Les 10 principales questions des clients que les agences de marketing numérique devraient savoir comment répondre

Trouver le bon client/agence peut être un processus difficile. Cela nécessite une bonne dose de confiance et, comme pour toute relation, il est crucial que les deux parties construisent la confiance dès le début du partenariat.

Il est important de connaître les bonnes questions à poser au client potentiel pour déterminer s'il conviendra à votre agence, mais la façon dont vous répondez aux questions des clients au cours de ce processus de vérification peut faire ou défaire la relation avant qu'elle ne commence.

Avant de vous lancer dans votre prochaine conversation, voici quelques-unes des principales questions de marketing que les prospects se posent, ainsi que des réponses qui peuvent les persuader de signer avec vous.

Comment répondre aux 10 principales questions des clients

1. Quelle expérience avez-vous avec les entreprises de mon secteur ?

En tant que spécialiste du marketing numérique, vous avez probablement une gamme de clients dans divers secteurs avec lesquels vous avez travaillé au fil des ans. Cependant, il est primordial de noter que les connaissances spécifiques à l'industrie contribueront grandement à répondre aux questions des clients.

Faire preuve de connaissances et d'expertise aidera à apaiser les inquiétudes du client et à établir la confiance immédiatement, et il existe plusieurs façons de le faire :

Tout d'abord , partagez les stratégies spécifiques et les meilleures pratiques qui ont bien fonctionné pour vous dans votre expérience dans le secteur particulier de votre client. Par exemple, pour atteindre les clients SaaS d'entreprise B2B, vous voudriez tirer parti des livres blancs, de la sensibilisation de LinkedIn et du temps de présence lors de conférences. Plus vous pouvez être spécifique à l'industrie, mieux c'est (sans dévoiler toute la stratégie.)

Deuxièmement , résumez toutes les études de cas pertinentes. Le partage des gains et des apprentissages tout au long du parcours de votre agence aidera votre prospect à voir son succès interconnecté avec le vôtre et à envisager le potentiel du partenariat.

Enfin , il est crucial que vous personnalisiez votre proposition en fonction des questions du client et de son public. Bien qu'une proposition passe-partout puisse prendre moins de temps, vous risquez de perdre une opportunité si elle vous semble trop générique et manque d'informations pertinentes pour le client.

2. Quels outils utilisez-vous pour optimiser les campagnes marketing ?

Savoir quels outils sont pertinents et utiles est essentiel, non seulement pour votre réussite, mais aussi pour celle de vos clients. Lorsqu'un prospect pose cette question, il cherche à évaluer l'étendue de vos connaissances et la manière dont vous tirez parti des divers outils d'automatisation disponibles.

Certains des outils les plus conviviaux pour les agences qui ont bien fonctionné pour optimiser les campagnes dans le passé incluent :

SEMrush

Ce logiciel est un incontournable pour votre boîte à outils lorsque vous travaillez sur des projets PPC et SEO. Il fournit non seulement une aide au jour le jour, mais vous permet également de voir les niveaux de trafic organique, les tendances historiques, le classement des mots clés et la surveillance des concurrents. Le fait qu'il contienne des analyses aussi approfondies est incroyablement utile pour la planification de campagne stratégique. La capacité à identifier les opportunités et à les exécuter est inestimable pour votre agence de marketing numérique.

MavSocial

Disposer d'un outil sophistiqué de gestion des médias sociaux est impératif à l'ère numérique. MavSocial aide à promouvoir votre contenu et à garantir que vous maximisez le potentiel social de vos clients. En suivant les interactions avec le public et en exploitant le contenu visuel, l'engagement et le trafic suivront bientôt.

BuzzSumo

L'un des outils de découverte de contenu les plus puissants, BuzzSumo vous aide à trouver le meilleur contenu partagé en fonction de mots-clés. De plus, vous êtes en mesure d'identifier des influenceurs qui peuvent potentiellement vous aider à promouvoir et à développer des informations sur votre stratégie de contenu et le paysage concurrentiel.

Moz Pro

Moz est une autre ressource de référencement qui vous aide à décomposer les données en éléments tangibles et exploitables. Des audits d'erreurs à l'autorité de page et de domaine, cet outil vous aidera à rester au top du paysage concurrentiel pour vous et vos clients.

