10 Pertanyaan Klien Teratas yang Harus Diketahui Agen Pemasaran Digital Bagaimana Menjawabnya

Menemukan klien/agensi yang tepat dapat menjadi proses yang menantang. Ini membutuhkan kepercayaan yang baik dan, seperti halnya hubungan apa pun, sangat penting bagi kedua belah pihak untuk membangun kepercayaan di awal kemitraan.

Penting untuk mengetahui pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan kepada calon klien untuk menentukan apakah mereka cocok untuk biro iklan Anda, tetapi bagaimana Anda mengajukan pertanyaan klien selama proses pemeriksaan ini dapat membuat atau menghancurkan hubungan sebelum dimulai.

Sebelum Anda memulai percakapan berikutnya, berikut adalah beberapa pertanyaan pemasaran teratas yang diajukan prospek, bersama dengan tanggapan yang dapat membantu membujuk mereka untuk menandatangani kontrak dengan Anda.

Bagaimana menjawab 10 pertanyaan klien teratas

1. Pengalaman apa yang Anda miliki bekerja dengan bisnis di industri saya?

Sebagai pemasar digital top, Anda mungkin memiliki berbagai klien di berbagai industri yang telah Anda tangani selama bertahun-tahun. Namun, sangat penting untuk dicatat bahwa pengetahuan khusus industri akan sangat membantu dalam menjawab pertanyaan klien.

Mendemonstrasikan pengetahuan dan keahlian akan membantu meringankan kekhawatiran klien dan membantu membangun kepercayaan dengan segera, dan ada beberapa cara Anda dapat melakukannya:

Pertama , bagikan strategi spesifik dan praktik terbaik yang telah bekerja dengan baik untuk Anda dalam pengalaman Anda di industri tertentu klien Anda. Misalnya, untuk menjangkau klien SaaS perusahaan B2B, Anda ingin memanfaatkan kertas putih, penjangkauan LinkedIn, dan waktu tatap muka di konferensi. Semakin spesifik industri Anda, semakin baik (tanpa memberikan seluruh strategi.)

Kedua , merangkum semua studi kasus yang relevan. Berbagi kemenangan dan pembelajaran di sepanjang perjalanan agensi Anda akan membantu prospek Anda melihat kesuksesan mereka saling berhubungan dengan Anda, dan membayangkan potensi kemitraan.

Terakhir , sangat penting bagi Anda untuk mempersonalisasi proposal Anda untuk pertanyaan klien dan audiens mereka. Meskipun proposal boilerplate mungkin memakan waktu lebih sedikit, Anda mungkin akan kehilangan kesempatan jika terasa terlalu umum dan tidak memiliki informasi yang relevan dengan klien.

2. Alat apa yang Anda gunakan untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran?

Mengetahui alat mana yang relevan dan berguna sangat penting, tidak hanya untuk kesuksesan Anda tetapi juga kesuksesan klien Anda. Ketika seorang prospek mengajukan pertanyaan ini, mereka ingin menilai luasnya pengetahuan Anda dan bagaimana Anda memanfaatkan berbagai alat otomatisasi yang tersedia.

Beberapa alat yang paling ramah agensi yang telah bekerja dengan baik untuk mengoptimalkan kampanye di masa lalu meliputi:

SEMrush

Perangkat lunak ini harus dimiliki untuk kotak peralatan Anda saat mengerjakan proyek PPC dan SEO. Ini tidak hanya memberikan bantuan sehari-hari, tetapi juga memungkinkan Anda untuk melihat tingkat lalu lintas organik, tren historis, peringkat kata kunci, dan pemantauan pesaing. Fakta bahwa itu berisi analisis mendalam seperti itu sangat berguna untuk perencanaan kampanye strategis. Kemampuan untuk mengidentifikasi peluang serta mengeksekusinya sangat berharga bagi agensi pemasaran digital Anda.

