalısınız.

Halihazırda bir sosyal medya planlayıcısından yararlanmıyorsanız, Buffer, birden fazla platformda birden fazla müşteriyi organize etmenize yardımcı olacak ve ayrıca belirli hedef kitleler için yayınlamak için en uygun zamanları önermenize yardımcı olacak harika bir araçtır.

8. Ne sıklıkla ve nasıl iletişim kuracağız?

Nasıl ki iletişim, herhangi bir ilişkinin başarısı için hayati önem taşıyorsa, aynı şey müşteri ve ajansı için de geçerlidir. Tutarlı iletişimin önemini en başından itibaren belirlemek hayati önem taşır.

Onlarla attığınız adımları, takip ettiğiniz rutini, haftalık telefon görüşmelerine verdiğiniz ağırlığı, düzenli e-posta güncellemelerini vb. paylaşın. Örneğin, bir web sitesi geliştirirken, günlük güncellemeler müşteriyi geri kalanıyla aynı sayfada tutar. geliştirme süreci, ekibinizin yol boyunca karşılaşabileceği beklenmedik engelleri ortadan kaldırmanın yanı sıra endişeleri de hafifletebilir.

Müşteri/ajans iletişimini kolaylaştıracak en iyi araçlardan bazıları şunlardır:

• Trello
• asana
• Google Hangouts
• Skype
• Bana katıl
• Google Voice (uluslararası müşterileri aramak için kullanışlıdır)

Müşteri her zaman sorularının, isteklerinin, endişelerinin ve yorumlarının duyulduğunu ve kabul edildiğini hissetmeye ihtiyaç duyar. Her etkileşim, birbirinizi tanımak için daha fazla zaman harcamak için başka bir fırsattır. Bu keşif aşamasında daima müşterinin markasını ve iş modelini sorun.

9. Farklı departmanlarınız nasıl işbirliği yapıyor? Her alanda uzmanınız var mı?

“Dijital pazarlama” çok sık kullanılan bir terim olduğundan, dijital pazarlama ajansınızın hangi alanları ve nasıl kapsadığını belirlemek her zaman iyi bir fikirdir. SEO'dan İçerik Pazarlamaya ve PPC'ye kadar, müşterilerinizin hedef kitleleriyle bağlantı kurmanın çeşitli yolları vardır. Ekibiniz ve uzmanlık alanlarınız hakkında net olmak, yalnızca beklentileri yönetmekle kalmayacak, aynı zamanda onların en iyi profesyoneller tarafından mümkün olan en iyi şekilde temsil edilmesini de sağlayacaktır.

Projelerin akışını hedefte tutmak çok önemli olduğundan, ekibinizin tümü tek bir çatı altında veya uzaktan olsun, departmanlar arası ekip işbirliği de çok önemlidir. Potansiyel müşteriyi ajans sorularına yönlendirirken, zaman çizelgelerini nasıl koruduğunuz ve birlikte nasıl çalıştığınız, ajansınızla çalışma kararları hakkında olumlu hissetmelerini sağlamanın bir başka adımıdır.

Slack, Google Documents ve Asana gibi araçlar, yalnızca müşterinizle aynı sayfada kalmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda dahili işler için de iyi çalışır. Sürecinizle ilgili şeffaflık, müşterinizin ortaklığınızda daha rahat hissetmesine de yardımcı olacaktır.

Instapage de ekip çalışmasının önemini fark etti ve kısa süre önce ajansınızın yorumlara yanıt vermesine, geri bildirim sağlamasına ve tıklama sonrası açılış sayfası platformundaki sorunları çözmesine olanak tanıyan bir işbirliği çözümü sundu. Bu, geri bildirim döngüsü zaman çizelgesini kapatmaya ve kuruluşunuzu yavaşlatabilecek süreçleri kolaylaştırmaya yardımcı olur.

10. Teklifinizi görelim.

Buraya kadar geldiğinizde, müşterinin birlikte çalışmakla ilgilendiği ve fiyatlandırma yapısının, zaman çizelgelerinin ve ortaklığınızla ilgili diğer bilgilerin ayrıntılarını bilmek istediği anlamına gelir.

Kapanış aşamasına geçerken, önce müşteriye işlerinde nasıl yardımcı olabileceğinize odaklanın. Hizmetlerinizin ve çözümlerinizin en çok yankı uyandıracak yönlerini paylaşın.

Bir yönetici özeti, ana hatlar, bölümler ve içerikler dahil olmak üzere teklifinizi mümkün olduğunca açık ve özlü tutun. Kişilerine hitap edin ve dijital pazarlama ajansınızı, muhtemelen aldıkları diğer tüm ajans tekliflerinden farklı kılan şeyle ilgili benzersiz yaklaşımınızı paylaşın.

Müşteri sorularını başarıyla yanıtlayarak daha fazla iş yapın

Yeni bir potansiyel müşteri kazanmak kolay değildir ve keşif toplantılarında kendinizi nasıl temsil ettiğiniz ve ajans sorularını nasıl yanıtladığınız, müşteri imzalama veya çekip gitme konusunda belirleyici faktör olabilir. Umuyoruz ki, bu yaygın pazarlama sorularının yanıtları, ajansınıza bir sonraki başarılı müşteri ortaklığınızı kurmada yardımcı olacaktır.

Yeni bir müşteri edindikten sonra, Instapage'den dönüşüm sağlamak üzere tasarlanmış profesyonel bir tıklama sonrası açılış sayfasıyla pazarlama kampanyalarını optimize ettiğinizden emin olun. Instapage Enterprise demosu için buradan kaydolun.