3. Sur quelles mesures allez-vous rapporter et comment ?

Lorsque vous discutez de cette question client lors d'une réunion, il est utile de pointer vers les données historiques de retour sur investissement où vous avez obtenu des succès évidents. Il est également impératif de définir le succès et ce que cela signifie pour votre prospect, car il peut avoir une définition différente de ce à quoi il ressemble pour lui. Je mesure cela à l'aide des mêmes métriques que celles utilisées pour toute autre activité marketing : trafic, prospects et clients.

TapClicks est un excellent outil de création de rapports que je peux recommander. Cette solide plate-forme d'analyse et de reporting aidera tous les départements à être sur la même longueur d'onde et vous permettra de consacrer plus de temps à la gestion des campagnes.

Plus vous pouvez être clair sur la façon de définir des gains mesurables, mieux c'est. Gérez les attentes tout de suite. Des rapports approfondis (partagez un exemple de rapport si possible) aideront à résoudre une multitude de problèmes et permettront à votre nouveau client de mieux comprendre le partenariat de travail.

4. Comment optimisez-vous vos campagnes de recherche payante ?

Les dépenses de recherche payante peuvent s'accumuler rapidement en fonction des offres des concurrents, de votre calendrier publicitaire, etc. Et puisque votre client vous a engagé pour gérer ses campagnes publicitaires à sa place, vous devez répondre à ces questions publicitaires en démontrant votre capacité à tirer le meilleur parti de son budget et générer du trafic pertinent qui se traduit par des ventes. Pour vous concentrer sur la génération d'un trafic maximal vers votre client et sur l'utilisation judicieuse des ressources, il existe une variété d'outils puissants disponibles.

La transparence (ou son absence) peut être l'un des plus grands défis dans une relation agence/client. Cela peut être assez controversé lors de la conversion de votre expertise en des termes concrets que votre client comprendra. La responsabilisation et des rapports clairs sont d'excellents moyens d'atténuer ce point de discorde.

Principaux outils de création de rapports que nous recommandons :

Supermétrie

Cet outil extrait des données de plusieurs sources (y compris Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) et crée des rapports robustes intégrant des KPI et le classement des programmes publicitaires. La compréhension approfondie de la connexion des points de données et la fourniture de commentaires exploitables vous aideront à automatiser et à optimiser vos rapports.

Mots-clés partout

Ce module complémentaire de navigateur pour Chrome et Firefox récupère le CPC, le volume de recherche et les données de concurrence pendant que vous naviguez sur le Web. Vous pouvez également télécharger en masse (jusqu'à 10 000) des mots-clés, ce qui en fait un outil extraordinairement puissant.

Éditeur d'annonces Google

Il s'agit d'une application gratuite qui vous permet de gérer les annonces et de télécharger simultanément des mises à jour ou des modifications de vos campagnes. Étant donné que les annonces Google constitueront probablement une partie importante de toute campagne PPC, il s'agit d'un élément indispensable pour l'optimisation. De plus, présenter une certification Google est un moyen supplémentaire de démontrer votre compréhension du sujet aux prospects.

Instapage

Intrinsèquement, la recherche payante consiste à donner au client exactement ce qu'il veut à la seconde où il atterrit sur la page. Cela peut être un défi si vous ciblez une variété de personnages et les dirigez tous vers une seule page d'accueil.

Heureusement, Instapage offre une solution élégante à ce problème, y compris des centaines de modèles pré-optimisés, des notifications par e-mail de marque et une solution de collaboration pour créer des pages de destination post-clic personnalisées plus rapidement et plus efficacement avec votre équipe. Désormais, maximiser le retour sur investissement pour la recherche payante en ayant une page pour chaque annonce, rend l'évolutivité plus facile que jamais avec les meilleurs logiciels professionnels comme Instapage.

5. Combien de temps faudra-t-il pour voir les résultats ?

C'est une autre question valable mais difficile à répondre car c'est très souvent un cas par cas. Cela dit, tirer parti de vos connaissances spécifiques à l'industrie et demander au client de clarifier plusieurs éléments clés vous aidera à gérer les attentes en conséquence.

Les questions de qualification à poser à chaque client potentiel comprennent :

1. Quel est ton budget mensuel?
2. Qui est votre public ?
3. Quels supports marketing avez-vous développés ?
4. Avez-vous des partenariats promotionnels ?
5. Utilisez-vous actuellement des annonces payantes ?