MavSocial

Memiliki alat manajemen media sosial yang canggih sangat penting di era digital. MavSocial membantu mempromosikan konten Anda dan memastikan bahwa Anda memaksimalkan potensi sosial klien Anda. Dengan melacak interaksi audiens dan memanfaatkan konten visual, keterlibatan dan lalu lintas akan segera menyusul.

BuzzSumo

Salah satu alat penemuan konten yang paling kuat, BuzzSumo membantu Anda menemukan konten bersama teratas berdasarkan kata kunci. Plus, Anda dapat mengidentifikasi influencer yang berpotensi membantu Anda mempromosikan dan mengembangkan wawasan tentang strategi konten Anda dan lanskap kompetitif.

Moz Pro

Moz adalah sumber SEO lain yang membantu Anda memecah data menjadi bagian-bagian yang nyata dan dapat ditindaklanjuti. Dari audit kesalahan hingga otoritas halaman dan domain, alat ini akan membantu Anda tetap berada di puncak lanskap kompetitif untuk Anda dan klien Anda.

3. Metrik apa yang akan Anda laporkan dan bagaimana caranya?

Saat mendiskusikan pertanyaan klien ini dalam rapat, akan sangat membantu untuk menunjukkan data ROI historis tempat Anda mencapai kesuksesan yang jelas. Mendefinisikan kesuksesan dan apa artinya bagi prospek Anda juga penting karena mereka mungkin memiliki definisi yang berbeda tentang apa yang tampak bagi mereka. Saya mengukur ini menggunakan metrik yang sama yang digunakan untuk aktivitas pemasaran lainnya: lalu lintas, prospek, dan pelanggan.

Salah satu alat pelaporan hebat yang dapat saya rekomendasikan adalah TapClicks. Platform analitik dan pelaporan yang kuat ini akan membantu semua departemen memahami halaman yang sama dan memungkinkan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk manajemen kampanye.

Semakin jelas Anda tentang cara menentukan kemenangan yang terukur, semakin baik. Kelola harapan segera. Pelaporan menyeluruh (bagikan contoh laporan jika memungkinkan) akan membantu dengan serangkaian masalah dan memudahkan klien baru Anda untuk lebih memahami kemitraan kerja.

4. Bagaimana Anda mengoptimalkan kampanye pencarian berbayar Anda?

Pengeluaran pencarian berbayar dapat terakumulasi dengan cepat tergantung pada tawaran pesaing, jadwal iklan Anda, dll. Dan karena klien Anda mempekerjakan Anda untuk mengelola kampanye iklan mereka, Anda perlu menjawab pertanyaan periklanan ini yang menunjukkan kemampuan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari anggaran mereka dan mengarahkan lalu lintas yang relevan yang menghasilkan penjualan. Untuk fokus mengarahkan lalu lintas maksimum ke klien Anda, dan membelanjakan sumber daya dengan bijak, ada berbagai alat canggih yang tersedia.

Transparansi (atau ketiadaan) dapat menjadi salah satu tantangan terbesar dalam hubungan agensi/klien. Ini bisa sangat kontroversial ketika mengubah keahlian materi pelajaran Anda menjadi istilah konkret yang akan dipahami klien Anda. Akuntabilitas dan pelaporan yang jelas adalah cara terbaik untuk mengurangi titik pertikaian ini.

Alat pelaporan teratas yang kami rekomendasikan:

Supermetrik

Alat ini menarik data dari berbagai sumber (termasuk Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) dan membuat laporan kuat yang menggabungkan KPI dan peringkat program iklan. Pemahaman mendalam tentang menghubungkan titik data dan memberi Anda umpan balik yang dapat ditindaklanjuti akan membantu Anda mengotomatiskan dan mengoptimalkan pelaporan.

Kata Kunci Di Mana Saja

Pengaya browser untuk Chrome dan Firefox ini akan menarik BPK, volume pencarian, dan data persaingan saat Anda menjelajahi web. Anda juga dapat mengunggah massal (hingga 10k) kata kunci, menjadikannya alat yang luar biasa hebat.

Editor Iklan Google

Ini adalah aplikasi gratis yang memungkinkan Anda mengelola iklan dan mengunggah pembaruan atau perubahan pada kampanye Anda sekaligus. Karena iklan Google kemungkinan akan menjadi bagian besar dari kampanye PPC apa pun, ini harus dimiliki untuk pengoptimalan. Selain itu, menampilkan sertifikasi Google adalah cara tambahan untuk menunjukkan pemahaman Anda tentang materi pelajaran kepada prospek.

Instagram

Pada dasarnya, pencarian berbayar adalah tentang memberi pelanggan apa yang mereka inginkan begitu tiba di halaman. Ini bisa menjadi tantangan jika Anda menargetkan berbagai persona dan mengarahkan semuanya ke satu beranda.

Untungnya, Instapage menawarkan solusi elegan untuk masalah ini, termasuk ratusan templat yang telah dioptimalkan sebelumnya, pemberitahuan email bermerek, dan solusi kolaborasi untuk membuat halaman arahan pasca-klik khusus lebih cepat dan lebih efisien dengan tim Anda. Sekarang, memaksimalkan ROI untuk pencarian berbayar dengan memiliki satu halaman untuk setiap iklan, membuat skalabilitas lebih mudah dari sebelumnya dengan perangkat lunak profesional terbaik di kelasnya seperti Instapage.

5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melihat hasilnya?

Ini adalah pertanyaan lain yang valid namun menantang untuk dijawab karena sangat sering kasus per kasus. Karena itu, memanfaatkan pengetahuan spesifik industri Anda serta meminta klien untuk mengklarifikasi beberapa hal utama akan membantu Anda mengelola ekspektasi yang sesuai.

Pertanyaan yang memenuhi syarat untuk diajukan kepada setiap klien potensial meliputi:

1. Berapa biaya perbulanmu?
2. Siapa audiens Anda?
3. Materi pemasaran apa yang telah Anda kembangkan?
4. Apakah Anda memiliki kemitraan promosi?
5. Apakah Anda saat ini menggunakan iklan berbayar?

Semua jawaban ini akan berdampak pada seberapa cepat pertumbuhan dan hasil akan terjadi. Bersikaplah jujur ​​dan jangan terlalu banyak menjual. Kekecewaan jauh lebih sulit untuk dikelola.

6. Apakah Anda memiliki pengalaman mendalam dengan pemasaran konten?

Pemasaran konten sekarang harus dimiliki untuk setiap bisnis yang sukses. Menurut Pardot, 70% perjalanan pembeli telah selesai bahkan sebelum mereka menjangkau penjualan atau dukungan.

Beberapa hal utama yang perlu disoroti saat mengajukan pertanyaan tentang pengalaman agensi pemasaran digital Anda:

• Fokus konversi

Untuk memelihara hubungan dengan prospek, penting untuk tetap fokus pada konversi. Banyak merek tersesat dalam membuat konten yang mereka anggap relevan, tetapi tidak menjawab pertanyaan klien dan kekhawatiran audiens mereka. Selain itu, menggunakan kata kunci yang relevan dan akan memberi peringkat, menggunakan alat seperti perencana kata kunci dan BuzzSumo, akan meningkatkan rasio konversi.

Semakin banyak pertanyaan agensi yang dapat Anda jawab dengan menunjukkan fokus dan hasil Anda dengan konversi, semakin besar kemungkinan calon klien Anda akan merasa nyaman mempekerjakan Anda dan mempertahankan layanan Anda.

• Kepemimpinan pikiran

Ini adalah sesuatu yang diperlukan, terutama untuk klien B2B, dan ada beberapa cara untuk membangun kepemimpinan pemikiran. Salah satu teknik yang dicoba dan benar adalah blogging tamu. Manfaat blogging tamu termasuk menjangkau audiens baru, mengembangkan tautan balik, dan menegaskan diri Anda/klien Anda sebagai pakar materi pelajaran di antara pakar industri lainnya.