Ces réponses auront toutes un impact sur la vitesse à laquelle la croissance et les résultats prendront. Soyez honnête et n'exagérez pas. La déception est beaucoup plus difficile à gérer.

6. Avez-vous une expérience approfondie du marketing de contenu ?

Le marketing de contenu est désormais un incontournable pour toute entreprise prospère. Selon Pardot, 70 % du parcours de l'acheteur est terminé avant même qu'il n'ait contacté le service commercial ou l'assistance.

Plusieurs points principaux à souligner lorsque vous posez des questions sur l'expérience de votre agence de marketing numérique :

• Objectif de conversion

Pour entretenir les relations avec les prospects, il est important de rester concentré sur la conversion. De nombreuses marques se perdent dans la création de contenu qu'elles jugent pertinent, mais ne répondent pas aux questions des clients et aux préoccupations de leur public. De plus, l'utilisation de mots clés à la fois pertinents et classés, à l'aide d'outils tels que le planificateur de mots clés et BuzzSumo, augmentera les taux de conversion.

Plus vous pouvez répondre aux questions de l'agence en montrant votre objectif et vos résultats avec la conversion, plus il est probable que votre client potentiel se sentira à l'aise de vous embaucher et de conserver vos services.

• Leadership d'opinion

C'est quelque chose qui est nécessaire, en particulier pour les clients B2B, et il existe plusieurs façons d'établir un leadership éclairé. Une technique éprouvée est le blog invité. Les avantages des blogs invités incluent l'atteinte de nouveaux publics, le développement de backlinks et l'affirmation de vous-même/votre client en tant qu'experts en la matière parmi d'autres experts de l'industrie.

Un autre élément essentiel du leadership éclairé est de fournir de la valeur aux autres. Cela peut être accompli sur les réseaux sociaux en répondant aux questions des clients et en faisant de la marque une ressource incontournable.

Partagez ces idées avec vos prospects ainsi que des exemples de la façon dont vous avez tiré parti du leadership éclairé dans le passé pour renforcer la confiance et établir la relation commerciale.

• Expérience avec les aimants principaux/contenu bloqué

Développer une liste de diffusion sera un objectif de presque toutes les marques/clients que vous rencontrerez. Un excellent moyen d'y parvenir est d'utiliser du contenu bloqué et des aimants principaux.

Le contenu bloqué nécessite essentiellement qu'un client saisisse ses informations pour avoir accès à un contenu spécifique (ebook, webinaire, livre blanc, etc.). En supposant que votre contenu réponde à un besoin et contienne des informations précieuses et pertinentes, cette stratégie est un moyen efficace de créer des listes de diffusion de manière organique.

Chaque promotion mérite sa propre page de destination post-clic. L'hyper-ciblage et la personnalisation sont essentiels à l'ère du marketing numérique, et les pages de destination post-clic vous aident à le faire. Si vous ne savez pas comment utiliser les pages de destination post-clic, ce guide vous guidera étape par étape tout au long du processus.

7. Sur quelles plateformes de réseaux sociaux mon entreprise doit-elle être présente ?

Bien que la quantité et la qualité soient toutes deux importantes lorsqu'il s'agit de médias sociaux, bien gérer une plate-forme est nettement mieux que d'être sur tous les canaux avec une mauvaise stratégie. De plus, les audiences pertinentes peuvent ne pas participer à tous les canaux sociaux, c'est donc un excellent sujet de discussion pour souligner l'accent mis par votre agence sur le fait d'être spécifique à l'audience. Soyez prêt à déterminer quelles options de plate-forme sociale le client devrait (et ne devrait pas) être représenté, et pourquoi.

Par exemple, les avis en ligne jouent un rôle important dans l'obtention de contrats pour les entreprises individuelles et pas tellement pour les autres. Si votre client potentiel opère dans le secteur des chambres d'hôtes/restaurants, il serait important de s'assurer qu'il dispose d'une solide présence d'avis en ligne, alors qu'un cabinet comptable n'a pas besoin d'y accorder autant d'importance.

C'est également un excellent moment pour discuter de l'importance des acheteurs ciblés. Selon la profondeur des connaissances en marketing du prospect, il peut comprendre ou non le concept, mais c'est la base de son succès, et vous devez le positionner comme tel.

Si vous n'utilisez pas déjà un programmateur de médias sociaux, Buffer est un excellent outil qui vous aidera à organiser plusieurs clients sur plusieurs plates-formes et à suggérer des moments optimaux pour publier pour des publics sélectionnés.