Elemen inti lain dari kepemimpinan pemikiran adalah memberikan nilai kepada orang lain. Ini dapat dicapai di media sosial dengan menjawab pertanyaan klien dan menetapkan merek sebagai sumber daya masuk.

Bagikan ide-ide ini dengan prospek Anda serta contoh bagaimana Anda telah memanfaatkan kepemimpinan pemikiran di masa lalu untuk lebih mempercayai dan membangun hubungan bisnis.

• Pengalaman dengan magnet timbal / konten yang terjaga keamanannya

Menumbuhkan daftar email akan menjadi tujuan dari hampir setiap merek/klien yang akan Anda temui. Cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan memanfaatkan konten yang terjaga keamanannya dan magnet timah.

Konten yang terjaga keamanannya pada dasarnya mengharuskan pelanggan untuk memasukkan informasi mereka untuk menerima akses ke konten tertentu (ebook, webinar, kertas putih, dll.). Dengan asumsi konten Anda memenuhi kebutuhan dan memiliki informasi yang berharga dan relevan, strategi ini adalah cara yang efektif untuk membuat daftar email secara organik.

Setiap promosi berhak mendapatkan halaman arahan pasca-kliknya sendiri. Penargetan hiper dan personalisasi sangat penting di era pemasaran digital, dan halaman arahan pasca-klik membantu Anda melakukan hal itu. Jika Anda tidak yakin bagaimana menggunakan halaman arahan pasca-klik, panduan ini akan membawa Anda langkah demi langkah melalui proses.

7. Di platform media sosial mana bisnis saya harus hadir?

Meskipun kuantitas dan kualitas sama-sama penting dalam hal media sosial, mengelola satu platform dengan baik secara signifikan lebih baik daripada berada di semua saluran dengan strategi yang buruk. Selain itu, pemirsa yang relevan mungkin tidak berpartisipasi di semua saluran sosial, jadi ini adalah poin pembicaraan yang bagus untuk menyoroti penekanan yang diberikan biro iklan Anda untuk menjadi pemirsa yang spesifik. Bersiaplah untuk membahas opsi platform sosial mana yang harus (dan tidak boleh) diwakili oleh klien, dan mengapa.

Misalnya, ulasan online adalah bagian besar dalam mendapatkan bisnis untuk masing-masing perusahaan dan tidak begitu banyak untuk orang lain. Jika calon klien Anda beroperasi di industri tempat tidur dan sarapan/restoran, penting untuk memastikan mereka memiliki kehadiran ulasan online yang kuat sedangkan firma akuntansi tidak perlu terlalu membebaninya.

Ini juga saat yang tepat untuk membahas pentingnya persona pembeli yang ditargetkan. Tergantung pada kedalaman pengetahuan pemasaran calon pelanggan, mereka mungkin atau mungkin tidak memahami konsep tersebut, tetapi itu adalah dasar bagi kesuksesan mereka, dan Anda harus memposisikannya seperti itu.

Jika Anda belum memanfaatkan penjadwal media sosial, Buffer adalah alat hebat yang akan membantu Anda mengatur banyak klien di berbagai platform serta menyarankan waktu optimal untuk memposting untuk audiens tertentu.

8. Seberapa sering kita akan berkomunikasi dan bagaimana caranya?

Sama seperti komunikasi sangat penting untuk keberhasilan hubungan apa pun, hal yang sama berlaku untuk klien dan agensi mereka. Menetapkan pentingnya komunikasi yang konsisten sejak awal sangat penting.

Bagikan dengan mereka langkah-langkah yang Anda ambil, rutinitas yang Anda ikuti, bobot yang Anda berikan pada panggilan telepon mingguan, pembaruan email reguler, dll. Misalnya, saat mengembangkan situs web, pembaruan harian membuat klien tetap pada halaman yang sama dengan pengguna lainnya. proses pengembangan dapat meredakan kekhawatiran apa pun serta mengurangi hambatan tak terduga yang mungkin dihadapi tim Anda di sepanjang jalan.

Beberapa alat terbaik untuk memfasilitasi komunikasi klien/agensi meliputi:

• Trello
• asana
• Google Hangouts
• Skype
• Gabung.me
• Google Voice (berguna untuk menelepon klien internasional)

Klien selalu perlu merasa seolah-olah pertanyaan, permintaan, kekhawatiran, dan komentar mereka didengar dan diakui. Setiap interaksi adalah kesempatan lain untuk menginvestasikan lebih banyak waktu untuk mengenal satu sama lain. Selalu tanyakan tentang merek dan model bisnis klien dalam fase eksplorasi ini.

9. Bagaimana departemen Anda yang berbeda berkolaborasi? Apakah Anda memiliki spesialis di setiap bidang?

Karena "pemasaran digital" adalah istilah ember, selalu merupakan ide bagus untuk menggambarkan area apa yang dicakup oleh agen pemasaran digital Anda dan bagaimana caranya. Dari SEO hingga Pemasaran Konten hingga PPC, ada berbagai cara untuk terhubung dengan audiens klien Anda. Menjadi jelas tentang tim dan bidang keahlian Anda tidak hanya akan mengelola harapan tetapi juga memastikan mereka diwakili dengan cara terbaik oleh para profesional top.

Kolaborasi tim antardepartemen juga penting, baik tim Anda berada di bawah satu atap atau jauh karena menjaga aliran proyek tepat sasaran sangat penting. Saat memandu calon klien melalui pertanyaan agensi, bagaimana Anda menjaga jadwal dan bekerja sama adalah langkah lain untuk memastikan mereka merasa positif tentang keputusan mereka untuk bekerja dengan agensi Anda.

Alat seperti Slack, Google Documents, dan Asana tidak hanya membantu untuk tetap berada di halaman yang sama dengan klien Anda, tetapi juga berfungsi dengan baik untuk pekerjaan internal. Transparansi tentang proses Anda juga akan membantu klien Anda merasa lebih nyaman dalam kemitraan Anda.

Instapage juga menyadari pentingnya kerja tim dan baru-baru ini memperkenalkan solusi kolaborasi yang memungkinkan agensi Anda menanggapi komentar, memberikan umpan balik, dan menyelesaikan masalah dalam platform halaman arahan pasca-klik. Ini membantu menutup timeline loop umpan balik serta merampingkan proses yang dapat memperlambat organisasi Anda.

10. Mari kita lihat proposal Anda.

Setelah Anda berhasil sejauh ini, itu berarti klien tertarik untuk bekerja sama dan ingin mengetahui secara spesifik struktur harga, jadwal, dan informasi relevan lainnya untuk kemitraan Anda.

Saat Anda memasuki fase penutupan, fokuslah terlebih dahulu pada bagaimana Anda dapat membantu klien dengan bisnis mereka. Bagikan aspek-aspek tertentu dari layanan dan solusi Anda yang paling sesuai dengan mereka.

Buat proposal Anda sejelas dan sesingkat mungkin, termasuk ringkasan eksekutif, garis besar, bagian, dan isinya. Sampaikan persona mereka dan bagikan pandangan unik Anda tentang apa yang membuat agensi pemasaran digital Anda berbeda dari semua proposal agensi lain yang mungkin mereka terima.

Dapatkan lebih banyak bisnis dengan menjawab pertanyaan klien dengan sukses

Memenangkan prospek baru tidak mudah dan bagaimana Anda mewakili diri sendiri dan menjawab pertanyaan agensi dalam pertemuan eksplorasi dapat menjadi faktor penentu dalam penandatanganan klien, atau pergi. Mudah-mudahan, jawaban atas pertanyaan pemasaran umum ini akan membantu biro iklan Anda dalam mendapatkan kemitraan klien yang sukses berikutnya.

Setelah Anda mendapatkan klien baru, pastikan Anda mengoptimalkan kampanye pemasaran mereka dengan halaman arahan pasca-klik profesional dari Instapage yang dirancang untuk dikonversi. Daftar untuk demo Instapage Enterprise di sini.