8. À quelle fréquence communiquerons-nous et comment ?

Tout comme la communication est vitale pour le succès de toute relation, il en va de même pour le client et son agence. Établir l'importance d'une communication cohérente dès le début est vital.

Partagez avec eux les étapes que vous suivez, la routine que vous suivez, le poids que vous accordez aux appels téléphoniques hebdomadaires, les mises à jour régulières par e-mail, etc. Par exemple, lors du développement d'un site Web, des mises à jour quotidiennes permettent au client de rester sur la même longueur d'onde Le processus de développement peut apaiser les inquiétudes ainsi que les obstacles inattendus que votre équipe peut rencontrer en cours de route.

Voici quelques-uns des meilleurs outils pour faciliter la communication client/agence :

• Trello
• Asana
• Hangouts Google
• Skype
• Rejoins moi
• Google Voice (utile pour appeler des clients internationaux)

Le client doit toujours avoir l'impression que ses questions, demandes, préoccupations et commentaires sont entendus et reconnus. Chaque interaction est une autre occasion d'investir plus de temps pour apprendre à se connaître. Renseignez-vous toujours sur la marque et le modèle commercial du client lors de cette phase exploratoire.

9. Comment vos différents départements collaborent-ils ? Avez-vous des spécialistes dans chaque domaine ?

Étant donné que le « marketing numérique » est un terme de seau, c'est toujours une bonne idée de délimiter les domaines couverts par votre agence de marketing numérique et comment. Du référencement au marketing de contenu en passant par le PPC, il existe une variété de façons de se connecter avec le public de vos clients. Être clair sur votre équipe et vos domaines d'expertise permettra non seulement de gérer les attentes, mais aussi de garantir qu'ils sont représentés de la meilleure façon possible par les meilleurs professionnels.

La collaboration entre les équipes interdépartementales est également cruciale, que votre équipe soit réunie sous un même toit ou à distance, car il est essentiel de maintenir le flux de projets sur la cible. Lorsque vous guidez le client potentiel à travers les questions de l'agence, la façon dont vous maintenez les échéanciers et travaillez ensemble est une autre étape pour vous assurer qu'il se sente positif quant à sa décision de travailler avec votre agence.

Des outils tels que Slack, Google Documents et Asana vous aident non seulement à rester sur la même longueur d'onde que votre client, mais fonctionnent également bien pour le travail interne. La transparence de votre processus aidera également votre client à se sentir plus à l'aise dans votre partenariat.

Instapage a également reconnu l'importance du travail d'équipe et a récemment introduit une solution de collaboration permettant à votre agence de répondre aux commentaires, de fournir des commentaires et de résoudre les problèmes au sein de la plate-forme de page de destination post-clic. Cela aide à fermer la chronologie de la boucle de rétroaction et à rationaliser les processus qui peuvent ralentir votre organisation.

10. Voyons votre proposition.

Une fois que vous êtes arrivé jusqu'ici, cela signifie que le client est intéressé à travailler ensemble et veut connaître les détails de la structure de prix, les délais et d'autres informations pertinentes pour votre partenariat.

Lorsque vous entrez dans la phase de clôture, concentrez-vous d'abord sur la façon dont vous pouvez aider le client dans son entreprise. Partagez les aspects particuliers de vos services et solutions qui résonneront le plus avec eux.

Gardez votre proposition aussi claire et concise que possible, y compris un résumé, un plan, des sections et un contenu. Adressez-vous à leurs personnalités et partagez votre point de vue unique sur ce qui rend votre agence de marketing numérique différente de toutes les autres propositions d'agences qu'elles reçoivent vraisemblablement.

Attirez plus d'affaires en répondant avec succès aux questions des clients

Gagner un nouveau prospect n'est pas facile et la façon dont vous vous représentez et répondez aux questions de l'agence lors des réunions exploratoires peut être le facteur décisif dans la signature du client ou son départ. Espérons que les réponses à ces questions marketing courantes aideront votre agence à décrocher votre prochain partenariat client réussi.

Une fois que vous avez trouvé un nouveau client, assurez-vous d'optimiser ses campagnes marketing avec une page de destination professionnelle post-clic d'Instapage conçue pour la conversion. Inscrivez-vous pour une démo Instapage Enterprise ici.